摘要：

目的：分析干休所醫(yī)護(hù)人員和部隊(duì)離退休干部之間如何進(jìn)行有效溝通。方法：選取某門診部2011年1月～2013年9月期間收治的86例部隊(duì)離休干部并將其隨機(jī)分為A、B兩組，對兩組人員臨床資料進(jìn)行統(tǒng)計與調(diào)查，同時給予A組人員常規(guī)護(hù)理，給予B組人員護(hù)理干預(yù)，分析兩組患者對臨床醫(yī)患關(guān)系的滿意度。結(jié)果： A組患者比之護(hù)理前心理狀況沒有明顯改善，差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）；B組患者比之護(hù)理前心理狀況改善顯著，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。A 組患者對臨床治療、護(hù)理工作的滿意度為58.1%，B組患者對臨床治療及護(hù)理工作的滿意度為90.7%。兩組對比差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論：針對部隊(duì)離退休干部心理問題提出護(hù)理干預(yù)，可有效加強(qiáng)干休所醫(yī)護(hù)人員與部隊(duì)離退休干部之間的溝通，提高滿意度，值得進(jìn)一步推廣與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：干休所；醫(yī)患人員；部隊(duì)；離退休干部；溝通

【中圖分類號】

R195 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）08-0269-01

由于部隊(duì)離退休干部較為特殊，一旦照顧不周便會對其造成身心不適^[1]。我院通過對86例部隊(duì)離休干部心理等問題進(jìn)行問卷調(diào)查，并給予針對性護(hù)理干預(yù)，取得了顯著效果，現(xiàn)總結(jié)分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：

86例患者均為某門診部2011年1月～2014年5月期間收治的86例部隊(duì)離退休干部?；颊吣?8例，女8例，年齡59～99歲，平均年齡（85.3±3.9）歲；兩種以上慢性疾病者62例；婚姻狀況：喪偶者20例。隨機(jī)分為A、B兩組，每組43例。兩組患者在年齡、性別、病情、婚姻狀況等一般資料方面對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 問卷調(diào)查：

自制問卷，使離休干部對自身心理狀況以及對臨床醫(yī)療、護(hù)理等存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計進(jìn)，對患者心理狀況進(jìn)行統(tǒng)計可知兩組患者中均有一半以上患者出現(xiàn)焦慮、抑郁、急躁等心理，部分患者出現(xiàn)孤獨(dú)、懷疑等現(xiàn)象。對臨床醫(yī)療、護(hù)理等存在的問題主要包括醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理質(zhì)量等。

1.2.2 護(hù)理干預(yù)：

給予A組患者常規(guī)對癥護(hù)理措施，針對問卷調(diào)查結(jié)果對部隊(duì)離休干部出現(xiàn)的心理問題進(jìn)行深入分析，并給予B組患者針對性護(hù)理干預(yù)，具體主要包括：（1）保證工休關(guān)系和諧。（2）心理護(hù)理干預(yù)。

1.3 觀察指標(biāo)：

對兩組患者護(hù)理干預(yù)后心理狀況以及患者對臨床治療、護(hù)理工作的滿意度進(jìn)行統(tǒng)計與分析^[2]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法：

所有數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS18.0處理。計量資料以均數(shù)表示，對計量資料采用t檢驗(yàn)，對計數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理干預(yù)前后心理狀況分析：

A組患者比之護(hù)理前心理狀況沒有明顯改善，差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）；B組患者比之護(hù)理前心理狀況改善顯著，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

門診部針對B組患者統(tǒng)計出的具體問題，給予患者必要的護(hù)理干預(yù)，具體包括：（1）保證工休關(guān)系和諧。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)提高工作積極性，積極走訪、看望離退休干部，保證離退休干部不會存在巨大的心理落差，同時應(yīng)密切關(guān)注離退休干部所得疾病以及相關(guān)治療藥物等，保證對離退休干部基本情況進(jìn)行熟知。積極主動和離退休干部進(jìn)行溝通，同時保證溝通過程中用語文明，態(tài)度平和，并充分滿足其合理需求，并定期組織座談會，對其存在的心理問題進(jìn)行及時了解與解決，使其充分感受到醫(yī)務(wù)人員對其關(guān)心與呵護(hù)。（2）心理護(hù)理干預(yù)。針對存在不同心理問題的離退休干部進(jìn)行針對性心理護(hù)理。比如對于孤獨(dú)、失落的患者，應(yīng)陪同其談心、散步等，并對其生活等給予最佳照顧，同時鼓勵其多與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通，對于存在的疑問及時提出，以便醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效解決[3-4]。此外還可根據(jù)每個人員的特長、愛好等組織相關(guān)活動，使其擁有豐富的娛樂生活。除了給予患者必要的心理護(hù)理，加強(qiáng)兩者之間的積極交流與溝通外，還應(yīng)不斷豐富護(hù)理人員心理護(hù)理知識體系，使其掌握系統(tǒng)性、專業(yè)性心理護(hù)理知識，針對離退休干部存在的心理問題進(jìn)行有效解決，以獲得其信任，進(jìn)而加強(qiáng)兩者之間的溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系^[5]。通過對兩組患者護(hù)理干預(yù)進(jìn)行分析可知，心理護(hù)理可顯著改善患者心理狀況，提高患者滿意度，增加兩者之間的聯(lián)系與親密度，值得臨床進(jìn)一步推廣。

參考文獻(xiàn)

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