摘 要：伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，中國的民營經(jīng)濟(jì)取得了長足的發(fā)展，已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。但是近年來我國民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出現(xiàn)了一系列的問題，民營企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人之間的矛盾也是層出不窮，本文從企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人之間的信任為基點(diǎn)來進(jìn)行闡述，希望能改善企業(yè)主對職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)在關(guān)系。

關(guān)鍵詞：民營企業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人 信任

鬧得轟轟烈烈的“國美之爭”使我們不禁回想：企業(yè)主和職業(yè)經(jīng)理人之間的矛盾好像一直就沒有斷過。從我國最早的職業(yè)經(jīng)理人姚吉慶出走華帝，職業(yè)經(jīng)理人陸強(qiáng)華與創(chuàng)維老板黃宏生對簿公堂，廣西噴施寶王祥林所謂的“上了職業(yè)經(jīng)理人的當(dāng)”，這一系列的事件都表明目前我國民營企業(yè)中職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)主之間相處不融洽。但是姚吉慶、陸強(qiáng)華等確實(shí)為企業(yè)做出了不小的貢獻(xiàn)，曾經(jīng)一度帶領(lǐng)企業(yè)走上了巔峰，但幾年后紛紛與企業(yè)主反目，造成這樣的結(jié)局的原因又是什么呢？

一、民營企業(yè)主與職業(yè)經(jīng)理人之間的信任危機(jī)的表現(xiàn)形式與實(shí)質(zhì)

信任是一種具有高度指向性的心理狀態(tài)，是在能夠?qū)Ψ叫袨楫a(chǎn)生積極預(yù)期的基礎(chǔ)上，信任者愿意與對方保持一種關(guān)系，并接受這種關(guān)系所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。在社會(huì)科學(xué)中，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系。在管理和教育領(lǐng)域中，則被認(rèn)為是對管理或者教育的對象給予期許和其能力的肯定，從而獲得積極正向的結(jié)果，這種效應(yīng)被稱為“皮格馬利翁效應(yīng)”，由美國著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出?！捌じ瘳斃绦?yīng)”反映出信任具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨椋?dāng)一個(gè)人獲得另一個(gè)人的信任、贊美時(shí)，他便感覺獲得了社會(huì)支持，從而增強(qiáng)了自我價(jià)值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動(dòng)力，并盡力達(dá)到對方的期待，以避免對方失望，從而維持這種社會(huì)支持的連續(xù)性。運(yùn)用到管理中，就要求領(lǐng)導(dǎo)對下屬要投入感情、希望和特別的誘導(dǎo)，使下屬得以發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)內(nèi)部的人際信任能夠給企業(yè)管理和上下級關(guān)系等方面帶來多種積極影響。一般而言，企業(yè)內(nèi)信任包括員工與管理者之間的垂直信任及員工之間的水平信任。

企業(yè)主在引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人以后對其的不信任主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)主不愿放權(quán)。在管理中企業(yè)主總是留一手，保留比較重要的權(quán)利譬如財(cái)務(wù)、人事調(diào)動(dòng)等，經(jīng)理人擁有的只是一些比較虛的權(quán)利，空有“總經(jīng)理”頭銜而已。職業(yè)經(jīng)理人無法知道財(cái)務(wù)方面的信息，沒有辦法調(diào)動(dòng)公司的財(cái)務(wù)。在對企業(yè)內(nèi)部管理上，經(jīng)理人沒有人事調(diào)動(dòng)的權(quán)利，人員的升遷，解聘等完全掌握在企業(yè)主的手中，導(dǎo)致經(jīng)理人在日常的管理中缺乏力度，重要的權(quán)利不在手中，自然也就沒有辦法規(guī)定相應(yīng)的任務(wù)。甚至于有些企業(yè)經(jīng)理人連建議權(quán)幾乎都沒有，企業(yè)主可以不給出任何理由來否決經(jīng)理人經(jīng)過深思熟慮而想出來的建議。在企業(yè)的經(jīng)營管理中，企業(yè)主掌握決策權(quán)，經(jīng)理人更多的是執(zhí)行，保證企業(yè)主的決策能夠順利的實(shí)施。

2、不正常的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。據(jù)調(diào)查，企業(yè)主更加愿意相信從內(nèi)部培養(yǎng)出來的高管，與他們更加親密。這樣的一些管理人員他們認(rèn)為自己是直接對企業(yè)主負(fù)責(zé)制，他們是“自己人”而把經(jīng)理人當(dāng)做是“外來者”。有時(shí)候就會(huì)跳過經(jīng)理人直接向企業(yè)主報(bào)告要處理的事務(wù)，導(dǎo)致經(jīng)理人常常在事后才了解情況，更主要的是內(nèi)部高管會(huì)監(jiān)督經(jīng)理人的行為，一旦發(fā)現(xiàn)什么立馬向企業(yè)主打小報(bào)告，或者把經(jīng)理人日常的一些牢騷說給企業(yè)主聽。內(nèi)部人員出于嫉妒或者是排外的心里對于職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)空降兵有意見還是可以理解，但往往企業(yè)主默許這種做法，似乎感覺在背后安插了很多雙眼睛就幫助他監(jiān)視了經(jīng)理人，以防竊取了勝利果實(shí)。

不信任的實(shí)質(zhì)：

1、擔(dān)心權(quán)利分散。職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入民營企業(yè)，將其人力資本產(chǎn)權(quán)的使用權(quán)讓渡給企業(yè)所有者，企業(yè)所有者同時(shí)也將其物質(zhì)資本產(chǎn)權(quán)的某些屬性（企業(yè)剩余索取權(quán)、經(jīng)濟(jì)資源的配置權(quán)）讓渡給職業(yè)經(jīng)理人，使其獲得了企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)利。企業(yè)主不信任職業(yè)經(jīng)理人最主要的因素是擔(dān)心自己對企業(yè)的控制權(quán)會(huì)逐漸被剝奪，權(quán)利被架空，經(jīng)理人成為企業(yè)的主人來支配公司運(yùn)營操作而自己反而變得有名無實(shí)了；也擔(dān)心職業(yè)經(jīng)理人會(huì)功高震主，經(jīng)理人若真的具備優(yōu)秀素質(zhì)，較強(qiáng)的能力，有著很強(qiáng)的人格魅力將企業(yè)經(jīng)營得很好，可能就會(huì)吸引一批崇拜或者效忠于他的下屬，事事為他馬首是瞻，威脅到自己在企業(yè)的控制領(lǐng)導(dǎo)地位和個(gè)人形象。

2、傳統(tǒng)文化影響。民營企業(yè)主受到“家天下”的影響，即所謂的“普天之下，莫非王土，率士之濱，莫非王臣”；認(rèn)為企業(yè)是自己創(chuàng)立下來也就是他的“王國”，所有的下屬都是“臣民”，自然要聽從他的吩咐。還受到“血濃于水”的這種傳統(tǒng)觀念的影響。對于與自己沒有血緣關(guān)系的經(jīng)理人也就沒有辦法建立比較高的信任。大多數(shù)企業(yè)主在創(chuàng)業(yè)過程中都吃了很多苦，付出相當(dāng)多的精力，有的甚至為了企業(yè)殫精竭慮，他們對企業(yè)充滿了感情，認(rèn)為企業(yè)就是他們自己的，有的則把企業(yè)看作是自己的“孩子”，不放心別人去管理。

3、信息不對稱。民營企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人對信息收集和處理能力的局限，造成了行為參與者對特定信息擁有的不對等；從而使合作雙方存在“逆向選擇”和“道德風(fēng)險(xiǎn)”問題。[4]因?yàn)榭赡苡新殬I(yè)經(jīng)理人為了進(jìn)入民營企業(yè)而故意隱瞞對自己不利的信息或延遲傳遞真實(shí)信息，甚至有可能對信息進(jìn)行掩飾、曲解，將自己偽裝成可信職業(yè)經(jīng)理人，而民營企業(yè)不容易或不可能完全知曉職業(yè)經(jīng)理人的真實(shí)信息，導(dǎo)致民營企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的誤信。因此民營企業(yè)在在引進(jìn)“可信”的職業(yè)經(jīng)理人時(shí)很大程度上依賴于對職業(yè)經(jīng)理人所傳遞的信息以及對信息的判斷，對其可信程度進(jìn)行評估。企業(yè)主覺得他并不完全清楚職業(yè)經(jīng)理人的底細(xì)，對其能力、品格方面都不十分了解，他們不可能把自己辛辛苦苦創(chuàng)下來的基業(yè)直接給這樣的人去管理的。

二、基于主動(dòng)信任的雙贏

信任博弈實(shí)驗(yàn)（BDM信任博弈）在該實(shí)驗(yàn)中有兩個(gè)參與者，提議者α和響應(yīng)者b。α擁有數(shù)量為m的資產(chǎn)，并把這些資產(chǎn)當(dāng)中的x（0≦x≦m）投資給b，這部分投資額可使b獲得（1+r）x（原始實(shí)驗(yàn)中r=2）的回報(bào)，b對這部分新資產(chǎn)可以自由決定返回給α的數(shù)額為y（0≦y≦（1+r）x）。

在完全理性下，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)該是：不管α給了b的x是多少，b的最優(yōu)策略是y=0；由此，α的最優(yōu)策略應(yīng)該也是x=0。但實(shí)驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果完全不是這樣，α總會(huì)把一定數(shù)量的資產(chǎn)交給b，而b會(huì)把一部分回報(bào)分給α，而且x和y之間純在顯著的正相關(guān)關(guān)系。我們看到，提議者α最終獲得的收益為πa=m-x+y，而響應(yīng)者b最終的收益為πb=（1+r）x-y，兩人的總收益為π=m+rx。

如果行為個(gè)體從自利偏好的角度出發(fā)，對α有х=0，而b則希望α選x越大越好；反之亦然，但是對存在利益關(guān)聯(lián)關(guān)系的行為個(gè)體來說，應(yīng)該有 >0， >0，即對方的選擇對自己是正相關(guān)的。不信任對方，僅從個(gè)體自利角度考慮問題，只能保證自己既定的收益，而主動(dòng)信任對方并建立起一種相互信任的關(guān)系，則可以使雙方都獲得更高的收益。

在BDM信任博弈中，х體現(xiàn)了信任程度，而獲得的回報(bào)у則體現(xiàn)了值得信任的程度。而且很重要的一點(diǎn)就是首先得提議者愿意相信響應(yīng)者拿出一部分來投資，才會(huì)這樣一個(gè)獲得回報(bào)的過程。在民企當(dāng)中也是一樣的，企業(yè)首先要主動(dòng)信任經(jīng)理人，不要總是覺得他們的能力不行或者說可能會(huì)做出竊取勝利果實(shí)這樣的行為，在懷疑當(dāng)中進(jìn)行二者的合作關(guān)系。讓經(jīng)理人來管理經(jīng)營，同樣經(jīng)理人會(huì)由于感激企業(yè)主無條件的信任而做出互惠的行為，做出“投桃報(bào)李”的行為。

三、增強(qiáng)企業(yè)主對職業(yè)經(jīng)理人信任的對策與建議

1、建立合理的分權(quán)，有效的監(jiān)督機(jī)制。授權(quán)是避免老板累死的必要手段，老板更多的時(shí)間應(yīng)是考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)又為了避免權(quán)利過度分散，以防不合格的職業(yè)經(jīng)理人把企業(yè)經(jīng)營的一團(tuán)亂，企業(yè)主有控制權(quán)和監(jiān)督權(quán)。1、建立全面集成、實(shí)時(shí)的管理信息系統(tǒng)，如用SAP的ERP系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中管理，使企業(yè)的人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷全面結(jié)合、全面受控、實(shí)時(shí)反饋、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)、企業(yè)主可以看到公司每一筆財(cái)務(wù)的用度情況。2、通過績效管理，驗(yàn)證權(quán)利是否使用得當(dāng)。事后的考核完全可以判清楚決定的得失，執(zhí)行某項(xiàng)權(quán)利的后果。3、形成系統(tǒng)的權(quán)利流程。企業(yè)的絕對控制權(quán)仍然在企業(yè)家手里，但是職業(yè)經(jīng)理人也有充分決策權(quán)和建議權(quán)，并且職業(yè)經(jīng)理人在執(zhí)行這些權(quán)利的時(shí)候是需要通過一整套程序，并不是擅自決定的。

2、打破傳統(tǒng)觀念的束縛。“皇權(quán)”的思想早已不適合現(xiàn)代這個(gè)時(shí)代了，現(xiàn)在是一個(gè)開放平等，重視人權(quán)的社會(huì)，命令式的管理方法對許多企業(yè)已經(jīng)不再適用。企業(yè)不僅是經(jīng)理人的人力資本使用和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的場所，更是其人力資源不斷成長和提升的載體。經(jīng)理人進(jìn)入企業(yè)不僅僅是為了追求短期的物質(zhì)收入，同時(shí)也是為了實(shí)踐自己的知識(shí)，獲得更多的管理能力和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)主必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。1、嘗試去相信經(jīng)理人，站在經(jīng)理人的角度上去思考問題，如果是我想要管理好企業(yè)需要哪些權(quán)利，試著把權(quán)利下放給經(jīng)理人；2、解釋自己的要求，試著讓自己更加依賴經(jīng)理人。越是依賴一個(gè)人，就越會(huì)傾向相信他，不讓自己再面面俱到，一個(gè)人的精力是有限的。清晰明白的提出自己的需求和要求，不僅僅是把權(quán)利下放了，同時(shí)分散下去的還有責(zé)任和任務(wù)。

3、完善職業(yè)經(jīng)理人市場，完備職業(yè)經(jīng)理人信息。民營企業(yè)主不信任職業(yè)經(jīng)理人的主要原因之一就是對經(jīng)理人不夠了解，掌握的信息量不夠。建立完善的職業(yè)經(jīng)理人市場，使之提供的職業(yè)經(jīng)理人得到社會(huì)的認(rèn)可，為企業(yè)主增強(qiáng)信任提供基礎(chǔ)。① 應(yīng)該采取多種渠道和靈活多變的方式，積極培育職業(yè)經(jīng)理人，提升職業(yè)經(jīng)理人綜合素質(zhì)；② 建立權(quán)威的資格認(rèn)證體系和有效的評價(jià)機(jī)制。通過成立專業(yè)化、社會(huì)化的職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證機(jī)構(gòu)和職業(yè)經(jīng)理人行業(yè)協(xié)會(huì)，對職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行職業(yè)資格認(rèn)證，對職業(yè)經(jīng)理人的能力和信用進(jìn)行科學(xué)評價(jià)；③ 健全職業(yè)經(jīng)理人市場的監(jiān)管機(jī)制與法律法規(guī)，以保護(hù)職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)主的合法權(quán)益。完善的職業(yè)經(jīng)理人市場是降低信息不對稱和經(jīng)理人與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)雙向選擇的重要手段，是建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)。

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（作者單位：廣西師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

廣西桂林市 541006）