摘 要：績效管理已在現(xiàn)代企業(yè)管理中得到普遍應用，在績效管理過程中適當應用統(tǒng)計方法，能使績效管理更具操作性和更顯合理性。本文通過在績效管理過程中采用適當?shù)慕y(tǒng)計方法，使得績效管理工作在實際運行過程中更加順暢、結果更加科學。

關鍵詞：績效管理 統(tǒng)計方法 應用

績效管理作為人力資源管理的核心內(nèi)容，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視和應用?？冃Ч芾硎侵父骷壒芾碚吆蛦T工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程[1]?？冃ǔ７譃榻M織績效、部門績效和員工（崗位）績效三個層級。衡量和提高組織、部門以及員工的績效水平是企業(yè)經(jīng)營管理者的一項重要常規(guī)工作，構建和完善績效管理系統(tǒng)是人力資源管理的一項戰(zhàn)略性任務。在績效管理過程中適當應用統(tǒng)計方法，能使績效管理更具操作性和合理性，也是完善績效管理系統(tǒng)的一項措施。本文闡述在績效管理的績效目標設定、指標權重設定和指標定性評價等幾個階段中應用統(tǒng)計方法，使績效管理更具操作性和科學性。

統(tǒng)計學理論的主要發(fā)展是在19世紀末20世紀初才真正開始，20世紀40年代逐漸成熟[2]。隨著統(tǒng)計學理論的發(fā)展和完善，統(tǒng)計方法也越來越豐富。統(tǒng)計方法是指有關收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結論的方法。統(tǒng)計方法通?？煞譃槊枋鼋y(tǒng)計方法和推斷統(tǒng)計方法兩類。描述統(tǒng)計方法是指通過圖表的方式對數(shù)據(jù)進行處理顯示，進而對數(shù)據(jù)進行定量的綜合概括的統(tǒng)計方法。推斷統(tǒng)計方法是指根據(jù)樣本數(shù)據(jù)去推斷總體數(shù)量測度的方法[3]。統(tǒng)計方法在企業(yè)中的應用，大都在產(chǎn)品開發(fā)設計、生產(chǎn)過程工藝控制、檢驗過程質量控制、預防糾偏控制、以及產(chǎn)品銷售預測等方面，隨著企業(yè)重視和開展績效管理工作，在績效管理工作中也得到應用，統(tǒng)計方法在績效管理中應用的主要是描述統(tǒng)計方法。

一、在設立指標目標值時的統(tǒng)計方法應用

如何確定有效的目標是在績效計劃制定階段的重要內(nèi)容，當績效指標確定后，如何確定指標目標值是一個大問題指標目標值設定合理，對指標責任主體（組織、部門或員工）既有激勵作用，又有挑戰(zhàn)性，有壓力，但努力又可實現(xiàn)；如果目標值設定不合理，則會出現(xiàn)兩種情況，一種是目標值設定偏低，指標責任主體不用努力就可以實現(xiàn)，起不到目標引領的作用，也不能激發(fā)員工的活力和潛力，另一種是目標值設定偏高，指標責任主體拼命努力也實現(xiàn)不了，這會造成員工一種反正都實現(xiàn)不了，努力也白費的想法，也同樣起不到目標引領的作用，反而會有太大的壓力，引起員工的反感。所以設定合理的目標值至關重要。但該如何設定目標值會合理一些呢，首先要對指標近來的實現(xiàn)情況及趨勢要清楚了解，以下描述性統(tǒng)計方法能更清楚地展現(xiàn)指標實際水平。

1.算術平均數(shù)，又稱均值，是統(tǒng)計學中最基本、最常用的一種平均指標，分為簡單算術平均數(shù)、加權算術平均數(shù)。它主要適用于數(shù)值型數(shù)據(jù)，不適用品質數(shù)據(jù)。簡單算術平均數(shù)主要用于未分組的原始數(shù)據(jù)，加權算術平均數(shù) 主要用于處理經(jīng)分組整理的數(shù)據(jù)。算術平均數(shù)易受極端值的影響。加權算術平均數(shù)同時受到兩個因素的影響，一個是各組數(shù)值的大小，另一個是各組分布頻數(shù)的多少。

2.幾何平均數(shù)，指n個觀察值連乘積的n次方根。適用于對比率數(shù)據(jù)的平均，主要用于計算數(shù)據(jù)平均增長（變化）率。根據(jù)資料的條件不同，幾何平均數(shù)分為加權和不加權之分。設一組數(shù)據(jù)為X1，X2，…，Xn，且均大于0，則幾何平均數(shù)Xg為： 。

3.截尾平均數(shù)，指將數(shù)據(jù)排序后，按照一定的比例截去兩端的值，使用余下的數(shù)據(jù)求取平均值，這樣得到的平均數(shù)稱為截尾平均數(shù)。如果截尾平均數(shù)和平均數(shù)的差異不大，表明原數(shù)據(jù)存在極端數(shù)據(jù)的情況不嚴重，或兩側極端值相抵消；反之則說明原數(shù)據(jù)存在極端數(shù)據(jù)，使用截尾平均數(shù)更能反應數(shù)據(jù)的集中趨勢。常用的截尾比例為5%，即排序后兩端各去掉5%的數(shù)據(jù)。

4.溫塞平均，指將數(shù)據(jù)從小到大排列，排名第1/4的稱為Q1（第一個四分位），排名第3/4的稱為Q3（第三個四分位），Q1前面的數(shù)用Q1代替，Q3后面的數(shù)用Q3代替，再與Q1和Q3之間的數(shù)據(jù)一起進行平均，所得數(shù)值就是溫塞平均值。

使用以上的統(tǒng)計方法能清晰描述指標的實際水平，在掌握指標實際水平的基礎上，來設定指標目標值就有科學依據(jù)，會帶來較好的效果。

二、在確定指標權重時的統(tǒng)計方法應用

在績效計劃制定階段，指標確定后，如何確定各項指標的權重，也是一項重要工作。很多企業(yè)在確定指標權重時，往往僅憑績效管理人員或部門領導的個人感覺來定，這樣管理部門與被管理部門之間、管理人員與被管理人員之間就會在指標權重認可方面存在異議。為使指標權重的確定更有依據(jù)、更具科學性，可以采用權值因子判斷表法來確定。

權值因子判斷表法是指由評價人員組成評價的專家組，由專家組制定和填寫權值因子判斷表，然后對各位專家所填權值因子判斷表來確定權重值的方法。具體操作方法舉例如下：

第一步，要組建評價的專家組。如確定部門績效指標的權重，可由績效管理部門領導、績效管理人員、被評價的部門領導等組成評價專家組，專家組以5人左右為宜。

第二步，根據(jù)指標數(shù)量制訂評價指標因子判斷表。如有10項指標，在縱列排10項指標、橫列排10項指標和1列“總分”。

第三步，組織專家填寫權值因子判斷表。填寫方法如下：將行排列的指標與列排列的指標相互對比，采用四分制，非常重要的指標為4分，比較重要的指標為3分，同樣重要的為2分，不太重要的為1分，相比很不重要的為0分。每位專家填寫一份表格，每項指標的對比分填寫后，再計算每項指標得分。

第四步，在5位專家都填好后，再設計一張計算表（見表1），計算每項指標得到5位專家的評價總分、平均分，再計算每項指標的權值，權值計算出來后可能會有小數(shù)位，因績效指標權重不用太精確，一般取整數(shù)為宜，還要對權值進行調(diào)整。

三、在績效考核評價時的統(tǒng)計方法應用

在績效評價階段，圍繞“崗位級評價”，即“員工評價”，除了部分定量指標可根據(jù)量化的評價細則進行評價外，大部分工作只能采用定性指標。而定性評價主要依靠評價人的主觀判斷進行評價，在評價過程中會出現(xiàn)這樣的情況：如果評價人員甲對員工的工作要求很嚴，則他的評價起評分會低，由他評價的員工績效分數(shù)普遍較低；相反如果評價人員乙對員工的工作要求較松，則由他評價的員工績效分數(shù)普遍較高，這樣就會出現(xiàn)由這兩人分別評價的員工之間無法按績效分數(shù)進行業(yè)績的直接對比。在部門內(nèi)部的員工績效評價如果設計成由部門副主任對分管的員工先進行評價，再由部門負責人進行總體評價，部門負責人就會遇到這個問題，同樣部門評價與部門評價之間存在這種現(xiàn)象。那么怎樣讓甲乙兩人評價的員工之間進行業(yè)績對比呢，可以采用標準分數(shù)來對比。

標準分數(shù)是一個分數(shù)與平均數(shù)的差再除以標準差的結果。計算過程舉例如下：

如果評價人員甲評價的平均績效分數(shù)為80分，標準差為6，員工小李的分數(shù)為85分；評價人員乙評價的平均績效分數(shù)為90分，標準差為8，員工小張的分數(shù)為93分。那么小李和小張的績效如何對比？

計算小李的績效標準分數(shù)=（85-80）/6=0.83；小張的績效標準分數(shù)=（93-90）/6.5=0.46，說明小李的績效在其整體分布中位于平均分之上0.83個標準差的地位，小張的績效在其整體分布中位于平均分之上0.46個標準差的地位。由此可見，小李的績效優(yōu)于小張的績效。

由于標準分數(shù)不僅能表明原始分數(shù)在分布中的地位，它還是以標準差為單位的等距量表，故經(jīng)過把原始分數(shù)轉化為標準分數(shù)，可以在不同分布的各原始分數(shù)之間進行比較。

四、結語

績效管理是一項復雜的系統(tǒng)工程，要在企業(yè)管理中發(fā)揮重要的作用就要不斷發(fā)展和完善，而統(tǒng)計方法在績效管理中的豐富應用，有助于績效管理系統(tǒng)的不斷完善。

參考文獻：

[1]績效管理，百度百科http：// baike. baidu. com/ subview/166419/5039587.htm？fr=Aladdin.

[2]統(tǒng)計學的機遇與挑戰(zhàn)，邵啟滿《科學世界》2014年第3期，P1，國內(nèi)統(tǒng)一刊號：CN11-2836/N.

作者簡介：

嚴榮金 （1975- ），男，福建上杭人，龍巖煙草工業(yè)有限責任公司統(tǒng)計師，學歷大學，從事企業(yè)統(tǒng)計及方針目標管理工作。

（作者單位：龍巖煙草工業(yè)有限責任公司企業(yè)管理部

福建龍巖市 364021）