在現(xiàn)代人的生命旅程中，通常會經(jīng)過三個驛站，第一個驛站我們稱之為家，在家里，我們出生，成長；第二個驛站我們稱之為學(xué)校，在學(xué)校，我們學(xué)習(xí)，進(jìn)步；第三個驛站我們稱之為企業(yè)，在企業(yè)，我們工作，成熟。

家在我們內(nèi)心深處種下了一顆最寶貴的種子，這顆種子的名字叫“愛”，正是愛，讓我們體驗到生命最深切的溫暖；學(xué)校在我們頭頂放上了一把戒尺，這把戒尺的名字叫“良知”，正是良知，讓我們認(rèn)識到生命無限壯闊的疆域；企業(yè)在我們腳下修造了一條路，這條路的名字叫“責(zé)任”，正是責(zé)任，讓我們真正奏響生命最動人的樂章。

實(shí)際上，我們領(lǐng)受的“愛”，恪守的“良知”，肩負(fù)的“責(zé)任”，正照亮著我們前行的道路。無論中國，還是外國，都不乏這類像燈塔一樣的企業(yè)，它們不僅照亮道路，也照亮企業(yè)本身，照亮社會，更重要的是，在某種程度上，它們真正照亮了人生。

卓達(dá)：描繪理想國，締造太陽城

“你是陽光企業(yè)家嗎？”曾有人問卓達(dá)集團(tuán)總裁楊卓舒。

“毫無疑問！因為我是光明磊落的，我喜歡陽光，喜歡公開；我還是個月光企業(yè)家，因為我喜歡浪漫；我還是星光企業(yè)家，有想像力、創(chuàng)造力、激情與濃厚的理想主義，還帶著幾分虛幻?！泵鎸μ釂?，楊卓舒脫口而出。

他把萬畝項目命名為“太陽城”，他將新造的城區(qū)稱為“理想國”，他的理想是建立一座座低碳、環(huán)保、人文、智慧的城市，一片片自然、綠色、現(xiàn)代、有機(jī)的農(nóng)業(yè)。在卓達(dá)的展示大廳里，近百本康帕內(nèi)拉的《太陽城》、柏拉圖的《理想國》，精致擺成了一束火炬，就像太陽神的圖騰，光明，熱烈，純潔。

他認(rèn)為中國企業(yè)現(xiàn)在普遍缺少的不是資金，不是技術(shù)，不是一般的管理，也不完全是體制問題。中國的部分企業(yè)缺的是德。德可以解釋為一種文化，一種精神。卓達(dá)的獨(dú)特之處，就是要把德內(nèi)化為一種精神，內(nèi)化成絕無技巧的人性，內(nèi)化成發(fā)自內(nèi)心的真切情懷。把德作為一種美、一種享受、一種心靈的需要。哲學(xué)和文化可以賦予企業(yè)一種精神，一種激情，一種創(chuàng)造力，一種方法，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于通常說的經(jīng)營與管理。

卓達(dá)的企業(yè)文化核心價值觀包括——

企業(yè)精神： 追求卓越 德達(dá)天下

企業(yè)目標(biāo)： 一起創(chuàng)富 一起幸福

發(fā)展模式： 產(chǎn)業(yè)集聚 文化造城

人才文化： 在理想主義旗幟下集合

企業(yè)根本： 以人為本 以德為本 以法為本

教育理念： 一切為了人，一切為了社會

銷售文化： 消費(fèi)是愛與愛的交換

支撐起卓達(dá)企業(yè)文化核心價值觀的，包括它重在踐行、仔細(xì)卻別致、嚴(yán)厲又人文的規(guī)章制度，比如：1.全員健身規(guī)劃，周六上午不安排工作，專門用于鍛煉，所有員工至少加入一個健身協(xié)會。人人都要結(jié)合自身健康與體質(zhì)，列出健身計劃。2.全體員工不拘一格設(shè)計新型玩法，要在多彩的活動中玩出特色、健康、友愛、品行，并在玩中成長，玩中鍛煉隊伍。3.帶孩子遇到乞丐的時候，一定要停下腳步，給予施舍。4.只要男人打女人，立即開除。5.不允許隔代教育（隔代教育意味著溺愛）。6.禁止吃狗肉（狗代表著忠誠、勇敢），禁止吃水煮魚（泔水油會給人體造成傷害）。7.女員工加夜班后，需由專人陪同送其回家，不得獨(dú)自乘出租車回家，如果的確需要獨(dú)自打車，必須記下車牌號，發(fā)送給家人，并明確告知司機(jī)……

經(jīng)過近20年的發(fā)展，卓達(dá)集團(tuán)的業(yè)務(wù)已延伸涵蓋城市運(yùn)營、港口建設(shè)、新材加工、現(xiàn)代商貿(mào)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、星級酒店、教育培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)、文化旅游等領(lǐng)域，項目遍布全國及馬來西亞、新西蘭、俄羅斯等地，集團(tuán)總資產(chǎn)逾1000億元，已躋身世界卓越企業(yè)行列。

星巴克：將心注入，一路向前

就像它的咖啡一樣，星巴克在經(jīng)營與管理上，也處處展現(xiàn)出它的精致，精細(xì)與精神。

星巴克以“激發(fā)和培養(yǎng)人文精神”為企業(yè)使命，并且身體力行，連續(xù)多年被美國《財富》雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。

星巴克把文化分解成可以體驗到的元素，比如視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。杰斯珀？昆德在《公司宗教》一書中指出：“星巴克的成功在于，在消費(fèi)者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，在由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗的時代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造‘星巴克體驗’為特點(diǎn)的‘咖啡宗教’。”“咖啡宗教”的核心是愛，善待他人，關(guān)愛員工，比如：星巴克在顧客發(fā)現(xiàn)東西丟失之前就把原物歸還；門店的經(jīng)理贏了彩票把獎金分給員工，照常上班；南加州的一位店長聘請了一位有聽力障礙的人，教會他如何點(diǎn)單，讓他們感受到友好的氣氛等。

星巴克將員工放在首位，稱員工為“伙伴”，并對伙伴進(jìn)行大量的投資，面向全體伙伴進(jìn)行股票期權(quán)。董事長霍華德·舒爾茨坦言：“我們把員工稱做伙伴，伙伴這個詞是非常重要的詞，對于我來說有著非常不同凡響的意義。我們58個國家有17000家門店，20萬的伙伴，每周我們?yōu)?000萬客戶服務(wù)。有這么多的伙伴意味著我們要承擔(dān)責(zé)任，而不只是僅僅以掙錢為目標(biāo)，我們管理公司的方法或者說我們建立星巴克的方法，就是以人文精神來經(jīng)營。我相信如果從長期的角度來看，如果你能夠和你的員工，和社會、社區(qū)分享你的成功，你會取得更大的成功，也就是說人文精神才是星巴克品牌的奠基石。如果說有一種令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我們在公司工作的員工中間建立起的這種信任和自信的關(guān)系。”

星巴克的文化以情感關(guān)系為導(dǎo)向，以信任為基礎(chǔ)，他們的伙伴關(guān)系涵蓋了這個詞所有的層面。這種情感關(guān)系非常有價值，已經(jīng)被視為公司的核心資產(chǎn)即公司的客戶、供貨商、聯(lián)盟伙伴和員工網(wǎng)絡(luò)的價值。

星巴克董事會成員、原執(zhí)行副總裁、國際部總裁霍華德·畢哈寫過一本關(guān)于星巴克的書《一切與咖啡無關(guān)》，書名的含義是：星巴克最重要的是它與人有關(guān)，如果沒有人規(guī)劃、采購、運(yùn)輸、烘焙和準(zhǔn)備咖啡，就不會有星巴克。星巴克的人文精神正在于此：沒有人，就不會有咖啡。

如果缺乏精神，就不可能給未來做出任何有意義和有價值的規(guī)劃和設(shè)想。但總有一種精神，能讓你達(dá)到狀態(tài)，活力四射。星巴克的伙伴們，經(jīng)過孜孜以求，終于在實(shí)踐中提煉總結(jié)出了自己的使命：成為世界上精選咖啡的第一供應(yīng)商，激發(fā)和培養(yǎng)人文精神。

如果說星巴克是一盞燈，人文精神則是它的光，我們，正在走向它，或已置身其中，即所謂：我在星巴克，如不在星巴克，就在去星巴克的路上。

（本文作者為北京大學(xué)阿米巴經(jīng)營學(xué)部主任、企業(yè)家研究中心研究員，中國社會科學(xué)院可持續(xù)發(fā)展研究中心專家委員、華夏博思企業(yè)集團(tuán)總架構(gòu)師、地平線傳媒機(jī)構(gòu)顧問）