【摘 要】本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法與邏輯分析法等方法對襄陽市8家瑜伽健身俱樂部的會(huì)籍顧問進(jìn)行分析，主要從會(huì)籍顧問的年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷背景、從業(yè)年限與職業(yè)素質(zhì)等5個(gè)方面進(jìn)行研究。結(jié)果表明：會(huì)籍顧問的年齡結(jié)構(gòu)屬年輕化，文化層次偏低，對瑜伽運(yùn)動(dòng)的練習(xí)目的認(rèn)識(shí)不清、工作穩(wěn)定性不足、營銷手段單一缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。建議：加強(qiáng)會(huì)籍顧問入職前的培訓(xùn)工作，定期舉辦營銷課程，聘請業(yè)內(nèi)專家對會(huì)籍顧問進(jìn)行相關(guān)理論知識(shí)的指導(dǎo)；建立會(huì)籍顧問管理制度與薪酬體系的構(gòu)建，避免人員流動(dòng)過于頻繁。

【關(guān)鍵詞】襄陽市 瑜伽健身俱樂部 會(huì)籍顧問 職業(yè)素質(zhì)

【中圖分類號(hào)】G806 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）26-0015-02

隨著人民生活水平的提高，身體的健康也成了人們關(guān)注的重點(diǎn)。2011年中國實(shí)施頒布的全民健身計(jì)劃綱要中提出了大力推進(jìn)全民健身市場的要求，而瑜伽運(yùn)動(dòng)作為全民健身運(yùn)動(dòng)的一種以其獨(dú)有的魅力一時(shí)風(fēng)靡全球。中國各中小城市也隨著世界的主旋律在大力開發(fā)瑜伽健身市場，而在這一行業(yè)里扮演著重要角色之一的瑜伽會(huì)籍顧問又是一道全新的風(fēng)景線，其銷售業(yè)績直接關(guān)系到瑜伽健身俱樂部的生存。本文針對瑜伽健身俱樂部會(huì)籍人員的基本情況與從業(yè)素質(zhì)等方面做了詳細(xì)的分析，旨在為中國更好地開拓瑜伽健身市場提供可行性建議。

一 研究對象與方法

1.研究對象

本文以湖北省襄陽市魚美人瑜伽健身館、藝靜瑜伽健身會(huì)所、天行瑜伽會(huì)所、維高瑜伽健身會(huì)所、奧麗海瑜伽健身俱樂部、風(fēng)揚(yáng)健身俱樂部、海濤瑜伽、靜心瑜伽會(huì)所8家瑜伽健身俱樂部為研究對象。

2.研究方法

第一，文獻(xiàn)資料法。通過萬方全文數(shù)據(jù)庫與中國知網(wǎng)電子數(shù)據(jù)庫查閱有關(guān)瑜伽健身俱樂部與會(huì)籍顧問方面的文章40余篇，作為理論研究的基礎(chǔ)。

第二，問卷調(diào)查法。對襄陽市8家瑜伽健身俱樂部的會(huì)籍顧問進(jìn)行調(diào)查分析。每家瑜伽健身俱樂部都發(fā)放調(diào)查問卷100份，通過調(diào)查全面掌握會(huì)籍顧問的基本情況與營銷策略。

第三，數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。運(yùn)用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對各家瑜伽健身會(huì)所的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行定量與定性分析并找出存在的問題，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供參考依據(jù)。

第四，邏輯分析法。依據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果對相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，找出問題，提出可行性建議。

二 結(jié)果分析

隨著瑜伽運(yùn)動(dòng)的迅速發(fā)展，瑜伽會(huì)籍顧問也隨之增多。襄陽市瑜伽俱樂部會(huì)籍顧問的職業(yè)素質(zhì)又會(huì)如何呢？

1.襄陽市瑜伽俱樂部會(huì)籍顧問的基本情況分析

年齡、性別是體現(xiàn)瑜伽健身俱樂部旺盛生命力的主要因素，年輕的營銷隊(duì)伍會(huì)引領(lǐng)俱樂部邁向嶄新的明天。目前，會(huì)籍顧問的年齡與性別調(diào)查得出圖1、圖2。

圖1 性別比例 圖2 年齡比例

襄陽市瑜伽會(huì)籍顧問女性職員比例高于男性職員，由于在健身行業(yè)中女性職員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和對新生事物的認(rèn)知情況相對男性會(huì)籍職員更敏銳，所以對于瑜伽運(yùn)動(dòng)的真正練習(xí)意義也相對掌握得多些，在練習(xí)人群中女性消費(fèi)群體占的比例較大，與其交流也相對容易。據(jù)問卷顯示年輕男性職員一般到俱樂部工作，都會(huì)選擇較有挑戰(zhàn)性的工作，如私人教練與會(huì)籍主管。在男女比例失調(diào)的情況下俱樂部應(yīng)開發(fā)男性會(huì)籍顧問群體，在瑜伽練習(xí)者中女性占的比例較大，但女性大多在意男性的審美眼光。從心理學(xué)角度去分析男性會(huì)籍顧問在與女性練習(xí)者溝通交流時(shí)應(yīng)會(huì)更早的掌握瑜伽健身會(huì)員的心理需求。從圖2年齡結(jié)構(gòu)顯示可以看出，18～25歲職員占30%，25～30歲職員占36%，30～40歲職員占24%，40歲以上的占10%，從調(diào)查數(shù)據(jù)分析瑜伽健身會(huì)籍職員普遍年輕化，有吃苦耐勞勇于奉獻(xiàn)的精神品質(zhì)，是開拓瑜伽健身市場的生力軍。

2.瑜伽會(huì)籍顧問的學(xué)歷背景與從業(yè)年限

為了更好地開拓瑜伽健身市場，對于會(huì)籍顧問的學(xué)歷背景也有一定的要求，學(xué)歷是指個(gè)人接受正規(guī)教育的程度，是衡量個(gè)人專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平的標(biāo)志之一。工作年限是指本人從事某項(xiàng)工作的時(shí)間長短，據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果得出圖3、圖4。

從圖3顯示數(shù)據(jù)結(jié)果得出襄陽市瑜伽會(huì)籍顧問的學(xué)歷普遍偏低。其中，高中學(xué)歷占23%，高職高專學(xué)歷占45%，相當(dāng)于總?cè)藬?shù)的一半，而本科學(xué)歷則只占30%，同時(shí)還有2%的是碩士學(xué)歷。高職高專學(xué)歷以下的會(huì)籍顧問占了總?cè)藬?shù)的68%。圖4當(dāng)中的從業(yè)年限也剛好和圖3的數(shù)據(jù)相吻合，從

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* 湖北文理學(xué)院2011年大學(xué)生科研項(xiàng)目（編號(hào)：2011DXS046）、湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（編號(hào)：13q121）

指導(dǎo)教師：王麗

業(yè)5年以上的只占5%，2～4年的占23%，1～2年的占28%，1年以下的占44%。這一數(shù)據(jù)說明瑜伽會(huì)籍顧問的流動(dòng)性較大，一般能工作3～5年的并不多見，1～2年的占總?cè)藬?shù)的72%，主要原因在于很多學(xué)生剛剛畢業(yè)步入社會(huì)沒有很好的技術(shù)技能，且沒有更好的發(fā)展空間，然而瑜伽健身俱樂部對會(huì)籍顧問的需求量較大，入職門檻較低，應(yīng)聘成功率較高。他們主要的從業(yè)目的是為了拓展知識(shí)范圍，提高社會(huì)適應(yīng)能力，為將來步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。由于碩士研究生學(xué)歷的人員不想埋沒自己的專業(yè)知識(shí)，很多人普遍認(rèn)為碩士學(xué)歷畢業(yè)后去做會(huì)籍顧問有大材小用的感覺，所以碩士學(xué)歷的會(huì)籍顧問只占總?cè)藬?shù)的2%。

圖3 學(xué)歷背景 圖4 從業(yè)年限

3.襄陽市瑜伽俱樂部會(huì)籍顧問的職業(yè)素質(zhì)

瑜伽俱樂部要開拓健身市場，首先就要得到社會(huì)和消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴，會(huì)籍顧問在整個(gè)銷售過程中扮演著非常重要的角色，那他們應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)呢？

第一，在職業(yè)道德方面，就會(huì)籍顧問各自的責(zé)任感、誠信、敬業(yè)精神三個(gè)方面做了初步鑒定，消費(fèi)者對各瑜伽健身會(huì)所的會(huì)籍顧問做了相應(yīng)評價(jià)。結(jié)果如圖5所示。

圖5 職業(yè)道德

消費(fèi)者對會(huì)籍顧問的責(zé)任感方面評價(jià)認(rèn)為52%的會(huì)籍顧問是非常有責(zé)任感的，有34%的會(huì)籍顧問是對消費(fèi)者的建議與要求都沒有認(rèn)真對待，只有14%的會(huì)籍顧問是本著完全不負(fù)責(zé)任的心態(tài)對待此項(xiàng)工作；敬業(yè)精神好的占40%，敬業(yè)精神一般的占35%，沒有敬業(yè)精神的占25%。以上這兩項(xiàng)指標(biāo)說明會(huì)籍顧問對自己現(xiàn)在所從事的工作非常認(rèn)真，勇于奉獻(xiàn)；誠信好的會(huì)籍顧問占40%，一般的占35%，不好的占25%。要想得到消費(fèi)者的信任，就必須在與其交流中做到誠信，使消費(fèi)者相信會(huì)籍顧問是時(shí)刻把他們的利益放在首要位置，同時(shí)也促進(jìn)了會(huì)籍顧問與消費(fèi)者之間的關(guān)系。瑜伽會(huì)籍顧問要具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度，另外還要有良好的售后服務(wù)態(tài)度，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)就是對自身負(fù)責(zé)，及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的各項(xiàng)需求加以滿足。

第二，瑜伽會(huì)籍顧問的知識(shí)素質(zhì)，如圖6所示。襄陽市瑜伽俱樂部會(huì)籍顧問只有25%人掌握良好的專業(yè)知識(shí)，有45%的人掌握了瑜伽健身運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)，還有30%的人只掌握了簡單的輔助知識(shí)。

瑜伽健身俱樂部會(huì)籍顧問具備基礎(chǔ)知識(shí)是最基本的要求，必須熟悉整個(gè)銷售流程，對消費(fèi)者提出的問題要給予相應(yīng)的解決方案。專業(yè)知識(shí)在任何事業(yè)中都是必備的，但是只有極少數(shù)人具備瑜伽專業(yè)知識(shí)，主要是由于會(huì)籍顧問在入職前沒有接受專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，在就職期間沒有定期的參加營銷課程培訓(xùn)，缺少相關(guān)專家對其進(jìn)行理論知識(shí)的指導(dǎo)。瑜伽俱樂部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括對瑜伽運(yùn)動(dòng)種類、運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)、優(yōu)勢以及人體機(jī)能發(fā)展等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣就可以針對消費(fèi)者的體質(zhì)及健身需求為其推薦合適的課種，并為消費(fèi)者制訂科學(xué)有效的健身方案。

第三，瑜伽會(huì)籍顧問能力素質(zhì)。會(huì)籍顧問的個(gè)人能力主要從會(huì)籍顧問的表達(dá)能力、溝通能力與親和力等三個(gè)方面調(diào)查分析得出。

圖6 知識(shí)素質(zhì) 圖7 能力素質(zhì)

由圖7數(shù)據(jù)顯示，會(huì)籍顧問所具備的表達(dá)能力、溝通能力、親和力相對比較均衡。瑜伽會(huì)籍顧問他們的工作就是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，對客戶提出的問題，要表示理解，靈活應(yīng)變地用心與其溝通，指引消費(fèi)者正確的選擇科學(xué)的健身項(xiàng)目，從而為俱樂部獲得合理的經(jīng)濟(jì)效益。

三 結(jié)論

襄陽市瑜伽會(huì)籍顧問的基本情況：年齡結(jié)構(gòu)小，入職年限短，學(xué)歷水平普遍偏低。在職業(yè)道德、知識(shí)能力等方面消費(fèi)者對瑜伽會(huì)籍顧問的評價(jià)一般，說明會(huì)籍顧問對消費(fèi)者跟蹤服務(wù)不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者對會(huì)籍顧問的不信任，但對于能力素質(zhì)還是給予了一定的認(rèn)可。建議：各瑜伽健身會(huì)所加強(qiáng)會(huì)籍顧問的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建完善的瑜伽會(huì)籍顧問管理體系，提高薪酬待遇，促進(jìn)瑜伽會(huì)籍顧問工作的積極性與避免會(huì)籍人員的流動(dòng)性，推動(dòng)整個(gè)瑜伽健身市場的正常運(yùn)營和發(fā)展，為進(jìn)一步銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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〔責(zé)任編輯：林勁〕