【摘要】本文針對(duì)培訓(xùn)課堂授課對(duì)象的特點(diǎn)，結(jié)合筆者從事多年培訓(xùn)工作的實(shí)踐，介紹了培訓(xùn)課常用的教學(xué)方法和技巧及培訓(xùn)課堂教學(xué)過(guò)程掌控的主要方法和技巧，旨在提高培訓(xùn)課的質(zhì)量，提升培訓(xùn)的效果。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)方法與技巧培訓(xùn)課堂掌控方法與技巧

【中圖分類(lèi)號(hào)】G77 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674－4810（2014）15－0176－02

培訓(xùn)課堂的授課對(duì)象主要是成人，成人的學(xué)習(xí)是一種基于反思的體驗(yàn)，是在探索和解決工作和生活中難題的同時(shí)獲得新的知識(shí)，掌握相關(guān)技能，這是邊思考邊學(xué)習(xí)的過(guò)程，學(xué)習(xí)的目的不僅僅是為了提高素質(zhì)，更重要的是要滿足其工作崗位提出的工作要求。

成人培訓(xùn)的角色定位是學(xué)員不是學(xué)生。首先，成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)目的性強(qiáng)，自我意識(shí)強(qiáng)，所以必須“按需施教”，“不需”則不買(mǎi)賬；其次，成人學(xué)員有一定的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，“非零起點(diǎn)”，所以要充分利用學(xué)員身上所潛藏的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來(lái)激發(fā)其潛能；再者，成人學(xué)員有一定的文化、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，一般有較強(qiáng)的自學(xué)能力，但在課堂學(xué)習(xí)中注意力持續(xù)時(shí)間短，遺忘的速度快。針對(duì)這些特點(diǎn)，如何更好地提升培訓(xùn)效果，除了知識(shí)傳授要有針對(duì)性外，課堂授課方法和技巧在培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中顯得尤為重要。

一 培訓(xùn)課堂常用的教學(xué)方法與技巧

1．講授法

傳統(tǒng)的常規(guī)授課法是以邊說(shuō)邊教為主的授課方式，這種授課方法適用于大班課，適用于課程介紹與引導(dǎo)。由于要在短時(shí)間內(nèi)傳授大量的事實(shí)信息，培訓(xùn)教師選取的內(nèi)容必須是有激勵(lì)性的、恰當(dāng)?shù)模怯薪M織的、有邏輯性的且清晰的，而且確定要講授材料的方向和深度，合理掌控課程進(jìn)度。

講授法的局限性是學(xué)員很少有參與機(jī)會(huì)，因而學(xué)員獲得的反饋很少，能運(yùn)用的學(xué)習(xí)感官較有限，忽略了學(xué)員的個(gè)別差異，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果不清楚。而且有研究表明講授法在增進(jìn)記憶方面效果較差。

針對(duì)講授法的特點(diǎn)，要求培訓(xùn)教師用有效的聲音傳送，善用肢體語(yǔ)言；在眾多學(xué)員面前要保持良好的舉止態(tài)度，以清晰和有邏輯的思路，組織和研發(fā)課題的能力；洞察學(xué)員細(xì)微反應(yīng)的能力，運(yùn)用互動(dòng)答問(wèn)技巧提高學(xué)員的參與度。

2．案例教學(xué)法

案例教學(xué)法主要有兩種形式，一種是由培訓(xùn)師提供背景信息，由學(xué)員通過(guò)討論提出不同解決方案的教學(xué)方法。這種教學(xué)法的特點(diǎn)是適應(yīng)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)，能提高解決實(shí)際問(wèn)題能力，同時(shí)占用的課堂時(shí)間較長(zhǎng)。對(duì)培訓(xùn)教師實(shí)踐要求較高，在組織教學(xué)過(guò)程中要把背景交代清楚，確認(rèn)學(xué)員理解和所討論問(wèn)題，引導(dǎo)過(guò)程要觀察學(xué)員的表現(xiàn)和情緒反應(yīng)。有時(shí)適當(dāng)挑起一些爭(zhēng)端，增加案例教學(xué)效果。最后要做出合理總結(jié)，導(dǎo)出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。另一種是由參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問(wèn)題的書(shū)面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問(wèn)題的建議和方案的培訓(xùn)方法。

案例研究法為美國(guó)哈佛管理學(xué)院所推出，目前廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理人員（特別是中層管理人員）的培訓(xùn)。目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類(lèi)事件。

3．小組討論匯報(bào)法

小組討論匯報(bào)法是培訓(xùn)師給出一定的主題背景，要求學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)討論出某種結(jié)果并進(jìn)行匯報(bào)的教學(xué)方法。這種教學(xué)方法的特點(diǎn)是學(xué)員參與感強(qiáng)。

小組討論匯報(bào)法要求培訓(xùn)師首先選取的主題話題清楚，貼近培訓(xùn)學(xué)員的工作背景，以激發(fā)學(xué)員的興趣，產(chǎn)生共鳴，便于學(xué)員交流，分享經(jīng)驗(yàn)。其次，要進(jìn)行合理的分組，要考慮組員的工作背景相近性和差異性；再次規(guī)定討論和匯報(bào)的時(shí)間；最后分享總結(jié)，拾遺補(bǔ)闕。

4．故事分享法

故事分享法是培訓(xùn)教師以故事或者引用他人的故事來(lái)表達(dá)或呈現(xiàn)一種期望學(xué)員認(rèn)同感受或者某種結(jié)果的一種教學(xué)方法。

故事分享法往往真實(shí)感強(qiáng)，容易引起學(xué)員的興趣。這種教學(xué)方法一方面能夠成為很好的內(nèi)容說(shuō)明，另一方面可以適當(dāng)?shù)厥婢徴n堂氣氛。為了達(dá)到故事的效果，需要培訓(xùn)師運(yùn)用聲音技巧、表情技巧以及適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言；同時(shí)觀察學(xué)員反應(yīng)，適當(dāng)引導(dǎo)學(xué)員參與故事的評(píng)析，最后提煉出故事感悟，達(dá)到預(yù)期的效果。

5．游戲帶動(dòng)法

游戲帶動(dòng)法要求學(xué)員按照一定規(guī)則開(kāi)展游戲，從游戲過(guò)程中的感受來(lái)引發(fā)學(xué)員思考的教學(xué)方法。其特點(diǎn)是學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員有親身體驗(yàn)，提高學(xué)員的溝通技巧，增強(qiáng)團(tuán)體的合作性，而且?jiàn)蕵?lè)性強(qiáng)，增強(qiáng)課堂的氣氛。

培訓(xùn)師組織課堂教學(xué)前要考慮場(chǎng)地是否合適，要準(zhǔn)備道具。在課堂教學(xué)中要全方位掌控，首先要宣布游戲規(guī)則；其次組織實(shí)施游戲；最后進(jìn)行分享總結(jié)。由于游戲教學(xué)法占用時(shí)間較長(zhǎng)，所以培訓(xùn)師要對(duì)時(shí)間做出預(yù)期，時(shí)間比重合理分配，以便更好地掌握培訓(xùn)課堂的培訓(xùn)效果。

6．角色扮演法

角色扮演法是學(xué)員在一定情境下扮演案例中的角色，進(jìn)行表演的教學(xué)方法。其特點(diǎn)是互動(dòng)交流充分，實(shí)效性較強(qiáng)，強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。這種教學(xué)方法通過(guò)觀察和聆聽(tīng)表演者來(lái)了解他們，給表演者提供一個(gè)心理和行為的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，同時(shí)使研討的問(wèn)題栩栩如生地展現(xiàn)出來(lái)，為分析、評(píng)價(jià)各種行為提供參考。

角色扮演法的局限性是參加的人數(shù)有限，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)對(duì)成人而言可能會(huì)覺(jué)得培訓(xùn)幼稚。培訓(xùn)教師在采用這種教學(xué)方法時(shí)要有建立情境的能力，同時(shí)給予參與者適當(dāng)指引，引導(dǎo)其他學(xué)員進(jìn)入設(shè)計(jì)好的場(chǎng)景或狀態(tài)情境，并且能對(duì)表演者的各種行為做出準(zhǔn)確、合理的評(píng)價(jià)。

二 培訓(xùn)課堂教學(xué)過(guò)程掌控的方法與技巧

培訓(xùn)課堂教學(xué)過(guò)程可分為開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入、核心主體內(nèi)容、結(jié)尾三大部分。

首先，開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入部分，培訓(xùn)師可運(yùn)用故事引入、問(wèn)題切入、熱點(diǎn)時(shí)事討論、事實(shí)陳述等方式開(kāi)場(chǎng)，迅速吸引學(xué)員的注意力，激發(fā)學(xué)員的興趣，樹(shù)立培訓(xùn)教師的形象和人格魅力，從一開(kāi)始就掌控住課堂教學(xué)的基調(diào)。在導(dǎo)入部分切忌過(guò)分炫耀或謙虛，以免引起學(xué)員的反感。

其次，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，充滿自信，尊重學(xué)員，贏得學(xué)員的信任。在核心主體教學(xué)中，營(yíng)造開(kāi)放的氛圍、言語(yǔ)措辭要準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)。注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，增添聲音魅力，恰當(dāng)使用身體語(yǔ)言?；卮饘W(xué)員提問(wèn)或質(zhì)疑時(shí)，保持冷靜，注意傾聽(tīng)，回答時(shí)首先表示對(duì)提問(wèn)者的理解，集中在核心問(wèn)題上使用建設(shè)性的表述，如果涉及培訓(xùn)師能力之外的，無(wú)法答復(fù)，可以巧妙借力，請(qǐng)其他學(xué)員作答，然后培訓(xùn)師根據(jù)回答做出總結(jié)。

結(jié)尾部分非常重要，一堂培訓(xùn)課結(jié)束后，學(xué)員能記住的往往只有最后幾句話，因此巧妙的收尾是能否給學(xué)員留下深刻印象的關(guān)鍵?？刹捎靡c(diǎn)回顧、故事啟發(fā)、觸動(dòng)情感等方法，重復(fù)授課主題和主要內(nèi)容，幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的印象，再次調(diào)動(dòng)起學(xué)員的情緒。整個(gè)課程首尾呼應(yīng)，結(jié)構(gòu)完整而統(tǒng)一。

一堂好的現(xiàn)代培訓(xùn)課除了選取實(shí)用化的培訓(xùn)內(nèi)容外，如何采用適當(dāng)?shù)氖谡n方法和技巧，使枯燥的培訓(xùn)過(guò)程科學(xué)化和藝術(shù)化，使培訓(xùn)學(xué)員真正投入到培訓(xùn)中，成為培訓(xùn)的主體參與者，而不是旁觀者，這是培訓(xùn)課所追求的境界，也是培訓(xùn)效果得以實(shí)現(xiàn)的保證。

〔責(zé)任編輯：高照〕