【摘要】目的：探討人性化導(dǎo)檢服務(wù)在職業(yè)健康體檢中的應(yīng)用效果。方法：選取2012年6月～2013年6月在我院進(jìn)行職業(yè)健康體檢的1200名受檢者作為研究對象，根據(jù)體檢先后時(shí)間，將其分為2組：對觀察組提供人性化導(dǎo)檢服務(wù)，對照組提供常規(guī)導(dǎo)檢服務(wù)。比較兩組受檢者滿意度、體檢表格填寫等情況。結(jié)果：觀察組的體檢相關(guān)情況知曉率、體檢表格的完整率及準(zhǔn)確率、職業(yè)病保健知識(shí)知曉率、對體檢的滿意率均顯著高于對照組，P<0.05；觀察組的放棄體檢率明顯低于對照組，P<0.05。結(jié)論：對職業(yè)健康體檢者實(shí)施人性化導(dǎo)檢查，有助于提高受檢者的滿意度，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)健康體檢；人性化；導(dǎo)檢；滿意度

【中圖分類號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）02-0327-02

職業(yè)健康體檢是一種特殊體檢，其在體檢管理、體檢要求、受檢者來源方面都具有一定的特殊性，所以其對導(dǎo)檢服務(wù)的要求也比普通健康體檢更高[1]。我院自2012年開始，就對職業(yè)健康體檢者提供了人性化導(dǎo)檢服務(wù)，實(shí)踐證明，人性化導(dǎo)檢的實(shí)施讓職業(yè)健康體檢的質(zhì)量、導(dǎo)檢服務(wù)質(zhì)量均有了顯著提高，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年6月～2013年6月在我院進(jìn)行職業(yè)健康體檢的1200名受檢者作為研究對象，受檢者多為礦區(qū)或機(jī)械工廠工人，文化層次普遍較低，對職業(yè)健康、自身健康、體檢的重視程度普遍不高，體檢配合也較為低下，文化層次：初中及以下965名，高中235名。根據(jù)體檢先后時(shí)間，將其分為2組：觀察組600名，男性481名，女性119名，年齡在26～49歲，平均（30.8±3.6）歲；對照組600名，男性475名，女性125名，年齡在24～48歲，平均（31.2±3.8）歲。兩組受檢者在年齡、性別、文化程度方面比較，沒有明顯差異，P>0.05，有可比性。

1.2 方法

對照組：提供常規(guī)導(dǎo)檢服務(wù)，包括發(fā)放體檢表格，告知各檢查項(xiàng)目的位置，檢查前的相關(guān)注意事項(xiàng)等。

觀察組：提供人性化導(dǎo)檢服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：①樹立人性化服務(wù)理念。組織我院導(dǎo)檢護(hù)士學(xué)習(xí)人性化服務(wù)理論，促使其轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以受檢者為中心”的服務(wù)理念。②規(guī)范語言行為和儀容儀表。要求導(dǎo)檢護(hù)士妝容淡雅、儀表整潔，導(dǎo)檢過程中要微笑服務(wù)、迎送有禮。在工作中使用禮貌親切、通俗易懂的導(dǎo)檢用語。③接檢親切。受檢者進(jìn)入體檢中心時(shí)，導(dǎo)檢護(hù)士要第一時(shí)間上前做自我介紹，親切問候受檢者，詢問其體檢項(xiàng)目，并對其加以指引。④溫馨化告知。制作圖文并茂、簡潔易懂的溫馨告知卡，卡中詳細(xì)記錄了體檢流程、體檢環(huán)境、體檢要求相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)還附有求助電話。將其粘貼在文件夾板上，交給受檢者，以便受檢者隨時(shí)查看。⑤示范體檢表。導(dǎo)檢護(hù)士事先填寫體檢表格示范樣本，以供受檢者參考，同時(shí)在受檢者填寫體檢表時(shí)，導(dǎo)檢護(hù)士要予以指導(dǎo)，填好后要對表格進(jìn)行審核，以保證體檢表格填寫的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。⑥配置齊全的便民設(shè)施。科室在原配置物品（水寫筆、膠水、針線、放大鏡、老花鏡、紙杯、飲水設(shè)施等）的基礎(chǔ)上，增加了雨傘、微波爐、衣物儲(chǔ)柜等便民設(shè)施，為受檢者提供貼心服務(wù)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS17.0軟件對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)比較采用卡方檢驗(yàn)，計(jì)量數(shù)據(jù)比較采用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組受檢者的體檢情況比較，詳見表1。由表1可知，觀察組的體檢相關(guān)情況（體檢要求、體檢流程、體檢環(huán)境）知曉率、體檢表格的完整率及準(zhǔn)確率、職業(yè)病保健知識(shí)知曉率、對體檢的滿意率均顯著高于對照組，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；觀察組的放棄體檢率明顯低于對照組，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1 兩組受檢者的體檢情況比較[n，%]

3 討論

將人性化導(dǎo)檢應(yīng)用與職業(yè)健康體檢，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，對導(dǎo)檢行為加以規(guī)范，向受檢者傳遞朝氣蓬勃的、健康向上的積極信息，有利于增強(qiáng)受檢者對院方的信任度，改善雙方關(guān)系[2]。國內(nèi)文獻(xiàn)報(bào)道也指出[3]，人性化護(hù)理中，通過親切的接待、問候，有利于消除受檢者的陌生感、緊張情緒，有利于構(gòu)建良好的溝通渠道[4]。通過張貼溫馨告示，能有效克服口頭傳達(dá)容易遺忘的缺點(diǎn)，能達(dá)到良好的告知效果[5]。通過專人指導(dǎo)、示范樣表，能幫助受檢者節(jié)省填表時(shí)間，同時(shí)也能讓表格填寫更加規(guī)范、統(tǒng)一。在導(dǎo)檢過程中，對受檢者予以心理關(guān)懷，有助于消除受檢者的煩躁、恐懼、緊張情緒，從而減少心理因素對體檢結(jié)果的干擾，提高體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。

在本次研究中，對觀察組受檢者提供了人性化導(dǎo)檢服務(wù)，結(jié)果顯示，觀察組的體檢相關(guān)情況知曉率、體檢表格的完整率及準(zhǔn)確率、職業(yè)病保健知識(shí)知曉率、對體檢的滿意率均顯著高于對照組（P<0.05）；放棄體檢率明顯低于對照組（P<0.05）。這表明對職業(yè)健康體檢者實(shí)施人性化導(dǎo)檢查，有助于提高受檢者的滿意度，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]甘小玲，陳慶瑜，劉小珍等.人性化服務(wù)模式在健康體檢中的實(shí)施[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2008，5（20）：164-165.

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[4]楊霞， 盧燕. 探討人性化導(dǎo)檢服務(wù)在職業(yè)健康體檢中的應(yīng)用及效果[J]. 中外醫(yī)療， 2013， 32（16）： 137-138.

[5]于秀華.人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10（16）：354-355.