摘要：公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性學(xué)科，也是一門實(shí)踐性和操作性很強(qiáng)的學(xué)科，是很多高等院校學(xué)生的必修或選修課程，但由于種種原因，教學(xué)效果不甚理想。因此，公共關(guān)系課程應(yīng)從調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、改革教學(xué)方法方面進(jìn)行全方位的教學(xué)改革，以實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)符合社會(huì)需求的應(yīng)用性、創(chuàng)新型人才。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué);課程建設(shè);教學(xué)改革;教學(xué)內(nèi)容;教學(xué)方法

教育部于2012年發(fā)布了《關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見(jiàn)》，明確指出了要加大培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型和技能型人才的力度。因此，為了培養(yǎng)第一線需要的高級(jí)應(yīng)用型、創(chuàng)新型人才，如何以“應(yīng)用”為宗旨來(lái)調(diào)整教學(xué)理念、構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容體系并設(shè)計(jì)教學(xué)方法，成為高校課程建設(shè)急需解決的問(wèn)題，高校公共關(guān)系學(xué)課程的建設(shè)也不例外。公共關(guān)系是人與社會(huì)公眾之間通過(guò)互動(dòng)而形成的關(guān)系，對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)有著較高的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)有助于大學(xué)生樹(shù)立正確的社會(huì)價(jià)值觀、形成全局意識(shí)，有助于培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理素質(zhì)，增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)的能力，更有助于大學(xué)生塑造自身良好形象，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的和諧發(fā)展。為此，教師應(yīng)強(qiáng)化角色意識(shí)，根據(jù)學(xué)科的規(guī)律和特點(diǎn)組織教學(xué)，在公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法方面進(jìn)行調(diào)整和改革，從而發(fā)掘更完善的體系方法，培養(yǎng)應(yīng)用型和創(chuàng)新型人才。

一、高校公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中存在的普遍問(wèn)題

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，高校的公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)取得了一定的成效，培養(yǎng)了一些社會(huì)所需的人才，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)各類組織對(duì)多層次公共關(guān)系人才的需要。這樣，為社會(huì)提供具有公共關(guān)系素養(yǎng)的各類人才的重任就落在普通高校的公共關(guān)系課程的教學(xué)上。但是，高校的公共關(guān)系課程教學(xué)由于存在多種問(wèn)題，還不能完全滿足社會(huì)需求，尤其是具有操作技能的應(yīng)用型和創(chuàng)新型人才的需要。目前，公共關(guān)系課程建設(shè)的問(wèn)題主要存在于教學(xué)內(nèi)容設(shè)置和教學(xué)方法的應(yīng)用上。

（一）教學(xué)內(nèi)容籠統(tǒng)混雜、教材中理論與實(shí)踐結(jié)合不突出

教材是教師教學(xué)的依據(jù)，是教學(xué)內(nèi)容邏輯體系的體現(xiàn)。目前，大多數(shù)的公共關(guān)系學(xué)教材注重于公共關(guān)系理論性研究，而對(duì)實(shí)踐中的運(yùn)用以及公共關(guān)系理論與實(shí)踐結(jié)合的探討相對(duì)較少。由于理論性較強(qiáng)，不能很好地體現(xiàn)公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科的特點(diǎn)，它只能說(shuō)是一門學(xué)科的概論。目前大多數(shù)《公共關(guān)系學(xué)》教材在體系上大同小異，內(nèi)容上并沒(méi)有從實(shí)踐出發(fā)進(jìn)行增補(bǔ)修訂，不太適應(yīng)目前我國(guó)迅速發(fā)展變化的環(huán)境。主要的問(wèn)題有三大方面：一是教學(xué)內(nèi)容籠統(tǒng);二是教學(xué)內(nèi)容混雜;三是以理論教學(xué)為主，缺乏實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。對(duì)這些問(wèn)題筆者在教學(xué)過(guò)程中也感同身受。由于受教材影響，再加上課時(shí)限制（一般為32課時(shí)），在極少的時(shí)間里，講授這樣多的內(nèi)容，教師常常面臨無(wú)法完成教學(xué)內(nèi)容的難堪局面。因此，公共關(guān)系課程就演變成為了這門學(xué)科的導(dǎo)論部分，只能從整體上明確學(xué)科內(nèi)容和學(xué)習(xí)方向與方法，具體內(nèi)容要在分支學(xué)科里體現(xiàn)，而有的院校并沒(méi)有開(kāi)設(shè)分支課程。

（二）教學(xué)方法和手段保守單一

目前公共關(guān)系教學(xué)中，仍采用教師講、學(xué)生聽(tīng)的傳統(tǒng)教學(xué)模式，很少采用學(xué)生自主學(xué)習(xí)、發(fā)揮主體作用的教學(xué)方法。在手段上大多數(shù)高校仍然沿用“一面黑板，一本教材”的傳統(tǒng)教學(xué)方式，雖然有些高校已經(jīng)采用多媒體，利用PPT輔助教學(xué)，但是這些方式都無(wú)法全面展示公共關(guān)系學(xué)的特色，更不可能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程的興趣。

二、對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)改革的建議

要培養(yǎng)應(yīng)用型、創(chuàng)新型人才，必須構(gòu)建相適應(yīng)的教學(xué)體系。結(jié)合多年的公共關(guān)系教學(xué)體會(huì)，梳理適用于培養(yǎng)應(yīng)用型人才的方法，筆者認(rèn)為公共關(guān)系課程建設(shè)思路應(yīng)重點(diǎn)做好如下調(diào)整：

（一）對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整

1.選取恰當(dāng)?shù)慕滩?，建立豐富、精煉、清晰的教學(xué)內(nèi)容體系。一門課程的教學(xué)內(nèi)容要受到課時(shí)的限制和制約，在課時(shí)一定的情況下，為了更好地完成教學(xué)任務(wù)，就必須對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行合理的刪減、調(diào)整和編排。經(jīng)過(guò)多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，可建議教學(xué)內(nèi)容分為五大模塊;導(dǎo)論、公共關(guān)系三要素、公共關(guān)系四部工作法、公共關(guān)系專題活動(dòng)以及公共關(guān)系禮儀。

公共關(guān)系是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、新聞傳播學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等很多學(xué)科的發(fā)展有著交叉聯(lián)系，在授課內(nèi)容的安排上，這些學(xué)科的基本知識(shí)都會(huì)有所涉及，這就需要有條理清晰、內(nèi)容豐富、精簡(jiǎn)概要的教學(xué)內(nèi)容體系。

2.確定教學(xué)內(nèi)容各部分在總課時(shí)中所占的比例和順序。在總課時(shí)一定的情況下，教學(xué)內(nèi)容各部分所占比例一是取決于其教學(xué)內(nèi)容的多少，二是課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，三是培養(yǎng)目標(biāo)和對(duì)象。據(jù)此，理論部分應(yīng)占總課時(shí)的40%，這部分是公共關(guān)系課程的基礎(chǔ)，是學(xué)習(xí)其他部分的前提。公共關(guān)系實(shí)務(wù)與操作部分應(yīng)占總課時(shí)的60%，主要讓學(xué)生掌握實(shí)務(wù)操作的基本方法和技巧，并積極引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，將學(xué)到的課本知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去。公共關(guān)系理論是公共關(guān)系學(xué)的核心，但它只有在和公共關(guān)系應(yīng)用結(jié)合起來(lái)時(shí)，才能顯示出公共關(guān)系學(xué)的理論價(jià)值，并發(fā)揮出巨大能量。而公共關(guān)系在社會(huì)實(shí)踐中得以應(yīng)用，又為公共關(guān)系理論的豐富、發(fā)展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，并對(duì)公共關(guān)系理論的正確、實(shí)用與否進(jìn)行檢驗(yàn)，從而體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的實(shí)用性，應(yīng)是教學(xué)的重點(diǎn)。

（三）對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行調(diào)整

1.利用案例進(jìn)行教學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)課程。通過(guò)案例教學(xué)，有助于彌補(bǔ)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的缺失或?qū)嵺`教學(xué)課時(shí)不足的弊端。案例教學(xué)法以現(xiàn)實(shí)或虛擬的案例為平臺(tái)，以啟迪學(xué)生思維，培養(yǎng)其推理能力和解決問(wèn)題能力為基本目的，是闡明原理、強(qiáng)化理論的有效手段。通過(guò)案例教學(xué)，有助于創(chuàng)設(shè)良好、寬松的教學(xué)環(huán)境，把現(xiàn)實(shí)生活中的典型問(wèn)題濃縮為案例展現(xiàn)在學(xué)生面前，即使學(xué)生們不出校門也能了解社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，并設(shè)身處地去思考、去分析這些問(wèn)題，結(jié)合理論提出解決這些問(wèn)題的方案，并與同學(xué)討論不斷修正自己的方案，互相學(xué)習(xí)，從而提高分析解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。同時(shí)，案例教學(xué)還有助于彌補(bǔ)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的不足，通過(guò)選擇的現(xiàn)實(shí)案例，把理論教學(xué)和解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，使學(xué)生覺(jué)得學(xué)有所用。通過(guò)案例教學(xué)，可發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)師生之間的互動(dòng)，活躍課堂氣氛。

2.采用角色扮演和情景模擬的教學(xué)方法。情景模擬法通過(guò)把學(xué)生安排到模擬的情景中，讓學(xué)生親自解決各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，目的在于改進(jìn)學(xué)生處理問(wèn)題的方法，提高學(xué)生處理事務(wù)的效率和能力。情景模擬法具有形象性和親驗(yàn)性，能充分發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，活躍課堂氣氛。角色扮演就是借用扮演角色的方式來(lái)達(dá)到體驗(yàn)及學(xué)習(xí)的目的。這種方法可運(yùn)用于公共關(guān)系禮儀部分的教學(xué)。比如，扮演招聘中的招聘方和應(yīng)聘方，體驗(yàn)招聘中應(yīng)掌握的禮儀知識(shí)。通過(guò)角色扮演法，使學(xué)生身臨其境，可收到好的教學(xué)效果。在教學(xué)中還可進(jìn)行人為的情景設(shè)置，讓學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的公共關(guān)系策劃和調(diào)查，如模擬為學(xué)校策劃各類慶祝晚會(huì)、對(duì)學(xué)校進(jìn)行認(rèn)知度和美譽(yù)度的調(diào)查、模擬召開(kāi)記者招待會(huì)、模擬組織的對(duì)外開(kāi)放日活動(dòng)等，通過(guò)這些模擬活動(dòng)，使學(xué)生掌握公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本方法、注意事項(xiàng)及其技巧。對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)的熱門公關(guān)危機(jī)事件，可及時(shí)組織學(xué)生對(duì)其進(jìn)行研究。比如農(nóng)夫山泉水標(biāo)準(zhǔn)事件，可先讓學(xué)生了解整個(gè)過(guò)程，再假設(shè)自己位老總該如何做，并要求學(xué)生寫出自己的解決方案。在此基礎(chǔ)上，將學(xué)生分成若干小組，先在組內(nèi)對(duì)該事件進(jìn)行討論、溝通并相互交流各自的設(shè)計(jì)方案，然后對(duì)比各組的方案，評(píng)選最優(yōu)方案，對(duì)其給予評(píng)價(jià)，使學(xué)生得到鼓舞，從而提高學(xué)生的實(shí)際公關(guān)能力。同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生積極參加校內(nèi)外的各種社會(huì)活動(dòng)，如演講比賽、誠(chéng)信教育、各種宣傳活動(dòng)等，通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)，使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到全面的提升。

3.引導(dǎo)學(xué)生積極參加社會(huì)實(shí)踐。要提高學(xué)生的實(shí)踐能力，光靠課堂的實(shí)踐教學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要將學(xué)生從校內(nèi)引向社會(huì)。首先，學(xué)?？梢耘c各類社會(huì)組織合作建立公共關(guān)系實(shí)習(xí)基地，由老師帶領(lǐng)學(xué)生走出學(xué)校，參與企業(yè)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。也可以邀請(qǐng)專業(yè)公關(guān)人員到學(xué)校傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其次，提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量，精心設(shè)計(jì)與當(dāng)前存在的社會(huì)現(xiàn)象和問(wèn)題緊密聯(lián)系的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生觀察，要求學(xué)生撰寫社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，將學(xué)生作品進(jìn)行交流互評(píng)。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)讓學(xué)生了解公共關(guān)系行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，體驗(yàn)與感受從事這個(gè)職業(yè)的生活和工作情況，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身與職業(yè)素質(zhì)要求間的差距，從而不斷主動(dòng)豐富相關(guān)知識(shí)。

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項(xiàng)目：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)2014年度校級(jí)重點(diǎn)建設(shè)課程，項(xiàng)目編號(hào)：KC2014-02