卡作為開(kāi)拓市場(chǎng)、鞏固成熟市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有率、提升客戶忠誠(chéng)度和粘性的重要手段，以及作為市場(chǎng)與客戶溝通的平臺(tái)，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣的重要信息來(lái)源，獲得了眾多行業(yè)的青睞。但卡的發(fā)行要取得成功，需要經(jīng)過(guò)周密的策劃、布局和推進(jìn)。AMT以持續(xù)、系統(tǒng)的落地性服務(wù)，歷時(shí)3年多助力中國(guó)石油加油卡轉(zhuǎn)型升級(jí)，為中國(guó)石油產(chǎn)品銷量及品牌口碑提升、謀求持續(xù)的市場(chǎng)主導(dǎo)地位和最大效益，不斷增強(qiáng)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力起到核心支持作用。

中國(guó)石油天然氣股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)石油”）是中國(guó)油氣行業(yè)占主導(dǎo)地位的最大的油氣生產(chǎn)和銷售商，是中國(guó)銷售收入最大的公司之一，也是世界最大的石油公司之一，2013年位居世界500強(qiáng)企業(yè)前5位。

2009年的全球油品消費(fèi)市場(chǎng)，加油卡消費(fèi)比重和現(xiàn)金、信用卡呈現(xiàn)將近三分天下的態(tài)勢(shì)，中石化發(fā)卡7年3300萬(wàn)張，海油、外資都在大力、快速發(fā)行加油卡；而此時(shí)的中國(guó)石油，客戶持卡加油消費(fèi)的比重為5%左右，差距明顯。如何通過(guò)加油卡建立加油卡為媒介，實(shí)現(xiàn)大量發(fā)行、培養(yǎng)并提高客戶忠誠(chéng)度，以達(dá)到中國(guó)石油產(chǎn)品的銷量提升及品牌口碑提升的最終目標(biāo)？

從2009年9月到2013年，中國(guó)石油銷售公司攜手AMT，歷時(shí)3年多時(shí)間，通過(guò)國(guó)內(nèi)外卡類營(yíng)銷成功經(jīng)驗(yàn)和借鑒外部消費(fèi)者調(diào)研研究，從用戶的心理需求和消費(fèi)行為設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、策略，建立后發(fā)優(yōu)勢(shì)，從而超越國(guó)內(nèi)外對(duì)手，提高油品市場(chǎng)占有率。AMT為中國(guó)石油銷售公司提供了從加油卡戰(zhàn)略及營(yíng)銷方案策劃、產(chǎn)品/品牌設(shè)計(jì)與營(yíng)銷推廣、卡面設(shè)計(jì)、世博卡設(shè)計(jì)及活動(dòng)策劃、加油卡營(yíng)銷效果跟蹤評(píng)估及改進(jìn)等在內(nèi)的服務(wù)，幫中國(guó)石油實(shí)現(xiàn)了加油卡業(yè)務(wù)的“戰(zhàn)略—策略—戰(zhàn)術(shù)”全程貫通。

1.加油卡戰(zhàn)略及營(yíng)銷方案策劃：項(xiàng)目組調(diào)研覆蓋國(guó)內(nèi)外，區(qū)內(nèi)外，基于實(shí)地調(diào)研和外部研究，對(duì)中國(guó)石油加油卡的定位、產(chǎn)品功能及產(chǎn)品品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，并策劃相應(yīng)的營(yíng)銷方案，為中國(guó)石油加油卡推向市場(chǎng)準(zhǔn)備。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、分析行業(yè)現(xiàn)狀，讓中國(guó)石油進(jìn)一步了解了卡業(yè)務(wù)發(fā)行特點(diǎn)，為中國(guó)石油加油卡業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展策略提供了有效借鑒。通過(guò)對(duì)中國(guó)石油加油卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及國(guó)內(nèi)加油卡市場(chǎng)情況分析，為中國(guó)石油加油卡實(shí)現(xiàn)超越明確了方向和目標(biāo)，明確中國(guó)石油加油卡定位及發(fā)展戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上制定了中國(guó)石油加油卡營(yíng)銷方案，包括積分規(guī)則制定、禮品規(guī)則制定、禮品物流設(shè)計(jì)、積分活動(dòng)實(shí)施以及客戶增值服務(wù)設(shè)計(jì)、客戶分級(jí)策略制定、與其他加油卡關(guān)系的處理等，以全面提高中國(guó)石油加油卡二次續(xù)卡率和使用頻率。

2.加油卡產(chǎn)品/品牌設(shè)計(jì)及試點(diǎn)推廣：對(duì)加油卡的產(chǎn)品/品牌、以及相應(yīng)的推廣方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，并選擇試點(diǎn)單位進(jìn)行推廣實(shí)施。通過(guò)內(nèi)部的溝通和方案的宣貫，使中國(guó)石油內(nèi)部對(duì)加油卡的戰(zhàn)略和營(yíng)銷方案達(dá)成共識(shí)，并整合營(yíng)銷設(shè)計(jì)和品牌設(shè)計(jì)資源開(kāi)展加油卡設(shè)計(jì)、VI設(shè)計(jì)、推廣訴求確定、營(yíng)銷方式選擇、媒體投放設(shè)計(jì)、推廣活動(dòng)設(shè)計(jì)、推廣實(shí)施計(jì)劃，整合媒體資源對(duì)中國(guó)石油加油卡進(jìn)行推廣，確保加油卡戰(zhàn)略定位和營(yíng)銷方案的有效落地。

3.全面推廣效果持續(xù)跟蹤及評(píng)估：就營(yíng)銷方案在推廣后的效果進(jìn)行跟蹤和監(jiān)測(cè)，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)推廣情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)建議。為了有效監(jiān)控中國(guó)石油加油卡的市場(chǎng)表現(xiàn)情況，AMT為中國(guó)石油設(shè)計(jì)了加油卡市場(chǎng)表現(xiàn)情況監(jiān)控工具，以支持中國(guó)石油內(nèi)部對(duì)加油卡的市場(chǎng)情況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)。此外，AMT在加油卡推向市場(chǎng)后，持續(xù)按季度對(duì)全行業(yè)加油卡的全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集和分析，包括發(fā)卡量、不同市場(chǎng)的表現(xiàn)情況、營(yíng)銷管理導(dǎo)向分析、營(yíng)銷措施的執(zhí)行情況等進(jìn)行分析，為中國(guó)石油加油卡市場(chǎng)推廣的優(yōu)化和改進(jìn)提供持續(xù)的信息輸入和建議。

通過(guò)上述方案的設(shè)計(jì)及執(zhí)行的持續(xù)跟進(jìn)和輔導(dǎo)，協(xié)助中國(guó)石油達(dá)到以下目標(biāo)：

1.形成了中國(guó)石油昆侖加油卡高起點(diǎn)的戰(zhàn)略定位：從一開(kāi)始就建立超越對(duì)手的定位模式，高起點(diǎn)滿足客戶心理和實(shí)際功能需求，夯實(shí)工具化功能，并考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，向貨幣化工具化紀(jì)念化發(fā)展；形成了人格化的品牌設(shè)置，滿足客戶心理需求；形成了差異化的營(yíng)銷策略，滿足客戶使用需求。

2.提高加油卡產(chǎn)品知名度：賦予了“昆侖”加油卡新的品牌內(nèi)涵，并針對(duì)不同的客戶群，實(shí)行產(chǎn)品差異化策略，應(yīng)對(duì)不同客戶的產(chǎn)品需求從產(chǎn)品、命名、種類上進(jìn)行區(qū)分，體現(xiàn)人格化特質(zhì)，提升產(chǎn)品的針對(duì)性，獲得市場(chǎng)和客戶廣泛認(rèn)可。

3.加油卡銷量獲得突破：通過(guò)對(duì)加油卡的分類分級(jí)、產(chǎn)品定位及卡面設(shè)計(jì)，在加油卡管理系統(tǒng)的配合下，統(tǒng)一加油卡發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)和建立配套管理體系，實(shí)現(xiàn)加油卡“八限”的使用功能，使中國(guó)石油加油卡記名卡在市場(chǎng)中從缺到有，3年發(fā)行4000萬(wàn)張，完成對(duì)手7年發(fā)卡量，接近加油卡市場(chǎng)50%份額。

4.提升客戶忠誠(chéng)度：通過(guò)基于積分體系和服務(wù)體系的加油卡增值功能的設(shè)計(jì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)加油卡業(yè)務(wù)客戶管理和深度挖掘功能，擁有市場(chǎng)第一的客戶滿意度和重復(fù)使用率。