中圖分類號(hào)：G812文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

摘要：商務(wù)禮儀，就是商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。本文對(duì)商務(wù)禮儀的定義、分類以及具體的提升方法進(jìn)行了探究，以便商務(wù)人員學(xué)習(xí)、了解更多的商務(wù)禮儀知識(shí)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；內(nèi)涵；類別；提升方法

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的追求也越來(lái)越高，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及加入WTO參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，都迫切地要求商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)中能夠了解國(guó)際慣例，掌握商務(wù)禮儀，從而更加有效地與他人溝通，取勝于商海。

一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

商務(wù)禮儀是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。它是以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以表示尊重為內(nèi)容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會(huì)交往活動(dòng)。商務(wù)禮儀是在商務(wù)往來(lái)中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是衡量個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)形象乃至國(guó)家文明的重要標(biāo)準(zhǔn)。

二、商務(wù)禮儀的分類

商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀主要包括以下六類：

1.儀表禮儀

1）發(fā)型發(fā)式：發(fā)型發(fā)式最基本的標(biāo)準(zhǔn)及要求就是干凈整潔，要注意經(jīng)常清洗、修剪。頭發(fā)上、衣服上不應(yīng)該有頭皮屑，油性發(fā)質(zhì)最好能天天清洗。

男士的頭發(fā)不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部。另外，頭發(fā)不應(yīng)過(guò)厚，鬢角不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)。

女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶時(shí)，式樣應(yīng)該莊重大方，避免蕾絲及過(guò)艷的顏色，亦不應(yīng)以回形針或蝶尾夾作發(fā)卡。

2）面部修飾：在商務(wù)往來(lái)中，男士每天都要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；鼻毛也要注意修剪，不要外露。另外，男士經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新，用餐后接待客戶更要留意。

女士面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化，必須涂唇膏，會(huì)見(jiàn)客戶前應(yīng)修補(bǔ)妝容。

2.著裝禮儀

1）男士西裝。嚴(yán)格遵循三色原則：在出席正式場(chǎng)合時(shí)，身上總體不超過(guò)三種顏色。穿西裝的三大禁忌：左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆；不能穿尼龍襪及白色襪子；不能用休閑鞋搭配西裝。領(lǐng)帶顏色的選擇是整套西裝的重點(diǎn)：領(lǐng)帶的主色調(diào)要與襯衫有所區(qū)別；顏色要比外衣更鮮艷。

2）女士套裝。嚴(yán)格遵守三色原則：在正式場(chǎng)合，身上總體不超過(guò)三種顏色。穿職業(yè)裝的三大禁忌：新裝的商標(biāo)沒(méi)有拆；穿膚色襪子；穿涼鞋穿襪，穿短裙穿短襪；忌露、短、透。注意不能穿休閑鞋搭配職業(yè)裝，穿裙裝不能穿短襪。發(fā)型與衣服的搭配是一大重點(diǎn)；一般不提倡扎馬尾。

3.握手禮儀。握手的順序?yàn)橹魅?、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

握手作為見(jiàn)面時(shí)的一種禮節(jié)，有約定俗成的規(guī)矩和要求。戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉握手。除特殊情況外，通常應(yīng)站著握手，而不要坐著握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手時(shí)間的長(zhǎng)短，往往表明對(duì)對(duì)方的熱情程度。一般情況下，握手用力要適當(dāng)，時(shí)間2秒鐘左右即可。男女握手時(shí)，女士只需要輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久。握手時(shí)，應(yīng)友善地看著對(duì)方，微笑致意，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。

4.介紹禮儀。自我介紹，就是在必要的社交場(chǎng)合，把自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對(duì)自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡(jiǎn)短；其三，內(nèi)容完整。一般來(lái)說(shuō)，正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。

介紹他人時(shí)，最重要的禮儀問(wèn)題是先后順序。標(biāo)準(zhǔn)做法為：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。目前，國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：將男性介紹給女性；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將職位低的介紹給職位高的；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。

5.名片禮儀。向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果坐著，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”之類的客氣話。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見(jiàn)，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。

接受他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，說(shuō)下謝謝，然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過(guò)對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。

6.餐桌禮儀。用餐時(shí)，須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓?？趦?nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒。好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。遇有意外，如不慎將酒、水、湯汁濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。

就餐時(shí)，要注意自己的“吃相”，養(yǎng)成良好的用餐習(xí)慣。夾菜時(shí)，應(yīng)從盤(pán)子靠近或面對(duì)自己的盤(pán)邊夾起，不要從盤(pán)子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在菜盤(pán)子里翻來(lái)倒去地“尋尋覓覓”。另外，吃飯時(shí)，決不能張開(kāi)大嘴，大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，更不能在夾起飯菜時(shí)，伸長(zhǎng)脖子，張開(kāi)大嘴，伸著舌頭用嘴去接菜，一次不要放入太多的食物進(jìn)口，不然會(huì)給人留下一副饞相和貪婪的印象。

三、提升商務(wù)禮儀的具體方法

1.注重儀容、儀表、儀態(tài)。要想成為一名優(yōu)秀的商務(wù)從業(yè)人員，不僅需要扎實(shí)的職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：整潔、大方的著裝、熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。這樣不僅會(huì)給客戶留下良好的印象，也是對(duì)他人的尊重和對(duì)企業(yè)整體形象的維護(hù)，為日后的業(yè)務(wù)交往開(kāi)啟更大的空間。

2.注重溝通技巧，做到換位思考。公司宗旨是為客戶提供一流的服務(wù)。因此，在與客戶溝通時(shí)，保持良好的形象、優(yōu)雅的言談、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、飽滿的熱情，會(huì)使溝通過(guò)程更加順暢，從而獲得更多的信任與支持。同時(shí)，在服務(wù)顧客的過(guò)程中，應(yīng)做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，多站在對(duì)方的角度思考，提升自己的服務(wù)意識(shí)，只有這樣才能為廣大客戶提供更準(zhǔn)確、更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.注重商務(wù)交往細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是一種表現(xiàn)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)展示著個(gè)人素質(zhì)。禮讓賓客，在商務(wù)交往中展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)風(fēng)貌，這不僅是對(duì)自己，也是對(duì)企業(yè)利益的確認(rèn)、尊重和增值。比如：在商務(wù)交往中文明服務(wù)的三要素：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲等。

參考文獻(xiàn)：

[1]金正昆. 商務(wù)禮儀教程[M]. 北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999

[2]徐覓. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程[M]. 北京：北京郵電大學(xué)出版社，2008

作者簡(jiǎn)介：杜習(xí)舉（1982—）男，河南省輝縣市人，碩士，江西科技學(xué)院外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教師，研究方向：外國(guó)語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)。