強(qiáng)人李健熙

李健熙（Lee Kun-hee）一手打造了亞洲最成功、最受推崇、最令人畏懼的企業(yè)——三星集團(tuán)，如今這家市值2880億美元（約合1.75萬億元人民幣）的巨頭是全世界最賺錢的企業(yè)之一。今年，他給員工傳達(dá)了這樣一條訊息：你們必須做得更好。

若是在其他公司，現(xiàn)在大概應(yīng)該是致賀詞的時(shí)候：他領(lǐng)導(dǎo)的公司又度過了非同凡響的一年。但這是三星，是并不高大但意志堅(jiān)定的李健熙打造出來的巨型工業(yè)集團(tuán)。李健熙把一個(gè)二流的家電生產(chǎn)商打造成了一個(gè)旗幟性的企業(yè)集團(tuán)，這個(gè)企業(yè)集團(tuán)的電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)已經(jīng)龐大到讓大部分競爭對手望塵莫及。然而，三星47萬名員工沒有得到表揚(yáng)。相反，在去年6月，李健熙發(fā)了一封面向全公司的郵件，嚴(yán)厲督促三星員工再接再厲。

“在不斷壯大之時(shí)，我們必須防止自滿情緒，要牢記，驕傲?xí)谷寺浜??！?1歲的李健熙寫道。他說，三星“必須再度啟程，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)和理想”。

20年前，從父親手里接過公司的李健熙會(huì)見了幾十名高管，向他們傳達(dá)了一道類似的命令，這條命令至今仍然根植在企業(yè)文化里：“除了老婆孩子，一切都要變?！?/p>

這一命令效果卓著?，F(xiàn)在，三星的銷售額將近是韓國經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)出的四分之一。三星旗下的王牌企業(yè)三星電子2012年的通報(bào)銷售額為1900億美元，幾乎相當(dāng)于微軟、谷歌、亞馬遜和Facebook銷售額的總和。

2012年，三星智能手機(jī)出貨量為2.15億部，約占全球總量的40%；去年，分析人士估計(jì)，三星的出貨量在3.5億部以上。營銷咨詢公司Interbrand將三星排名為世界八大最具價(jià)值品牌之一， 李健熙也躋身全球最富有人士之列。

三星的重點(diǎn)業(yè)務(wù)是電子產(chǎn)品：公司生產(chǎn)芯片、顯示器和許多其他電子器件，同時(shí)還組裝自己的智能手機(jī)及其他設(shè)備。

在西方，這種垂直一體化被認(rèn)為是笨拙而過時(shí)的。比如，蘋果只設(shè)計(jì)自己的硬件和軟件，芯片卻是從包括三星在內(nèi)的其他公司買來的，蘋果還會(huì)把iPhone、iPod和iPad的組裝外包出去。

但多年前，李健熙鼓勵(lì)自己的助手把公司深入供應(yīng)鏈的舉措看作是競爭優(yōu)勢，而非負(fù)擔(dān)。迄今為止，三星的這一策略都很有效。

“在對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整以應(yīng)對市場變化的速度方面，我覺得人們還沒意識(shí)到三星是一臺(tái)多么高效的機(jī)器?！鼻械は臓栺R（Chetan Sharma）說道。他是一位為移動(dòng)運(yùn)營商提供咨詢服務(wù)的獨(dú)立分析師。

那么，為什么要發(fā)那么不近人情的郵件？李健熙到底在擔(dān)心什么？

從跟隨者到領(lǐng)頭羊

李健熙擔(dān)心的東西，或許是被稱之為快速追隨者的問題。三星是一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的機(jī)器：一旦看準(zhǔn)一項(xiàng)潮流并決定參與競爭的話，它有能力拿出更多錢，超越幾乎所有對手。從研發(fā)到生產(chǎn)再到營銷這種無所不包的模式讓三星足以摧毀競爭對手。

而三星在執(zhí)行方面做得又是如此之好，以致于鮮有三星未占主導(dǎo)地位的賺錢領(lǐng)域，尤其是電子產(chǎn)品行業(yè)。

現(xiàn)在，三星突然成了領(lǐng)頭羊而不再只是追隨者，它擔(dān)負(fù)著創(chuàng)造下一個(gè)潮流的責(zé)任。

“對他們而言，身處巔峰而且要尋找該去向何方是全新的挑戰(zhàn)，”張世真（SeaJin Chang）說道，他是《當(dāng)索尼遇到三星：如何超越VS如何反超越》（Sony vs. Samsung： The Inside Story of the Electronics Giants’ Battle for Global Supremacy）一書的作者。

他說：“過去，他們不需要戰(zhàn)略，因?yàn)榭傆锌尚Х碌娜?。?/p>

近年來，智能手機(jī)成為了三星增長的主要推動(dòng)力，而移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位是朝不保夕的，這一點(diǎn)李健熙不需要靠直覺就能看出來。公司所有人腦海里都銘記著那些到達(dá)巔峰后快速衰敗的品牌：摩托羅拉、愛立信、HTC、諾基亞以及黑莓。

此外，來自中國的新秀正憑借比三星人氣頗高的Galaxy S4或iPhone便宜幾百美元的智能手機(jī)攻城掠地。而且其中的幾家出口野心與日俱增，比如，小米前不久就聘用了谷歌前高管雨果·巴拉來負(fù)責(zé)公司的國際擴(kuò)張。

貝內(nèi)迪克特·埃文斯（Benedict Evans）說：“三星有種欣喜并惶恐著的感覺——‘看我們做得多好，但是以后會(huì)發(fā)生什么還得接著瞧?！卑Ｎ乃故莻惗囟鞯滤狗治龉荆‥nders Analysis）的分析師。

因此，李健熙正逼迫公司進(jìn)行更大膽的思考。只注重開發(fā)新產(chǎn)品已然不夠，三星希望創(chuàng)造出能定義全新類別的設(shè)備。而且，三星還希望開發(fā)出能讓那些設(shè)備工作的軟件，而這塊是三星一直以來幾乎都是讓別人來做的事。

上述許多工作都正發(fā)生在“數(shù)字城市”。這個(gè)“數(shù)字城市”即三星電子位于水原的總部，在首爾往南大約25英里（約合40公里）處。和三星的所有東西一樣，“數(shù)字城市”很大：面積相當(dāng)于320個(gè)足球場，可容納4萬名員工，更不用說，比亞洲最大的停車場還要大得多。圍墻內(nèi)便是三星嚴(yán)防死守的許多秘密。內(nèi)部機(jī)要重地是兩棟嶄新的27層玻璃幕墻辦公樓——R5，三星的移動(dòng)研發(fā)部就在里面。

幾個(gè)月前，移動(dòng)通訊部門的營銷負(fù)責(zé)人李英姬（Lee Young-hee）在R5的一個(gè)會(huì)議室里向《紐約時(shí)報(bào)》的記者展示了幾個(gè)新產(chǎn)品，其中包括三星新款Galaxy Note智能手機(jī)和新智能手表Galaxy Gear。當(dāng)時(shí)三星還沒有公開推出這些設(shè)備，但她披露的更重要的信息是三星的總體策略。

“我們想創(chuàng)造一種新趨勢，”李英姬說，“年輕人會(huì)覺得戴著Galaxy Gear很酷。”

然而，在三星開始承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)之前，它必須擺脫自己作為追隨者的名聲。如果現(xiàn)在有人再說起三星是模仿者的話，公司的高管們會(huì)很不滿。但是他們當(dāng)中的許多人都承認(rèn)，公司是跟隨蘋果進(jìn)入智能手機(jī)市場的。

法院的判決再次凸顯了三星的這種負(fù)面形象。在和蘋果專利之爭官司中，加利福尼亞的法院裁定三星侵犯了蘋果的一系列專利，三星現(xiàn)在必須賠償蘋果9.3億美元。今年3月份，兩家公司將再次在加州對簿公堂，因?yàn)樘O果指控三星在新產(chǎn)品中侵犯了蘋果的其他專利。

像Galaxy Gear智能手表這樣的產(chǎn)品旨在讓三星成為創(chuàng)造潮流者，而非追隨者。據(jù)知情人士透露，蘋果也一直在研究這種設(shè)備，而且已經(jīng)注冊了“iWatch”商標(biāo)。但蘋果尚未拿出這個(gè)名稱的設(shè)備。在這一點(diǎn)上，三星用Galaxy Gear在市場上領(lǐng)先了蘋果一步。

三星移動(dòng)通訊部門負(fù)責(zé)人申宗均（J. K. Shin）在Galaxy Gear發(fā)布前表示，Galaxy Gear“彌合了移動(dòng)設(shè)備和時(shí)尚界的差異，創(chuàng)造了真正的可穿戴技術(shù)”。

但是，三星也發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)潮流并非易事。公司把所有資源都用在了這款手表上，還用引人注目的電視廣告來大力宣傳這款設(shè)備，很多電影電視劇中詹姆斯·邦德（James Bond）式的人物都在廣告中戴著類似智能手表的裝置。但是，廣告要比這款手表更受歡迎。科技評論界基本不認(rèn)可這款手表，對它的設(shè)計(jì)和軟件性能表示了批評，而且還質(zhì)疑它是否有存在的必要。

不過Galaxy Gear的出貨量尚可。三星表示，上架的最初兩個(gè)月，Galaxy Gear的出貨已經(jīng)達(dá)到80萬只，超過了預(yù)期。分析人士稱，雖然Galaxy Gear現(xiàn)在是市面上賣得最好的智能手表，但是究竟有多少到了消費(fèi)者手上，目前尚不清楚。其他智能手表的銷量都不高。

同時(shí)，公司在其他新前沿產(chǎn)品方面也遇到了困難，比如采用了有機(jī)發(fā)光二極管——即OLED技術(shù)——的軟屏電視機(jī)。從技術(shù)角度來看，三星“絕對成就斐然，甚至可能具有領(lǐng)先優(yōu)勢”，市場研究公司Reticle Research的分析師羅斯·魯賓（Ross Rubin）說，“但很多時(shí)候，他們的產(chǎn)品給人的感覺都是華而不實(shí)的噱頭，或者‘為了技術(shù)而技術(shù)。’”

這些做法——以及智能手機(jī)市場競爭的加劇——令投資者感到失望。2013你在哪里夏天，三星電子的股價(jià)出現(xiàn)了下跌，之后有所反彈。2013年年末，公司為了安撫股東，在首爾的一個(gè)特別會(huì)議上向投資者宣布將提高股息。然而股價(jià)應(yīng)聲下滑——這個(gè)消息沒有達(dá)到投資者的期待——自那時(shí)起，三星的股價(jià)幾乎就一直保持原地不動(dòng)。

對Android的依賴

科技分析人士和消費(fèi)者往往會(huì)把三星和蘋果做比較。然而關(guān)于這家韓國巨頭的任何討論，都無可避免地和另一家美國科技公司有關(guān)。它就是谷歌。

三星絕大多數(shù)手機(jī)都是在谷歌操作系統(tǒng)Android上運(yùn)行的。三星跟谷歌聯(lián)手，迅速成為了全球智能手機(jī)市場上的霸主。調(diào)研公司IDC的資料顯示，2013年第三季度全球出貨的手機(jī)中，有81%都搭載了Android系統(tǒng)。而跟它最接近的兩個(gè)競爭對手，蘋果iOS占據(jù)了12.9%的份額， Windows占據(jù)了3.6%。

“谷歌開發(fā)的這個(gè)產(chǎn)品幫助三星賺了很多錢，比谷歌自己賺的都多。”霍拉斯·德迪歐（Horace Dediu）說，他是芬蘭首都赫爾辛基的一位獨(dú)立分析師。

迄今為止，這對三星來說都是一件好事，但美中不足的是，它對谷歌軟件的依賴程度愈來愈嚴(yán)重。跟谷歌捆綁在一起，三星在移動(dòng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)登頂?shù)耐瑫r(shí)，也在一定程度上犧牲了對自己移動(dòng)業(yè)務(wù)命運(yùn)的控制權(quán)。

在硬件方面，智能手機(jī)整體看上去越來越千篇一律——玻璃觸摸屏、不錯(cuò)的攝像頭，幾個(gè)按鈕。這往往使得移動(dòng)操作系統(tǒng)、應(yīng)用和服務(wù)，以及手機(jī)硬件的“軟”元素，比如設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)的差異化作用變得更加吃重。

“當(dāng)有人購買我們的手機(jī)時(shí)，我們希望他會(huì)對整體體驗(yàn)感興趣?！比堑膬?nèi)容和服務(wù)部門媒體解決方案中心負(fù)責(zé)人洪元杓（Hong Won-pyo）說，“當(dāng)你將出色的硬件創(chuàng)新和軟件創(chuàng)新巧妙地結(jié)合在一起時(shí)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化，消費(fèi)者會(huì)喜歡我們的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀儼堰@些東西整合起來了?！?/p>

硬件和軟件的無縫結(jié)合，一直是蘋果獲得成功的重要原因之一。用戶一旦開始使用蘋果系統(tǒng)，就很少會(huì)棄它而去，改用別的產(chǎn)品。如果從iPhone改用Android手機(jī)，你就既用不了蘋果獨(dú)有的軟件，比如免費(fèi)的短消息服務(wù)iMessage，也無法使用大量專門為iPhone開發(fā)的第三方應(yīng)用。

這就為蘋果提供了一些分析師所說的“鎖定”（lock-in）優(yōu)勢——搭載Android系統(tǒng)的三星產(chǎn)品沒有這樣的優(yōu)勢，因?yàn)槿怯脩艨梢噪S時(shí)改用另一款A(yù)ndroid手機(jī)，比如摩托羅拉公司生產(chǎn)的Android手機(jī)，仍然可以享用很多同樣的功能。

幾年來，三星一直在開展移動(dòng)操作系統(tǒng)的研究。2012年，三星把這些工作和一個(gè)名為Tizen的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目合并起來，Tizen的合作伙伴有英特爾以及其他科技和電信公司。通過跟日本的NTT都科摩（NTT Docomo）等一些移動(dòng)運(yùn)營商合作，三星有望很快推出搭載Tizen操作系統(tǒng)的手機(jī)。

雖然人們猜測，三星與Tizen結(jié)盟是想跟谷歌保持距離，但該公司表示，它只是想為消費(fèi)者提供幾種其他選擇。

“我認(rèn)為，在短期內(nèi)，Tizen很難成為一個(gè)主流智能手機(jī)操作系統(tǒng)。”三星的一位前高管說，“但就目前來說，這是三星采取的一個(gè)重要舉措。如果三星想要獲得新的成功，他們就必須把注意力聚焦在產(chǎn)品的軟件上。”

當(dāng)韓式思維遇到硅谷文化

在軟件這個(gè)新的焦點(diǎn)背后，戴維·殷（David Eun）發(fā)揮了一定作用，他是一個(gè)直言不諱的韓裔美國人，曾在AOL和谷歌任職。戴維·殷2011年進(jìn)入三星電子，大約一年后，他建議該公司一些頂級高管從韓國飛往美國，到世界軟件產(chǎn)業(yè)的圣地硅谷拜訪，參觀這里的一些公司。

“此行旨在幫助他們了解硅谷作風(fēng)?！苯衲?7歲的執(zhí)行副總裁戴維·殷說。

事實(shí)證明，這趟旅行很有啟發(fā)性。三星決定，如果它真的想在軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上跟其他公司開展競爭，就需要更深地扎根硅谷。

之后不久，李健熙開始一項(xiàng)或許是他迄今為止最雄心勃勃的行動(dòng)：試圖向三星公司引入一些硅谷的文化。2013年2月，就在硅谷之行的數(shù)月后，三星宣布成立開放創(chuàng)新中心（Open Innovation Center），并在韓國、加州和紐約設(shè)立辦公室。該中心在加州山景市的辦公室設(shè)在一棟小型的二層寫字樓里，位于加州火車（Caltrain）通勤鐵路車站的旁邊。在這里，三星員工的工作主要是尋找適合投資、合作或收購的初創(chuàng)公司。

在2013年7月，三星收購了初創(chuàng)企業(yè)Boxee，后者開發(fā)了一種具備更智能的電視軟件的娛樂設(shè)備。通過開放創(chuàng)新中心，三星與流行的新聞閱讀應(yīng)用Flipboard達(dá)成合作?，F(xiàn)在，三星在美國銷售的旗艦智能手機(jī)均預(yù)裝了Flipboard。

戴維·殷還發(fā)起了一個(gè)名為“三星加速器”（Samsung Accelerator）的項(xiàng)目，2013年7月在加州的帕洛阿爾托啟動(dòng)，之后9月在涌現(xiàn)了眾多科技初創(chuàng)企業(yè)的曼哈頓切爾西街區(qū)啟動(dòng)。三星是參與項(xiàng)目的初創(chuàng)企業(yè)的唯一投資者，三星將它們的員工視同自己的員工，讓他們享受全部的福利、法律資源，并能完全了解三星的產(chǎn)品規(guī)劃。作為交換，三星獨(dú)家享有這些企業(yè)的產(chǎn)品。

來到硅谷并開展創(chuàng)新和孵化項(xiàng)目意味著，三星的確真心希望接納創(chuàng)新與合作的精神，這種精神是軟件開發(fā)所必需的。不過，重大決定還是會(huì)在水原或首爾做出，也就是三星集團(tuán)旗下數(shù)家公司的總部所在地。

“這還是一家韓國特色濃厚的企業(yè)，帶有鮮明的韓式思維，”《當(dāng)索尼遇到三星》一書的作者張世真說，“他們最關(guān)注的是速度、效率和削減生產(chǎn)成本，而所有這些與創(chuàng)新完全不相干?！?/p>

一直以來，包括尊重長輩、傳統(tǒng)與上級在內(nèi)的儒家理念深深地融入到了三星的文化中，該公司也通過向員工灌輸紀(jì)律與奉獻(xiàn)精神得以后來居上。同樣地，這些理念會(huì)不會(huì)成為公司走向特立獨(dú)行之路的絆腳石，還是個(gè)有待觀察的問題。正如李健熙在6月份的電子郵件訓(xùn)誡中承認(rèn)的那樣：“我們必須開創(chuàng)一種鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造的文化，讓它充滿自主性和創(chuàng)新性。”

當(dāng)然，沒人會(huì)把諾基亞或黑莓的衰落歸咎于芬蘭人或加拿大人的僵化。它們不過是被蘋果殺了個(gè)猝不及防。三星也如此，可是，它成功做到了其他公司未能完成的事情——它重新站起來了，而且比以前更強(qiáng)大。

還有一件事是確鑿無疑的：無論形勢如何變幻，李健熙都會(huì)找到擔(dān)心的理由，而他的員工，也得傾聽。