一家資產(chǎn)接近2000億的集團(tuán)型企業(yè)，涉及的行業(yè)跨度有房地產(chǎn)、交通基建、金融等。像這樣的集團(tuán)企業(yè)，IT應(yīng)如何定位？如何保證下屬板塊的IT建設(shè)與總部規(guī)劃一致？如何保證全集團(tuán)數(shù)據(jù)一致性和準(zhǔn)確性？IT組織架構(gòu)該如何設(shè)置？IT管理標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？多元化集團(tuán)企業(yè)的 IT建設(shè)要如何規(guī)劃建設(shè)，才能使其成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和重要管理手段？

某橫跨穗港、輻射海外的多元化大型投資控股集團(tuán)，涉及房地產(chǎn)、交通基建、金融等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，資產(chǎn)總額接近2000億元人民幣，是廣東省資產(chǎn)規(guī)模最大，總體經(jīng)濟(jì)效益位居前列的國有企業(yè)。該集團(tuán)力爭(zhēng)通過核心能力的構(gòu)建，產(chǎn)融結(jié)合雙輪驅(qū)動(dòng)及更大范圍內(nèi)的資源整合，推動(dòng)核心產(chǎn)業(yè)的規(guī)模發(fā)展、布局優(yōu)化和績(jī)效提升，致力于成為以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為依托，既有強(qiáng)大投融資能力，又有可持續(xù)發(fā)展后勁的現(xiàn)代國際化企業(yè)集團(tuán)。

隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，組織架構(gòu)日益復(fù)雜，管理難度越來越大，集團(tuán)需要強(qiáng)有力的管理手段來支撐總部及各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與日常管理。從2009年開始連續(xù)5年，該集團(tuán)攜手AMT推進(jìn)全集團(tuán)的信息化規(guī)劃建設(shè)工作，使IT成為集團(tuán)的核心管理能力和重要管理手段。

在推進(jìn)信息化規(guī)劃前，集團(tuán)整體的信息化應(yīng)用水平不高，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

IT應(yīng)用方面：集團(tuán)總部及下屬板塊信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃，集團(tuán)的信息化應(yīng)用主要用于支撐財(cái)務(wù)和核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在協(xié)同辦公、知識(shí)管理及決策支持等方面缺乏IT系統(tǒng)的支撐。下屬板塊除金融板塊外，其他板塊的信息化支撐相對(duì)缺乏；總部及各板塊的信息系統(tǒng)各自建設(shè)、相對(duì)割裂。

數(shù)據(jù)應(yīng)用方面：缺乏整體的信息化規(guī)劃導(dǎo)致集團(tuán)各職能部門之間以及集團(tuán)上下的數(shù)據(jù)傳遞在準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、安全性方面存在問題，體現(xiàn)在數(shù)據(jù)來源不統(tǒng)一，格式不統(tǒng)一；集團(tuán)總部部門缺乏數(shù)據(jù)收集的途徑，影響數(shù)據(jù)分析的結(jié)果；集團(tuán)總部各職能部門與下屬板塊之間的溝通多通過非正式手段。

IT治理方面：集團(tuán)總部信息化小組定位尚不清晰；下屬板塊的信息部門與總部的溝通協(xié)調(diào)較少；總部和下屬板塊尚未搭建科學(xué)的信息化流程制度；各個(gè)板塊的信息化人員配備水平不一，有的板塊比較完善，有的板塊還是兼職人員。

對(duì)此，如何宏觀地把控整體信息化發(fā)展方向，明確集團(tuán)總部信息化發(fā)展規(guī)劃，并指導(dǎo)下屬企業(yè)的信息化建設(shè)，使全集團(tuán)信息化建設(shè)形成合力，集團(tuán)聯(lián)合AMT啟動(dòng)了自上而下的信息化規(guī)劃工作，為集團(tuán)全面信息化建設(shè)引領(lǐng)方向，具體可分為三大階段：

全集團(tuán)整體規(guī)劃階段（2009-2010年）：

從集團(tuán)總部的角度確定了IT建設(shè)的戰(zhàn)略、藍(lán)圖、管控模式和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：

明確集團(tuán)IT戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)劃藍(lán)圖：根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式，明確集團(tuán)IT定位，規(guī)劃出集團(tuán)未來三年的信息化藍(lán)圖和實(shí)施策略，以及總部各項(xiàng)管控職能對(duì)信息化的要求；明確集團(tuán)總部自身運(yùn)營(yíng)管理對(duì)信息化的要求，規(guī)劃設(shè)計(jì)總部信息化平臺(tái)。

推動(dòng)和規(guī)范下屬板塊的信息化建設(shè) ：建立推動(dòng)下屬板塊信息化水平不斷提升的工作機(jī)制；集團(tuán)總部統(tǒng)籌建立信息化標(biāo)準(zhǔn)，包括支撐總部管控應(yīng)用的數(shù)據(jù)上報(bào)、集成標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，總部推動(dòng)產(chǎn)業(yè)板塊的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)板塊主導(dǎo)自身經(jīng)營(yíng)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制定。

建立集團(tuán)總部IT管控模式、組織和流程：集團(tuán)選擇了混合的IT治理模式——集中規(guī)范、分散自主建設(shè)、適當(dāng)共享服務(wù)支撐。在集團(tuán)總部建立信息化部門，集中負(fù)責(zé)集團(tuán)的信息化工作，同時(shí)規(guī)范、指導(dǎo)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)板塊的信息化建設(shè)。各產(chǎn)業(yè)板塊設(shè)置各自的信息化組織，在總部的規(guī)范和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)板塊經(jīng)營(yíng)的信息化建設(shè)。建立集團(tuán)信息化的匯報(bào)與溝通機(jī)制，通過評(píng)估、評(píng)審、審批等方式，監(jiān)控產(chǎn)業(yè)板塊的重大信息化項(xiàng)目，審核產(chǎn)業(yè)板塊信息化規(guī)劃和計(jì)劃。明確總部IT組織和制度流程，確立總部信息化部門的工作規(guī)范和要求。

板塊分步規(guī)劃建設(shè)階段（2010-2013年）：

集團(tuán)下屬重要板塊如地產(chǎn)、房托，根據(jù)總部的整體規(guī)劃，進(jìn)行了板塊內(nèi)部的信息化規(guī)劃建設(shè)。

地產(chǎn)業(yè)務(wù)板塊：根據(jù)集團(tuán)各項(xiàng)管控職能和業(yè)務(wù)模式對(duì)信息化的要求，設(shè)計(jì)地產(chǎn)業(yè)務(wù)板塊未來的信息系統(tǒng)總體規(guī)劃架構(gòu)和治理體系的藍(lán)圖，及具體實(shí)施計(jì)劃和策略。從行業(yè)情報(bào)管理、經(jīng)營(yíng)分析與決策支持管理、事業(yè)計(jì)劃管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品管理、采購管理、進(jìn)度管理、成本管理、銷售管理、客服會(huì)員管理、租賃管理、物業(yè)管理、協(xié)作與知識(shí)管理等業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和信息化需求，規(guī)劃出地產(chǎn)板塊的重要信息系統(tǒng)應(yīng)用功能藍(lán)圖；同時(shí)對(duì)該板塊的信息安全、基礎(chǔ)設(shè)施及主數(shù)據(jù)框架進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，保證了地產(chǎn)板塊的信息安全，為管理層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，支撐決策的科學(xué)性。

房托業(yè)務(wù)板塊：以房托業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略為背景，結(jié)合集團(tuán)信息化規(guī)劃對(duì)房托的要求，根據(jù)信息化現(xiàn)狀分析中提出的改進(jìn)方向，提出未來3年房托業(yè)務(wù)的信息化藍(lán)圖，并重點(diǎn)對(duì)人力資源系統(tǒng)、投資者關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃。并根據(jù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)中規(guī)劃的信息系統(tǒng)制定相應(yīng)的實(shí)施策略和計(jì)劃，明確IT定位及管控策略，針對(duì)性地提出房托業(yè)務(wù)板塊的IT組織、人員及制度建設(shè)?；诜客行畔⒒F(xiàn)狀、需求，結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)軟件情況，構(gòu)建了房托信息化應(yīng)用藍(lán)圖，建設(shè)十大應(yīng)用系統(tǒng)。

集團(tuán)新一輪規(guī)劃調(diào)整階段（2013年）：

集團(tuán)總部根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，啟動(dòng)了新一輪的集團(tuán)信息化規(guī)劃?；仡欉^去幾年的建設(shè)情況，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的發(fā)展調(diào)整，規(guī)劃下一階段的信息化建設(shè)重點(diǎn)和推進(jìn)策略，推進(jìn)信息化從全面建設(shè)到深度應(yīng)用。該項(xiàng)目基于集團(tuán)總部系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)狀，通過信息化加強(qiáng)落實(shí)集團(tuán)的戰(zhàn)略管控，為管理決策提供參考，進(jìn)而支撐集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升業(yè)務(wù)效率，并滿足集團(tuán)與各板塊信息共享服務(wù)的需求。

5年系統(tǒng)性IT規(guī)劃建設(shè)對(duì)該集團(tuán)帶來的價(jià)值：

提升產(chǎn)業(yè)板塊的信息化應(yīng)用水平：推動(dòng)各產(chǎn)業(yè)板塊信息化規(guī)劃建設(shè)，確保各板塊的IT建設(shè)符合集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃方向和要求，使其能有效與集團(tuán)總部信息化建設(shè)進(jìn)行銜接；推動(dòng)各產(chǎn)業(yè)板塊的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保了數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性和一致性，促進(jìn)了數(shù)據(jù)在部門之間、板塊和總部之間的數(shù)據(jù)共享；推動(dòng)各產(chǎn)業(yè)板塊信息化相關(guān)流程和制度的建設(shè)，確保信息化建設(shè)的有序性。

支持高層的戰(zhàn)略決策：推動(dòng)全集團(tuán)的信息化建設(shè)，通過信息化手段提高信息獲取的效率和質(zhì)量，對(duì)高層決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

持續(xù)提升資源整合能力：搭建了信息化整合與服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)集團(tuán)范圍內(nèi)的客戶資源、產(chǎn)品資源、渠道資源、合作伙伴資源實(shí)現(xiàn)整合、共享及利用。搭建起集團(tuán)性的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和接口標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動(dòng)共性系統(tǒng)、基礎(chǔ)架構(gòu)的共享，促進(jìn)全集團(tuán)的橫向及縱向協(xié)同。