【摘 要】世界形勢(shì)正在發(fā)生著巨大的改變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，教育事業(yè)對(duì)一個(gè)國(guó)家發(fā)展的重要作用也日益彰顯。高校的管理水平和發(fā)展?fàn)顩r對(duì)國(guó)家的科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)騰飛具有重大的意義，高校教師這一職業(yè)群體又直接影響著高校的發(fā)展水平。高校行政人員作為教師群體的一部分，其工作滿意度與組織公民行為之間具有很大的關(guān)聯(lián)性。本文將對(duì)高校行政人員工作滿意度與組織公民行為之間的關(guān)系進(jìn)行研究。

【關(guān)鍵詞】高校 行政人員 工作滿意度 組織公民行為

【中圖分類(lèi)號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）26-0061-01

工作滿意度與組織公民行為之間的關(guān)系一直以來(lái)都受到諸多專(zhuān)家學(xué)者的關(guān)注，也有大量研究成果，但大部分的研究都集中在企業(yè)之中，而對(duì)于高校中兩者關(guān)系的研究較少。高校行政人員是高校發(fā)展決策的執(zhí)行者，對(duì)高校的健康發(fā)展具有重要作用，研究高校行政人員工作滿意度與組織公民行為之間的關(guān)系，有利于高校行政工作的開(kāi)展，提高行政人員工作效率，提升學(xué)校管理水平。

一 高校行政人員工作滿意度

關(guān)于工作滿意度的研究很早就開(kāi)始，可以追溯到20世紀(jì)初，最初工作滿意度是指企業(yè)員工在心理及生理方面對(duì)工作環(huán)境的滿意程度，后慢慢延伸到其他領(lǐng)域。工作滿意度的概念一經(jīng)提出就受到了眾多專(zhuān)家學(xué)者的關(guān)注，并對(duì)其進(jìn)行了廣泛的研究，但是對(duì)于它的定義，不同的學(xué)者持不同的態(tài)度，到目前為止還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一明確的定義。有學(xué)者認(rèn)為工作滿意度是一個(gè)整體的概念，不涉及其他領(lǐng)域的定義，但大多數(shù)的專(zhuān)家學(xué)者認(rèn)為工作滿意度是一個(gè)多維的概念，與其他諸多因素存在關(guān)聯(lián)。

二 高校行政人員的組織公民行為

組織公民的概念最早在1964年被提出，隨著研究的不斷發(fā)展和成熟，1988年研究者為組織公民行為理論作了定義，組織公民行為是組織內(nèi)的成員自愿表現(xiàn)出的一種行為，不在成員本身的工作職責(zé)和范圍之內(nèi)，但卻能對(duì)組織效益的提高起到很大幫助。對(duì)高校而言，即是說(shuō)高校工作人員自發(fā)地、超出既定期望地做出有利于學(xué)校、同事、學(xué)生的美德行為。組織公民行為通常被看成是一個(gè)多維的概念，高校行政人員的組織公民行為通常由組織忠誠(chéng)、組織參與、工作盡職、自我發(fā)展、協(xié)助同事等多個(gè)方面進(jìn)行衡量。高校的組織機(jī)構(gòu)十分龐大，對(duì)人員的管理工作也具有很大的難度，行政人員不但要對(duì)高校的教師和學(xué)生進(jìn)行管理，還要輔助教學(xué)活動(dòng)，根據(jù)學(xué)校發(fā)展的實(shí)際情況輔助科研計(jì)劃的順利實(shí)施和完成，工作任務(wù)繁雜困難。通常工作中因?yàn)槭艿揭恍┲骺陀^因素的影響，高校行政人員在工作方面存在很多問(wèn)題，如對(duì)待工作不夠認(rèn)真、工作態(tài)度不端正、工作效率低下等，這便是組織公民行為沒(méi)有得到充分發(fā)揮，高校行政管理工作無(wú)法得到高效落實(shí)，阻礙了學(xué)校的穩(wěn)定、快速發(fā)展。

三 高校行政人員工作滿意度與組織公民行為的關(guān)系

高校行政人員在高校的管理中具有十分重要的作用，行政人員在高校中有一定程度的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，也參與發(fā)展的戰(zhàn)略決策，對(duì)整個(gè)高校的信息、政策進(jìn)行上傳下達(dá)，也對(duì)整個(gè)學(xué)校的發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。所以高校行政人員的工作滿意度與組織公民行為對(duì)高校的發(fā)展具有重大的影響。通過(guò)調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，高校行政人員對(duì)自身的工作狀況普遍認(rèn)可，但是也存在著一些不滿意的情況，如對(duì)薪酬不滿意、對(duì)工作時(shí)間不滿意、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿意、對(duì)同事不滿意等，這些不滿意情況的出現(xiàn)都對(duì)其組織公民行為產(chǎn)生了一定程度的影響。

當(dāng)行政人員對(duì)工作的認(rèn)可與滿意程度高時(shí)，會(huì)更加全身心地投入到組織生活和工作中去，對(duì)工作更加盡職盡責(zé)，在高校組織中迅速找準(zhǔn)自己的位置，為自身將來(lái)在組織中的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，故高校行政人員的工作滿意度也影響著組織公民行為的組織參與程度。當(dāng)高校行政人員的工作滿意度較高時(shí)，其在處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系、人際交往等方面便會(huì)表現(xiàn)出更多的利他性行為，能從他人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在工作中營(yíng)造更好的氛圍。

高校行政人員的工作滿意度與組織公民行為之間具有緊密的聯(lián)系，高校可以充分利用兩者之間的關(guān)系，采取有效措施提高行政人員的工作滿意度，促進(jìn)其產(chǎn)生組織公民行為，為高校的健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。高校管理層要保證薪酬福利體系的公正，建立公平的利益分配機(jī)制，消除行政工作人員不必要的憂慮，使其能全身心投入工作，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作；要堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)與行政人員之間的溝通，及時(shí)了解行政人員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取行政人員的意見(jiàn)和建議，尊重他們的工作，了解他們的需求，對(duì)于工作中不合理的地方進(jìn)行積極的改正，營(yíng)造寬松融洽的工作環(huán)境，提高行政人員對(duì)工作的滿意程度。

四 結(jié)束語(yǔ)

高校的健康、快速發(fā)展離不開(kāi)行政人員的參與，行政人員對(duì)工作的滿意程度與其組織公民行為之間具有緊密的聯(lián)系。高校應(yīng)當(dāng)有效利用二者之間的關(guān)系，提高行政人員的工作滿意度，促進(jìn)其組織公民行為的產(chǎn)生，提高工作效率和質(zhì)量，推動(dòng)高校人才管理的進(jìn)步。

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〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕〕