【摘 要】班級(jí)管理工作是大學(xué)班主任教育工作開(kāi)展的重心。本文論述了大學(xué)班級(jí)管理工作中存在的問(wèn)題，以蘇州大學(xué)醫(yī)學(xué)部2013級(jí)護(hù)理班的學(xué)生管理工作為例，討論如何將網(wǎng)格化管理理論應(yīng)用到班級(jí)管理中，網(wǎng)格化管理的實(shí)踐作用明顯，為班級(jí)管理引領(lǐng)了新的航向。

【關(guān)鍵詞】高校班級(jí)管理 網(wǎng)格化管理

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）29-0037-03

近年來(lái)，隨著高校教育管理體制的改革以及高校班級(jí)管理環(huán)境的多變性，傳統(tǒng)的班級(jí)管理方式已逐步發(fā)生變化，對(duì)于班級(jí)管理工作提出了新的要求。網(wǎng)格化管理概念的出現(xiàn)及其在城市建設(shè)、社區(qū)管理、市場(chǎng)監(jiān)管等方面的成功應(yīng)用，為班級(jí)管理工作提供了理論和實(shí)踐依據(jù)。筆者在充分吸收中外學(xué)術(shù)界研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步深入地探討網(wǎng)格化管理在高校班級(jí)管理中的應(yīng)用。

一 網(wǎng)格化管理相關(guān)概念

美國(guó)科學(xué)家伊安·福斯特（Ian Foster）曾這樣描述：“網(wǎng)格是構(gòu)筑在互聯(lián)網(wǎng)上的一種新興技術(shù)，它將高速互聯(lián)網(wǎng)、高性能計(jì)算機(jī)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)、傳感器、遠(yuǎn)程設(shè)備等融為一體，實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、通訊資源、軟件資源、信息資源、知識(shí)資源的全面共享。”筆者更愿意將“網(wǎng)格”理解為把具有共同目標(biāo)與類似機(jī)能的組織劃分為規(guī)模與配置大致相當(dāng)?shù)男卧?，以提高組織的整體效能與靈活性。

網(wǎng)格化管理就是將管理對(duì)象按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干網(wǎng)格單元，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和各網(wǎng)格單元間的協(xié)調(diào)機(jī)制，使各個(gè)網(wǎng)格單元之間能有效地進(jìn)行信息交流，透明地共享組織資源，以達(dá)到整合組織資源、提高管理效率的現(xiàn)代化管理思想。

網(wǎng)格化管理具有以下四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：（1）共享性。網(wǎng)格化管理中的各類資源實(shí)施統(tǒng)一管理，協(xié)同調(diào)配，可以確保資源利用的最大化。（2）立體性。網(wǎng)格單元之間在不同層面、不同區(qū)域間，信息都可以無(wú)障礙傳遞，避免了管理中的死角和盲點(diǎn)，保證了事件處理各階段的有機(jī)銜接。（3）前瞻性。網(wǎng)格化管理利用網(wǎng)格單元對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，有利于及早發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。（4）開(kāi)放性。網(wǎng)格化管理充分允許公眾參與到問(wèn)題的處理進(jìn)程中來(lái)，這樣可以彌補(bǔ)管理者的不足，推動(dòng)管理的系統(tǒng)化和全員參與化。

二 高校班級(jí)管理機(jī)制存在的不足——以蘇州大學(xué)醫(yī)學(xué)部2013級(jí)護(hù)理班為例

張麗淼等人認(rèn)為，現(xiàn)階段學(xué)生管理工作側(cè)重于剛性管理，以規(guī)章制度約束學(xué)生的言行。這樣學(xué)生管理工作的成敗就與規(guī)章制度的執(zhí)行人密切相關(guān)，傳統(tǒng)管理模式中的政策執(zhí)行者無(wú)外乎班主任和班干部，如此就有必要審視班干部群體的工作現(xiàn)狀和工作中的問(wèn)題。以下僅以筆者所管理的蘇州大學(xué)醫(yī)學(xué)部2013級(jí)護(hù)理班班干部群體為例做一個(gè)嘗試分析。

首先簡(jiǎn)單說(shuō)明下班級(jí)情況，2013級(jí)護(hù)理班由53位同學(xué)組成，在學(xué)生民主評(píng)議下產(chǎn)生了包括班長(zhǎng)、團(tuán)支書、學(xué)習(xí)委員等11名班干部。在大一第一學(xué)期的工作學(xué)習(xí)中，班干部群體工作學(xué)習(xí)中暴露出以下三個(gè)方面的問(wèn)題和不足：

第一，雖然班干部之間分工看似較為明確，皆有各自的頭銜，但卻出現(xiàn)了“不在其位不謀其政”的現(xiàn)象，有的同學(xué)顧慮“名不正而言不順”，不敢為班級(jí)事務(wù)建言獻(xiàn)策。班級(jí)的管理事務(wù)在平常的運(yùn)作中，逐漸形成了“班長(zhǎng)、團(tuán)支書、學(xué)習(xí)委員”三駕馬車，而其他班委集體失語(yǔ)和不作為。這樣的工作布局，造成班級(jí)管理層的凝聚力不強(qiáng)，無(wú)法形成合力，從而延誤同學(xué)問(wèn)題的解決時(shí)機(jī)。如醫(yī)學(xué)部的重要通知，行政方面往往由班長(zhǎng)一人負(fù)責(zé)傳達(dá)，而其他班委并未能意識(shí)到自身的責(zé)任和義務(wù)，并沒(méi)有做好有效銜接。

第二，班級(jí)管理信息傳遞滯后、溝通不暢。50多位同學(xué)組成的班級(jí)相對(duì)于11名班干部而言，平均每人需要負(fù)責(zé)4名同學(xué)，而往往現(xiàn)實(shí)的情況是1對(duì)52，不能有效地將消息通知到每一位同學(xué)，更別提平時(shí)對(duì)同學(xué)們的關(guān)心和幫助、深入交流。學(xué)期末即出現(xiàn)一位同學(xué)因未能及時(shí)辦理落戶手續(xù)，造成必須遷回原籍的后果。而這僅因?yàn)榘嚅L(zhǎng)和其他班干部在通知時(shí)并未落實(shí)到每個(gè)人。另外，傳統(tǒng)班級(jí)同學(xué)多以寢室為單位，如果寢室的四個(gè)同學(xué)都不是班級(jí)活躍分子，會(huì)出現(xiàn)與班級(jí)其他同學(xué)的脫節(jié)，與周邊寢室的疏離，參與班級(jí)活動(dòng)積極性低，久而久之，游離在班級(jí)之外，成為潛在的不安定因素。

第三，安全管理體制不健全、不完善。在傳統(tǒng)班級(jí)管理中，對(duì)于安全事宜仍停留于“事后處理”。雖然近年來(lái)高校管理中已經(jīng)逐漸意識(shí)到關(guān)節(jié)點(diǎn)和重大節(jié)慶日的安全預(yù)防和宣傳，但仍有遺漏。在日常管理中，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)學(xué)生節(jié)假日去向，限于精力并未深入了解同學(xué)的具體情況。且假期結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)返校學(xué)生工作由于責(zé)任不清，造成無(wú)人問(wèn)津的局面。如此對(duì)于班主任和輔導(dǎo)員開(kāi)展工作、掌握學(xué)生安全信息，帶來(lái)諸多不便。同時(shí)，各位班干部因?yàn)槁氊?zé)分工不同，掌握學(xué)生的信息亦各有側(cè)重點(diǎn)，故而并未形成完整的學(xué)生動(dòng)態(tài)信息，在處理班級(jí)事務(wù)中制約較多。

三 基于網(wǎng)格化管理的班級(jí)管理

根據(jù)學(xué)界現(xiàn)有研究，關(guān)于網(wǎng)格化管理在高校管理中的應(yīng)用尚屬探索時(shí)期，理論建構(gòu)依舊是一個(gè)宏大的愿景。本文主旨不在于此，筆者無(wú)意對(duì)此做過(guò)多的評(píng)述，僅以自身班級(jí)管理的經(jīng)驗(yàn)，就網(wǎng)格化管理的落實(shí)與執(zhí)行提出自己的看法。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，筆者并未經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的網(wǎng)格化管理理論學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究，僅在實(shí)踐中自覺(jué)摸索出一條“網(wǎng)格化管理”的思路，開(kāi)始時(shí)自命為“分區(qū)管理”或“片區(qū)管理”，至今在班干部群體中仍如此稱謂，然為行文方便和對(duì)接學(xué)術(shù)界，故而統(tǒng)一稱為“網(wǎng)格化管理”。因此，不難發(fā)現(xiàn)，筆者所要論述的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)如果有“網(wǎng)格化管理”的痕跡，也僅僅可以說(shuō)是具備了“網(wǎng)格化管理精神”。據(jù)筆者目力所及，現(xiàn)下思想政治教育引進(jìn)網(wǎng)格化管理建構(gòu)體系，無(wú)外乎也是借鑒思想精髓而已，建構(gòu)高校班級(jí)管理領(lǐng)域的網(wǎng)格化管理理論依舊是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工程。針對(duì)大學(xué)班級(jí)管理中班干部的作用以及班主任角色的定位，網(wǎng)格化管理是筆者認(rèn)為比較妥當(dāng)?shù)摹?/p>

具體而言，筆者在第二學(xué)期伊始，即抽出時(shí)間對(duì)班級(jí)管理實(shí)務(wù)進(jìn)行了梳理?？偟乃悸芳矗豪眄槹嘀魅?、班干部與學(xué)生之間的關(guān)系以及班級(jí)管理機(jī)制的有序運(yùn)行，將班主任、班干部的職責(zé)在一定的范圍之內(nèi)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的力量參與班級(jí)管理，引導(dǎo)班級(jí)學(xué)習(xí)生活的良性發(fā)展。筆者稱此為“讓學(xué)生們知道，什么時(shí)候什么地方什么人要做什么事”。如此的安排，是基于兩方面的考量，這也是筆者嘗試網(wǎng)格化管理班級(jí)的教育理念。

首先從實(shí)際出發(fā)，大學(xué)班主任和輔導(dǎo)員由于自身的教學(xué)、行政工作，不可能再如初高中班主任那般樣樣親力親為，故而需要放權(quán)。大學(xué)班級(jí)的特點(diǎn)不同于初高中和小學(xué)的班級(jí)，班主任不再直接耳提面命，而是由班干部負(fù)責(zé)與學(xué)校、學(xué)部（院）溝通、協(xié)調(diào)，故而筆者以為大學(xué)班主任更應(yīng)該放權(quán)給班干部和學(xué)生，真正做到“讓孩子們做到人人有事干，事事有人管”；其次從學(xué)生班干部角度而言，筆者對(duì)每個(gè)班干部強(qiáng)調(diào)的理念是：做一個(gè)班干部必須要在工作中得到鍛煉，不能影響學(xué)習(xí)。為鍛煉每個(gè)履職的班干部，必須將工作分配到每個(gè)人，使每個(gè)班干部都能在工作中得到鍛煉和提升?；谝陨峡剂?，故而筆者對(duì)班干部隊(duì)伍進(jìn)行了以下的改組和管理。

第一，重組班干部隊(duì)伍。大學(xué)第一學(xué)期，筆者在尊重“90后”大學(xué)生自主發(fā)展的前提下，鼓勵(lì)學(xué)生追求自己認(rèn)為正確的學(xué)習(xí)、生活方式，對(duì)于班干部隊(duì)伍也基本處于考察期。雖然期末考試差強(qiáng)人意，但暴露的問(wèn)題促使筆者加強(qiáng)班干部隊(duì)伍建設(shè)和班級(jí)管理。在新學(xué)期的班會(huì)上，要求組織委員組織班干部改選工作，讓原有的班干部做一個(gè)一學(xué)期履職報(bào)告和競(jìng)選演說(shuō)。經(jīng)過(guò)民主評(píng)議，重新組織了班干部隊(duì)伍。在新的班干部會(huì)議上，筆者提出了三點(diǎn)希望和要求：（1）鍛煉快速獲取信息的能力。正確的戰(zhàn)略決策首先取決于快速、準(zhǔn)確和全面的信息獲得能力；（2）臨危應(yīng)變能力。護(hù)理事業(yè)未來(lái)面臨的危機(jī)決策情況很多，需要在校內(nèi)即開(kāi)始鍛煉臨危應(yīng)變能力，在班級(jí)管理中同樣需要對(duì)所獲得的重要信息與敏感信息迅速做出反應(yīng)，以便及時(shí)調(diào)整和改變班級(jí)、網(wǎng)格寢室的計(jì)劃；（3）溝通能力。在班級(jí)管理中，協(xié)商溝通始終是非常重要的，也是集中指揮、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)決策優(yōu)勢(shì)和避免決策失誤的重要方式。

第二，落實(shí)網(wǎng)格化管理。在11個(gè)班干部中，根據(jù)班級(jí)學(xué)生宿舍分布管理原則，將所轄學(xué)生劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，每一網(wǎng)格單元基本即一個(gè)寢室或兩個(gè)寢室，形成了每個(gè)班干部管理一或兩個(gè)寢室的責(zé)任制，對(duì)每一個(gè)網(wǎng)格實(shí)施動(dòng)態(tài)、全方位管理，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的學(xué)生進(jìn)行多元化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)。規(guī)定每個(gè)班干部要定期與所負(fù)責(zé)的同學(xué)進(jìn)行交流，上傳下達(dá)消息，要求班干部對(duì)負(fù)責(zé)的同學(xué)形成一個(gè)良性的學(xué)習(xí)生活小圈子，將內(nèi)向、宅寢室的同學(xué)帶出來(lái)，推廣“上自習(xí)小分隊(duì)”任務(wù)。在網(wǎng)格化管理工作中，各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人充分發(fā)揮社情民意調(diào)研員、矛盾糾紛調(diào)解員、政策法規(guī)宣傳員、民主制度監(jiān)督員、惠民便民服務(wù)員等作用，使得網(wǎng)格負(fù)責(zé)人真正服務(wù)于各小組，努力幫助學(xué)生解決思想上和學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難，及時(shí)向班委會(huì)和班主任反映同學(xué)的正當(dāng)利益訴求，建立學(xué)生管理的全覆蓋體系。網(wǎng)格化管理班級(jí)適應(yīng)了學(xué)生從高中的固定教室到大學(xué)固定寢室的實(shí)際情況，更符合組織扁平化的原則。組織扁平化指的是將全班同學(xué)按照區(qū)域劃分為若干個(gè)小網(wǎng)格以后，根據(jù)就近原則，以班干部為中心，以小組為載體，輻射和引領(lǐng)周邊的同學(xué)，在網(wǎng)格單位內(nèi)形成凝聚力。在網(wǎng)格內(nèi)，班干部不但要起到領(lǐng)導(dǎo)和示范作用，更要成為朋友，主動(dòng)出擊，建設(shè)集榜樣示范、思想引領(lǐng)、溝通舍情、化解矛盾、服務(wù)群眾為一體的班干部責(zé)任區(qū)。

第三，建立班委常委會(huì)會(huì)議制度。傳統(tǒng)班級(jí)管理中缺乏班干部決策群體，一般都是班主任主持班級(jí)會(huì)議，且缺少民主協(xié)商形式，即使有也因班主任參與而多了拘謹(jǐn)和嚴(yán)肅的氣氛，不利于活躍的討論氛圍形成。故而要注重培養(yǎng)班干部群體自我管理、自我提高的意識(shí)，提議建立班委常委會(huì)會(huì)議制度。班委常委會(huì)由11名班干部和2位學(xué)生代表組成，學(xué)生代表每次會(huì)議更換一次，以確保能及時(shí)全面地反映學(xué)生的情況和訴求，班主任和輔導(dǎo)員可由班委會(huì)決議是否邀請(qǐng)一并列席。例會(huì)每?jī)芍苷匍_(kāi)一次，會(huì)議中心議題包括總結(jié)前兩周的工作，籌劃下一階段的工作要點(diǎn)。考慮到列席會(huì)議人員的時(shí)間和開(kāi)會(huì)地點(diǎn)問(wèn)題，除了定期定點(diǎn)實(shí)地召開(kāi)會(huì)議外，還可借助QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)載體，以確保例會(huì)的準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)和計(jì)劃工作的修訂。每次例會(huì)紀(jì)要要求由文藝委員負(fù)責(zé)記錄，會(huì)后發(fā)送給與會(huì)成員和同學(xué)們，使同學(xué)們知曉和了解班委會(huì)的近期工作，求得理解和支持。

第四，培養(yǎng)班長(zhǎng)機(jī)制。班長(zhǎng)無(wú)論在班級(jí)中還是班干部群體中都是一個(gè)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，他需要團(tuán)結(jié)同學(xué)，需要在班干部中敲定決策方案和凝聚戰(zhàn)斗隊(duì)伍。這也是班主任工作的一項(xiàng)前期工程，建立起一支責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、工作有效的班干部隊(duì)伍，可以減輕班主任工作負(fù)擔(dān)和提高班級(jí)管理效率。2013級(jí)護(hù)理班的班長(zhǎng)小徐是一個(gè)相對(duì)內(nèi)向、尚缺張力的同學(xué)。故而筆者學(xué)習(xí)德國(guó)演說(shuō)家海因茲，用幽默的方式說(shuō)出嚴(yán)肅的真理，在玩笑中希望班長(zhǎng)能在工作中成長(zhǎng)起來(lái)，能在班干部會(huì)議中真正承擔(dān)起組織者和決策者的角色，能團(tuán)結(jié)班干部群體。要求在班委會(huì)例會(huì)中，能領(lǐng)導(dǎo)管理不斷碰撞出來(lái)的思想和班級(jí)管理建議。班委會(huì)例會(huì)中總有不同的意見(jiàn)和建議，如何在班主任缺席或不列席的情況下，統(tǒng)籌眾議形成令人信服的草案，是對(duì)班長(zhǎng)的鍛煉和考量。在班主任和其他班干部的信任下，班長(zhǎng)在進(jìn)行周工作總結(jié)中，就自己的負(fù)責(zé)方面進(jìn)行全面的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力逐漸提高，總結(jié)的語(yǔ)言越發(fā)有針對(duì)性。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，輔導(dǎo)員與班主任不能在網(wǎng)格化管理模式下成為不作為者或“隱形人”。團(tuán)中央書記處第一書記陸昊指出：“要根據(jù)青年學(xué)生喜歡的溝通、交流、聚焦方式來(lái)探索新的組織建設(shè)模式”，只有正確找尋與學(xué)生一起成長(zhǎng)的共同點(diǎn)，并有針對(duì)性地探索符合實(shí)際的教育規(guī)律和方法，才能做好新時(shí)期大學(xué)生的管理工作。班主任是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，在放權(quán)的同時(shí)，更應(yīng)思考如何給予學(xué)生們想要的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

網(wǎng)格化的精細(xì)化管理方式是班級(jí)管理創(chuàng)新邁向成熟的必經(jīng)階段，網(wǎng)格單元不僅是班主任進(jìn)行班級(jí)管理的平臺(tái)，同樣也是為班級(jí)提供服務(wù)的載體。通過(guò)對(duì)單元網(wǎng)格進(jìn)行針對(duì)性、精細(xì)化、系統(tǒng)化的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理工作的目標(biāo)。網(wǎng)格化管理相對(duì)于傳統(tǒng)的管理模式有以下特征：（1）主動(dòng)化管理。網(wǎng)格化管理由過(guò)去被動(dòng)應(yīng)對(duì)班級(jí)問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，盡可能將問(wèn)題解決在萌芽階段。（2）精細(xì)化管理。管理區(qū)域的精細(xì)化，以及責(zé)任到人的管理理念，使得班干部必須將工作精力集中到自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)行精細(xì)化管理。網(wǎng)格化管理在高校班級(jí)管理中的實(shí)踐應(yīng)用是一項(xiàng)尚待深入探索的課題，希冀廣大同仁繼續(xù)努力摸索與實(shí)踐。

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〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕〕