【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展為數(shù)字圖書館的產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。基于數(shù)字圖書館而建立起來的個(gè)性化信息服務(wù)也極大地滿足了不同用戶的個(gè)性化需求。數(shù)字圖書館是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中應(yīng)用的成果，因此它具有數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)。在數(shù)字化時(shí)代，用戶對數(shù)字圖書館提出了更高的要求，需要在深入分析和研究用戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上來改變傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書館；個(gè)性化信息；服務(wù)方式；定制服務(wù)

一、個(gè)性化信息服務(wù)概述

（一）個(gè)性化信息服務(wù)的概念。數(shù)字圖書館中的個(gè)性化信息服務(wù)主要解決的是個(gè)體個(gè)性化的需求。個(gè)性化信息服務(wù)的方式有主動(dòng)和被動(dòng)兩種。主動(dòng)的服務(wù)方式是指數(shù)字圖書館的管理和開發(fā)人員在對用戶個(gè)性特點(diǎn)以及使用習(xí)慣的分析基礎(chǔ)上有針對性地為其提供所需的各種服務(wù)。在這個(gè)過程中，信息服務(wù)的提供者不僅會(huì)對那些呈現(xiàn)給用戶的信息進(jìn)行過濾，而且還會(huì)根據(jù)用戶的需求，特別是一些動(dòng)態(tài)的需求，進(jìn)行主動(dòng)性的推薦。被動(dòng)服務(wù)是指根據(jù)用戶提出的要求來決定提供服務(wù)的方式。

（二）個(gè)性化信息服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)之間的差異。個(gè)性化信息服務(wù)是主動(dòng)的服務(wù)，在滿足用戶的個(gè)性化的需求的基礎(chǔ)上還會(huì)主動(dòng)地推薦相關(guān)的信息。傳統(tǒng)信息服務(wù)是停留在有什么樣的信息就提供什么的基礎(chǔ)上，這是一種被動(dòng)的服務(wù)理念。傳統(tǒng)信息服務(wù)的服務(wù)方式大多要依靠員工的體力勞動(dòng)來完成。個(gè)性化信息服務(wù)與此不同的是，它主要依托于信息技術(shù)，用技術(shù)來替代人工，不僅提供了工作的效率而且極大地滿足了用戶的需求。在服務(wù)的內(nèi)容上，個(gè)性化的信息服務(wù)提供的信息量大，內(nèi)容豐富，同時(shí)還具有較強(qiáng)的針對性。

二、個(gè)性化信息服務(wù)的表現(xiàn)形式

（一）個(gè)性化定制服務(wù)。信息的提供者依據(jù)用戶的個(gè)性化的需求來提供其所需要的信息資源，這也就是所謂的個(gè)性化定制服務(wù)。用戶也可以就自己的需求來設(shè)定信息的資源類型以及表現(xiàn)形式，進(jìn)而選取基于自身需要的系統(tǒng)服務(wù)功能?；趥€(gè)性化定制服務(wù)的方式和內(nèi)容，這種服務(wù)也是個(gè)性化推送服務(wù)。定制服務(wù)的方式有以下兩種：一種是提供一些定制的Web頁面、信息欄目以及信息頻道。通過這些服務(wù)可以對代理服務(wù)進(jìn)行查詢。另外一種是利用電子郵件來實(shí)施信息的推送。也就是依據(jù)用戶事先定制的一些服務(wù)，通過在約定的時(shí)間段內(nèi)將這些定制的信息發(fā)送到用戶的郵箱當(dāng)中。

（二）個(gè)性化信息檢索。個(gè)性化信息檢索是指用戶通過一系列地選擇來最方便、快捷地獲得自己想要的網(wǎng)絡(luò)信息資源。在這個(gè)過程中，用戶是依據(jù)自己的目的和個(gè)性的需求，主動(dòng)選擇一些有利于資源獲取的方式。這些方式包括了特定的網(wǎng)上功能、檢索方式、信息的來源方式以及表現(xiàn)形式等。比如：當(dāng)用戶利用數(shù)字圖書館系統(tǒng)的檢索界面進(jìn)行館藏書目數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源的檢索時(shí)，定制了檢索劫奪的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、排序方式、下載格式 以及傳送地址等。用戶在進(jìn)行個(gè)性化信息的檢索時(shí)，用戶掌握著這個(gè)信息檢索的主動(dòng)權(quán)。

（三）個(gè)性化信息推薦。個(gè)性化信息推薦主要解決的就是采用不同的服務(wù)策略，為不同的用戶提供不同的服務(wù)內(nèi)容。具體來說，就是根據(jù)不同用戶的不同的興趣愛好以及專業(yè)特征而進(jìn)行的智能化的分析，進(jìn)而主動(dòng)地給用戶推薦一些他們可能需要的網(wǎng)絡(luò)信息。個(gè)性化信息推薦為用戶推薦的信息內(nèi)容既包括服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化，又包括服務(wù)方式的個(gè)性化。服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化主要體現(xiàn)在結(jié)合不同用戶的興趣愛好和需求，同時(shí)考慮到用戶需求之間的差異而有針對性地向用戶進(jìn)行信息的推薦。服務(wù)方式的個(gè)性化表現(xiàn)在在眾多的信息資源和服務(wù)當(dāng)中，信息的提供者會(huì)根據(jù)用戶的個(gè)性以及需求特點(diǎn)，主動(dòng)為其選擇最為重要的。

三、開展個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)

（一）完善技術(shù)增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而實(shí)施的，只有先進(jìn)的技術(shù)才能為個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，進(jìn)而發(fā)揮出服務(wù)的主動(dòng)性。因此，我們在構(gòu)建和開發(fā)出個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，既要多利用一些成熟的技術(shù)，如信息推送技術(shù)、Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，又要對那些尚在發(fā)展中的技術(shù)進(jìn)行積極地探索，努力將有助于系統(tǒng)開發(fā)的一切技術(shù)融合在系統(tǒng)當(dāng)中。然而不可否認(rèn)的是，我國個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)方面的技術(shù)與國外先進(jìn)的技術(shù)之間有著不小的差距。因此，在實(shí)施數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)探索的過程中，要對國外先進(jìn)的軟件開發(fā)技術(shù)進(jìn)行及時(shí)地跟蹤和借鑒，做到取長補(bǔ)短，優(yōu)勢互補(bǔ)，爭取完善數(shù)字圖書館的相關(guān)的功能，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。

（二）加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)。在為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)，有必要對個(gè)人的信息以及借閱記錄等進(jìn)行收集和分析。但是在這個(gè)過程中，個(gè)人的信息就容易產(chǎn)生泄露而被他人利用進(jìn)而威脅到個(gè)人隱私。因此，就要采取多方面的措施來保護(hù)個(gè)人的隱私不受他人的侵犯。首先就要加大網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)升級(jí)，采取加密技術(shù)、數(shù)字水印技術(shù)和訪問控制技術(shù)等來對個(gè)人進(jìn)行身份的鑒別，保護(hù)個(gè)人的隱私。其次，用戶也要加大安全防范意識(shí)，在登陸和退出系統(tǒng)時(shí)要嚴(yán)格按照步驟，防止個(gè)人信息的泄露。比如：在用完系統(tǒng)時(shí)要及時(shí)地安全退出。

（三）加大用戶推廣力度。隨著數(shù)字圖書館的普及，大多數(shù)的用戶對個(gè)性化信息服務(wù)已有深入的了解，但是還有部分的用戶理解的不夠全面和深入，需要圖書館的管理人員加大對用戶的宣傳教育的力度。首先，要圍繞用戶能夠合理地利用個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)來開展一系列的信息知識(shí)的普及教育活動(dòng)。教育的內(nèi)容要個(gè)性信息服務(wù)而展開，教育的方式要做到線上與線下的結(jié)合，既要做好線下的定期講座，又要做好對在線遠(yuǎn)程教育和在線交流。其次，針對部分的用戶進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)宣傳。在對用戶進(jìn)行宣傳時(shí)，要適當(dāng)?shù)匾氘?dāng)前比較盛行的電子商務(wù)服務(wù)模式和營銷理念。

四、結(jié)束語

在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等都發(fā)生著深刻的變化，個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館未來發(fā)展的重大趨勢。因此要想進(jìn)一步提高和完善系統(tǒng)，就要在借鑒國外先進(jìn)技術(shù)的前提下，結(jié)合自身的實(shí)際來逐步完善個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，真正做到讓用戶從中受益。

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作者簡介：高軼君（1985-），男，上海人，漢族，大學(xué)本科學(xué)歷，上海圖書館助理館員.