日益嚴重的城市小廣告憑借低廉的成本，便利的操作，牢固的黏性，在城市生活中快速蔓延開來；其中不良的違法信息不但令百姓深受其害，肆意張貼的“牛皮癬”也使得城市環(huán)境千瘡百孔，已然成為城市管理者們最為頭痛的問題之一。

在過去的幾年中，人們一直企圖通過事后刮除、沖洗、覆蓋、打磨等方法進行亡羊補牢，這些方法不但沒有阻止小廣告的擴散，更令市政設施基材表面破敗不堪，可謂是雪上加霜。隨著科技的進步，人們開始試圖從源頭阻止小廣告張貼，一種防粘貼抗涂鴉產品便應運而生，這種以有機硅、改性樹脂材料、顏填料、溶劑、助劑等與交聯劑組合制成的特殊涂料和貼紙，不但能從源頭防止小廣告粘貼、保護和延長市政設施使用壽命，還能利用自身的個性化圖案美化市容環(huán)境，彰顯城市景觀，可謂一舉多得。

這種高新技術憑借其卓越的防粘貼抗涂鴉性能，優(yōu)秀的環(huán)境美化效果，首先被北京市東城區(qū)、西城區(qū)、豐臺區(qū)、海淀區(qū)等重要街區(qū)及地鐵沿線使用，后又被陸續(xù)使用在廣東、廣西、浙江、江蘇、湖南、湖北、陜西、山東、河南、河北、遼寧、重慶等30幾個省市自治區(qū)和直轄市，并在2013年應用于第9屆中國國際園藝博覽會，給園博會周邊的環(huán)境建設提供了堅實的環(huán)境基礎和保障。

一、360度服務體系重在“后期維護”

北京博越捷創(chuàng)環(huán)境工程有限公司在提供高新技術產品整治城市小廣告的同時，首度提出360度城市服務體系概念，將“防”、“護”、“美”全面結合，“防”是通過前期防粘貼抗涂鴉產品在小廣告流入端首先進行的阻擋和攔截?！白o”是在產品使用過程中，后期服務人員對產品的日常維護和對頑固廣告進行清理的一種專業(yè)服務?！懊馈笔抢卯a品自定義的個性化圖案，對城市街道及景觀進行的靚化提升和文化體現。

而360度城市服務體系的核心是“后期維護”。所謂的后期服務，俗稱售后服務，是客戶使用防粘貼抗涂鴉產品后，該公司提供的產品清潔、日常維護及運營保障等方面的服務。其做法如下：

第一，高標準的人員篩選與持證上崗。公司通過嚴格的層層篩選和測評，選取優(yōu)秀的后期服務人員，他們通常具備高度的工作責任心和強烈的社會使命感，集體榮譽感強。這些高質素的后期服務人員經過為期一周左右的正規(guī)培訓和考核后，持證上崗。

第二，“24+8”的服務時效。“24+8”兩位一體的不間斷式有效服務，在保證24小時高效防粘貼的同時，配備8小時的人工巡查服務，堅持每天在各產品使用區(qū)域進行巡視檢查，及時處理各種復雜及突發(fā)問題，為客戶提供雙重保障；如遇重要節(jié)日或大型活動自動延長人工服務時間，配合相關部門無縫銜接。

第三，標準化的運營管理。在著裝上，服務人員均穿著統一配發(fā)的專用耐臟性防水工作服；在設備上，均采用公司自主研發(fā)的洗滌用品和專業(yè)清除工具；在執(zhí)行上，均嚴格遵循標準的操作流程及施工步驟，恪守工作準則及服務時間；在工作中的任何層面，無不真正體現著企業(yè)的標準化運營管理。

第四，專業(yè)化的操作規(guī)范。后期服務人員在巡查過程中，會根據市政設施基材、涂鴉噴墨材質等實際情況的不同，采取不同產品和不同步驟的專業(yè)去除流程和方法。例如：現下十分猖狂的噴墨式涂鴉廣告，后期人員會首先根據涂鴉墨汁的薄厚程度，選擇鏟除擦拭流程或直接擦拭流程；然后再根據涂鴉表面形態(tài)，分辨其屬水性墨質還是油性墨質，從而選擇清水擦拭法或洗滌擦拭法，最后根據標準化操作步驟逐級進行分層式擦拭，這樣既能徹底清除涂鴉，又能保護市政設施表面不被破壞，真正做到了涂鴉過后不留痕跡，設施表面一如初裝的理想狀態(tài)。

第五，全方位的服務內容包括三部分：一是修補人為破損產品。對于使用防粘貼抗涂鴉產品的客戶，均提供最短為期兩年的免費產品售后服務。對人為破壞的產品表面進行修補或重新粉飾，以保證產品在最大程度上發(fā)揮良好功效。二是清理頑固型小廣告。對于防粘貼產品無法阻隔的涂鴉式小廣告等，后期人員會根據各自不同特點，按照標準化操作流程及規(guī)范，采取不同方式進行清除和處理，以保證城市環(huán)境不受小廣告破壞和影響。三是清洗市政設施。除清洗市政設施和處理頑固廣告的服務外，后期人員還會定期使用噴槍式清洗器對市政設施進行沖刷洗滌，以保持設施外觀的整潔清新。

第六，軍事化的管理體系。嚴謹務實的考評制度彰顯軍事化的管理體系，定期由客戶對后期人員的工作態(tài)度、服務效果、操作流程、社會影響等方面進行評定。在確保后期服務質量的同時，提高整體服務水平。

第七，突發(fā)性的應急預案。典型案例是在2013年的北京國際馬拉松比賽來臨之際，作為必經之地的海淀區(qū)知春路遭受到了前所未有的涂鴉式破壞，公司馬上進入應急預案處理程序，緊急調派所有人員火速趕往現場，連夜處理，將街小廣告清掃干凈，對此，海淀區(qū)中關村街道負責人給予了高度評價。

二、創(chuàng)新的整治理念

（一）“化被動為主動”的創(chuàng)新整治理念

由原始圍追堵截式的清除思想轉變?yōu)橐哉麠l街道、整個區(qū)域進行集中整治的理念。從傳統的發(fā)現一處清理一處的小廣告整治到運用先進的防粘貼產品進行整個區(qū)域的粉飾，既起到了整體的美化效果，又解決了人工清除造成的斑斑傷痕。

由原來使用非防粘貼產品進行施工粉飾美化后被小廣告破壞整體景觀迫不得已亡羊補牢式的保護性整治，轉變?yōu)槔眯庐a品、新技術直接進行粉飾美化，從源頭起到阻斷小廣告滋生土壤的根除式整治；不僅可以防止城市小廣告，而且還具備環(huán)保、無毒、著色均勻、色彩靚麗等優(yōu)異的性能，在實現美化功能的同時又一次性的解決了城市的固疾頑癥。

（二）“整治一處、靚麗一方”的景觀設計理念

治理城市小廣告不僅僅是社會問題，也是景觀問題。在對城市的達標道路、胡同景觀、背街小巷等整治區(qū)域進行小廣告整治時，要針對周邊整體景觀、各區(qū)縣不同文化和特色、不同胡同和街道的不同文化元素，即要有鮮明的城市特點又要有各區(qū)縣的特色；在城市視覺識別功能方面即要有整體性的統一又要有各區(qū)域的個性。通過防粘貼貼紙的個性化圖案，可以針對城市整治工作的景觀述求，在圖案設計和整體規(guī)劃時充分考慮“整體的美感和局部的個性”，凸現城市文化和風貌，使市民和游客都能切身體會到環(huán)境帶來的美感。

（三）“謀定而后動”的規(guī)劃參與理念

直接參與各區(qū)縣和街道辦事處的小廣告整治規(guī)劃環(huán)節(jié)，利用多年來的小廣告整治經驗為主管部門和規(guī)劃單位提供專業(yè)性的小廣告危害預估、整治建議、景觀協調的整治方案和圖案設計；通過防粘貼產品的優(yōu)秀性能，以及對整治區(qū)域街道的細致了解，同時對小廣告侵入特性的情況掌握，在規(guī)劃設計流程中積極參與，提早預防和解決小廣告污染問題。使主管部門和規(guī)劃單位在制定整治規(guī)劃時能夠充分了解情況，避免發(fā)生二次施工、返工、重復規(guī)劃等造成的損失。通過前期的規(guī)劃參與還可實現防粘貼貼紙在圖案設計時就與規(guī)劃單位提出的設計理念相吻合，使施工區(qū)域整體景觀與防粘貼產品圖案協調一致，最大限度的做到無縫對接。

（責任編輯：劉夏伊）