【基本案情】 2013年3月20日，營(yíng)口市鲅魚圈區(qū)消費(fèi)者關(guān)先生，在區(qū)鲅魚圈某通訊營(yíng)業(yè)廳，參加了交399元話費(fèi)贈(zèng)一部莫品牌手機(jī)的活動(dòng)。2013年11月18日，出現(xiàn)手機(jī)無法正常充電。遂送到該通訊公司售后維修，這期間先后維修了4次后仍無法正常使用，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，要求商家更換一臺(tái)新機(jī)器，該通訊公司以該手機(jī)是贈(zèng)品，且手機(jī)四次維修不是同一問題為由拒絕換貨。雙方協(xié)商不成，于是消費(fèi)者通過12315投訴，尋求幫助。

【處理結(jié)果】 2014年3月10日，營(yíng)口市工商局12315指揮中心接到消費(fèi)者關(guān)某投訴后，將此案立即分撥營(yíng)口市鲅魚圈區(qū)工商局。經(jīng)過工作人員調(diào)查核實(shí)，證實(shí)消費(fèi)者所訴情況基本屬實(shí)。工作人員依據(jù)《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》第十五條和《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條及《零售商促銷行為管理辦法》第十八條 的規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行說服教育。最終，經(jīng)調(diào)解該通訊公司給消費(fèi)者調(diào)換一部同品牌同型號(hào)同規(guī)格的主機(jī)，消費(fèi)者表示滿意。

【法律依據(jù)】 《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》第十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以有獎(jiǎng)、附贈(zèng)、打折等形式提供的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重做、更換、退貨義務(wù)以及其他責(zé)任?！?/p>

《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，有銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話主機(jī)。”

《零售商促銷行為管理辦法》第十八條：“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙?！?/p>

【12315點(diǎn)評(píng)】 本案根據(jù)《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》第十五條和《零售商促銷行為管理辦法》第十八條規(guī)定，有獎(jiǎng)、附贈(zèng)、打折等形式提供的商品，與正常購(gòu)買的商品同樣受法律保護(hù)。那么，依據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條和《零售商促銷行為管理辦法》第十八條規(guī)定，消費(fèi)者雖然是交話費(fèi)所得手機(jī)，但也應(yīng)依照法律規(guī)定享有退貨、換貨和維修的權(quán)利。當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)也應(yīng)向通訊公司要求維權(quán)，并保留好取得手機(jī)的憑證、三包卡和維修記錄，因?yàn)檫@些單據(jù)是維權(quán)的重要憑證。

在此，12315提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)手機(jī)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一是應(yīng)小心辨別手機(jī)促銷宣傳中是否存在“最終解釋權(quán)歸商家所有”、“特價(jià)商品概不退換”等霸王條款。二是對(duì)于店方承諾的功能、內(nèi)部配置及售后服務(wù)，要求銷售人員在說明書、使用手冊(cè)、保修卡上找到相應(yīng)文字承諾，或要求將口頭承諾寫在發(fā)票上并簽字蓋章。三是當(dāng)場(chǎng)開機(jī)調(diào)試，檢測(cè)耳機(jī)、充電器等配置是否正常使用，仔細(xì)檢查手機(jī)屏、攝像頭等是否有瑕疵。