[摘 要]當(dāng)前，有越來越多的消費(fèi)者遇到其權(quán)益受到侵害的問題，但是由于沒有有力的訴求手段，或者是有很多的消費(fèi)者本身怕麻煩，所以隨意放棄了對于權(quán)力的訴求，實(shí)際上這樣的做法只會使得那些商家的不法行為更加猖狂。消費(fèi)者反悔權(quán)如果能夠以法律的形式進(jìn)行明文規(guī)定，那么將使消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)上升到一個新的臺階。但是反悔權(quán)如果實(shí)施，也會存在有一系列的問題。如何才能夠使反悔權(quán)發(fā)揮得恰到好處，不會對正常的市場行為產(chǎn)生影響作用，這是文章所要重點(diǎn)進(jìn)行論述的。

[關(guān)鍵詞]消費(fèi)者權(quán)益；消費(fèi)者反悔權(quán)；法律體系；電子商務(wù)

一、消費(fèi)者反悔權(quán)概述

（一）消費(fèi)者反悔權(quán)概念

消費(fèi)者反悔權(quán)，就是指消費(fèi)者在反悔權(quán)所規(guī)定的適用范圍內(nèi)，遵循一定的時間要求，對已經(jīng)完成的合同進(jìn)行撤銷。如果不能夠滿足上面的一系列條件，就不能再行使這項(xiàng)權(quán)利。

（二）消費(fèi)者反悔權(quán)制定的重要性

雖然現(xiàn)在消費(fèi)者可以在許多的賣家中進(jìn)行選擇，但是畢竟是一個對商品信息了解甚少的個體，所以處于弱勢地位。在當(dāng)前對消費(fèi)者進(jìn)行權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)法律規(guī)定或者法律條規(guī)中，還是存在著一些的不足。例如李某某在某小家電的專賣店購買了一臺電風(fēng)扇，但是由于商家經(jīng)營方面的不正規(guī)，只開具了收據(jù)，并且在收據(jù)上備注退換貨時間是三天。但是李某某在實(shí)際使用了之后，到了第五天才發(fā)現(xiàn)有問題，這時他返回到這家小家電的專賣店，卻被告知無法再進(jìn)行退貨，經(jīng)過協(xié)商之后賣家才允許換貨，還必須是同一款的。李某某在經(jīng)過此事件之后，并不想再換貨了，但是也沒有其他更好地解決辦法，只能按照賣家的解決方式進(jìn)行了換貨。商家的不規(guī)范經(jīng)營，使得消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。如果消費(fèi)者反悔權(quán)可以行使，那么這一問題就會變得相對簡單，在法定的時間內(nèi)，進(jìn)行合同的撤銷，就能有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）消費(fèi)者反悔權(quán)的適用范圍

消費(fèi)者反悔權(quán)的建立本身是為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益而出現(xiàn)的，但是如果消費(fèi)者的反悔權(quán)運(yùn)用到所有的合同情況中，那么將會引起一系列的混亂。有些消費(fèi)者可能會為了自己的一些私利，而不惜損害賣家的利益，這樣的行為會嚴(yán)重擾亂買方以及賣方市場，所以要針對消費(fèi)者反悔權(quán)的適用范圍進(jìn)行規(guī)定。

首先消費(fèi)者反悔權(quán)可以運(yùn)用到遠(yuǎn)程銷售領(lǐng)域，例如網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)行為。買家單純地憑借買家對于商品的描述，而進(jìn)行了相應(yīng)的產(chǎn)品購買行為，但是這些描述中所摻雜的水分是不一的，有些賣家可能是進(jìn)行的如實(shí)描述，但是也有的賣家會夸大產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者進(jìn)行購買。如果消費(fèi)者在收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)貨物的描述同實(shí)際的產(chǎn)品有偏差，那么就應(yīng)當(dāng)使消費(fèi)者擁有退換貨的反悔權(quán)利。

其次消費(fèi)者反悔權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)行為活動中運(yùn)用，這種無店鋪的交易模式，同網(wǎng)絡(luò)上的購物有所不同，消費(fèi)者可以看到貨物實(shí)體，可是仍然缺乏對于產(chǎn)品的了解，有些產(chǎn)品甚至是需要實(shí)際使用之后才能進(jìn)行評價的，例如化妝品等。

最后是消費(fèi)者反悔權(quán)可以運(yùn)用到信用借貸領(lǐng)域以及大額的消費(fèi)領(lǐng)域，以買房為例，在消費(fèi)者確定要進(jìn)行某處房產(chǎn)的購買之后，需要交納一定的定金，并依據(jù)合同要求在某段時間的期限內(nèi)付出首付或者全部的買房款?？墒堑搅似谙拗?，消費(fèi)者又不想購買了，可以對合同進(jìn)行撤銷，但是之前付出的定金是不能夠返還的，這同時也是對消費(fèi)者反悔權(quán)進(jìn)行的一定程度上的限制。

二、當(dāng)前法律體系下存在的問題

消費(fèi)者反悔權(quán)在當(dāng)前的法律體系中是缺失的，尤其是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展模式的不斷推行，買家同賣家之間的消費(fèi)往來中，買家看不到真實(shí)的物品，只能通過賣家的描述來進(jìn)行判斷，所以這種消費(fèi)本身對消費(fèi)者而言就是缺乏公平的。如果買家收到物品，對顏色或者實(shí)際樣式不滿意，就需要行使消費(fèi)者反悔權(quán)來進(jìn)行退換貨。但是如果消費(fèi)者反悔權(quán)一直缺失，那么消費(fèi)者的權(quán)益將會受到非常大的威脅。

（一）消費(fèi)者處于弱勢的地位

消費(fèi)者在進(jìn)行購買活動時，對于賣家所出售的商品多是要依靠賣家的介紹，在這其中難免會存在賣家為了出售商品而夸大商品優(yōu)點(diǎn)的行為，甚至?xí)嬖谝恍┵u家以次充好的行為。傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中尚且存在著這樣的問題，在網(wǎng)購的消費(fèi)方式中，這樣的問題存在的隱患更多。消費(fèi)者在購物網(wǎng)站上瀏覽商品，查看商品詳情，但是商品的描述都是商家所發(fā)布的，消費(fèi)者根據(jù)商家的描述進(jìn)行購買或者不購買的決定受到商家的影響非常大，如果商家在進(jìn)行商品的描述過程中有不實(shí)的描述，就會造成消費(fèi)者的權(quán)益受損。

（二）消費(fèi)者權(quán)益受損之后難以尋求救濟(jì)

我國當(dāng)前針對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律并不完善，還存在著一定不足，一旦消費(fèi)者的合法權(quán)益受到威脅，或者發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的損害，消費(fèi)者很難尋求途徑來保障自身的合法權(quán)益。而且在現(xiàn)有的一些相應(yīng)法律中，想要達(dá)成對權(quán)利的保護(hù)，所經(jīng)過的步驟不僅是非常繁瑣的，而且是非常困難的。在消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的過程中，需要經(jīng)歷非常復(fù)雜的舉證過程，所以對于一些利益損害還不是非常大的消費(fèi)者，就主動放棄了這種權(quán)力的訴求。所以這就助長了那些不法的行為的發(fā)生。消費(fèi)者在購買了產(chǎn)品之后，除非產(chǎn)品有非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題，否則是沒有辦法要求退換貨的，這種方式對于網(wǎng)購的消費(fèi)者來講，是更加沒有辦法來有效保障自身合法權(quán)益的。

三、完善消費(fèi)者反悔權(quán)在法律體系中的作用

消費(fèi)者反悔權(quán)除了使用于合理的合同條件下，還應(yīng)當(dāng)從多方面出發(fā)來進(jìn)行考慮，如果為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益而不惜擾亂市場的經(jīng)濟(jì)秩序，那么這樣的消費(fèi)者反悔權(quán)就是不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的。我們需要從更加長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，在有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時，還應(yīng)當(dāng)對整體的市場秩序進(jìn)行維護(hù)，避免發(fā)生消費(fèi)者為了自身的利益而濫用消費(fèi)者反悔權(quán)的情況。

（一）科學(xué)規(guī)范消費(fèi)者反悔權(quán)的適用范圍

消費(fèi)者可以行使反悔權(quán)，但這并不是說反悔權(quán)可以用到任何條件下，用到任何的合同中，需要對這個應(yīng)用的范圍進(jìn)行一定的范圍界定。舉例來講，消費(fèi)者在購買了內(nèi)衣之后，需要經(jīng)過洗滌之后再進(jìn)行穿著，但是商品一旦經(jīng)過洗滌，那么就不能夠進(jìn)行二次銷售了，消費(fèi)者如果在這樣的情況下還擁有反悔權(quán)，將嚴(yán)重?fù)p害商家的利益。但是在市場中的實(shí)體店鋪進(jìn)行內(nèi)衣的銷售時，一般銷售出的內(nèi)衣是不允許退回的。但是網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)衣銷售，只要不摘吊牌，沒有經(jīng)過穿著或者洗滌，都是可以進(jìn)行退換貨的。

對于那些履行合同，需要賣家花費(fèi)大量成本的合同，消費(fèi)者的反悔權(quán)實(shí)行也是會損害商家的利益的。例如消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購買了一件物品之后，賣家包郵，但是消費(fèi)者收到物品之后不滿意，想要退款，但并非是質(zhì)量問題，而是主觀意愿下對顏色或者款式不滿意，一般這種情況下消費(fèi)者要進(jìn)行退換貨需要支付往來郵費(fèi)，以減少商家的利益損害。另外像是消費(fèi)者請裝修團(tuán)隊(duì)來幫助自己裝修房子，待裝修完成之后或者是在裝修進(jìn)行中，消費(fèi)者也不能沒有任何限制地使用反悔權(quán)。裝修團(tuán)隊(duì)已經(jīng)付出了大量的人力、物力、財力，消費(fèi)者反悔將使其遭受巨大的經(jīng)濟(jì)利益受損，這時消費(fèi)者可以同裝修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商解決。

（二）對消費(fèi)者反悔權(quán)的有效行使時間進(jìn)行嚴(yán)明的規(guī)定

為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，可以通過設(shè)置消費(fèi)者反悔權(quán)來進(jìn)行法律上的保護(hù)，但是這個權(quán)利的行使需要規(guī)定一定的時間，如果超出了一定的時間，就不能夠再行使這樣的權(quán)力，這就使那些想要鉆法律空子的消費(fèi)者有了一定時間上的約束。例如規(guī)定在收到貨物的七天之內(nèi)或者十四天之內(nèi)，消費(fèi)者可以進(jìn)行無條件的退換貨，但是如果不是由于質(zhì)量問題，退換貨的郵費(fèi)應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者來進(jìn)行承擔(dān)。但是針對于這個時間的具體規(guī)定，應(yīng)當(dāng)具體問題來進(jìn)行具體的分析，同時每個國家對于這個時間的規(guī)定也是不同的。像是一些保質(zhì)期比較短的貨物，這樣的時間規(guī)定就會更少；一些日用品、衣服、鞋子等的時間規(guī)定可以相對長一些。現(xiàn)在網(wǎng)上超市也變得非常的火熱，越來越多的消費(fèi)者在網(wǎng)上超市進(jìn)行生鮮類產(chǎn)品的購買，如果收到的生鮮產(chǎn)品有問題，就應(yīng)當(dāng)及時退回，而不是再將生鮮食品保存一段時間之后再寄回，這樣做是非常不合理的，這些網(wǎng)上超市也是有規(guī)定不允許的。但是如果購買了一件衣服、一條毛巾、一臺高壓鍋等，這樣的產(chǎn)品就會有一個相對比較長的反悔時間。而且像高壓鍋這類的產(chǎn)品，需要接通電源之后，才能查明電路是否有問題，一些功能鍵是否有問題，所以如果這類產(chǎn)品的反悔時間過短，是不利于消費(fèi)者去查看的。

（三）消費(fèi)者反悔權(quán)行使中的具體規(guī)定

在消費(fèi)者行使反悔權(quán)的過程中，對于想要進(jìn)行退換貨的商品需要當(dāng)面返回或者是通過郵寄的方式進(jìn)行返還，賣家在收到退換的物品之后進(jìn)行檢查，如果檢查沒有問題，就要對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的退款，提高整體流程的完成效率。

消費(fèi)者反悔權(quán)同其他的保障消費(fèi)者合法權(quán)益的法律規(guī)定不同，反悔權(quán)只能夠由消費(fèi)者來行使，而且只要條件符合既定的要求，是不需要取得商家的同意之后再來行使的，只要構(gòu)成了消費(fèi)者反悔權(quán)的行使條件，那么消費(fèi)者就可以單方面行使權(quán)力，商家不得拒絕。同時消費(fèi)者由于行使反悔權(quán)所承擔(dān)的費(fèi)用需要由商家來進(jìn)行一并的承擔(dān)，如果商家拒絕承擔(dān)，那么消費(fèi)者可以根據(jù)法律上的規(guī)定來通過相關(guān)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決。例如在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行購物，如果買家同賣家之間發(fā)生了不可調(diào)和的矛盾，可以申請由淘寶進(jìn)行介入和具體責(zé)任的裁定，淘寶中的所有商家都是受到淘寶統(tǒng)一管理的，如果商家確實(shí)存在有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，那么淘寶會依據(jù)自身的規(guī)定對商家店鋪進(jìn)行處罰，并強(qiáng)制商家履行自己所應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，如果商家還不履行，淘寶可以升級懲罰力度。當(dāng)然這是屬于比較成熟的管理體系，當(dāng)前仍然存在許多商家損害消費(fèi)者利益之后，消費(fèi)者無法進(jìn)行申訴的情況。所以說，消費(fèi)者反悔權(quán)的建立和行使，能夠極大地彌補(bǔ)當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保障的空白，完善消費(fèi)者保障的法律體系。

四、結(jié)語

消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)在當(dāng)今的商務(wù)發(fā)展模式下受到了一定的威脅，為了完善保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要在現(xiàn)在的法律體系內(nèi)加入消費(fèi)者反悔權(quán)，但不能以犧牲商家的利益來保障消費(fèi)者的利益，而是應(yīng)當(dāng)達(dá)到一種雙贏的模式，這樣才能使市場的經(jīng)濟(jì)秩序完善健康地發(fā)展。所以應(yīng)當(dāng)針對消費(fèi)者反悔權(quán)進(jìn)行深入的分析研究，針對消費(fèi)者反悔權(quán)的行使范圍、行使時間以及行使條件等問題進(jìn)行界定，從而在保障好消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，有能夠保障商家的利益不至于受到損害。

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[作者簡介]奔巴，四川民族學(xué)院，講師。