[摘 要]高校圖書(shū)館分編業(yè)務(wù)外包正以其可以降低圖書(shū)館運(yùn)作成本，提高工作效率和彌補(bǔ)人力資源不足等優(yōu)點(diǎn)成為當(dāng)今高校圖書(shū)館發(fā)展的一種趨勢(shì)。文章結(jié)合廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)分編業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐，對(duì)其產(chǎn)生背景與可行性進(jìn)行了分析，列舉了工作中出現(xiàn)的主要問(wèn)題，并提出實(shí)施高校圖書(shū)館分編業(yè)務(wù)外包過(guò)程中加強(qiáng)質(zhì)量控制的若干措施。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)分編；業(yè)務(wù)外包；質(zhì)量控制

圖書(shū)分編業(yè)務(wù)外包，是指圖書(shū)館和書(shū)商在簽訂圖書(shū)采購(gòu)合同的基礎(chǔ)上，借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸，異地 （ 或直接到本館） 幫助圖書(shū)館完成其圖書(shū)分類、編目等圖書(shū)加工任務(wù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。在高等教育快速發(fā)展的形勢(shì)下，作為知識(shí)資源相對(duì)集中的高校圖書(shū)館，受到采編人員有限、進(jìn)書(shū)量快速擴(kuò)充等因素的影響，使得分編效率不高。而圖書(shū)館的分編業(yè)務(wù)外包以其成本相對(duì)較低，效率相對(duì)較高等優(yōu)勢(shì)，正好迎合了高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在高校圖書(shū)館界得到了廣泛的應(yīng)用。但是，在圖書(shū)館分編業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中，也存在分編數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，加工不標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。本文結(jié)合廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)分編業(yè)務(wù)外包工作實(shí)際，就其存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)地分析，提出了加強(qiáng)質(zhì)量控制的若干措施。

一、圖書(shū)分編業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生背景

（一）高校自身發(fā)展的需要

近幾年隨著高等院校自身擴(kuò)建、升格和招生規(guī)模的擴(kuò)大，生源數(shù)量成倍增加，造成館藏圖書(shū)缺口越來(lái)越大。如廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館原有的藏書(shū)基數(shù)量少，為了適應(yīng)學(xué)院的發(fā)展，購(gòu)書(shū)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)勢(shì)必大幅增加，隨之而來(lái)圖書(shū)分編量陡增，而圖書(shū)館又存在著人手短缺的問(wèn)題，因此分編人員的分編任務(wù)相當(dāng)繁重。此外，諸如貼條形碼、貼磁條、蓋館藏章、貼書(shū)標(biāo)、貼保護(hù)膜等一整套的物理加工工作也由分編人員完成，工作量的增大與工作強(qiáng)度的增加，勢(shì)必造成大量新書(shū)積壓，影響新書(shū)上架流通。

（二）讀者對(duì)書(shū)籍時(shí)效性的需要

高校圖書(shū)館的書(shū)箱從新書(shū)到館，到進(jìn)入流通與讀者見(jiàn)面，都需要很長(zhǎng)的一個(gè)周期，而不少的書(shū)籍又具有一定的時(shí)效性，比如廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)、營(yíng)銷專業(yè)的圖書(shū)，還有很多考研、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)等級(jí)考試以及公務(wù)員考試的書(shū)箱更是需要最新出版的復(fù)習(xí)資料和學(xué)習(xí)參考資料，只有縮短新書(shū)加工周期并及早上架與讀者見(jiàn)面，才能更大限度地滿足廣大師生的需求。

二、分編業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題

圖書(shū)業(yè)務(wù)外包的出現(xiàn)，為高校圖書(shū)分編工作的困境提供了解決途徑。

（一）圖書(shū)分編業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)

1.目前我國(guó)最大的兩家編目機(jī)構(gòu)———國(guó)家圖書(shū)館（ 以下簡(jiǎn)稱國(guó)圖） 和中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS） 的書(shū)目數(shù)據(jù)由于其完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確度較高， 受到各高校圖書(shū)館的青睞。書(shū)商依靠著國(guó)圖數(shù)據(jù)和CALLS聯(lián)機(jī)編目系統(tǒng)作為分編工作的基礎(chǔ)保證，以及書(shū)商細(xì)致周到的服務(wù)，分編工作外包正逐漸被愈來(lái)愈多的高校所接受。

2.近年來(lái)，隨著我國(guó)文化市場(chǎng)的繁榮，一批批圖書(shū)民營(yíng)企業(yè)的崛起，使得圖書(shū)流通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。一些圖書(shū)運(yùn)營(yíng)商為了招攬生意，在提供折扣優(yōu)惠銷售圖書(shū)的同時(shí)提供了免費(fèi)的隨書(shū)編目數(shù)據(jù)、圖書(shū)加工等服務(wù)項(xiàng)目。圖書(shū)館實(shí)行分編業(yè)務(wù)外包，可以大大降低本館分編人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，加快圖書(shū)上架速度，提高圖書(shū)利用率。

3.圖書(shū)分編業(yè)務(wù)交由書(shū)商去做，采編人員可以從繁重的編目工作和物理加工工作中解脫出來(lái)，圖書(shū)館可以更好地對(duì)現(xiàn)有分編人員優(yōu)化配置，從事更高層次的業(yè)務(wù)工作，如充實(shí)到為讀者服務(wù)，參考咨詢等第一線工作崗位上來(lái)。這樣不僅提高了圖書(shū)館工作人員的利用效率，也大大提升了圖書(shū)館服務(wù)水平。

（二）圖書(shū)分編業(yè)務(wù)外包存在的問(wèn)題

實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包雖然具有一定的優(yōu)勢(shì)，但也存在著以下一些問(wèn)題。

1.圖書(shū)質(zhì)量不能完全得到保證。高校分編業(yè)務(wù)外包后，圖書(shū)的采購(gòu)由書(shū)商向圖書(shū)館提供電子書(shū)目，圖書(shū)館采編人員依據(jù)電子書(shū)目購(gòu)選所需圖書(shū)，書(shū)商根據(jù)書(shū)目配選圖書(shū)。有些書(shū)商會(huì)配些不符合圖書(shū)館要求的圖書(shū)，如盜版圖書(shū)、非新近出版發(fā)行的圖書(shū)，圖書(shū)裝訂、印刷質(zhì)量有問(wèn)題的圖書(shū)等等。如果采編人員驗(yàn)收不嚴(yán)格，不合格的圖書(shū)就會(huì)流入到圖書(shū)館，從而造成文獻(xiàn)資源的浪費(fèi)，影響圖書(shū)館館藏質(zhì)量。

2.分編質(zhì)量欠佳。圖書(shū)館分編是專業(yè)性較強(qiáng)的工作，而外包人員一般都是臨時(shí)聘用人員，素質(zhì)良莠不齊，流動(dòng)性較大，沒(méi)有圖書(shū)館的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，不熟悉圖書(shū)館的館藏及分編原則，缺乏經(jīng)驗(yàn)的積累。這些人員一般只接受一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即上崗操作，有的人員還同時(shí)承擔(dān)多館編目任務(wù)，往往難以做到完全依據(jù)各館的專業(yè)特點(diǎn)和要求分類圖書(shū)，難以保證館藏分類體系的完整性，從而影響了分編的質(zhì)量。

3.國(guó)圖與CALIS的數(shù)據(jù)不統(tǒng)一。外包編目人員編目時(shí)普遍采取下載套錄國(guó)家圖書(shū)館聯(lián)合編目中心和CALIS聯(lián)合編目中心的書(shū)目數(shù)據(jù)，這兩家編目機(jī)構(gòu)對(duì)中文圖書(shū)著錄采用的都是CNMARC格式， 在表面上看是實(shí)現(xiàn)了編目統(tǒng)一，但實(shí)際上雙方的中文圖書(shū)CNMARC數(shù)據(jù)在字段選取及內(nèi)容著錄方面存在許多不同點(diǎn)，這就造成了外包書(shū)目數(shù)據(jù)質(zhì)量的不穩(wěn)定。另外如果沒(méi)有數(shù)據(jù)的外包人員則照搬在版編目的信息，而我國(guó)目前在版編目還存在著許多問(wèn)題，因此也影響著外包數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

三、加強(qiáng)編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制的若干措施

圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包較傳統(tǒng)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作而言是一種進(jìn)步，但同時(shí)也帶來(lái)了圖書(shū)加工業(yè)務(wù)尤其是圖書(shū)分編工作的質(zhì)量問(wèn)題，我們必須采取措施，保證圖書(shū)分編的質(zhì)量?，F(xiàn)以廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館為例談?wù)勅绾芜M(jìn)行分編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制。

（一）正解的選擇書(shū)商，從嚴(yán)考核其實(shí)力

選擇合適的外包書(shū)商是外包過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。除優(yōu)惠的折扣率外，選擇外包書(shū)商時(shí)應(yīng)結(jié)合外包商的財(cái)力、物力、人力資源、信譽(yù)、管理控制及效率、服務(wù)質(zhì)量，以及是否熟悉業(yè)務(wù)等條件來(lái)考慮，并建立相關(guān)的評(píng)價(jià)指數(shù)，在招投標(biāo)時(shí)將其作為選擇書(shū)商的硬性條件，對(duì)于承攬過(guò)該類業(yè)務(wù)內(nèi)容的書(shū)商可以優(yōu)先考慮。這樣，才能保證選取到比較好的書(shū)商，從而保證圖書(shū)的加工質(zhì)量。

（二）提高采書(shū)質(zhì)量，加大圖書(shū)現(xiàn)采比例

對(duì)圖書(shū)進(jìn)行選擇是采編過(guò)程中始終不應(yīng)放棄的環(huán)節(jié)。廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館每年都會(huì)分期分批派出業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的圖書(shū)館員到各書(shū)商的定點(diǎn)書(shū)店、書(shū)市、書(shū)商書(shū)庫(kù)（大賣場(chǎng)）、出版社等進(jìn)行現(xiàn)采，提高采書(shū)的時(shí)效性、直觀性，降低錯(cuò)選率，提高到書(shū)率，從源頭上把握好圖書(shū)質(zhì)量關(guān)。還經(jīng)常組織該校各系、部、室的知名學(xué)者、學(xué)科帶頭人和骨干教師，在適當(dāng)時(shí)侯參與選書(shū)，這樣既能提高選書(shū)的質(zhì)量也能選到一些專業(yè)性較強(qiáng)的圖書(shū)，與各部門、各專業(yè)對(duì)口的書(shū)籍，既保證了選書(shū)質(zhì)量，也能使學(xué)校的圖書(shū)經(jīng)費(fèi)發(fā)揮更大的效率。

（三）加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量意識(shí)

在編目數(shù)據(jù)問(wèn)題上規(guī)定書(shū)商必須嚴(yán)格套錄國(guó)家圖書(shū)館或 CALIS 數(shù)據(jù)， 無(wú)數(shù)據(jù)可套錄的自編數(shù)據(jù)必須要符合 CNMARC 標(biāo)準(zhǔn)的要求。而且根據(jù)本館館藏性質(zhì)、任務(wù)、規(guī)模嚴(yán)格制訂出一套適合本館分編需要的分編細(xì)則。除了對(duì)書(shū)商的套錄數(shù)據(jù)來(lái)源提出明確的要求外，還要將本館的分編細(xì)則、注意事項(xiàng)與書(shū)商交待清楚，以便讓他們?cè)诠ぷ髦杏姓驴裳?，按?guī)矩辦事。對(duì)自行著錄數(shù)據(jù)質(zhì)量更要從嚴(yán)把關(guān)，保障書(shū)目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)檢查與溝通協(xié)調(diào)工作

廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館工作人員對(duì)書(shū)商所做的工作進(jìn)行隨機(jī)跟進(jìn)檢查，如在版本、叢書(shū)與多卷書(shū)頭標(biāo)區(qū)著錄等方面的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。如多卷書(shū)著錄不符合要求，外包商對(duì)多卷書(shū)分散著錄的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，按照該館圖書(shū)分編要求，多卷書(shū)的著錄采用集中著錄的方式，但在檢測(cè)外包數(shù)據(jù)質(zhì)量時(shí)發(fā)現(xiàn)，外包商缺乏判斷多卷書(shū)的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)僅用ISBN進(jìn)行查重導(dǎo)致多卷書(shū)不能集中著錄。同時(shí)加強(qiáng)采編部門與圖書(shū)館其他各部門之間的聯(lián)系，了解讀者的意見(jiàn)及他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膱D書(shū)分編及加工問(wèn)題，以便及時(shí)調(diào)整工作。

（五）提高編目人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)驗(yàn)收管理

首先圖書(shū)館編目人員要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握聯(lián)合編目中心的最新修訂內(nèi)容，指導(dǎo)并監(jiān)督外包人員進(jìn)行數(shù)據(jù)加工；其次設(shè)立驗(yàn)收人員責(zé)任制。廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館采用的是金盤圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，該系統(tǒng)對(duì)每一位操作員的操作過(guò)程都會(huì)有詳細(xì)的記錄，圖書(shū)館的數(shù)據(jù)審校人員如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，就可以直接找到相關(guān)負(fù)責(zé)的分編人員進(jìn)行糾正，以免以后再犯同樣的錯(cuò)誤，使編目部門的業(yè)務(wù)職能轉(zhuǎn)向編目質(zhì)量控制和管理。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)流通市場(chǎng)的發(fā)展和書(shū)商的日趨成熟，為圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包的實(shí)現(xiàn)提供了條件。隨著編目工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的不斷推進(jìn)，這種管理模式將日趨完善。但在圖書(shū)館實(shí)踐的過(guò)程中我們?nèi)孕栳槍?duì)圖書(shū)館采編業(yè)務(wù)外包成立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織，規(guī)范采編業(yè)務(wù)外包的相關(guān)工作，嚴(yán)格控制外包分編質(zhì)量才能保證分編業(yè)務(wù)外包的持續(xù)發(fā)展，才能提高圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和工作效率。

[參考文獻(xiàn)]

[1]于俊麗.淺談高校圖書(shū)館采編業(yè)務(wù)外包利和弊 [J].科技導(dǎo)向， 2012，（03）.

[2]鄭振品.談高校館應(yīng)對(duì)采編業(yè)務(wù)外包的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題 [J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2007 - 4第 27 卷第 2 期.

[3]王桂秋.淺談圖書(shū)館采編業(yè)務(wù)外包及實(shí)施對(duì)策 [J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2007，（471）.

[作者簡(jiǎn)介]楊惠青，廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館。