還在社交圈上炫耀，那些一成不變、毫無(wú)生趣的酒店？作為走在潮流最前端的人，早已經(jīng)不屑于這些傳統(tǒng)的旅游住宿。對(duì)于他們或世界來(lái)說(shuō)，真正需要的是全新的旅行體驗(yàn)，同時(shí)渴望有個(gè)性，有創(chuàng)意的旅行感受。

Airbnb：空中食宿（Air Bed and Breakfast）。一家住宿遍布全球3萬(wàn)個(gè)城市，服務(wù)于全球的民宿預(yù)訂平臺(tái)。緊緊抓住旅游用戶社群中的痛點(diǎn)，通過(guò)60萬(wàn)個(gè)不同的家，公寓、樹(shù)屋、船艙、城堡、冰雪小屋，以及其它你能想像到的一切。把一種新的感覺(jué)帶給用戶，就在下一個(gè)目的地，有一個(gè)地方，有一扇門，在你到來(lái)時(shí)迎接你，讓你感覺(jué)這個(gè)城市不那么陌生，讓你有一種家的感覺(jué)。

如何從3個(gè)人到全球旅游短租帝國(guó)

1.生活所迫而冒出的Idea。

2007年10月，美國(guó)羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院的畢業(yè)生喬·吉比亞（Joe Gebbia）和布賴恩·切斯基（Brian Chesky）蝸居在舊金山的一個(gè)閣樓里，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)界的一項(xiàng)大會(huì)即將在舊金山開(kāi)幕，但當(dāng)?shù)氐木频昕头慷家呀?jīng)住滿了。布賴恩和喬靈光一閃，決定向沒(méi)有住所的設(shè)計(jì)師出租充氣床墊，并提供早餐。一個(gè)星期之內(nèi)，他們安置了3個(gè)人，賺了幾千美元。

如果能像預(yù)訂酒店一樣預(yù)訂別人的家，那會(huì)怎樣？

布賴恩和喬意識(shí)到，這是一個(gè)很好的商業(yè)模式。房東可以充分利用閑置的資源，房客也能體驗(yàn)到家一樣的服務(wù)。于是，他們決定做一個(gè)網(wǎng)站，讓有相似情況的人都能享受到這種個(gè)性化的服務(wù)。不久之后，第三個(gè)共同創(chuàng)始人，技術(shù)出身的納森·布林克茲克（Nathan Blecharczyk）加入。

2008年，Airbnb網(wǎng)站上線。此后Airbnb在美國(guó)得克薩斯州舉行的SXSW大會(huì)上推廣了Airbnb，該網(wǎng)站被譽(yù)為當(dāng)年大會(huì)上的明星產(chǎn)品。

從2009年60萬(wàn)美元的種子輪融資開(kāi)始，經(jīng)過(guò)2010年A輪720萬(wàn)美元融資，2011年B輪總1.12億美元融資，2012年C輪2億美元融資，再到2014年8月的4.75億的融資，Airbnb的融資總額已達(dá)8.01億美元。Airbnb已經(jīng)成為全球租賃房源超過(guò)60萬(wàn)處，覆蓋192個(gè)國(guó)家，3.4萬(wàn)多個(gè)城市，公司價(jià)值突破100億美元的世界上最有價(jià)值創(chuàng)業(yè)公司之一。

2.Airbnb如何通過(guò)【社交創(chuàng)意】，實(shí)現(xiàn)咸魚翻身？

其實(shí)，如日中天的Airbnb在2009年，一度面臨崩潰。就像很多創(chuàng)業(yè)公司一樣，項(xiàng)目建起來(lái)了，還是默默無(wú)聞。當(dāng)時(shí)，Airbnb每周的營(yíng)收僅有200美元。3位在舊金山的年輕人正面臨著零增長(zhǎng)的窘境。每個(gè)人都知道，風(fēng)投想看到的是呈指數(shù)增長(zhǎng)的曲線，但是Airbnb卻在保持水平。這個(gè)團(tuán)隊(duì)走到了需要重振旗鼓的時(shí)刻。

創(chuàng)始人喬·吉比亞（Joe Gebbia）得出這樣的結(jié)論：“我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)模式。這40個(gè)在列表中出現(xiàn)的房型都大同小異，沒(méi)有好的圖片。房東就只是隨便拍拍照，或者是在一個(gè)角度拍。房客不會(huì)對(duì)這些看起來(lái)相同的房源有興趣的。”

Airbnb做出一個(gè)既不構(gòu)成規(guī)模又不科技化的舉動(dòng)——去紐約，租一臺(tái)相機(jī)，給一些房東家拍照，然后用這些漂亮的圖片替換掉原來(lái)的。這三位合伙人就這樣上路了，也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何測(cè)試。但一周過(guò)后，營(yíng)收就從每周200美元變成了每周400美元，這是8個(gè)月來(lái)，公司收入經(jīng)歷的最大增幅。

3.拋棄舊時(shí)代Logo，Airbnb成功的拐點(diǎn)。

2014年7月，Airbnb再次對(duì)品牌進(jìn)行重新定義。他們發(fā)現(xiàn)“用戶（注意啊，是用戶不是客戶）族群”最根本情感需求：“歸屬感”。圍繞“歸屬感”，Aribnb提出新的品牌理念“Belong Anywhere（家在四方）”和新的logo：“Bélo”。

在“Belong Anywhere”的理念下， Airbnb要希望自己是實(shí)現(xiàn)“地球村”的介質(zhì)，未來(lái)的人們是belong anywhere的，他們常常會(huì)在地點(diǎn)和地點(diǎn)之間遷移，他們不需要擁有過(guò)重的房產(chǎn)，任何地方的房主都可以提供棲身之所。Airbnb 希望自身不僅僅服務(wù)“旅游”需求，而可以成為任何人的家。

在“Bélo”簡(jiǎn)單的logo設(shè)計(jì)上，Airbnb開(kāi)發(fā)出Create Airbnb設(shè)計(jì)平臺(tái)，讓用戶可以根據(jù)自己的故事設(shè)計(jì)出個(gè)性化的Airbnb logo，并將其貼于自身房子上，表明自己是這個(gè)社區(qū)的一員，并擁有相同的歸屬感。房主和旅行者都可以用它來(lái)向外界展示自己是Airbnb社區(qū)的一員，以此來(lái)顯示自己所崇尚的一種生活方式?！癇élo”作為把所有Airbnb用戶連接起來(lái)的一個(gè)形象，讓用戶看到這個(gè)符號(hào)就能產(chǎn)生共鳴。

Airbnb如何顛覆傳統(tǒng)旅游酒店?duì)I銷

作為一個(gè)私人短租的平臺(tái)，很多人評(píng)價(jià)Airbnb無(wú)非是出現(xiàn)在了好的時(shí)代：例如經(jīng)濟(jì)的不景氣，旅游者更加希望有本地化體驗(yàn)而非走馬觀花的游覽等等。Airbnb的成功來(lái)源于自身的亮點(diǎn)，使它能在同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

1.要看到你產(chǎn)品背后的人

放眼全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭，很多起初所專注的領(lǐng)域都不大：eBay 一開(kāi)始只是二手商品交易，Amazon是賣書。Airbnb也不例外，創(chuàng)始人之一的Brian Chesky一開(kāi)始也只是把舊金山家里的客廳讓出來(lái)，有償出租床墊給因?yàn)榫频瓯瑵M而無(wú)處可住的陌生人，繼而產(chǎn)生Airbnb的創(chuàng)業(yè)想法。

當(dāng)下，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，住宿的可能性很多，從傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂到新興的沙發(fā)客，而Airbnb更像是介于這個(gè)之中，既存在著服務(wù)和被服務(wù)的交易關(guān)系，也不乏人與人之間的單純的情感溝通，互相了解。找準(zhǔn)這個(gè)中間點(diǎn)，并垂直擴(kuò)展這個(gè)新市場(chǎng)。

2.社交化的視覺(jué)創(chuàng)意

Airbnb不只是簡(jiǎn)單提供住宿服務(wù)的中間商，同時(shí)需要凸顯出社交氣質(zhì)，它的視覺(jué)創(chuàng)意，需要把這種簡(jiǎn)單的租賃服務(wù)，上升到一種“族群情感溝通”的層次。

Airbnb認(rèn)為，互動(dòng)設(shè)計(jì)關(guān)注的是用戶體驗(yàn)。首先是了解用戶的使用偏好和需求，然后形成設(shè)計(jì)的概念，繪制草圖、細(xì)節(jié)和使用流程的設(shè)計(jì)，最后是精準(zhǔn)地將其轉(zhuǎn)化為最終的產(chǎn)品，試用之后投放市場(chǎng)。打開(kāi)Airbnb，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它根本不是一個(gè)UI簡(jiǎn)單的預(yù)訂房間的App，即使沒(méi)有租房的需求，任意瀏覽也會(huì)是一種享受。因?yàn)槌撕诵牡牟樵児δ苤?，Airbnb 團(tuán)隊(duì)還做了不同的城市系列推介，配上帶有每個(gè)城市特點(diǎn)的圖片和文字，予人一種立馬就想收拾行囊，開(kāi)始旅行的沖動(dòng)。

同時(shí)，專業(yè)的攝影，使原本會(huì)因?yàn)橥ㄟ^(guò)不同房主自行上傳圖片而圖像質(zhì)量參差不齊的情況得以解決。這樣的服務(wù)不僅幫助了尋找房源的租客，以第三方核實(shí)出租的信息——可以看見(jiàn)照片的右上角是有“verified photo” （驗(yàn)證后的照片）的字樣的，而且提高了整個(gè)Airbnb上房源的視覺(jué)呈現(xiàn)效果。此時(shí)，Airbnb 不再是單純的一個(gè)交易平臺(tái)，而是把社區(qū)化、情感化帶入一個(gè)有著極好視覺(jué)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品里，使用戶被創(chuàng)意的設(shè)計(jì)所吸引，加上通過(guò)簡(jiǎn)潔易用的交互界面，提供極佳的用戶體驗(yàn)。

3.Airbnb創(chuàng)造信任與社區(qū)

Airbnb引領(lǐng)著有新鮮創(chuàng)意和能量的新創(chuàng)業(yè)者涌入市場(chǎng)，他們都可以提供旅客所需要的三樣?xùn)|西：地理位置、服務(wù)和價(jià)值。而且，這些創(chuàng)業(yè)者都在Airbnb的系統(tǒng)中被經(jīng)過(guò)認(rèn)證的用戶所評(píng)級(jí)。不再像傳統(tǒng)酒店和連鎖品牌需要依賴于點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，透明度對(duì)于今天的旅客來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的刺激因素。而大型酒店品牌對(duì)這方面的漠不關(guān)心也形成了鮮明對(duì)照。

Airbnb創(chuàng)造了信任和社區(qū)，建立信任度和個(gè)人關(guān)系。酒店業(yè)從來(lái)都不是特別透明的市場(chǎng)。Airbnb對(duì)所有的東西都很開(kāi)放。房屋屋主和客戶在預(yù)訂前、研究階段、庫(kù)存搜索、入住確認(rèn)、入住前階段都會(huì)進(jìn)行交流。在入住甚至是退房后，屋主（通常是其本人）通常會(huì)提供禮賓服務(wù)式的建議。

屋主就是品牌，你能在旅游體驗(yàn)的每個(gè)階段都與他接觸。這是Airbnb能獲得巨大成功的關(guān)鍵原因之一。在Airbnb上沒(méi)有“虛假”的評(píng)論，因?yàn)樵诰€點(diǎn)評(píng)并不是事后的想法。屋主和客人早在入住前很久就期望、問(wèn)題和答案等進(jìn)行了交流。這也是他們打造有意義聯(lián)系的方式。

同時(shí)Airbnb的在線營(yíng)銷計(jì)劃是完全基于地理位置、價(jià)值和客戶關(guān)系而打造。他們抓住了年輕的旅客希望探索世界的心靈需求。通過(guò)出色的城市附近區(qū)域指南，獲取整個(gè)年輕一代的關(guān)注度。

4.把“洗劫”事件變?yōu)楣P(guān)推廣

這個(gè)時(shí)代，大家對(duì)于“信任”、“信用”認(rèn)知上的產(chǎn)生巨大轉(zhuǎn)變。如果說(shuō)之前一個(gè)陌生人的遞出一張名片，或是報(bào)出自己的名銜就可以獲得一定信任的的話，現(xiàn)如今，公眾通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)上可被公開(kāi)查看的信息以及此人的朋友圈來(lái)了解此人的方式，變得更為可信。

Airbnb發(fā)展至今，信任一直是Airbnb 的命門。Airbnb最大的信任危機(jī)，是2011年一位租戶的房子遭到房客的洗劫。此事一出，當(dāng)即引起了不少科技媒體對(duì)于這個(gè)創(chuàng)業(yè)新星的質(zhì)疑，甚至有人說(shuō)這不只是一起簡(jiǎn)單的公關(guān)危機(jī)事件，更直指 Airbnb 的商業(yè)模式存在巨大缺陷：一是當(dāng)這個(gè)服務(wù)越來(lái)越流行的時(shí)候，缺乏安全預(yù)防機(jī)制的 Airbnb 會(huì)被職業(yè)的犯罪分子盯上；二是這種業(yè)余的、非職業(yè)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)終將因?yàn)榇嬖陬愃七@起事件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，而敵不過(guò)那些專業(yè)的酒店行業(yè)。

從Airbnb 自身來(lái)看，雖然之前那多的預(yù)訂都未出現(xiàn)這樣的情況，而這件事情發(fā)生之后，Chesky和Airbnb整個(gè)公司迅速采取相當(dāng)不錯(cuò)的對(duì)應(yīng)措施。包括賠償機(jī)制、對(duì)房主安全意識(shí)的培訓(xùn)、全天候電話支持等等，把洗劫事件迅速轉(zhuǎn)化為Airbnb信任度的公關(guān)推廣。

致中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者

就像20世紀(jì)70年代起，全世界人人一本《孤獨(dú)星球Lonely Planet》，自助旅行，去到全新的地方。不管什么膚色、發(fā)色或是說(shuō)著如何不同的語(yǔ)言，旅行者們總能不約而同找到同一家青年旅社，或是民俗小店，彼此之間也會(huì)有默契地相視一笑或是開(kāi)始對(duì)話、結(jié)伴游玩。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，Airbnb同樣帶給我們這份感動(dòng)。就如Airbnb品牌理念“Belong Anywhere”和新的logo：“Bélo”所表達(dá)那樣，在下一個(gè)地方，有一扇門，一群相同信念的人，在等著你。在一座城市里，感覺(jué)到的不是冰冷，而是家的溫暖。

Airbnb的成功歷程，如何創(chuàng)造旅游用戶的移動(dòng)社區(qū)，如何與粉絲深度互動(dòng)，以及如何將廣告創(chuàng)意，轉(zhuǎn)化為全球熱點(diǎn)新聞。都給中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，提供最好的參照。而如何在本土化的中國(guó)市場(chǎng)上獲得成功，就需要每位創(chuàng)業(yè)者去探索與感知。