【摘要】中藥房藥品質(zhì)量管理在醫(yī)院管理中占據(jù)重要地位，隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益加大，提高其管理質(zhì)量顯得更加有必要。但是我們也不難發(fā)現(xiàn)，目前醫(yī)院中藥房藥品質(zhì)量管理方面還存在一些問題，論文就結(jié)合筆者工作經(jīng)驗(yàn)以及研究，闡述中藥房藥品質(zhì)量管理方面存在的問題及相應(yīng)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；中藥房；藥品質(zhì)量管理；問題；對(duì)策

【中圖分類號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）02-0321-01

一般來說，醫(yī)院中藥房處于面對(duì)患者的第一線，每一位患者都能從中藥房的服務(wù)質(zhì)量體會(huì)到醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量。所以，一旦中藥房的管理工作存在疏忽與不到位的地方，就會(huì)直接影響到醫(yī)院整體的聲譽(yù)，嚴(yán)重制約醫(yī)院整體實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的提高。所以說，醫(yī)院中藥房的地位至關(guān)重要。但是縱觀眾多醫(yī)院中藥房，我們也可以看出，很多中藥房的管理并不到位，尤其是對(duì)于藥品質(zhì)量的管理與控制，更是慘不忍睹。這直接導(dǎo)致了在實(shí)際工作中，中藥房的工作會(huì)給患者帶來一定的影響，產(chǎn)生不必要的糾紛。所以，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決中藥房藥品質(zhì)量管理中存在的問題，是一項(xiàng)不得不做的十分重要的工作。

一、醫(yī)院中藥房藥品質(zhì)量管理存在的問題

1.中藥房工作人員配備較少，機(jī)構(gòu)管理混亂

通過調(diào)查可以看出，目前很多醫(yī)院尤其是小型醫(yī)院中，中藥房配備的工作人員較少，一人身兼數(shù)職，承擔(dān)多人工作的現(xiàn)象比比皆是。這樣一來，即使工作人員效率再高，也會(huì)耽誤重要的采購與存儲(chǔ)等工作的開展。另外，有些醫(yī)院的中藥房工作人員并不是中藥專業(yè)出身。不僅如此，在一些醫(yī)院中還出現(xiàn)中藥房隸屬問題混亂的情況，如把中藥房歸西藥房管轄，這也必然給藥品質(zhì)量管理工作帶來了一定的難度。

2.藥品管理規(guī)章制度不健全

一般來說，中藥房中的采購制度、存放制度、驗(yàn)收制度以及藥品發(fā)放制度等必須健全，工作人員只有受到相應(yīng)的規(guī)章制度的約束才能進(jìn)一步保證藥品質(zhì)量。但是實(shí)際情況是中藥房的工作人員不論是采購、驗(yàn)收、存放還是發(fā)放等，都可能不按照相關(guān)規(guī)定操作，這就導(dǎo)致藥品變質(zhì)、出現(xiàn)假冒偽劣藥品等。再加上工作人員工作量較大，在重要的配備上也可能出現(xiàn)劑量不精確或者漏配的現(xiàn)象。所以說，只有不斷健全中藥房藥品管理規(guī)章制度，才能保證藥品質(zhì)量。

3.中藥種類眾多，質(zhì)量控制難度較大

眾所周知，我國(guó)中藥種類及產(chǎn)量都很豐富，不論其產(chǎn)地、質(zhì)量，還是加工工序，都會(huì)對(duì)藥材的藥效與質(zhì)量產(chǎn)生不同的影響。這些原因都導(dǎo)致了對(duì)于中藥的質(zhì)量管理難度較大，另外工作人員如果專業(yè)知識(shí)不過關(guān)，對(duì)于藥品的了解不足的話，輕則不利于中藥的存儲(chǔ)，重則會(huì)導(dǎo)致發(fā)放錯(cuò)誤。

4.中藥房工作人員專業(yè)素養(yǎng)不足，人才缺乏

前文提到，中藥房直面患者，如果工作人員對(duì)于患者的疑問解答不清或者態(tài)度不好時(shí)，都會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)院的印象。很多患者對(duì)中藥房的投訴皆因工作人員業(yè)務(wù)能力較低，專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)缺乏造成的。另外，剛開始工作的工作人員也會(huì)因?yàn)橹兴幏抗ぷ鞯姆爆嵉仍蛳麡O工作，或者工作繁重?zé)o法鞏固所學(xué)知識(shí)和增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

二、加強(qiáng)中藥房藥品質(zhì)量管理工作的對(duì)策

1.合理規(guī)劃藥房機(jī)構(gòu)

如果藥房機(jī)構(gòu)混亂的話，必然對(duì)藥品質(zhì)量管理工作產(chǎn)生不良影響。因此，必須將中藥和西藥以及其他各科室、機(jī)構(gòu)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系做出明確的劃分，并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，協(xié)調(diào)好各科室、機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，以便管理工作能夠有序、穩(wěn)定的展開。加強(qiáng)中藥房的地位是十分有必要的，只有確保中藥房與西藥房處于同等地位，共同歸屬藥劑科，才能方便醫(yī)院縱向管理以及各科室橫向協(xié)調(diào)關(guān)系，進(jìn)而保證藥品管理質(zhì)量。

2.建立健全中藥房藥品管理規(guī)章制度

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。只有完善了中藥房的各項(xiàng)規(guī)章制度，使所有工作人員不論在中藥采購、存儲(chǔ)、驗(yàn)收以及藥品發(fā)放的各個(gè)方面都按照相應(yīng)的規(guī)范進(jìn)行操作，才能保證中藥質(zhì)量。不論是從事采購，還是驗(yàn)收的工作人員，都需要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于不合格的中藥材一概不收。另外，中藥房制定相應(yīng)的問責(zé)機(jī)制也是很有必要的，對(duì)于因疏忽等原因造成的工作事故要進(jìn)行一定的處罰。

3.以法律為準(zhǔn)繩進(jìn)行中藥管理

眾所周知，中藥藥品種類繁多，管理起來比西藥更為復(fù)雜。因此對(duì)于中藥房中藥品的管理，工作人員就應(yīng)該以法律為基礎(chǔ)，確保嚴(yán)格執(zhí)行我國(guó)相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定。在遵守我國(guó)相關(guān)藥品管理法的同時(shí)，從事采購的工作人員要遵循質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則，確保藥品質(zhì)量。在質(zhì)檢時(shí)，所檢測(cè)的中藥也必須符合我國(guó)藥典規(guī)定。不僅如此，藥品發(fā)放后也需要及時(shí)的跟蹤反饋，確保藥品不會(huì)因質(zhì)量問題產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

4.加強(qiáng)中藥房工作人員的培訓(xùn)與考核工作

針對(duì)一些醫(yī)院中藥房工作人員業(yè)務(wù)能力不足的情況，醫(yī)院可以定期組織經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能熟練掌握最基本的專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。在培訓(xùn)過后，還需要及時(shí)組織相應(yīng)的考核，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，反之則進(jìn)行處罰。這樣一來，工作人員的工作能力，業(yè)務(wù)能力相應(yīng)提高，自然而然的就能降低在采購、驗(yàn)收、存儲(chǔ)等方面發(fā)生錯(cuò)誤的幾率，提高藥品質(zhì)量。

總結(jié)：

綜上所述，中藥房作為醫(yī)院聲譽(yù)與形象的重要部分，其質(zhì)量管理工作不容疏忽，對(duì)于藥品質(zhì)量管理工作的改革也刻不容緩。每一位醫(yī)院管理者都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，中藥房的藥品質(zhì)量管理工作的好壞直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的整體印象，只有把中藥房藥品質(zhì)量管理工作做好，才能既給予患者優(yōu)良的服務(wù)，也能帶動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展，從而提高整體實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，確保醫(yī)院能緊跟時(shí)代潮流，為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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