渣打集團(tuán)有兩個(gè)大的全球性的公益項(xiàng)目：“看得見的希望”和“關(guān)懷艾滋行動(dòng)”。項(xiàng)目進(jìn)入中國之后，增加了很多中國元素。今年，是“看得見的希望”進(jìn)入中國第十個(gè)年頭，至今已為4100萬人次提供了服務(wù)。與此同時(shí)，從2010年開始，渣打銀行每設(shè)立一家新分行，會(huì)尋找到當(dāng)?shù)豊GO合作，為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)進(jìn)行服務(wù)。為此，本刊記者專訪渣打華南區(qū)行政總裁兼深圳分行行長方潔鈴，詳細(xì)探尋渣打銀行的企業(yè)CSR方向和工作方法。

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，華南地區(qū)渣打銀行有什么樣的項(xiàng)目？

中國是防盲復(fù)明項(xiàng)目的主要受惠國家， 渣打中國在“看得見的希望”項(xiàng)目上已投入2400萬人民幣，籌款的方式很“中國”，通過很多互動(dòng)、多樣的模式，不拘于泥，包括銀行高爾夫球賽、高層私人贈(zèng)品義賣、客戶樂捐、銀行配套資金支持等，甚至馬拉松慈善活動(dòng)的某些籌款都會(huì)捐贈(zèng)給“看不見的希望”。善款是積少成多的，比如某場(chǎng)高爾夫球賽（Golf Day）下來就能籌集到近30萬元人民幣。

而“關(guān)懷艾滋行動(dòng)”則通過每年在渣打的各個(gè)分支城市舉辦多種活動(dòng)，帶動(dòng)客戶、政府單位和當(dāng)?shù)孛癖妳⑴c其中，提升他們對(duì)于HIV和AIDS的認(rèn)知。例如：探訪安徽和河南那些受艾滋病影響的孩子們；組織智行夏令營活動(dòng)，為受艾滋病影響的孩子們提供大城市出游的機(jī)會(huì)；參與“聯(lián)合國艾滋病規(guī)劃署”（UNAIDS）組織的“長城跑”，全體渣打中國員工穿著紅衣或別上紅絲帶以示支持“關(guān)心艾滋行動(dòng)”，提醒員工接受HIV自愿檢測(cè)，并向客戶介紹HIV和AIDS方面的信息等。

是否有一些中國獨(dú)有的項(xiàng)目？

從2010年開始，我們便承諾，每設(shè)立一家新分行，就會(huì)為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)進(jìn)行服務(wù)。環(huán)保方面，2009年開始啟動(dòng)“百萬植樹計(jì)劃”， 帶動(dòng)利益相關(guān)者參與環(huán)保活動(dòng)。通過與上海根與芽青少年活動(dòng)中心合作，自2010年起，我們?cè)趦?nèi)蒙古種植了130，000棵樹來抵抗當(dāng)?shù)厣衬?，抵消?04，000噸的二氧化碳排放量。另外還有全國性公益項(xiàng)目“綠色出行·一雙鞋暴走”行動(dòng)，是鼓勵(lì)員工為山區(qū)小朋友送鞋的活動(dòng)，也是極具自發(fā)性的行為。

作為銀行企業(yè)，你認(rèn)為你們的特色是？

我們的很多項(xiàng)目都是在與客戶互動(dòng)的過程中產(chǎn)生，客戶是我們很重要的公益信息源。客戶刷卡消費(fèi)會(huì)有積分，而如果客戶希望支持“百萬植樹計(jì)劃”或者“看得見的希望”，可以選擇捐出25000積分，而原本這些積分是可以為個(gè)人客戶換取等值獎(jiǎng)品的。如此一來，渣打可以把獎(jiǎng)品騰出來的資源捐助到以上兩個(gè)公益項(xiàng)目。這也是一個(gè)與客戶互動(dòng)的案例。也有些特別有心的客戶，會(huì)直接給我們提供公益項(xiàng)目的想法，比如我們?cè)谛陆膸头龇N棉花農(nóng)夫的項(xiàng)目。

你們做CSR的優(yōu)勢(shì)是？

我們擁有“促進(jìn)可持續(xù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的理念，一直致力于支持中國政府改革農(nóng)村金融體系的政策，并積極參與微型貸款項(xiàng)目。自2005年以來，渣打集團(tuán)向小額信貸機(jī)構(gòu)（MFI）提供總值9.7億美元的貸款，2012年則向19個(gè)MFI提供1.20億美元貸款。2007年12月，渣打中國與溢達(dá)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在新疆共同推出小額農(nóng)貸試點(diǎn)項(xiàng)目，旨在協(xié)助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)、增加收入及改善生活水平。這是外資銀行在中國第一次參與設(shè)立直接面向農(nóng)戶的完整小額貸款項(xiàng)目。這項(xiàng)聯(lián)合計(jì)劃將向棉農(nóng)提供無需質(zhì)押或擔(dān)保的營運(yùn)資金貸款。自2007年啟動(dòng)以來，已向新疆農(nóng)戶提供一千多萬元人民幣的貸款，受益農(nóng)民達(dá)1，087人。

平時(shí)在社區(qū)中，渣打會(huì)給中國的中小企業(yè)做一些培訓(xùn)，講解如何才能做好財(cái)務(wù)管理。中小企業(yè)可能缺乏好的理財(cái)理念，渣打會(huì)與一些相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)和志愿團(tuán)體合作，向中小企業(yè)解釋銀行如何看報(bào)表，怎樣才算是健康的財(cái)務(wù)狀況，對(duì)企業(yè)有什么益處等問題。這個(gè)項(xiàng)目也是渣打積極推動(dòng)并將不斷推廣到更多的中小企業(yè)中去。

在個(gè)人客戶方面，利用渣打銀行的專長，向客戶的孩子們提供與銀行知識(shí)相關(guān)的啟蒙活動(dòng)；或與銀監(jiān)會(huì)合作，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面，提供免費(fèi)的理財(cái)講解，目前這個(gè)活動(dòng)多是在周末推行。我們還希望能更有系統(tǒng)地推動(dòng)金融教育，用銀行已知理財(cái)?shù)闹R(shí)、常識(shí)來回饋社會(huì)。

渣打銀行做公益多年，你們做公益的特點(diǎn)是？

參與度，沒有哪一家的參與度會(huì)比渣打更廣泛，我們是“全民皆兵”的。比如說“一雙鞋暴走”項(xiàng)目一推出，全國7000多名員工中就有4000多人報(bào)名了，比重非常大。參與度是其中一個(gè)特色。其他的特色還包括我們的項(xiàng)目都必須是長期的、可持續(xù)發(fā)展的，還有與客戶員工的互動(dòng)性、以及基于專業(yè)技能知識(shí)回饋社會(huì)。

請(qǐng)用一句話概括渣打的社會(huì)企業(yè)責(zé)任理念？

“一心做好，始終如一”，英文是Here for good，意思就是為了客人、為了員工、為了更多的進(jìn)步，這是一個(gè)長遠(yuǎn)的承諾。因?yàn)閺?858年開始，我們就在中國扎根，從未因任何原因停止過。如果僅僅是為了賺錢，渣打不會(huì)投入如此多的人力和財(cái)力在公益上，我們衷心希望與社會(huì)一起前進(jìn)，緊密地共同進(jìn)步。