關(guān)鍵詞：護士心里；優(yōu)秀品質(zhì)【中圖分類號】R473【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-8602（2014）02-0024-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及民眾保健意識的提高，病人越來越期望得到更多的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，因此某種意義上講，在護理服務(wù)上病人的滿意度將會變得更加重要，如何提高病人滿意度，這對護理工作者提出了更高的要求，所以護士不僅需要嫻熟的操作技術(shù)，更應(yīng)具備以下的心里品質(zhì)。

1高尚的道德和真摯的同情心

護士的職業(yè)道德的核心是\"利他\"和助人，具有高尚道德的護士就會自覺自愿，竭盡全力地去為病人解除病痛，而且在這種感情支配下，能夠設(shè)身處地為病人著想，而形成真摯的同情心。

2敏銳的觀察力

護士每天接觸不同層次的病人，病人對疾病的認(rèn)識和心里反應(yīng)各不相同，因此，在接觸病人時，應(yīng)學(xué)會察顏觀色，在治療、護理等過程中提出并解決病人的護理問題，或及時發(fā)現(xiàn)新問題及潛在的危機，強化自己眼、耳、手、腦的協(xié)調(diào)并用功能以及預(yù)防可能發(fā)生的問題等都具有非常重要的意義。

3準(zhǔn)確的記憶力

良好的記憶品質(zhì)包括記憶的敏捷性、持久性、準(zhǔn)確性，誠然，護士對三種記憶品質(zhì)都應(yīng)加強培養(yǎng)，但按職業(yè)性質(zhì)的要求而言，更要具備記憶準(zhǔn)確性。古人云：\"不記則思不起\"，準(zhǔn)確的記憶是護士必備的心里品質(zhì)，通過對病人相貌、特征、年齡、性別的識記，進而與病人所患的疾病的護理、診斷、治療方案、護理措施相聯(lián)系，而后進行再認(rèn)和回憶，并能記憶得準(zhǔn)確、無誤、牢固，這樣有利于護患關(guān)系與醫(yī)護關(guān)系的和諧。

4思維的獨立性

有獨立思維品質(zhì)的護士并不把醫(yī)生的醫(yī)囑當(dāng)成金科玉侓，而是先按醫(yī)生的思路去思考，再在病程的動態(tài)變化之中發(fā)現(xiàn)問題，運用求異思維方式去獨立分析，然后提出自己的觀點，對當(dāng)前所實行的護理，要求充分發(fā)揮護理獨立功能，對每個病人做出準(zhǔn)確的護理診斷，擬定全面的護理計劃，所以，護士具備思維的獨立性十分重要。

5\"注意\"的靈活性

護士的工作繁雜，病人的病情變化多端，只有具備注意的穩(wěn)定性，才能使護士沉著穩(wěn)重，只有具備了注意的廣闊性，才能使護士\"眼觀六路，耳聽八方\"，把自己繁雜的工作內(nèi)容盡收眼底，心中有數(shù)。靈活性是注意的優(yōu)良品質(zhì)之一，因為護理工作頭緒多，緊急情況多，意外事情都，要做到每一項工作之間清清楚楚無誤和互不干擾，與注意的高度靈活性是分不開的。

6豐富的想象力

護士只有充分發(fā)揮自己的主觀能動性，將所有可能發(fā)生的事進行推測、想象、總結(jié)、歸納，才能達到對病人的身心護理，使病人處于接受治療的最佳狀態(tài)。

7良好的語言表達

病人到達一個陌生的環(huán)境，無情的病痛會使他們產(chǎn)生孤獨、恐懼、失落等種種心里反應(yīng)，這就要求護士和藹的語言，可親的態(tài)度關(guān)心他們，幫助他們適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)新的角色，在解答問題時，要注意語言、語調(diào)、語速，并恰當(dāng)運用\"肢體語言\"來穩(wěn)定病人的心境，排除其心里擾。

8強烈的情感感染

護士與病人都是社會成員的組合部分，由于社會分工而形成服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，在工作中始終保持穩(wěn)定的情緒，不將自己的悲傷、憂郁等負面情緒帶到工作中、而應(yīng)將樂觀、和善、友愛的情緒帶給病人，以自身的言行感染病人，使他們早日康復(fù)。

9嫻熟的護理技術(shù)

護理操作技術(shù)要求，一穩(wěn)、二準(zhǔn)、三要快，切保證質(zhì)量高、效果好、病人滿意、自己滿意，在醫(yī)療護理工作中，時間常和生命連接在一起，嫻熟的技術(shù)往往能贏來安全救得生命，但要做好三查七對，避免護理差錯事故的發(fā)生。

10人際關(guān)系

人與人之間交往，是相互給予，而醫(yī)護人員與病人的交往，只有無私的給予而別無他求。護理工作是醫(yī)療工作的組成部分，作為護理人員應(yīng)該充分認(rèn)識整個護理工作的特殊性及自己對社會、對病人所負的責(zé)任。對護士來講，在整個醫(yī)療護理工作中處于人際交往的中心地位，扮演著舉足輕重的特殊角色，與病人接觸的時間最多，與病人家屬的聯(lián)系比醫(yī)生多，在工作上又必須與醫(yī)生密切合作，這些復(fù)雜的角色關(guān)系，顯示了護士人際關(guān)系學(xué)的重要性，有人認(rèn)為護士職業(yè)成功的最主要因素，是護士與周圍人的相處能力，這種說法不無道理。由此可見，護士以真誠、熱情的態(tài)度給予病人人文關(guān)懷，有助于緩解病人緊張情緒，增加病人配合與對健康的信心，也減少了護患糾紛，做為一名護士，不論是受外界因素還是內(nèi)在因素的影響，都應(yīng)記住我們的職責(zé)：有時治療，常常幫助，總是安慰。

而女醫(yī)生在情緒衰竭上明顯較男醫(yī)生嚴(yán)重，這可能與多數(shù)女性受傳統(tǒng)思想的影響在家庭中負擔(dān)過重或生理、內(nèi)分泌等因素有關(guān)，因此在預(yù)防和矯治醫(yī)生工作倦怠時應(yīng)側(cè)重于女性；此外精神科醫(yī)生在情緒衰竭和情感疏遠（是指個體對待服務(wù)對象的負性、冷淡的、過度疏遠的態(tài)度）方面的評分顯著高于其它科室醫(yī)生，分析原因為精神病患者的病態(tài)思維，情感和行為使醫(yī)護人員時刻處于精神緊張狀態(tài)，且患者缺乏疾病合作能力，醫(yī)患無法充分交流、患者家屬的病恥感以及社會支持度偏低等因素共同促發(fā)精神科醫(yī)生的工作倦怠。

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