摘 要：高校圖書館社會化服務(wù)是圖書館服務(wù)發(fā)展的一種必然延伸，也是當(dāng)前社會民眾對文化需求的必然結(jié)果。在闡述社會認(rèn)同理論與高校圖書館社會化服務(wù)概念的基礎(chǔ)上，從理論和實踐上論述了高校圖書館社會化服務(wù)社會認(rèn)同的狀況，并分析了政府、圖書館和社會民眾三者對高校圖書館社會化服務(wù)的社會認(rèn)同影響。

關(guān)鍵詞：社會化服務(wù)；社會認(rèn)同；高校圖書館

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）22-0179-02

高校圖書館社會化服務(wù)是圖書館服務(wù)發(fā)展的一種必然延伸，也是當(dāng)前社會民眾對文化需求的必然結(jié)果。高校圖書館社會化服務(wù)的開展和推動，必須適應(yīng)社會發(fā)展和廣大民眾的需要，要真正實現(xiàn)高校圖書館的社會化服務(wù)職能，就必須獲得社會的認(rèn)同，否則，它將不能完成既定任務(wù)。從社會認(rèn)同理論的視角來研究高校圖書館社會化服務(wù)的狀況和影響因素，對于促進高校圖書館的社會化服務(wù)順利進行具有重要意義。

一、社會認(rèn)同理論和高校圖書館社會化服務(wù)概論

（一）關(guān)于社會認(rèn)同理論

本文研究的社會認(rèn)同是：社會的大多數(shù)成員從共有的立場和角度出發(fā)，在對某些事物進行審視、評價后，對其形成認(rèn)可、支持的態(tài)度，并在決策和行為上將其表現(xiàn)出來[1]。社會認(rèn)同的內(nèi)容，是那些現(xiàn)象對社會、社會成員所能造成的正面意義及積極的變化。

（二）高校圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)涵

對于高校圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)涵，目前還沒有公認(rèn)和權(quán)威的描述。筆者認(rèn)為：高校圖書館社會化服務(wù)是高校圖書館在保證滿足學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)需求的同時，采取有償或無償?shù)姆?wù)方式接納社會個人、機關(guān)、企事業(yè)單位來使用圖書館收藏的信息資源，提供各種信息服務(wù)，主動滿足社會各界對信息資源需求的過程。當(dāng)前，許多高校圖書館的館藏資源遠(yuǎn)超過當(dāng)?shù)氐墓矆D書館的資源。以廣州市各圖書館為例，中山大學(xué)圖書館紙質(zhì)藏書519.175萬冊；華南師范大學(xué)圖書館紙質(zhì)藏書305.18萬冊；華南理工大學(xué)圖書館紙質(zhì)藏書300萬冊；暨南大學(xué)圖書館紙質(zhì)藏書220萬冊；廣東省立中山圖書館作為廣東省最好的公共圖書館，其藏書卻僅有120萬冊，可見廣州市高校圖書館的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公共圖書館的資源[2]。因此，各高校圖書館應(yīng)在保證本校的教學(xué)、科研前提下，將資源面向地方經(jīng)濟文化建設(shè)、面向社會大眾提供服務(wù)，以推進社會精神文明建設(shè)，滿足社會民眾對文化的需求。

（三）研究社會認(rèn)同對社會化服務(wù)的作用

高校圖書館社會化服務(wù)是一種面向社會民眾的行為，其社會價值和行為結(jié)果必須獲得社會認(rèn)同和支持，才能得到廣泛的開展。研究高校圖書館社會化服務(wù)的社會認(rèn)同，對于揭示高校圖書館社會化服務(wù)在社會中的價值，關(guān)注社會對高校圖書館社會化服務(wù)的接受度和評價，并明確高校圖書館如何開展社會化服務(wù)都有著重要的作用。

二、高校圖書館社會化服務(wù)的社會認(rèn)同狀況

隨著社會發(fā)展，廣大民眾對社會信息服務(wù)和精神文明的需求日益增加。當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展使得高校圖書館的服務(wù)能力增強，業(yè)界興起了高校圖書館社會化服務(wù)的理論討論和工作開展。

（一）高校圖書館社會化服務(wù)工作理論探討的社會認(rèn)同

在我國，眾多研究人員對高校圖書館社會化服務(wù)問題進行了探討。筆者于2014年5月27日以中國知網(wǎng)為檢索平臺，以“高校圖書館社會化服務(wù)”為主題檢索，共獲得1989年以來發(fā)表的相關(guān)論文351篇，另外我國還多次召開了涉及高校圖書館社會化服務(wù)的研討會。這說明高校圖書館社會化服務(wù)已成為圖書館研究的一個熱點。然而，通過研究發(fā)現(xiàn)，雖然支持高校圖書館開展社會化服務(wù)的研究是主流，但仍有部分學(xué)者對高校圖書館開展社會化服務(wù)持反對意見或懷疑態(tài)度[3]，也就是說高校圖書館開展社會化服務(wù)在理論上的社會認(rèn)同尚未達(dá)成共識，但從整體上說，當(dāng)前的討論都傾向于高校圖書館應(yīng)該利用已有各種資源開展社會化服務(wù)。

（二）高校圖書館社會化服務(wù)工作實踐的社會認(rèn)同

然而，從整體上看，國內(nèi)高校圖書館社會化服務(wù)主要還停留在理論研究上多，真正采取實際行動和舉措推進的圖書館較少，且進展緩慢、成效不大，社會認(rèn)同感不高。主要表現(xiàn)在：

1.社會民眾對高校圖書館了解甚少。目前，國內(nèi)高校圖書館對外開放程度仍然不高，高校圖書館的社會化服務(wù)尚未普及，局限于個別重點大學(xué)和沿海個別大學(xué)的部分開放。社會民眾依然對高校抱有敬畏之心，他們不知道高校圖書館可以對校外提供服務(wù)，即使知道圖書館提供對外服務(wù)，也不知道高校圖書館內(nèi)的規(guī)章制度和借閱流程，也不清楚該校有沒有自己所需的信息資源。這導(dǎo)致社會民眾很少主動參與高校圖書館社會化服務(wù)，高校圖書館社會化服務(wù)遲遲不能廣泛開展，造成社會認(rèn)同感低。

2.持證的社會讀者少。目前，大部分開放的高校圖書館在對外提供服務(wù)時仍有眾多限制。高校圖書館在給社會讀者辦理借閱證時，一般都要求讀者出示單位證明、身份證并繳納押金。這就將許多沒有穩(wěn)定工作的社會民眾如廣大農(nóng)民工和當(dāng)?shù)鼐用癖慌懦谕?，?dǎo)致高校圖書館的社會化服務(wù)只是為社會少數(shù)人提供服務(wù)，圖書館社會化服務(wù)的社會價值難以得到社會的廣泛認(rèn)同。

3.圖書館及工作人員社會服務(wù)意識不強。不少高校圖書館管理者及工作人員受本校條件所限，或由于缺乏相應(yīng)的激勵機制，認(rèn)為開展高校圖書館社會化服務(wù)是額外的工作，積極性不高，導(dǎo)致高校圖書館社會化服務(wù)停滯不前和效率低下，著眼于滿足本校師生的教學(xué)和科研需要，造成社會認(rèn)同感低。

4.高校圖書館的社會化服務(wù)層次不夠深。當(dāng)前我國高校圖書館的社會化服務(wù)工作在具體內(nèi)容上大多是初級的服務(wù)，如只提供書刊借閱、現(xiàn)場咨詢解答等，面向校友、企事業(yè)單位以及政府和社會民眾提供信息服務(wù)和深層次服務(wù)的較少，這難以滿足社會民眾文化信息需求，從而影響高校圖書館社會化服務(wù)工作的社會認(rèn)同感。

三、高校圖書館社會化服務(wù)社會認(rèn)同的影響因素分析

社會認(rèn)同，最關(guān)鍵、最直接且必經(jīng)的環(huán)節(jié)是社會評價。李德順教授在《價值論》中對狹義的社會評價主體做了劃分：“一般來說，社會評價的主體，通常由個人、公眾、權(quán)威三個層次的評價者及其表達(dá)形式構(gòu)成?！盵4]286而筆者認(rèn)為影響高校圖書館社會化服務(wù)社會認(rèn)同的因素，除了上述三種社會評價主體，高校圖書館服務(wù)質(zhì)量也是一個根本因素。

（一）政府的主導(dǎo)性是獲得社會認(rèn)同感的關(guān)鍵因素

政府對高校圖書館開展社會化服務(wù)的主導(dǎo)作用表現(xiàn)在：當(dāng)政府認(rèn)識到高校圖書館社會化服務(wù)的積極作用而致力于倡導(dǎo)全社會的參與和響應(yīng)，并在相關(guān)政策等方面提供支持，會極大地提高高校圖書館社會化服務(wù)的社會認(rèn)同感。我國是政府主導(dǎo)型的社會，政府權(quán)力效應(yīng)影響巨大，它的主導(dǎo)作用不僅是產(chǎn)生積極的社會導(dǎo)向，而且還能直接提供財力支持[5]。

目前，高校圖書館社會化服務(wù)雖然是圖書館研究的一個熱門話題，但地方政府并沒有認(rèn)識其積極作用，沒有將推進高校圖書館社會化服務(wù)納入地方政府文化建設(shè)整體規(guī)劃，地方政府在文化建設(shè)上，更注重的是文化產(chǎn)業(yè)的體系構(gòu)建和健康發(fā)展，文化建設(shè)主要是為了招商引資、發(fā)展經(jīng)濟[6]。雖然許多高校圖書館有心推動社會化服務(wù)的開展，但社會化服務(wù)涉及教育、文化和宣傳等多個部門，很多地方?jīng)]有具體部門提供協(xié)調(diào)工作，高校圖書館往往因為存在顧慮和操作困難而暫緩實施社會化服務(wù)。所以政府提供主導(dǎo)作用非常必要，從政策等方面規(guī)定圖書館的經(jīng)費來源、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并提供協(xié)調(diào)工作，高校圖書館就不會為了追求穩(wěn)妥，而消極對待開放[7]。

（二）社會民眾的參與是獲得社會認(rèn)同的決定因素

高校圖書館社會化服務(wù)的對象是廣大社會民眾，他們對社會化服務(wù)的認(rèn)同，客觀上體現(xiàn)為各種社會態(tài)度和看法，包括認(rèn)識、參與、評價和支持等。高校圖書館社會化服務(wù)的開展，既需要圖書館業(yè)界人士對社會化服務(wù)的自我認(rèn)同，也需要社會民眾對社會服務(wù)的參與和認(rèn)同。

高校圖書館向社會提供服務(wù)，是當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展到一定程度后，響應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展需要和社會民眾對物質(zhì)和文化發(fā)展需求的舉措。社會民眾對高校圖書館開展社會化服務(wù)的必要性、可行性及價值有了一定的認(rèn)同后，才會主動參與，高校圖書館的社會化服務(wù)才真正實現(xiàn)。如果沒有社會民眾的參與能動性，高校圖書館社會化服務(wù)價值就得不到充分的體現(xiàn)。

因此，提高社會民眾對高校圖書館社會化服務(wù)的參與度，提高社會民眾的認(rèn)同度，才能實現(xiàn)高校圖書館社會化服務(wù)的社會效應(yīng)，真正做到社會化服務(wù)。這需要高校圖書館開展社會化服務(wù)的宣傳走出大學(xué)之門，通過報刊、電視和網(wǎng)絡(luò)等進行廣泛的社會宣傳，讓社會民眾了解高校圖書館社會化服務(wù)的各種資源、方法和措施，使社會民眾對高校圖書館及其社會服務(wù)有一定的認(rèn)識和了解，降低對高校圖書館的距離感，感到高校圖書館是他們獲取信息、提高素質(zhì)、解決難題的好幫手，從而愿意接受和參與高校圖書館的社會化服務(wù)工作[8]。

（三）高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量是獲得社會認(rèn)同的根本因素

高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量是通過社會民眾參與后感知到的。當(dāng)社會讀者感知到圖書館的社會化服務(wù)達(dá)到或超過其心理預(yù)期值時，圖書館的社會化服務(wù)就會得到他們的認(rèn)同并獲得宣傳，反之，社會民眾就會產(chǎn)生不滿而降低對圖書館社會化服務(wù)的認(rèn)同，進而遠(yuǎn)離高校圖書館的各項服務(wù)。

許多高校圖書館社會化服務(wù)意識不強，專業(yè)人才匱乏，設(shè)施設(shè)備多年未得到更新，再加上不能適應(yīng)為社會民眾提供服務(wù)的各項制度，這些會影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)高校圖書館工作人員不能為社會民眾提供滿意服務(wù)而難以獲得信任，必然影響到圖書館的社會形象和社會化服務(wù)的開展。

因此，高校圖書館要轉(zhuǎn)變已有的服務(wù)觀念，樹立為社會服務(wù)的理念，歡迎社會民眾進門，讓館藏資源為社會公眾終身學(xué)習(xí)發(fā)揮作用；要重視并培養(yǎng)專業(yè)人才，更新設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)新服務(wù)模式，并逐步深化服務(wù)內(nèi)容。圖書館提升服務(wù)質(zhì)量，努力踐行其所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會職責(zé)，必將獲得廣泛的社會認(rèn)同。

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