摘 要：近年來，我國的旅游事業(yè)發(fā)展迅速，加上社會經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進(jìn)步為電子門票系統(tǒng)的應(yīng)用提供了可能性。電子門票系統(tǒng)是一種智能管理系統(tǒng)，功能強大并且能夠防偽，在旅游景區(qū)中的應(yīng)用愈發(fā)頻繁。本文主要分析旅游景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū) 電子門票 電子門票管理系統(tǒng) 設(shè)計與應(yīng)用

社會物質(zhì)水平的改善推動了旅游業(yè)的發(fā)展，旅游正逐漸成為一種時尚，我國大部分旅游景區(qū)向游客收取門票，過去，人們主要關(guān)注景區(qū)門票的價格，現(xiàn)如今，計算機技術(shù)和科技取得了很大的進(jìn)步，人們開始關(guān)注旅游景區(qū)門票的制作、統(tǒng)計、管理、景區(qū)中游客的監(jiān)控等問題，電子門票管理系統(tǒng)作為綜合性和智能化的控制系統(tǒng)，其應(yīng)用和設(shè)計引起了越來越多人的關(guān)注。

一、電子門票的涵義

電子門票是一種新型門票，簡言之，就是可以把電子信息寫入其中的門票。電子門票的關(guān)鍵性技術(shù)是RFID 射頻識別技術(shù)，還需要計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、身份識別技術(shù)等技術(shù)的支持。電子門票管理系統(tǒng)雖然較為復(fù)雜，但實用性很高，因為它不單單可以滿足游客的需求，還可以滿足旅游景區(qū)工作人員日常工作的需要。如今電子門票有許多種類，依據(jù)存儲介質(zhì)和特性的差異，可以分成磁卡門票、IC卡門票、條碼門票等。不同種類的電子門票在防偽效果、制作成本、信息容量等方面有很大的不同，各個旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實際情況來選擇。

二、旅游景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)的構(gòu)成和設(shè)置

電子門票管理系統(tǒng)的控制中心是計算機，根據(jù)功能模塊進(jìn)行劃分，可以分成售票管理系統(tǒng)、檢票系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)等各個不同的子系統(tǒng)，同一個局域網(wǎng)上包括所有的子系統(tǒng)。售票系統(tǒng)的組成設(shè)備包括路由器、交換機、打印機、服務(wù)器等；檢票系統(tǒng)的組成設(shè)備同樣包括路由器、交換機和服務(wù)器，此外，還有掃描儀、智能閃翼通道機等；圖像對比系統(tǒng)的組成設(shè)備包括交換機、服務(wù)器、數(shù)碼攝像機、液晶顯示屏等；票務(wù)管理系統(tǒng)的組成設(shè)備有路由器、交換機、服務(wù)器以及交換機、打印機等。

三、旅游景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)的設(shè)計分析

（一）旅游景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)的設(shè)計原則

設(shè)計旅游景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)的目的是最大限度的方便游客和提高景區(qū)管理的水平，設(shè)計人員應(yīng)當(dāng)在實事求是、確保技術(shù)的可行性和科學(xué)性的基礎(chǔ)上，設(shè)計出先進(jìn)可靠現(xiàn)代化的景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)，在設(shè)計中既要關(guān)注經(jīng)濟性和安全性，又要關(guān)注穩(wěn)定性和可擴展性。

（二）旅游景區(qū)電子門票系統(tǒng)流程

旅游景區(qū)電子門票系統(tǒng)自卡的初始化開始直到查詢統(tǒng)計結(jié)束，系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程為：門票制作單位提供電子門票卡并將其初始化，售卡，進(jìn)行驗票，驗證是不是有效票，如果是有效票，游客進(jìn)入景區(qū)，系統(tǒng)記錄下已經(jīng)使用的情況；如果是無效票，直接離開；進(jìn)入景區(qū)的游客離開景區(qū)的時候詢問是否重入，如果需要重入，系統(tǒng)記錄好離開景區(qū)的標(biāo)志，然后要求再次進(jìn)入景區(qū)，重復(fù)驗票及其之后的流程；如果不需要重入，那么就可以離開。

（三）旅游景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)功能的設(shè)計

旅游景區(qū)利用電子票務(wù)系統(tǒng)，能夠售票、驗票、迅速查詢景區(qū)中的客流量、銷售的數(shù)量和與此相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)，不同的景區(qū)分別建設(shè)自己的子系統(tǒng)，為了能夠?qū)ψ酉到y(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行實時的監(jiān)測，應(yīng)當(dāng)使用智能化的模塊結(jié)構(gòu)。

1.系統(tǒng)管理模塊

該模塊的主要功能是操作員進(jìn)行管理、分配權(quán)限、管理設(shè)備等。操作員管理的內(nèi)容包括：能夠?qū)κ燮惫ぷ魅藛T、財務(wù)工作人員等進(jìn)行登記，給每名操作人員一個賬戶，除了在系統(tǒng)中登記過的操作人員其他人員不能進(jìn)行操作，賬戶是可以刪除的，刪除之后，該操作人員便不能再進(jìn)入系統(tǒng)。權(quán)限分配的內(nèi)容包括系統(tǒng)管理模塊中擁有最高權(quán)限的工作人員能夠分配其他所有操作人員的權(quán)限，操作人員不能夠逾越自己的權(quán)限。設(shè)備管理的內(nèi)容包括實時監(jiān)控設(shè)備的運行情況，如果發(fā)現(xiàn)了故障要迅速處理。此外，還有設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)、備份、恢復(fù)數(shù)據(jù)等其他方面的管理。

2.售票管理和退票管理

售票管理的主要工作為出售不同類型、已經(jīng)初始化的票卡并且記錄好出售的票卡的類型、序列號等信息，同時要對各種類型的卡進(jìn)行統(tǒng)計。售票分成三種類型：一是個人購票、二是代理商購票、三是團(tuán)體購票。

退票管理分成兩種，第一種是零散退票，另一種是批量退票。不論是哪一種退票，手續(xù)辦理好后，要及時修改相關(guān)的售票記錄。

3.數(shù)據(jù)的采集、查詢、統(tǒng)計管理

數(shù)據(jù)采集的工作是將驗票機中的信息利用傳輸卡傳送到管理數(shù)據(jù)庫中；數(shù)據(jù)查詢的作用是幫助工作人員查詢售票的狀況、進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)、代理商的具體情況等等，查詢過程中可以參考一個條件，也可以結(jié)合多個條件進(jìn)行查詢，還可以進(jìn)行模糊查詢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計的作用是工作人員審核、統(tǒng)計售票、驗票的狀況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供材料。

4.財務(wù)管理

財務(wù)管理的主要作用是核算旅游景區(qū)的具體銷售情況，根據(jù)銷售情況，財務(wù)管理人員制定有關(guān)的報表，報表分成日報表、月報表、季度報表、節(jié)假日報表等。財務(wù)管理能夠?qū)崿F(xiàn)的核算功能有：清分結(jié)算和財務(wù)結(jié)算；統(tǒng)計景區(qū)門票的銷售情況；統(tǒng)計銷售人員的業(yè)績等。

四、旅游景區(qū)應(yīng)用電子門票管理系統(tǒng)的原因

當(dāng)今社會的信息化程度日益提高，計算機應(yīng)用系統(tǒng)正逐漸滲透到各行各業(yè)，旅游業(yè)也不例外，如果只是從節(jié)省人力資本的角度來考慮，電子門票就能夠收到可觀的經(jīng)濟效益。

電子門票管理系統(tǒng)是旅游景區(qū)進(jìn)行信息化管理的重要組成部分，能夠為游客提供更多的便利，也有助于提升自身的競爭實力。利用電子門票管理系統(tǒng)來進(jìn)行售票、驗票、統(tǒng)計、查詢等各個方面的票務(wù)工作，可以大大提高工作效率；也可以避免假票造成的經(jīng)濟損失；不再依賴人工進(jìn)行管理和統(tǒng)計，節(jié)省人力、物力；有助于減少財務(wù)系統(tǒng)上的漏洞，從而杜絕工作人員的徇私舞弊行為；提供準(zhǔn)確的客流量的數(shù)據(jù)信息，有利于各種決策的科學(xué)化。綜上，電子門票管理系統(tǒng)對于游客和景區(qū)都是有益的。

五、電子票務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展展望

（一）自動化程度提高

傳統(tǒng)的票務(wù)管理方式是粗放的，各個環(huán)節(jié)都存在著漏洞，電子門票管理系統(tǒng)是一種精細(xì)化的管理方式，對票務(wù)管理的每一個環(huán)節(jié)可以實時完全地掌握，由于計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，可以預(yù)見，未來電子票務(wù)管理系統(tǒng)的自動化程度會明顯提高，同時也會更加透明規(guī)范，為游客和旅游景區(qū)帶來更加明顯的益處。

（二）營銷功能會更加強大

紙質(zhì)門票只是一種付款的證據(jù)，沒有太大的營銷效果，電子門票則不同，比如游客往往會保留制作精美的電子門票，游客的朋友同事等有可能通過電子門票了解景區(qū)，提升他們的旅游興趣；旅游景區(qū)出售手機二維碼電子門票，能夠搜集游客的信息，實時向游客發(fā)送景區(qū)的相關(guān)資訊，以此吸引游客關(guān)注景區(qū)的動態(tài)等。未來，電子門票的的營銷功能會被更大程度的開發(fā)利用。

（三）社會認(rèn)可度會進(jìn)一步提升

電子門票雖然起步比傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票晚，但是它的發(fā)展前景非常廣闊，隨著電子門票管理系統(tǒng)的不斷推廣，其在社會上的認(rèn)可度會提高。

結(jié)語：

景區(qū)利用電子門票管理系統(tǒng)進(jìn)行門票制作、門票銷售、門票檢驗、查詢、統(tǒng)計匯總等多方面的實時監(jiān)控和管理，可以提高工作效率，樹立良好的形象。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票相比，電子門票具有很大的優(yōu)勢，它不僅是一張純粹的門票，還是一種旅游景區(qū)來傳遞信息的重要載體，旅游景區(qū)使用電子門票，不僅僅能夠為游客帶來極大的便利，讓游客更加全面的了解景區(qū)，而且有助于旅游景區(qū)的管理，提高服務(wù)水平，從而提升競爭力。

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（作者單位：寧波九龍湖旅游投資有限公司

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