摘 要：加強(qiáng)企業(yè)員工思想政治教育工作，促進(jìn)企業(yè)有效溝通，成為我國(guó)企業(yè)管理工作中的一個(gè)難題。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，西咸新區(qū)XX集團(tuán)總結(jié)出了一條企業(yè)思想政治工作的新方式和新機(jī)制——“一對(duì)一”工作法。本文介紹了“一對(duì)一”工作法及其作用效果，并在此基礎(chǔ)上，提出推廣“一對(duì)一”工作法經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作的原則與方法。

關(guān)鍵詞：“一對(duì)一”工作法 有效溝通

作為管理者，如何及時(shí)有效地了解基層員工的思想動(dòng)態(tài)及工作生活狀況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和支持，進(jìn)而提升員工隊(duì)伍忠誠(chéng)度和企業(yè)績(jī)效，成為管理實(shí)踐中面臨的重大難題。本文在對(duì)西咸新區(qū)XX集團(tuán)探索形成的“一對(duì)一”工作法經(jīng)驗(yàn)和做法的研究基礎(chǔ)上，提出企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作，促進(jìn)企業(yè)有效溝通的工作思路和方法。

一、“一對(duì)一”工作法的內(nèi)涵、運(yùn)行及特征

“一對(duì)一”工作法是西咸新區(qū)XX集團(tuán)探索的一種管理方法，概括來(lái)講即以黨支部為單位的管理者每隔一段時(shí)間與其轄內(nèi)的員工進(jìn)行一次二人之間的交流溝通，就企業(yè)的形勢(shì)、員工的思想動(dòng)態(tài)、工作、生活困難等多方面的問(wèn)題進(jìn)行了解、探討、引導(dǎo)、疏通，即便無(wú)具體問(wèn)題也可像朋友似的閑聊，通過(guò)此舉，提升企業(yè)形象的同時(shí)有效的激發(fā)員工凝聚力、內(nèi)動(dòng)力。

“一對(duì)一”工作機(jī)制的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是溝通主體與對(duì)象。溝通主體與對(duì)象涉及集團(tuán)全體員工，即集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與集團(tuán)中層；部門領(lǐng)導(dǎo)與部門員工。特點(diǎn)是一個(gè)溝通主體，一個(gè)溝通對(duì)象，這也是“一對(duì)一”工作法名稱的由來(lái)。

二是溝通方式。主要以談話為主，也包括座談、意見箱、問(wèn)卷調(diào)查等輔助方式。

三是溝通內(nèi)容。溝通內(nèi)容涉及公司企業(yè)文化、內(nèi)部管理、黨團(tuán)工作、綜合治理、個(gè)人思想、家庭生活等方面，但談話主要圍繞員工關(guān)心的問(wèn)題展開。對(duì)談話時(shí)機(jī)、談話內(nèi)容等做了基本的規(guī)范性要求，通過(guò)這些制度要求，確保員工在遇到困難或思想波動(dòng)時(shí)，能及時(shí)得到企業(yè)的關(guān)注、理解、引導(dǎo)和支持。

四是溝通主體的藝術(shù)性和技巧性。主要包括：保持談話主體和談話對(duì)象的平等性；選擇輕松自然、隨意的談話場(chǎng)景，營(yíng)造輕松的談話氛圍；維護(hù)員工個(gè)人問(wèn)題的私密性；“迂回”、“傾聽”、“換位思考”、“情緒控制”等談話技巧。

五是信息的雙向流動(dòng)。一方面，參與談話的領(lǐng)導(dǎo)干部和員工之間互相交流、互相傾聽、互相理解；另一方面，參與談話的領(lǐng)導(dǎo)干部在發(fā)現(xiàn)員工存在思想波動(dòng)時(shí)，即使予以引導(dǎo)。

二、“一對(duì)一”工作法的溝通作用與效果

“一對(duì)一”工作法在強(qiáng)化溝通，加強(qiáng)交流，增進(jìn)感情，凝聚隊(duì)伍，了解情況，解決問(wèn)題等方面均發(fā)揮了重要作用。

一是有助于強(qiáng)化溝通，推動(dòng)信息交流。調(diào)查顯示，60%的員工對(duì)“一對(duì)一”傳遞信息表示非常滿意或比價(jià)滿意。36.5%的員工對(duì)“一對(duì)一”傳遞信息表示基本滿意，總體滿意度達(dá)到96.5%。

二是有助于凝聚隊(duì)伍，增進(jìn)感情融合。通過(guò)干部與員工“一對(duì)一”的交流，增強(qiáng)了干部對(duì)員工的了解，增進(jìn)了雙方之間的情感交流。調(diào)查顯示，員工認(rèn)為“一對(duì)一”工作法對(duì)情感交流效果非常好的占22.42%，認(rèn)為情感交流效果比較好的占41.59%，兩者總計(jì)占64.01%。

三是有助于穩(wěn)定隊(duì)伍，激發(fā)員工工作熱情。問(wèn)卷調(diào)查顯示，認(rèn)為“一對(duì)一”工作法中領(lǐng)導(dǎo)干部的對(duì)員工的工作感染作用很強(qiáng)或比較強(qiáng)的員工比重為67.29%。

四是有助于了解情況，推動(dòng)問(wèn)題得到及時(shí)的重視和解決。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“一對(duì)一”工作法的直面交流中，干部能夠根據(jù)員工個(gè)別情況，針對(duì)性地開展談話，深入了解員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響員工工作的問(wèn)題。18.68%的員工認(rèn)為通過(guò)“一對(duì)一”工作法能夠非常好地及時(shí)了解員工思想、發(fā)現(xiàn)員工問(wèn)題，43.6%的員工認(rèn)為“一對(duì)一”工作法能夠比較及時(shí)地了解員工思想、發(fā)現(xiàn)員工問(wèn)題，兩者合計(jì)占62.28%。

三、“一對(duì)一”工作法的經(jīng)驗(yàn)及啟示

（一）堅(jiān)持良好的溝通原則

一是平等性與主導(dǎo)性相結(jié)合的原則。溝通的平等性是指溝通主體與溝通對(duì)象置身于平等的地位，尊重對(duì)方的人格、情感。溝通的主導(dǎo)性是指溝通主體應(yīng)該對(duì)溝通系統(tǒng)內(nèi)容要素及溝通的發(fā)起和發(fā)展速度、模式、信息等做出適時(shí)的調(diào)節(jié)和必要的控制。

二是及時(shí)性與經(jīng)常性相結(jié)合的原則。溝通的及時(shí)性是由思想信息的時(shí)效性決定的，要求溝通主體抓住需要溝通的信息，因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)與溝通對(duì)象交流。溝通的經(jīng)常性強(qiáng)調(diào)溝通主體與對(duì)象之間的溝通要保持一定的頻率。

三是坦誠(chéng)與保密相結(jié)合的原則。坦誠(chéng)是溝通的基礎(chǔ)。溝通作為雙方心靈的交流，離開了坦誠(chéng)，交流也難以繼續(xù)。坦誠(chéng)最基本的要求是真實(shí)。保密是坦誠(chéng)引出的要求，是愛護(hù)他人的表現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)溝通的保證。

（二）構(gòu)建完善的溝通工作運(yùn)行機(jī)制

一是要溝通中加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制與工作責(zé)任機(jī)制建設(shè)。建立多管齊下的思想交流工作組織領(lǐng)導(dǎo)體制，明確“一對(duì)一”工作中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與干部的溝通職責(zé)，層層落實(shí)，分工負(fù)責(zé)，形成定期的溝通交流運(yùn)行機(jī)制。二是加強(qiáng)工作監(jiān)督機(jī)制建設(shè)。建立“一對(duì)一”工作法中“自我檢查匯報(bào)、員工監(jiān)督、基層黨委監(jiān)督”“三位一體”的監(jiān)督管理機(jī)制。

（三）健全溝通要素，創(chuàng)新溝通模式

一要拓寬溝通對(duì)象。企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展的需要，在全體員工范圍內(nèi)，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行群體劃分，以便實(shí)施差異化方式進(jìn)行有效溝通。

二要推進(jìn)溝通主體的分工與專業(yè)化。根據(jù)溝通主體的專長(zhǎng)和崗位對(duì)進(jìn)行適當(dāng)分工，從制度設(shè)計(jì)上要求技術(shù)骨干、行政領(lǐng)導(dǎo)和黨組織負(fù)責(zé)人分別負(fù)責(zé)技術(shù)溝通、管理溝通、生活溝通等。

三是溝通環(huán)境（氛圍）的輕松自由化。在“一對(duì)一”談話中涉及個(gè)人思想、家庭生活等主題時(shí)要盡量保持溝通環(huán)境的輕松自然，營(yíng)造良好溝通氛圍，以利于交流的順利開展。

（四）選擇合適的溝通方式

結(jié)合溝通實(shí)際和內(nèi)容，綜合選擇運(yùn)用會(huì)議、深度訪談、走訪、信箱等溝通方式，以使員工溝通工作收到更好的效果。近幾年來(lái)，除了報(bào)紙、廣播、電視等傳媒外，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，引起員工的極大興趣，網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ私聊、微信群、電子郵件等新的溝通方式被廣泛運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 李少蘭.《淺談溝通在思想政治工作中的重要作用》.中國(guó)電力教育.2008.4.

[2] 高智勇.《人際溝通在思想政治工作中的作用》.黨政干部論壇.2003.2.

作者簡(jiǎn)介：

于春輝 男，（1980.4.29-），籍貫：山東肥城，學(xué)歷：碩士研究生，畢業(yè)學(xué)院：西北大學(xué)，研究方向：經(jīng)濟(jì)學(xué)。

（作者單位：西咸新區(qū)管委會(huì)辦公室 陜西咸陽(yáng)市 712000）