【基本案情】 消費(fèi)者于2013年12月在興隆臺(tái)地下商城某鞋店花費(fèi)569元，購(gòu)買一雙皮靴。一天后拉鏈損壞不能穿著，經(jīng)營(yíng)者返廠無法維修。鞋店同意換貨，可鞋店因沒有同款皮靴，要求消費(fèi)者更換其他款式的皮靴。消費(fèi)者在挑選其它款式皮靴時(shí)，喜歡的款式?jīng)]有合適鞋號(hào)，有合適鞋號(hào)的鞋又不喜歡。消費(fèi)者與鞋店協(xié)商要求退款，可商家在不給任何答復(fù)情況下，將此糾紛一直拖延至今。

【處理結(jié)果】 2014年3月20號(hào)，興隆臺(tái)分局鶴翔工商所接到消費(fèi)者申訴后，工商執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，因皮靴返廠無法維修，鞋店又沒有同款式皮靴，證實(shí)消費(fèi)者所訴案情屬實(shí)。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條和第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者無償退款569元，消費(fèi)者表示滿意。

【法律依據(jù)】 依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！?/p>

第二十四規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！?/p>

【12315點(diǎn)評(píng)】 本案中商家銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求?？上M(fèi)者購(gòu)買后穿著一天，因質(zhì)量問題就損壞了，力應(yīng)履行退后義務(wù)，本案消費(fèi)者莫認(rèn)商家返廠修理。在廠家無法修理又沒有同款皮靴的情況下要求消費(fèi)者更換其它款式的皮靴不予退貨，顯然存在強(qiáng)制交易行為，侵害了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。在日常生活中消費(fèi)者不能一味的聽取經(jīng)營(yíng)者處理意見，也要盡量了解掌握一些商品交易或者接受服務(wù)等方面的相關(guān)法律、法規(guī)，提高自我保護(hù)意識(shí)。