【摘要】護理管理工作是醫(yī)院醫(yī)療管理中的重要組成部分。護理管理工作質(zhì)量的高低直接影響到醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的好壞。護士長是護理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，起到統(tǒng)籌管理、調(diào)節(jié)整合的作用，護士長的自身素質(zhì)及其所熟識的護理管理技巧是是決定其管理質(zhì)量的重要因素。本文就護士長應(yīng)具備的自身素質(zhì)與一些管理技巧進行總結(jié)分析。

【關(guān)鍵詞】護士長；護理管理

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）02-0183-02

作為醫(yī)院管理中的一項重要組成部分，護理管理的質(zhì)量優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量的好壞。護士長是統(tǒng)籌護理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，是決定護理管理質(zhì)量的首要因素。護士長的自身素質(zhì)和其具備的管理技巧是進一步?jīng)Q定其工作質(zhì)量的重要指標(biāo)[1]。護士長應(yīng)掌握一些日常管理工作的技巧和方法，能夠做到有的放矢，輔助并完善醫(yī)療管理，共同改善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。

護士長具備多個角色。如何在各個角色之間進行有效快速的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)不同層面的需求，是現(xiàn)代護士長面臨的一個重大挑戰(zhàn)。

一、護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

1 先進的思想理念

醫(yī)療行業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)，醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)有較高的思想道德素質(zhì)，懷著救死扶傷的工作理念對患者實施救助。一般來說，護士長在護理人員這一特殊的隊伍中起到的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎想象。護士長自身應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，端正態(tài)度，有責(zé)任感。

中國是一個醫(yī)療大國，人口眾多，隨著社會老齡化的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的壓力也越來越大。醫(yī)護人員需要牢牢謹(jǐn)記救死扶傷的職業(yè)道德，時刻記住自己的重大責(zé)任，不辭辛苦，不畏艱難。

護士長更應(yīng)嚴(yán)于律己，謹(jǐn)記護理工作的重要性。端正工作態(tài)度，提高自己的思想認(rèn)識，樹立良好的價值觀和人生觀。

2 優(yōu)秀的心理素質(zhì)

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)是一項巨大壓力的工作，護士長的工作壓力更甚。來自醫(yī)生、患者、患者家屬、醫(yī)院后勤工作人員等等各方各面的行行色色的角色人物的壓力，使得護士長平時的工作復(fù)雜多變，涉及到醫(yī)院的很多層面。這也就容易造成護士長面臨的問題也較多，不可避免的受到各方面的壓制和不滿情緒，因此是否能夠在關(guān)鍵時刻頂住壓力，適當(dāng)?shù)呐沤鈮毫?，緩解不良情緒，以冷靜沉著的態(tài)度處理問題，是考驗護士長能力的一項重大方面。

護士長自身的心理素質(zhì)高，還能帶動其余護理人員的工作積極性，更容易將大家凝聚起來，團結(jié)合作，才能夠帶領(lǐng)護理人員完成各項艱巨的任務(wù)。護士長的良好的積極向上的心態(tài)能起到良好的模范作用。相反，負(fù)面情緒會明顯影響護士工作熱情和對患者的態(tài)度[2]。

3 高質(zhì)的文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

對于護士長來說，豐富的醫(yī)學(xué)知識、護理知識是必要的，同樣社會和人文科學(xué)知識也是護士長所必備的專業(yè)修養(yǎng)。只有不斷的豐富自己的人文素養(yǎng)，完善自己的知識涵養(yǎng)，才能在日常護理工作中出色地完成各項工作，應(yīng)答和解決工作中出現(xiàn)的各種問題。因此，應(yīng)注意培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在學(xué)習(xí)中掌握知識、提高能力、增進業(yè)務(wù)水平等等，同時還能夠幫助其更好的與患者及家屬交流溝通?，F(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系的日趨緊張，醫(yī)療行業(yè)工作人員的人身安全受到威脅，因此護士長應(yīng)當(dāng)了解一定的法律知識，能夠熟練的運動法律知識和醫(yī)療法規(guī)維護自己和其他護理人員的權(quán)益。

4 出色的管理素質(zhì)

護理管理是一種激發(fā)和調(diào)動他人積極性的藝術(shù)， 同時也是一種技巧。作為管理的主體，護士長的帶頭作用不容忽視。護士長應(yīng)具備行政管理能力、素質(zhì)考核能力和良好的溝通交際能力[。在日常的管理工作中，能夠形成自己的獨特的管理模式，在平易近人中溝通，不獨斷專行，需明事理、斷真?zhèn)?，及時發(fā)現(xiàn)問題，作出對策。

5 當(dāng)好學(xué)術(shù)帶頭人

醫(yī)療行業(yè)迅速的不斷發(fā)展，新技術(shù)、新方法不斷涌現(xiàn)，若是只固守陳規(guī)，便只能落后于他人。學(xué)習(xí)新知識、新技能、新方法，對于醫(yī)療和護理人員來說是同等重要的。因此，護士長不僅要提高自己的專業(yè)技能，更應(yīng)擔(dān)負(fù)起學(xué)術(shù)帶頭人的作用，督促、指導(dǎo)護理人員不斷完善自己的知識，擴大知識層面，能夠盡快的跟隨時代發(fā)展的潮流，掌握新的方法。

二、護士長的管理技巧

1 強制性影響力

領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個體、群體或組織，以實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的一種活動過程[3]。護士長作為護理管理工作中的領(lǐng)導(dǎo)者，其決策的執(zhí)行必須是無條件的，不能隨意的打折扣或者拒絕執(zhí)行。護士長應(yīng)在平時的管理工作中逐漸形成自己的威信，這樣護理人員才能聽從指揮，相互協(xié)作，更好的把工作完成。

2 注重非權(quán)力的影響

非權(quán)利的影響也是不容忽視的。這如同帶兵打仗一般，單靠上級賦予的權(quán)利，只能增加了護理人員的不滿和怨念，那么怎么能起到良好的管理作用呢。這時候，護士長也該讓自己成為護理人員的榜樣，注重提升自己的人格魅力，在非權(quán)力的軟性影響中潛移默化的改變護理人員的態(tài)度和觀念，久而久之，其他的護理人員自然形成了“唯馬首是瞻”的工作態(tài)度，自然也就提高了工作積極性。

3 寬以待人、公正公開

一名護士長，若其管理的決策和措施做不到公正和公開，只能造成其他工作人員的怨言較多，也就使得日常的護理工作不能正常有效的開展，嚴(yán)重阻礙了工作的發(fā)展。日常生活中，只有有人的地方就有摩擦，有摩擦的地方很可能就會有戰(zhàn)爭。護士長最為一名統(tǒng)籌管理者，應(yīng)當(dāng)開闊胸懷，寬以待人。用溫和和寬容感化，用知識和道理誘導(dǎo)他們，不能一味的進行批評。日常的管理工作也要做到公開公正、民主決定，創(chuàng)走有序、和諧的醫(yī)護環(huán)境。

4 提高護理質(zhì)量

質(zhì)量決定成敗。平時應(yīng)注重提高護理人員的業(yè)務(wù)水平，提升專業(yè)素質(zhì)，鼓勵多學(xué)習(xí)、多思考，常動手、常比較等等的學(xué)習(xí)方法，豐富自己的專業(yè)知識，更好的進行護理工作。

三、總結(jié)

護理管理學(xué)是護理學(xué)和管理學(xué)的交叉學(xué)科。醫(yī)院是一個管理集體，護理管理是其中不可缺少的一部分。護士長是這項管理工作的主體和領(lǐng)導(dǎo)人物，如何才能使得護理管理更佳高效、優(yōu)質(zhì)，是目前各個醫(yī)院管理階層需要考慮的問題。

本文章通過介紹護士長應(yīng)具備的素質(zhì)和一些管理技巧，闡明了護理工作在醫(yī)院管理工作中的重要性，從而對我們以后的工作起到了一定的參考和借鑒。

參考文獻：

[1]李霞，淺談護士長在臨床護理管理中的工作體會[J].中外醫(yī)療，2010，（09）.

[2]黃妹青，護士長現(xiàn)代護理管理技巧[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床，2010（10）.

[3]黃玲智，李樂之.護士長支持性人際溝通能力現(xiàn)狀及影響因素分析[J].中華護理雜志，2012，47（12）：102.