摘 要 本文從參展觀眾滿意度視角出發(fā)，對(duì)武漢市會(huì)展業(yè)的滿意度影響因子進(jìn)行分析，以此來(lái)了解參展觀眾和參展商對(duì)于展會(huì)的組織和展館條件的期望和對(duì)現(xiàn)有各方面的評(píng)價(jià)，為主辦方辦展、參展企業(yè)參展提供一些建議，進(jìn)而提高武漢市會(huì)展參展觀眾滿意度，提高武漢市會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞 武漢 參展觀眾 滿意度 ECSI模型

一、調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放

調(diào)查問(wèn)卷共分為兩部分，第一部分為收集調(diào)查者的基本信息，便于調(diào)查的深入以及后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，第二部分為分為問(wèn)卷的主要部分，主要針對(duì)影響專業(yè)觀眾滿意度因素的重要性展開調(diào)查，采用李克特量表（Likert scale）的形式（表1）。

二、數(shù)據(jù)分析

將收集的問(wèn)卷進(jìn)行整理之后，剔除無(wú)效問(wèn)卷。用spss19.0和excel軟件將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果可見(jiàn)表2。

在將原始數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)之后，使用用spss 19.0和excel軟件計(jì)算出各一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的平均值，通過(guò)對(duì)各潛變量以及觀測(cè)變量平均值的統(tǒng)計(jì)可以看到，影響觀眾滿意度的19個(gè)因素之中，觀眾較為滿意的潛變量為硬件質(zhì)量，其中場(chǎng)館整體設(shè)計(jì)最高。其次最不滿意的潛變量為感知價(jià)值，對(duì)展會(huì)的整體認(rèn)可度較低。

經(jīng)過(guò)excel比重分析后，結(jié)果可見(jiàn)下表。除顧客期望以外，影響滿意度的觀測(cè)變量3分（一般）均占大多數(shù)，所占比重最大。除去顧客期望外，其中5分比重最大的為展館整體設(shè)計(jì)，1分比重最大的為展館硬件設(shè)施，均為硬件質(zhì)量板塊。

三、結(jié)論

從表3中可以看出觀眾的滿意度受多種因素的相互制約和影響，受感知預(yù)期硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量，感知價(jià)值，顧客忠誠(chéng)的各個(gè)因素影響顯著。結(jié)合各表可以看到，參展觀眾的滿意度受多種因素的制約，而這些因素大多都并不能讓參展觀眾感到滿意，所以說(shuō)我國(guó)的展會(huì)發(fā)展仍然有著很大的提升和進(jìn)步空間，作為展會(huì)主辦方應(yīng)該通過(guò)多種方式去提高專業(yè)觀眾的滿意度，如提展會(huì)中高參展商數(shù)量和質(zhì)量、提高展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、增強(qiáng)展會(huì)的信息體現(xiàn)、注重展會(huì)營(yíng)銷與策劃、做品牌展會(huì)等。通過(guò)多種途徑以便提高專業(yè)觀眾的滿意度。

本文系武漢長(zhǎng)江工商學(xué)院2013年度大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目（S201319）資助

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（作者單位：武漢工商學(xué)院管理學(xué)院會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理系）