中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A摘要：現(xiàn)代社會是信息社會，信息技術(shù)的發(fā)展極大的促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)極大地促進(jìn)了旅游信息的傳播。旅游業(yè)是一個信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，這一特點決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層互動關(guān)系，電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游企業(yè)所必須學(xué)習(xí)與運用的概念。本文針對國內(nèi)外電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析旅游電子商務(wù)發(fā)展對傳統(tǒng)旅游業(yè)造成的影響及其發(fā)展的優(yōu)劣勢和制約因素，提出應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；電子商務(wù)；旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；影響一、電子商務(wù)

（一）電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指在商業(yè)貿(mào)易活動中，利用電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。首先，從貿(mào)易活動的角度來看，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次：

第一，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等。

第二，最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用因特網(wǎng)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過因特網(wǎng)一次完成。

其次，要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。

（二）旅游電子商務(wù)

世界旅游組織在《E -Business for Tourism》中指出，“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識共享”。

二、國內(nèi)外旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著整個國際旅游電子商務(wù)市場的發(fā)展，歐美和亞洲一些國家的旅游電子商務(wù)均已形成了相當(dāng)可觀的規(guī)模。美國的旅游電子商務(wù)一直在國際在線旅游市場保持龍頭地位。歐洲旅游電子商務(wù)起步比美國晚幾年，但緊跟美國旅游市場的步伐，其在線業(yè)務(wù)份額日益增多。在亞洲，日本位居全球互聯(lián)網(wǎng)普及率第一的位置，電子商務(wù)的發(fā)展在亞洲處于領(lǐng)先地位。從經(jīng)營模式上看，日本旅游電子商務(wù)已經(jīng)形成了比較成熟的 B2B模式，B2C模式 ，以及旅游電子商務(wù)相對比較發(fā)達(dá)的 C2B、C2C等模式。

我國旅游電子商務(wù)起步于1996年，到目前為止僅有十幾年的時間，在這些年取得了一定發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項配套設(shè)施和相關(guān)法律法規(guī)還不健全，主要是在借鑒國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和模式，在摸索中前進(jìn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，游客對網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂的需求越來越大。

三、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中電子商務(wù)的應(yīng)用

（一）旅行社

在旅游業(yè)中，旅行社不僅僅是旅游產(chǎn)品的設(shè)計者，組合者，同時也是旅游產(chǎn)品的營銷者，在旅游經(jīng)濟(jì)活動中有著極為重要的作用。中國旅行社多停留在旅游門市的傳統(tǒng)經(jīng)營模式上，旅游網(wǎng)站處于附屬地位，電子商務(wù)定格于“酒店+機(jī)票+旅游線路”的模式上，服務(wù)項目較為單一，顧客導(dǎo)向不強(qiáng)。國外的旅游網(wǎng)站普遍來講，版面比較簡單，鏈接相關(guān)網(wǎng)站較少，主要突出當(dāng)季品牌線路與特惠線路。綜合旅游門戶網(wǎng)站除了常規(guī)旅游包團(tuán)外，還有“酒店+機(jī)票+租車”等多種選項。專項區(qū)域旅行社開辟旅游網(wǎng)站，則版面為主要的區(qū)域文化總覽，次目錄為區(qū)域目的地國家選擇，以便快捷地為電子商務(wù)用戶提供有效信息，注重主要客戶群體。

（二）旅游飯店

中國旅游電子商務(wù)訂房總體規(guī)模較小，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍較窄，其中三星級以上的星級酒店和近年來發(fā)展很快的一些連鎖快捷酒店通過旅游網(wǎng)站進(jìn)行電子預(yù)訂的情況稍好，普通的旅館普遍未開展電子商務(wù)經(jīng)營。而國外的星級酒店、青年旅館、家庭旅館、度假村廣泛開展網(wǎng)站預(yù)訂以擴(kuò)大銷售渠道，通過旅游網(wǎng)站查詢，有明確的等級和價格，客觀條件一目了然。眾多中國旅游網(wǎng)站停留在住宿價格陳列上，而網(wǎng)站標(biāo)注價格和實際預(yù)訂成交價格還常常是有差異的，使其可靠性降低。酒店外觀、各類客房、輔助設(shè)施等圖片不夠真實全面，使視覺感知與心理信任度減弱。應(yīng)使住宿查詢結(jié)果簡明，圖像美觀信息精準(zhǔn)，使電子商務(wù)用戶充分了解其產(chǎn)品服務(wù)，快速得到有效信息從而作出決策。

（三）旅游資源開發(fā)

旅游資源開發(fā)，包括對各種自然旅游資源、人文旅游資源及文化娛樂資源的開發(fā)及利用，并形成一定旅游景觀、旅游景區(qū)及各種旅游產(chǎn)品和組合。旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程主要經(jīng)歷四個過程:數(shù)據(jù)處理、信息系統(tǒng)管理、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略發(fā)展、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。中國景區(qū)景點的電子商務(wù)多數(shù)處于第一個單純數(shù)據(jù)處理階段，旅游線路、景點介紹、游記作品等模塊作為固定內(nèi)容，可進(jìn)行基本信息的傳播發(fā)布，但缺乏網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。少數(shù)中國世界遺產(chǎn)地的網(wǎng)站處于第二個信息系統(tǒng)管理階段。國外旅游資源的電子商務(wù)基本處于第三或第四進(jìn)程。中國旅游景區(qū)景點旅游網(wǎng)站需均衡發(fā)展互動信息系統(tǒng)，通過提供各種人性化的綜合信息，完善資源體系。

（四）旅游購物

旅游購物是旅游活動的重要內(nèi)容之一。中國旅游電子商務(wù)消費市場潛力巨大。但是中國旅游商品商店網(wǎng)站的產(chǎn)品差異小，趨于同化。由于旅游商品本身的地方文化特色不突出，質(zhì)量難以得到保證，旅游電子商務(wù)通常只是進(jìn)行價格戰(zhàn)。只有強(qiáng)調(diào)目的地產(chǎn)品的自身稀缺性和不可復(fù)制性，制作質(zhì)量好，價格合理的旅游商品，使旅游商品企業(yè)的效益得到提升，旅游商店才會有良好的經(jīng)營，也促使旅游業(yè)綜合發(fā)展。

四、電子商務(wù)的應(yīng)用對旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

（一）電子商務(wù)可以提高旅游經(jīng)濟(jì)管理的水平

網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞方式，運用電子商務(wù)手段，可以將企業(yè)內(nèi)部各部門經(jīng)營情況，包括財務(wù)、物資報表等通過網(wǎng)絡(luò)匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫中。各部門、各分公司也可通過網(wǎng)絡(luò)隨時查詢總公司的相應(yīng)數(shù)據(jù)，便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層迅速把有關(guān)指示和工作安排下發(fā)到下屬各部門、各分公司，形成旅游業(yè)宏觀管理信息系統(tǒng)，從而可以提高整個企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）電子商務(wù)可以加強(qiáng)對旅游市場的調(diào)查預(yù)測

旅游市場調(diào)查可分為旅游需求調(diào)查和旅游供給調(diào)查，而市場預(yù)測的方法有很多種，運用電子商務(wù)，在收集數(shù)據(jù)和定性意見時，可以通過網(wǎng)絡(luò)很方便地獲得。信息收集系統(tǒng)和資料庫已成為旅游企業(yè)必不可少的信息裝備。

（三）電子商務(wù)可以用于旅游產(chǎn)品的宣傳

旅游產(chǎn)品包括旅游吸引物、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)和可進(jìn)入性。通過互聯(lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)品和旅游資源進(jìn)行宣傳、促銷，是現(xiàn)在很多旅游企業(yè)的宣傳方式，他們在網(wǎng)上建立綜合性旅游熱點，提供旅游及相關(guān)信息咨詢和服務(wù)。目前國內(nèi)的旅游網(wǎng)站據(jù)統(tǒng)計約有300多家，在這些網(wǎng)站上我們了解到很多旅游方面的信息，如新開發(fā)的旅游產(chǎn)品的信息。旅游企業(yè)通過電子商務(wù)的方式可以快捷的宣傳自己的產(chǎn)品及促銷。

電子商務(wù)是未來社會的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展模式，其應(yīng)用推廣給社會經(jīng)濟(jì)帶來極大的效益并且在持續(xù)增長。電子商務(wù)和旅游業(yè)的結(jié)合，為旅游業(yè)帶來新的活力，對旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了很大的影響，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。隨著二者的進(jìn)一步融合，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)向?qū)I(yè)化、個性化的方向發(fā)展；社會多方協(xié)作發(fā)展電子商務(wù)；進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，為電子商務(wù)在旅游業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，使電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的應(yīng)用不斷向更深更廣的方面健康發(fā)展。

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