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        營銷挑戰(zhàn)“新銳化”

        2014-04-29 00:00:00王運(yùn)啟
        銷售與市場·商學(xué)院 2014年5期

        “新銳化”營銷迫使企業(yè)的營銷需求會更加重視專業(yè)化的市場分析,專業(yè)化的營銷規(guī)劃,專業(yè)化的市場和推銷渠道的協(xié)調(diào)以及專業(yè)化客戶關(guān)系管理,進(jìn)而將會倒逼企業(yè)營銷的專業(yè)化有一個(gè)很大的提升。

        馬年應(yīng)該是企業(yè)營銷奔騰向前的一年。在粗獷型高速度經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式明顯地向更理性情形下,隨之而來的是內(nèi)需的擴(kuò)大,內(nèi)需質(zhì)量的提升,及企業(yè)走出中國,謀求在國際市場發(fā)展的新局面。而在買方市場,由于消費(fèi)者更強(qiáng)的購買力(會嘗試更高單價(jià)和更多新品種),沖動購買的比重會進(jìn)一步加大,計(jì)劃購買及品牌忠誠度進(jìn)一步下降從而使社會化媒體也更趨理性,消費(fèi)者會有更理智的社會化媒體的選擇和行為。所以,企業(yè)營銷行為中的產(chǎn)品會更受到趨于創(chuàng)新驅(qū)動,渠道更趨扁平化,線上和手機(jī)購物的份額將進(jìn)一步增大,實(shí)體零售店將進(jìn)一步受到電商的沖擊,利用數(shù)字技術(shù)幫助購物者改善店內(nèi)購物體驗(yàn)將是未來企業(yè)不得不考慮和改善的競爭策略。體驗(yàn)式營銷和口碑式營銷越來越重要,售后營銷服務(wù)將變得跟售前及售中服務(wù)同等或更加重要。

        鑒于各類“新銳營銷”方式不斷挑戰(zhàn)企業(yè):微信的盛行、大數(shù)據(jù)的挖掘、個(gè)性的定制、窄眾營銷的熱捧以及內(nèi)容營銷的重視,從而使國內(nèi)企業(yè)會更加重視營銷的功能及價(jià)值,營銷投入會隨之大幅增加。這些“新銳化”營銷也迫使企業(yè)的營銷需求會更加重視專業(yè)化的市場分析,專業(yè)化的營銷規(guī)劃,專業(yè)化的市場和推銷渠道的協(xié)調(diào)以及專業(yè)化客戶關(guān)系管理,進(jìn)而將會倒逼企業(yè)營銷的專業(yè)化有一個(gè)很大的提升。

        微信營銷“勢頭強(qiáng)勁”

        微博營銷勢頭下去了,微信營銷如火如荼,很多企業(yè)已經(jīng)開始關(guān)心下一個(gè)營銷陣地是什么,想著要不要繼續(xù)跟下去。微信營銷或許將是當(dāng)下企業(yè)營銷最火熱的一種方式,而企業(yè)掩耳盜鈴式地不去擁抱變化不是好辦法。微信營銷是企業(yè)的一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇,抓住并很好地利用,效果不可限量。

        隨著生活方式的改變,大數(shù)據(jù)進(jìn)化,大屏智能手機(jī)的普及,后PC時(shí)代來臨已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。微信作為移動工具的成功代表,吸引著其他互聯(lián)網(wǎng)大鱷們大規(guī)模投資于移動工具和策略。而隨之而來的則是移動中各種創(chuàng)新的營銷工具:既有基于技術(shù)層面的創(chuàng)新,插屏廣告、DSP等;也有營銷方式的定制,云店、微店、二維碼互動、吹一吹等符合移動互聯(lián)方式營銷方式。微信公眾平臺將幫助提升企業(yè)營銷互聯(lián)網(wǎng)化水平,并且微信的廣告公司將涌現(xiàn),但既有開發(fā)整合技術(shù)又有互動設(shè)計(jì)能力的廣告公司才是最得企業(yè)青睞的。

        其實(shí),從微信的定位來說,它不僅僅意味著廣告宣傳,其功能也超出了狹義的營銷范疇。對企業(yè)來說,特別重要的就是,微信給每一個(gè)人都提供了發(fā)布信息的平臺,用戶能持續(xù)發(fā)布一件事的進(jìn)展,成為“自媒體”。消費(fèi)者在哪里,企業(yè)就要到哪里,企業(yè)可以借助微信這張網(wǎng)來傳播自己的聲音,塑造品牌形象,在與消費(fèi)者互動中了解對方需求,提升忠誠度,達(dá)到實(shí)質(zhì)營銷目的。

        數(shù)字營銷“激戰(zhàn)正酣”

        隨著商業(yè)時(shí)代的來臨,營銷對時(shí)效性的要求也越來越高。由于數(shù)字營銷領(lǐng)域在近一段時(shí)期來平穩(wěn)中有進(jìn)步和發(fā)展,未來這個(gè)領(lǐng)域的競爭會更加激烈。未來,數(shù)據(jù)化、自主化、系統(tǒng)化是數(shù)字營銷的主要趨勢。

        數(shù)字媒體之間的紐帶就是數(shù)據(jù),數(shù)字營銷天然屬性實(shí)質(zhì)上就是“精準(zhǔn)”,而精準(zhǔn)主要就在于數(shù)據(jù)的挖掘,它也需要數(shù)據(jù)來提高效果,幫助企業(yè)做戰(zhàn)略決策。這反過來會催生出更多的優(yōu)秀的服務(wù)公司,也會倒逼媒體平臺去調(diào)整自己的廣告模式,為客戶提供更好的效果廣告和展示機(jī)會。隨著社會化媒體的發(fā)展,社會化營銷的作用越來越強(qiáng),數(shù)字營銷和社會化營銷越來越走向融合。而電商、廣告等都要向著數(shù)字營銷發(fā)展,但是傳統(tǒng)的營銷方式并不會消失,傳統(tǒng)營銷方式和數(shù)字營銷一定是要相結(jié)合起來,形成互補(bǔ)。越來越多的廣告主會使用程序化購買并使用數(shù)據(jù)管理平臺(DMP),也會有越來越多的媒體會投入更多更好的廣告資源(尤其是視頻和移動),廣告技術(shù)平臺及供應(yīng)商也會提供更好的技術(shù)和服務(wù)(更好的優(yōu)化算法,更好的服務(wù)品牌廣告主)。

        數(shù)字營銷的萬花筒一旦打開,仿佛毒品,企業(yè)總想要更急功近利的營銷模式,哪怕之前的效果并非那么滿意。然而,互聯(lián)網(wǎng)以及后續(xù)的各種超炫應(yīng)用與其說是提供了解決方法,不如說是提供了解決工具。但如果數(shù)字營銷沒有正確的方法,再好的工具也是無效的。

        媒體營銷“窄眾回報(bào)”

        由于大眾廣告的效果不斷減小,媒體和銷售渠道數(shù)量的普遍激增,消費(fèi)者對廣告信任度的下降,消費(fèi)者一心多用,以及數(shù)字技術(shù)使人們更有能力支配自己的媒體時(shí)間。這些趨勢同時(shí)也使得營銷受眾和營銷渠道變得更為分散。同時(shí),由于大眾的社會化媒體家族成員的不斷壯大以及網(wǎng)民對社會化媒體的厚愛,這一切都導(dǎo)致了社會化媒體占據(jù)的企業(yè)營銷比重不斷增大,電影電視劇、大眾產(chǎn)品等甚至將社會化媒體當(dāng)成營銷的決勝點(diǎn),在許多的熱炒事件背后也許就是一樁樁的營銷事件。對營銷者來說,危險(xiǎn)在于這種分散至少將降低通過電視廣告向消費(fèi)者傳達(dá)信息的傳統(tǒng)做法,而最壞的結(jié)果則是,白白浪費(fèi)時(shí)間和金錢。于是,受挫情緒在企業(yè)的營銷人員中間蔓延,而且對于下一步該怎么做難以達(dá)成一致意見。而企業(yè)的社會化媒體營銷,不僅是因?yàn)槠涫褂萌后w的增大,更是為了強(qiáng)化企業(yè)的信譽(yù)度。因此,新時(shí)期企業(yè)廣告營銷渠道應(yīng)該窄眾化,集中化。

        同時(shí),在一個(gè)趨于分散的營銷環(huán)境里,營銷者需要更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷方案,拋棄從廣告黃金時(shí)代沿襲下來的思維方式和行為,不再將營銷視為“支出”,而是將營銷作為一種真正的投資。換句話說,窄眾化的細(xì)分宣傳是為提高營銷的投資回報(bào)。使用和其它職能部門對待投資相同的原則,就能更好地使?fàn)I銷目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)保持一致,充分利用品牌最有特色的要素而取得更大的成功,更準(zhǔn)確地鎖定消費(fèi)者和媒體渠道以產(chǎn)生最大最快的回報(bào),更謹(jǐn)慎地控制風(fēng)險(xiǎn),以及更密切地追蹤營銷回報(bào)。實(shí)際上,媒體的窄眾化營銷,提升品牌驅(qū)動因素可以作為決定品牌的營銷媒體及信息是否有效、以及是否符合企業(yè)戰(zhàn)略的一項(xiàng)綜合指標(biāo)。

        個(gè)性營銷“配合互動”

        企業(yè)為降低成本,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢,應(yīng)以繞緊中間商環(huán)節(jié),變間接為直接貿(mào)易,將開發(fā)設(shè)計(jì)營銷網(wǎng)絡(luò)的主動權(quán)掌握在自己的手中,努力建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò),這需要“私人定制”式的“個(gè)性營銷”。如更好利用電子商務(wù)可以使企業(yè)節(jié)省大量成本,可以對產(chǎn)品種類或技術(shù)含量進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,可以快捷地掌握各地生產(chǎn)、銷售、原材料供應(yīng)等情況,提高經(jīng)濟(jì)效益,按照客戶的要求進(jìn)行加工生產(chǎn),可以通過電子網(wǎng)絡(luò)把商品以全新信息,瞬間傳遞到生產(chǎn)第一線,為消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)性化的服務(wù)。

        在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,個(gè)性化營銷服務(wù)作為一種全新的營銷和溝通方式,企業(yè)應(yīng)將主動營銷與互動營銷有機(jī)結(jié)合起來,采用更為主動的方式。個(gè)性營銷是強(qiáng)調(diào)企業(yè)和消費(fèi)者之間交互式交流雙向推動,將消費(fèi)者放在首位才是最重要也是最根本的,它改變了傳統(tǒng)營銷中企業(yè)對消費(fèi)者的單向推動。無論主動營銷還是互動營銷都應(yīng)該是如此。針對不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)定制不同的個(gè)性服務(wù)方案,利用自己的網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢和業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢,細(xì)分市場,積極參與到電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)中,各種模式如產(chǎn)品銷售、衍生產(chǎn)品銷售等,在推動電子商務(wù)發(fā)展的過程中尋求自己的盈利空間。通過網(wǎng)絡(luò)把握那些對自己產(chǎn)品感興趣的客戶的營銷方式。

        內(nèi)容營銷“創(chuàng)造執(zhí)行”

        據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,越來越多的企業(yè)通過內(nèi)容營銷來推廣他們的產(chǎn)品。內(nèi)容營銷在于向現(xiàn)有和潛在客戶提供有價(jià)值的信息或者內(nèi)容,其目的是建立信任、品牌、知名度和積極情緒。成功的內(nèi)容營銷活動將把你樹立為所在領(lǐng)域的專家,而這也為長期商業(yè)關(guān)系打好了基礎(chǔ)。簡言之,內(nèi)容營銷的關(guān)注點(diǎn)在于建立關(guān)系而不是“強(qiáng)行推銷”。

        當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上博客、論壇、微博上充斥著各種各樣的信息,就連普通的報(bào)紙、雜志都需要有見解的內(nèi)容來進(jìn)行傳播。達(dá)到把相關(guān)產(chǎn)品信息傳遞給用戶,并促進(jìn)銷售的目的。內(nèi)容營銷策略通常主要由以下類型的內(nèi)容組成:博客或特邀博客文章、電子書、以電子郵件形式發(fā)送的時(shí)事通訊、幻燈片演示、播客、標(biāo)準(zhǔn)視頻、微視頻、社交媒體文章、線上研討會等。由此可見,內(nèi)容營銷的范圍非常廣泛。

        但由于沒有多少企業(yè)真正能夠創(chuàng)新內(nèi)容營銷,也有很大一部分企業(yè)并不能夠解釋內(nèi)容營銷是什么、這種營銷手段如何與企業(yè)更廣大的商業(yè)目標(biāo)相契合,以及為什么內(nèi)容營銷具有重要性,因而,大約60%企業(yè)在整體的市場營銷策略中,執(zhí)行某種形式的內(nèi)容營銷并未見真正意義上的成效。所以,對于企業(yè)而言,需要明確目前把握內(nèi)容營銷的關(guān)鍵在于“創(chuàng)造與執(zhí)行”。“內(nèi)容營銷”不只是一個(gè)與“市場營銷資料”交換使用的全方位詞語,其將在企業(yè)內(nèi)部顯示出截然不同的重要性。企業(yè)需要增加它們在內(nèi)容營銷方面的投資,企業(yè)這樣做的優(yōu)勢在于創(chuàng)造和執(zhí)行內(nèi)容營銷策略的障礙將繼續(xù)減少,無論是內(nèi)容創(chuàng)意還是媒體投放,都會越來越做到營銷的實(shí)時(shí)優(yōu)化。

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