“吸進(jìn)的熱氣加熱了他們的靈魂，他們常常因喜悅而歌唱?！卑⒗畾v史學(xué)家伊本 · 赫勒敦在其著作《歷史緒論》中說過的這句話，或許啟發(fā)了科勒設(shè)計(jì)師的靈感，一款音樂魔雨花灑產(chǎn)品采用藍(lán)牙技術(shù)將花灑頭與電腦、手機(jī)等播放設(shè)備連接，一打開淋浴，音樂就像瀑布一樣噴灑下來，為浴室個(gè)人音樂會(huì)助興。除了淋浴，科勒設(shè)計(jì)的一體超感智能馬桶同樣能播放音樂，還實(shí)現(xiàn)了暖腳、語音控制功能，并能識(shí)別出男女，因?yàn)槟信褂眯l(wèi)生間的習(xí)慣不同，它可以自動(dòng)掀起放下馬桶座蓋。

衛(wèi)浴、廚房，科勒這家有140年歷史的家族企業(yè)正在這些熟悉的領(lǐng)地掀起一場具有趣味、品味的家居創(chuàng)新革命。科勒中國業(yè)務(wù)的主要增長點(diǎn)在新建住宅、商場和星級(jí)酒店，科勒公司宣稱，有近一半的五星級(jí)酒店使用它們的產(chǎn)品。身為科勒中國廚衛(wèi)集團(tuán)市場部副總裁的李泓認(rèn)為，廚衛(wèi)行業(yè)看上去傳統(tǒng)，其實(shí)與服裝業(yè)有相似之處。一方面，產(chǎn)品銷得快;另一方面，產(chǎn)品的風(fēng)格和需求不斷變化，對(duì)潮流的判斷尤為重要。

“如果產(chǎn)品投錯(cuò)了會(huì)很慘?！崩钽f，這是一個(gè)品類細(xì)分的行業(yè)，比如浴缸主要材料為鑄鐵和亞格力，尺寸又分為1.5米、1.6米、1.7米等，每個(gè)尺寸都要投入不同的模具。而大宗的模具費(fèi)用遠(yuǎn)在產(chǎn)品投向市場之前已經(jīng)投入。根據(jù)產(chǎn)品的工藝和材料劃分，科勒在中國的工廠有11家。假設(shè)每種設(shè)計(jì)為一種產(chǎn)品，科勒在中國的產(chǎn)品有上千個(gè)，模具近萬個(gè)。按照李泓的話說，這個(gè)行業(yè)的門檻高在“把所有的品類都做好不容易”。

“新產(chǎn)品活力指數(shù)”是李泓工作中最?？吹臄?shù)字。這個(gè)指數(shù)代表的是過去3年內(nèi)上市新產(chǎn)品占總銷售的比例，數(shù)字越高說明產(chǎn)品的更新?lián)Q代越快，設(shè)計(jì)風(fēng)格越能跟得上市場的需求?？评者@一指數(shù)在中國達(dá)到了30，即過去3年內(nèi)上市的新產(chǎn)品占總銷售比例為30%，比在其他國家要高。

設(shè)計(jì)師

如何預(yù)知市場的需要？科勒每年召開全球設(shè)計(jì)中心的交流會(huì)，定義未來5年全球的產(chǎn)品藍(lán)圖，這是科勒設(shè)計(jì)的“新產(chǎn)品計(jì)劃”?？评諒N衛(wèi)集團(tuán)公司亞太區(qū)總裁阮家明（Larry Yuen） 是科勒中國策略的指揮者，他說：“我們不看競爭對(duì)手，做每一個(gè)產(chǎn)品都要想怎么帶領(lǐng)這個(gè)市場。”

設(shè)計(jì)是科勒的長項(xiàng)，它有很多歷史性的創(chuàng)新，比如做出了第一個(gè)家庭使用的浴缸，把傳統(tǒng)的陶瓷盆變成彩色。阮認(rèn)為，在科勒的核心競爭力中，調(diào)查方法是一個(gè)關(guān)鍵。通過“觀察”和“家訪”兩種方式，消費(fèi)者的使用習(xí)慣被科勒的工作人員記錄下來。對(duì)于一些特別敏感、不便直接觀察的衛(wèi)浴產(chǎn)品，科勒會(huì)在實(shí)驗(yàn)室模擬產(chǎn)品的使用環(huán)境，并讓消費(fèi)者填寫一份特制的資料，從中找出提示從而改進(jìn)產(chǎn)品。

在上海南京西路座落著一個(gè)4000平米的設(shè)計(jì)中心，科勒公司20多位設(shè)計(jì)師聚集在這里，也包括專門研究人類行為、顏色和材料利用的工作人員。“我們把這里當(dāng)成游樂園一樣?！笨评諄喬珔^(qū)廚衛(wèi)設(shè)計(jì)工作室總監(jiān)陳倫杰說。設(shè)計(jì)室沒有隔起來，便于創(chuàng)意人員頻繁交流。作為設(shè)計(jì)中心的負(fù)責(zé)人，陳鼓勵(lì)自行其事的設(shè)計(jì)師把創(chuàng)意想法和概念圖公開貼在巨大的墻板上。為了激活思維，設(shè)計(jì)中心備有五花八門的模型。陳坐在一個(gè)紙板架起來的櫥柜旁，紙鋪了一地?！拔覀?cè)试S設(shè)計(jì)師走得遠(yuǎn)一點(diǎn)兒?！标愓f，“很可能消費(fèi)者不知道以后要的東西是什么，所以我們要敢冒險(xiǎn)嘗試，把設(shè)計(jì)想法放在市場上試一試?！?/p>

設(shè)計(jì)師通常做出模型或者模型的一部分供大家討論。陳倫杰和同事們使用一種特殊的漫畫法模擬展示消費(fèi)者的習(xí)慣。科勒的“音樂魔雨”設(shè)計(jì)過程使用了這種方法。一開始，設(shè)計(jì)師根據(jù)把音樂帶進(jìn)浴室的想法，在花灑的手柄處設(shè)計(jì)了很多按鈕調(diào)控音樂。陳倫杰和相關(guān)同事繪制出漫畫，展示使用者從踏進(jìn)浴室到洗澡的整個(gè)過程。就像拍廣告之前先畫出草圖一樣，通過一幀一幀的展現(xiàn)，定格這個(gè)過程最簡單和完美的步驟。比較難以想象的地方通過20幀至30幀可以清楚地呈現(xiàn)出來?！霸谡麄€(gè)漫畫里面要加減什么，就好像剪輯影片一樣?！标悅惤芙忉尩馈?/p>

在這一過程中，設(shè)計(jì)師看到了那些在洗澡中通常不使用的復(fù)雜操作，讓“音樂魔雨”用無線藍(lán)牙技術(shù)呈現(xiàn)音樂。通過使用這種普遍的簡單技術(shù)，使用者能夠按照自己的喜好選擇播放儲(chǔ)存于手機(jī)、電腦等設(shè)備上的音樂，音樂像瀑布一樣從天而降，而使用者在淋浴的同時(shí)不需要任何多余操作。

終極體驗(yàn)者

美國威斯康星州再平常不過的一個(gè)下午，科勒集團(tuán)全球總裁荷拔·科勒（Herbert.V.Kohler， Jr）看上去悠閑自在，他在公司總部辦公室的一處正享受著自己的洗澡空間。實(shí)際上，浴缸是本周送來的新作品，他喜歡泡澡體驗(yàn)后再與設(shè)計(jì)師討論。荷拔每星期有兩天時(shí)間專門審核產(chǎn)品的設(shè)計(jì)—來自科勒全球四個(gè)設(shè)計(jì)中心的所有產(chǎn)品創(chuàng)意圖，送到辦公室由他過目。不僅是紙上談兵，還有一些設(shè)計(jì)新作由工程師做出樣品，然后架在一間偌大的空房間里，由荷拔查看評(píng)審。

在“新產(chǎn)品開發(fā)”階段，組成開發(fā)團(tuán)隊(duì)的各部門思考角度大不相同—市場部要提出需求并考慮產(chǎn)品上市的成功;設(shè)計(jì)師希望打造經(jīng)典的設(shè)計(jì);工程師要實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求又要符合目標(biāo)成本。用阮家明的話說，設(shè)計(jì)過程中的難點(diǎn)是成本、舒適感、美感，最完美的平衡點(diǎn)在哪里？

設(shè)計(jì)的重要步驟是“AD”階段，主要考慮某個(gè)需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式。“做設(shè)計(jì)就像在編舞，先把概念做出來之后再想用什么實(shí)現(xiàn)。”陳倫杰對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說：“設(shè)計(jì)師在考慮設(shè)計(jì)概念時(shí)通常不談技術(shù)?！倍O(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)是工程師的重要考慮，阮家明從另一方面說：“我們的工程師不能說這個(gè)設(shè)計(jì)做不出來，只能說用多少時(shí)間做出來，多少次做出來”。

廚衛(wèi)產(chǎn)品會(huì)遇到耐高溫、防水等特殊要求，“但我們現(xiàn)在遇到更多的問題不是技術(shù)本身，而是怎么能讓使用者有最好的體驗(yàn)?！比罴颐鹘忉屨f，如果操控太復(fù)雜會(huì)降低消費(fèi)者的使用頻度，這樣的功能放入產(chǎn)品會(huì)造成額外成本，還有一些科技的使用可能太貴，另有一些會(huì)造成體積增大，影響美觀。

70多歲的荷拔是科勒家族第三代繼承人，他嚴(yán)守家族的設(shè)計(jì)和藝術(shù)要求，親自把關(guān)每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)那些未通過的設(shè)計(jì)方案提出調(diào)整意見，直到它們被反復(fù)修改到令他滿意為止。每3個(gè)月，陳倫杰都要帶上設(shè)計(jì)作品到公司總部與荷拔見面。最近的一次陳與荷拔連續(xù)討論了6個(gè)小時(shí)，從傍晚一直持續(xù)到午夜?！八ê砂危┫褚晃划嫾遥运囆g(shù)家的眼光來看待產(chǎn)品?！标愓f：“如果設(shè)計(jì)不夠優(yōu)雅，他寧可不要?！?/p>

用阮家明的話說，“敢創(chuàng)”是科勒的另一個(gè)重要理念。“一個(gè)百年企業(yè)很容易覺得以前的成功就代表將來，但我們每天都要打敗過去的自己，所以才有一些大家沒想到的設(shè)計(jì)出現(xiàn)?！比顚?duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。