摘 要 從系統(tǒng)論視角看，企業(yè)管理工作也是一個完整系統(tǒng)，具備整體性、相關(guān)性和客觀性等基本特征，而要實現(xiàn)企業(yè)管理升級，必須把先進管理文化融貫于企業(yè)管理之中，改變傳統(tǒng)經(jīng)驗管理、行為管理方式。

關(guān)鍵詞 企業(yè)管理 文化 企業(yè)發(fā)展

企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化具有整合企業(yè)各種生產(chǎn)要素的功能，其建設(shè)實質(zhì)上要解決兩方面問題：一是要在企業(yè)的內(nèi)部里促成統(tǒng)一的管理標(biāo)準和語言平臺，使員工之間擁有共同的奮斗目標(biāo)和共同的價值觀，最終促成統(tǒng)一的企業(yè)力量；二是用企業(yè)文化建設(shè)來指導(dǎo)和發(fā)展本企業(yè)，以圖取得良好的企業(yè)形象，獲得社會的尊重與認同。

一、管理瓶頸三成因

一個企業(yè)管理工作好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)是否具有競爭力，還直接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。然而，仍有少數(shù)企業(yè)和企業(yè)管理者，在實施管理過程中，投入精力不少，出臺制度不少，在日常管理上費勁不小，但效果仍然不盡如人意。出現(xiàn)以上問題主要有以下三個方面成因：一是管理的氛圍不協(xié)調(diào)。很多企業(yè)的管理者未能足夠重視人在企業(yè)管理中的重要作用。每個個體在企業(yè)工作都有物質(zhì)和精神的雙重需求，若企業(yè)無法滿足員工的基本需求，那么企業(yè)也會失去其吸引力；二是管理的思維不協(xié)調(diào)。當(dāng)前，還有少部分企業(yè)的管理者仍把過去的管理思想應(yīng)用于現(xiàn)代的管理工作中，如在設(shè)計、出臺具體操作和相關(guān)管理制度時，管理者總是機械地視管理工作為一種手段或工具，更多的是強調(diào)員工如何去執(zhí)行。這種管理的模式在意硬性外在的調(diào)節(jié)，隨著時間推移，易給管理者與員工造成對立矛盾；三是管理的制度不協(xié)調(diào)。一種切實可行的規(guī)范制度，是實現(xiàn)企業(yè)自我管理的最根本且最有效的目標(biāo)途徑，但現(xiàn)實中部分企業(yè)在此方面存在兩點問題：一方面，管理制度沒能根據(jù)客觀因素的變化而發(fā)展，致使落后的管理制度不能匹配客觀情況和員工素質(zhì)；另一方面，盲目照搬或引進，致使管理制度與客觀實際不相符。

因此，企業(yè)一方面要用先進的企業(yè)理念和文化來增進廣大員工對企業(yè)管理文化的理解與認同，增強企業(yè)的凝聚力；另一方面也要注重培育員工的發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)、員工雙贏目標(biāo)，促進企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展。

二、企業(yè)管理系統(tǒng)

美國著名的管理學(xué)家德魯克曾提出，管理效率依賴于價值系統(tǒng)、管理哲學(xué)等文化變量。因此，“核心競爭力”概念和德魯克的理論都明確印證了企業(yè)中文化因素是企業(yè)管理的核心因素，是企業(yè)管理成敗的根本與關(guān)鍵。由此可見，企業(yè)管理文化的建設(shè)尤其重要，它直接影響到企業(yè)效益，它涵蓋了企業(yè)文化的諸多因素，如制度文化、經(jīng)營文化、營銷文化、執(zhí)行力文化等等，是企業(yè)文化建設(shè)的核心競爭力。

企業(yè)管理是一項十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程。馬克思主義的系統(tǒng)論主張認為：系統(tǒng)是客觀并且普遍存在的，是事物存在的方式，具有結(jié)構(gòu)性、相關(guān)性及整體性等基本特征。企業(yè)的管理工作，通過系統(tǒng)論的視角，其實也是一個完整的系統(tǒng)，其也具備上述客觀性、相關(guān)性及整體性等基本特征。具體表現(xiàn)為管理目標(biāo)內(nèi)容和方式方法、管理客觀環(huán)境和文化氛圍、管理者和被管理者思維等基本要素，要素之間又相互聯(lián)系、相互作用。因此透過系統(tǒng)論視角，結(jié)合企業(yè)管理工作的特征，就可以實現(xiàn)要素之間相互結(jié)合、相互作用，最終達到優(yōu)化管理工作的目的。

三、企業(yè)管理文化的建設(shè)的主要內(nèi)容

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！币?guī)范管理制度是實施管理的重要條件之一。首先要把握完善性原則，解決企業(yè)制度不健全問題，使企業(yè)從經(jīng)營環(huán)節(jié)到用人、用工和分配等制度相互制約、相互呼應(yīng)。其次要把握準確性原則，努力解決制度尺度寬嚴掌握上的問題。再次要把握可操作性原則，完善制度內(nèi)容籠統(tǒng)、含糊，條款表述不易理解、不易把握的問題。最后要把握客觀性原則，完善管理制度不符合發(fā)展變化、不切合實際的問題。

1、以人為本的管理文化?！叭恕笔瞧髽I(yè)中的核心要素，既是管理的締造者，也是管理的執(zhí)行者，因此，管理文化的建設(shè)必須堅持“以人為本”的原則。要真正發(fā)揮企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展核心思想的“以人為本”的價值理念，就要做到“員工第一”，真正實現(xiàn)員工在企業(yè)中的地位和價值，只有把企業(yè)的成長融入到企業(yè)員工個人發(fā)展及其人生目標(biāo)中去，把企業(yè)的發(fā)展理念和員工價值觀調(diào)節(jié)整合，最大化的發(fā)揮企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)作用，這才是推動企業(yè)發(fā)展的真正意義所在。

2、不斷進步的技術(shù)文化?！肮芾怼焙汀凹夹g(shù)創(chuàng)新”是推進企業(yè)進步的兩個輪子，也是企業(yè)文化發(fā)展的重要內(nèi)容。企業(yè)核心競爭力的培育和形成關(guān)鍵在于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，只有技術(shù)創(chuàng)新超前，競爭力才能超前。若無好的文化創(chuàng)新制度就難以創(chuàng)造出滿足市場發(fā)展需要的技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)不斷升級和再競爭中取勝的驅(qū)動力，當(dāng)今科技創(chuàng)新的一體化、集聚化、高密化和加速化，極大地促進了整個社會的進步，企業(yè)之間的競爭從產(chǎn)品競爭向技術(shù)競爭轉(zhuǎn)移，進而轉(zhuǎn)移到知識的競爭，轉(zhuǎn)移到人的思想與價值觀念競爭，也即思想與文化觀念方面的競爭。所以，文化創(chuàng)新能否先進直接決定了先進技術(shù)的創(chuàng)新與否。

3、健全完善的制度文化。制度文化是企業(yè)文化的根本組成部分，是企業(yè)文化的核心和中堅。因此，在制度文化的建設(shè)中，要嚴于落實、突出創(chuàng)新，建立科學(xué)的人力資源開發(fā)機制和決策機制，制定完善的經(jīng)營管理制度和企業(yè)運行規(guī)則，構(gòu)建高效精干的組織架構(gòu)，以使企業(yè)內(nèi)部各項工作緊密銜接，保證順利實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。但要注意的是，制度文化建設(shè)仍需遵循兩個原則：一是“參與原則”，即讓員工參與企業(yè)的民主管理，調(diào)動員工工作的積極性。企業(yè)也要主動建立開放的協(xié)調(diào)制度，及時了解員工的思想狀態(tài)。同時，要規(guī)范管理行為，強化監(jiān)督管理，提高企業(yè)管理水平，營造和諧的企業(yè)內(nèi)部文化氛圍；另一個是“平等原則”，即堅持在制度面前管理者與員工平等，縮短制度貫徹執(zhí)行的差距，調(diào)整員工接受制度的心態(tài)，發(fā)揮制度文化對員工的激勵和約束力。

4、持續(xù)發(fā)展的文化經(jīng)營。經(jīng)營文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中所形成的特有的行為模式與思維方式。它又可以分為經(jīng)營行為方式與企業(yè)經(jīng)營觀念兩個層次。經(jīng)營行為方式是指員工在企業(yè)經(jīng)營行為中共同遵守的、相對穩(wěn)固的行為模式，其是經(jīng)營觀念的貫徹與體現(xiàn)。經(jīng)營觀念是指企業(yè)經(jīng)營活動的目標(biāo)和基本出發(fā)點以及為實現(xiàn)這一特定目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略思想。企業(yè)經(jīng)營文化是一定歷史條件下的特定產(chǎn)物，其與一定的經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)。先進的經(jīng)營文化能夠推動企業(yè)的發(fā)展，反之，落后的經(jīng)營文化則會阻礙企業(yè)的發(fā)展。只有將經(jīng)營行為從個別管理者的行為轉(zhuǎn)為所有員工的共同行為，從一事一時的具體行為上升到規(guī)范持久的穩(wěn)定的行為規(guī)范，才會發(fā)揮真正的文化作用，才能更徹底地、更有效地貫徹與體現(xiàn)經(jīng)營文化的觀念。

5、與時俱進的學(xué)習(xí)文化。我們正處于21世紀的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的組織形式正在向扁平式地方向靈活發(fā)展，圍繞其管理的核心來發(fā)揮人的主觀能動性，實現(xiàn)從線性思維到創(chuàng)造性思維和系統(tǒng)性思維的轉(zhuǎn)變，這對企業(yè)和個人的知識儲備與水平都提出了更高的要求。學(xué)習(xí)文化的建設(shè)需要把握好以下三個環(huán)節(jié)：一是充滿活力的學(xué)習(xí)激勵機制的建立。在學(xué)習(xí)組織目標(biāo)的制定上，要著重與企業(yè)全員相匹配，與個人職業(yè)罵戰(zhàn)相結(jié)合，使員工在個人事業(yè)發(fā)展上，能夠最大限度地實現(xiàn)自我價值，最終實現(xiàn)個人組織與全面發(fā)展；二是學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。設(shè)計能鼓勵集體學(xué)習(xí)、充分發(fā)揮員工聰明才智、促進知識共享和創(chuàng)新，激發(fā)組織部門之間與內(nèi)部人際關(guān)系的溝通和信息渠道暢通的學(xué)習(xí)型組織，保障組織對學(xué)習(xí)任務(wù)調(diào)整的適應(yīng)性和外部環(huán)境的變化，進而保證組織在競爭中處于有利地位；三是創(chuàng)新模式和組織學(xué)習(xí)的確立。合理引進與借鑒國外的各種成功經(jīng)驗，病切合實際，根據(jù)自身的組織能力與行業(yè)特征設(shè)計組織學(xué)習(xí)模式。

（作者單位：華中科技大學(xué)文華學(xué)院）