摘 要 隨著電力事業(yè)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)的培訓(xùn)工作也越來(lái)越受到關(guān)注和重視，培訓(xùn)的投入也不斷增長(zhǎng)。如何提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量，收到預(yù)期的效果是擺在我們面前一個(gè)不容回避的問(wèn)題，科學(xué)的高效的培訓(xùn)評(píng)估體系的設(shè)計(jì)就是一個(gè)能保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要前提和有效手段。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn) 質(zhì)量 評(píng)估 體系

體系的設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，首要的條件就是評(píng)估指標(biāo)的確定要與培訓(xùn)過(guò)程協(xié)調(diào)一致，并要做到客觀、科學(xué)、公正。本人從事電力企業(yè)培訓(xùn)工作多年，在熟悉了各種電力企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程和一系列事務(wù)后，對(duì)設(shè)計(jì)電力企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估體系有自己的想法和理解，我認(rèn)為一套完整的電力企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：

一、培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)的目的是否明確并能反映電力生產(chǎn)或管理的實(shí)際需要是個(gè)首要問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，電力培訓(xùn)的目的要不就是為了提高電力生產(chǎn)一線工作的操作水平，要不就是為了改進(jìn)各級(jí)管理干部或人員的管理理念或管理方式，要不就是提高用電檢查、抄表核算、送電線路、配電檢修等專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)技能和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)能力。目的明確了，并能與參培人員的工作實(shí)際相結(jié)合，那么培訓(xùn)教學(xué)就有了方向，培訓(xùn)過(guò)程就有了指引，培訓(xùn)質(zhì)量就有一定的保證。

二、培訓(xùn)內(nèi)容。隨著生產(chǎn)力的快速發(fā)展，各種新技術(shù)新材料的不斷被發(fā)明和推出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和信息時(shí)代的來(lái)臨，電力生產(chǎn)中也在適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，引進(jìn)了很多先進(jìn)技術(shù)，采用了許多新發(fā)明的合成材料與合成導(dǎo)線。這些都是遠(yuǎn)離科技前沿的一線電力工人所沒(méi)能及時(shí)接觸到的，一般都會(huì)作為培訓(xùn)的內(nèi)容。改革開(kāi)放三十多年了，西方的各種先進(jìn)的管理理念和管理理論管理方法也相繼通過(guò)不同的途徑和方式傳到中國(guó)，并多數(shù)被接受和應(yīng)用。但由于電力企業(yè)的各級(jí)管理者每天要處理的事務(wù)和要填報(bào)、送達(dá)上傳的報(bào)表多種多樣，平時(shí)也沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)這些先進(jìn)的理論或理念，因此，行之有效的管理經(jīng)驗(yàn)和與現(xiàn)代企業(yè)制度相配套的管理模式和方法也是電力企業(yè)常見(jiàn)的培訓(xùn)內(nèi)容。

三、培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)對(duì)象受培訓(xùn)內(nèi)容的制約。從理論上說(shuō)培訓(xùn)內(nèi)容與誰(shuí)的工作相關(guān)就應(yīng)該派誰(shuí)去參加培訓(xùn)。但在具體的培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，往往不是這么回事。上級(jí)主管部門(mén)或培訓(xùn)主辦單位，把培訓(xùn)通知下發(fā)后，由于應(yīng)該參加培訓(xùn)者一時(shí)工作離不開(kāi)，或本人因私人家庭原因不原離開(kāi)出遠(yuǎn)門(mén)，但又必須派人去參培，單位只好不顧培訓(xùn)內(nèi)容，隨便派一個(gè)人去完成指標(biāo)任務(wù)。這樣一來(lái)，培訓(xùn)時(shí)，該來(lái)的沒(méi)來(lái)，不該來(lái)的無(wú)關(guān)者來(lái)了。我在當(dāng)培訓(xùn)班班主任的時(shí)間，經(jīng)常碰到這種情況：文體骨干培訓(xùn)班某單位來(lái)的是這幾個(gè)人，節(jié)能報(bào)送系統(tǒng)培訓(xùn)班來(lái)的也是這幾個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班來(lái)的還是這幾個(gè)人，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)象完全沒(méi)有針對(duì)性，培訓(xùn)對(duì)象錯(cuò)位，就根本無(wú)培訓(xùn)質(zhì)量可言。所以培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象是否對(duì)口，是否到位，是一個(gè)很重要的體系指標(biāo)。是培訓(xùn)評(píng)估中的基礎(chǔ)因素，而我們?cè)谠u(píng)估時(shí)往往只重視技術(shù)性因素。

四、組織實(shí)施。培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程就是從報(bào)名到教學(xué)到結(jié)束的完整階段。這個(gè)過(guò)程組織得是否嚴(yán)謹(jǐn)有序，與培訓(xùn)質(zhì)量直接相關(guān)。有些培訓(xùn)班，通知下發(fā)后，參培單位幾乎沒(méi)有反應(yīng)，報(bào)名者廖廖無(wú)幾，就是好不容易湊了幾個(gè)人，拉郎配似的，也是姍姍來(lái)遲。就是來(lái)了，也不能既來(lái)之則安之，不時(shí)有人找理由請(qǐng)假期或缺勤，搞得整個(gè)培訓(xùn)氣氛松松夸夸，培訓(xùn)效果收獲甚微。這與培訓(xùn)舉辦單位或部門(mén)的威信及公信力有很大關(guān)系。也與舉辦方的工作作風(fēng)和考核力度密切相聯(lián)。所以培訓(xùn)質(zhì)量的高低跟主辦方組織實(shí)施培訓(xùn)的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性成正相關(guān)性，這也是培訓(xùn)評(píng)估體系中舉足輕重的指標(biāo)。

五、培訓(xùn)師的聘用與考核。培訓(xùn)師是培訓(xùn)教學(xué)工作的組織者，是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的管理者，是培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程中活的要素。因此，培訓(xùn)師的聘用要有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，如：真才實(shí)學(xué)，愛(ài)崗敬業(yè)，有語(yǔ)言表達(dá)能力，有教學(xué)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)等。不能為了照顧相關(guān)利益人的關(guān)系和業(yè)務(wù)，搞利益輸送，請(qǐng)培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)放在是不是熟人、朋友、哥們或有利害關(guān)系的人等方面。同時(shí)，還要建立企業(yè)培訓(xùn)師的考核制度，如現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)課，看看該培訓(xùn)師的教學(xué)能力，課堂組織能力等。再一個(gè)就是聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)反饋。這里可以看出培訓(xùn)師教學(xué)是否因材施教，是否有的放矢，是否能照顧到全體學(xué)員，讓所有的參培學(xué)員學(xué)有所得。

六、培訓(xùn)時(shí)間。電力企業(yè)開(kāi)辦培訓(xùn)班培訓(xùn)時(shí)間的選擇，也是一個(gè)需要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋的問(wèn)題。一般就在電力生產(chǎn)比較穩(wěn)定和相對(duì)空閑的時(shí)節(jié)，第一不能在電力生產(chǎn)的維護(hù)、搶修、救災(zāi)等季節(jié)，第二不能在臨近傳統(tǒng)節(jié)日的時(shí)間段。例如，2008年初，南方多省遭受暴雪災(zāi)害，很多電線被截?cái)?，電桿倒坍，大面積斷電停電，搶修任務(wù)緊急又繁重，幾乎所有的電力工人和管理者都在事故現(xiàn)場(chǎng)搶修和組織指揮，多處告急，人手忙碌而又緊缺。這樣的時(shí)候就不能舉辦任何形式任何名義的培訓(xùn)班。再一個(gè)如果臨近傳統(tǒng)節(jié)日，因?yàn)槿藗儾辉鲩T(mén)離鄉(xiāng)。也不是舉辦培訓(xùn)班的合適時(shí)機(jī)?？傮w而言，暑假，因?yàn)樾『⒎偶?。家長(zhǎng)沒(méi)什么牽掛，也不用接送上學(xué)放學(xué)，很多人這段時(shí)間比較配合培訓(xùn)工作，是開(kāi)辦培訓(xùn)班的良好時(shí)間選擇。

七、培訓(xùn)服務(wù)與后勤保障。所謂培訓(xùn)服務(wù)與后勤保障主要指與培訓(xùn)有關(guān)的硬件和軟件設(shè)施，如有沒(méi)有足夠的機(jī)房，有沒(méi)有培訓(xùn)班要求的網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和一些系統(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)），住宿和餐飲條件，交通和生活設(shè)施等。在這里，我想著重談?wù)劦姆?wù)方面的軟要求。有一次我?guī)嘤?xùn)班，培訓(xùn)師在上面講課，我在下面既當(dāng)學(xué)生又當(dāng)管理者。培訓(xùn)老師正激情滿懷，身心投入地濤濤不絕，我也聽(tīng)得入了狀態(tài)，這時(shí)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)來(lái)，對(duì)我說(shuō)：你應(yīng)該給老師加點(diǎn)開(kāi)水，我說(shuō)他杯子里不缺水呀，她說(shuō)：老師杯子里是有水，但你要讓人家感覺(jué)到這種服務(wù)！我聽(tīng)后恍然大悟。真是培訓(xùn)時(shí)間有限，服務(wù)無(wú)限，做好培訓(xùn)服務(wù)也蘊(yùn)藏著不少學(xué)問(wèn)。

八、成績(jī)考核。培訓(xùn)效果如何，主要通過(guò)成績(jī)考核體現(xiàn)出來(lái)。但一般的培訓(xùn)班都是短期的，三到五天左右，學(xué)員學(xué)得怎么樣，很難用試卷的方式去考試測(cè)評(píng)，而只能通過(guò)考核?？己伺c考試不同的是：考試純粹是測(cè)量知識(shí)或技能的掌握情況，而考核還要包括出勤、紀(jì)律和平時(shí)表現(xiàn)等因素。培訓(xùn)班的成績(jī)?cè)u(píng)定一般通過(guò)考核的方式進(jìn)行，再說(shuō)，培訓(xùn)班開(kāi)辦的目的，除了讓學(xué)員掌握知識(shí)增長(zhǎng)技能之外，營(yíng)造學(xué)習(xí)某種先進(jìn)技術(shù)和理念的氣氛，即引起學(xué)員及所在單位的關(guān)注和重視，所謂拋磚引玉，正是這個(gè)道理。

電力企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估體系的設(shè)計(jì)題目很大，范圍也很廣，而且仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，并沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)答案，總之，只要能有效地測(cè)評(píng)出培訓(xùn)的真實(shí)效果，即為科學(xué)和實(shí)用的評(píng)估體系。

（作者單位：江西省電力公司培訓(xùn)中心）