美國管理學(xué)家奧瑞森·馬爾滕在《與公司共命運》一書中說：“一個公司就如同一艘駛向成功的船，需要船長和許多的水手，而大家只有一個共同的任務(wù)和目標(biāo)，那就是把自己份內(nèi)的工作做到最好、最正確，并且盡力幫助同伴，努力將這艘船安全平穩(wěn)地駛向目的地。如果工作不負(fù)責(zé)任，這艘船也許就會因為你而葬身魚腹?！弊鳛楦咝：笄诠ぷ髡撸趯嶋H工作中，我們總結(jié)出一套工作法則：當(dāng)好后勤人、做好后勤事應(yīng)具有“三從四德，三心二意”的素養(yǎng)。

以“三從四德”為行動綱領(lǐng)

俗話說：有德有才是成品，有德無才是次品，有才無德是毒品。作為“不上講臺的老師”，高校后勤員工不僅要成為業(yè)務(wù)技能方面“骨干”，而且也應(yīng)成為職業(yè)道德方面的“楷?！?。

“三從” 一從勤。要深入一線，練好五勤功即“勤動手、勤動腿、勤動腦、勤動眼、勤動嘴”，多走一段，多看一眼，多想一下，多問一下，多動一下，工作便會多點成效、少點漏洞。后勤服務(wù)工作是一項瑣碎繁雜的事務(wù)性工作，后勤人應(yīng)堅持“從勤以待，以勤為徑”，當(dāng)好勤務(wù)兵，勤下苦功，練好內(nèi)功，才能多立新功。后勤不“后”，貴在“勤”上。二從細(xì)。高校后勤工作層面多、范圍廣、任務(wù)重，往往牽一發(fā)而動全身，“千里之堤毀于蟻穴”，細(xì)節(jié)是不容忽視的關(guān)鍵點。如在環(huán)衛(wèi)工作中，如果不注重一個煙頭可能引起一場火災(zāi)，不注重一處死角可以影響整體形象。相反地，關(guān)注細(xì)節(jié)會有意想不到的收獲。細(xì)節(jié)是失誤點，也是閃光點。后勤工作應(yīng)堅持“從細(xì)以求，以細(xì)為要”，從細(xì)節(jié)處著眼著手著力，在細(xì)節(jié)處尋不足、找突破，立求長足進(jìn)步。三從嚴(yán)。做好高校后勤服務(wù)，離不開“嚴(yán)”字把關(guān)：嚴(yán)管理、嚴(yán)要求、嚴(yán)監(jiān)督、嚴(yán)責(zé)任。隨著高校后勤社會化改革及廣大師生日益增長服務(wù)需求，后勤人唯有嚴(yán)于律己，堅持以“從嚴(yán)立身，從嚴(yán)做事，從嚴(yán)治學(xué)”，以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束、自我規(guī)范、自我定位、自我完善，才能出精品、創(chuàng)佳績。

“四德” 一有勤奮好學(xué)之德?！肮び破涫?，必先利其器”，隨著后勤社會化改革，面對新情況、新形勢、新變化，后勤員工唯有“以不變應(yīng)萬變”，堅持“終身學(xué)習(xí)”不放松、不放棄、不放手，將工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合，珍惜每次學(xué)習(xí)機會，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，不斷提高文化水平與業(yè)務(wù)技能，提高自身素質(zhì)，才能順應(yīng)潮流、與時俱進(jìn)。二有忠誠實干之德。比爾·蓋茨指出：“忠誠是員工一切美德之首。”一名合格員工應(yīng)弘揚、踐行這種美德，堅持忠誠信念不動搖。相信、認(rèn)可、支持、維護公司，增強工作歸屬感、使命感、榮譽感，立足本職，忠于職守，做到“在其位、謀其職、履其責(zé)、用其心、盡其力”。工作中有委屈時不抱怨，有得失時不計較，有困難時不退縮，發(fā)揚求真務(wù)實的作風(fēng)，說實話、辦實事、重實干、求實效，保質(zhì)保量完成每項工作。三有無私奉獻(xiàn)之德。后勤人需要“吃苦在前，享受在后；工作在前，休息在后”，需要24小時隨時待命，加班加點是家常便飯，早出晚歸是理所當(dāng)然。特別是在每年迎新等重大活動，搶時間、搶速度、搶質(zhì)量，需沒日沒夜地連日苦戰(zhàn)，因此，作為后勤人要能“吃得下苦，受得住累，經(jīng)得住熬，耐得住寂寞”，即便沒有鮮花、掌聲喝采，也有“甘為孺子?！蹦瞰I(xiàn)的風(fēng)采，即便沒有轟轟烈烈、驚天動地的壯舉，也有細(xì)水長流、潤物無聲的情懷。四有持之以恒之德。就像海爾集團張瑞敏所說：“把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡?！背种院銓笄诠ぷ饔葹橹匾笄谌藨?yīng)堅持“三個不變”（即目標(biāo)不變、標(biāo)準(zhǔn)不變、力度不變），做到“三個一樣”（有人無人一個樣、檢查不查一個樣、平時假期一個樣），確保工作天天有質(zhì)量、日日有成效，在平凡的崗位上做出不平凡的堅持。

用“三心二意”為思想導(dǎo)航

一有責(zé)任心。俗話說：“員工的責(zé)任心，是企業(yè)的防火墻。”作為員工應(yīng)牢固樹立與公司同呼吸、同命運、同發(fā)展、同奮進(jìn)的責(zé)任意識； 做到有職必有責(zé)、任職必負(fù)責(zé)、失職必自責(zé)，我的工作我負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。二是感恩心?！暗嗡鳎咳鄨蟆?。我們應(yīng)懷著一顆感恩的心，感謝公司栽培之恩，感謝領(lǐng)導(dǎo)知遇之恩，感謝同事協(xié)助之恩，用感恩之情轉(zhuǎn)化為忠誠公司的具體行動，用真誠守候的心態(tài)去守候我們賴以生存的公司，熱愛公司，珍惜工作。三是平常心。古人云：“水流任急境常靜，花落雖頻意自閑?！焙笄谌恕吧碓诤蠓健保瑧?yīng)始終保持從容、平和、淡定的心態(tài)，不急功近利，不好大喜功，不心浮氣躁，應(yīng)靜得下心、沉得住氣、受得住委屈、謀得住事，甘為人梯，甘當(dāng)綠葉，不求事事盡如我意，只求無愧我心。

此外，“三心二意”需要“三心”準(zhǔn)備，“二意”引導(dǎo)。一是有新意。創(chuàng)新是后勤社會化改革的推動力，是持續(xù)發(fā)展的源動力，“思路決定出路”。在后勤社會化改革中，后勤人應(yīng)率先從思想上創(chuàng)新，不唯經(jīng)驗是從，不盲從跟風(fēng)，不墨守成規(guī)，樹立“求新、求變、求前”的創(chuàng)新意識，堅持靈活應(yīng)對、因時制宜、順勢而為，運用全新的思維，結(jié)合實際工作，加強學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，不斷地更新文化知識，更新工作方法，不斷開創(chuàng)工作新局面。二是有情意。堅持用情服務(wù)，做到激情工作，熱情服務(wù)，真情奉獻(xiàn)。樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，做春日中的一抹新綠，夏日中的一縷清風(fēng)，秋日中的一顆果實，冬日中的一盆炭火，想師生之所想，急師生之所急，解師生之所難，做到服務(wù)用三心（貼心、愛心、細(xì)心），滿意暖人心。

（作者單位：山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院）