摘 要：角色扮演教學(xué)法，屬于行為導(dǎo)向型教學(xué)方法。本文從培養(yǎng)中職生汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)員綜合素質(zhì)入手，在教學(xué)中采用角色扮演法取得了一定的成效。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育； 角色扮演教學(xué)法； 汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)員； 實(shí)踐能力

中圖分類(lèi)號(hào)：F407.471-4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2014）02-000-001

現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)觀念主要是把“以學(xué)生為本位，以能力為核心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”作為主要指導(dǎo)思想，著重學(xué)生動(dòng)手能力和工作技能的培養(yǎng)，提高學(xué)生的就業(yè)率，減少企業(yè)的培訓(xùn)成本和時(shí)間成本，為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)。譬如汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)員，不僅需要專業(yè)知識(shí)，還需要較高的綜合素質(zhì)。一般4S店招聘汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)員，都會(huì)要求應(yīng)聘者應(yīng)具備從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或者要有專業(yè)背景。如何讓剛剛畢業(yè)的中職生能夠很快地適應(yīng)這一崗位要求呢？我們的畢業(yè)生沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)這是事實(shí)，但是我們能否在教學(xué)過(guò)程中就找到一個(gè)比較好的能夠替代方法來(lái)彌補(bǔ)呢？于是我想到了行為導(dǎo)向型教學(xué)方法——角色扮演。

一、角色扮演教學(xué)法再認(rèn)識(shí)

角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。指的是在教師創(chuàng)設(shè)的一個(gè)具體生活情境中，學(xué)生選擇適合自己的角色，在經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的準(zhǔn)備和練習(xí)之后，借助體態(tài)語(yǔ)言和口頭表達(dá)詮釋出一種狀態(tài)、一件事情或一個(gè)過(guò)程。角色扮演法不僅能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，更重要的是給學(xué)生提供了各種運(yùn)用語(yǔ)言的真實(shí)情境，學(xué)生通過(guò)角色扮演，在小組活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)某一角色，完成一定的任務(wù)，并且能在足夠的空間充分發(fā)揮所學(xué)知識(shí)和創(chuàng)造新知識(shí)。

這種方法對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生、價(jià)值的判斷、態(tài)度培養(yǎng)和印象的建立，特別有效；也可讓學(xué)生感受不同性格特征的角色的心理和思考處理問(wèn)題的不同方法，讓學(xué)生在假象的情境中了解到真實(shí)的情況，從而加深對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的理解，并能靈活運(yùn)用達(dá)到解決實(shí)際問(wèn)題的目的。更為重要的是教師可以在不同的角色互換和不同的情境設(shè)計(jì)中讓學(xué)生感受到社會(huì)和人的復(fù)雜的一面，培養(yǎng)學(xué)生的寬容心和承受能力，從而使得培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生和社會(huì)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。

二、角色扮演汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)施過(guò)程

角色扮演教學(xué)方法順利實(shí)施要注意四個(gè)主要環(huán)節(jié)。在《汽車(chē)銷(xiāo)售流程及實(shí)戰(zhàn)技巧》課程教學(xué)中，首先是選擇適合角色扮演教學(xué)法的章節(jié)。這門(mén)課程并非所有的內(nèi)容都適合該教學(xué)方法，例如汽車(chē)專業(yè)理論和有關(guān)的政策、法規(guī)、制度等章節(jié)就難以采用角色扮演的教學(xué)方法。一般應(yīng)選擇具有較多對(duì)話和動(dòng)作的章節(jié)，例如客戶接待、客戶需求及談判技巧等。

其次是根據(jù)所選擇的內(nèi)容做好充分的課前準(zhǔn)備，包括道具準(zhǔn)備、學(xué)生選擇、課前排練等。以“客戶接待”為例，首先選擇5到6個(gè)學(xué)生作為表演人員，在其對(duì)本節(jié)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)的基礎(chǔ)上，分配表演角色，以及臺(tái)詞和劇本的準(zhǔn)備。另外可以選擇在學(xué)校的報(bào)告廳或者活動(dòng)教室布置一個(gè)類(lèi)似汽車(chē)4S店前臺(tái)的展廳。利用課余時(shí)間安排所選擇的表演人員進(jìn)行彩排，讓他們對(duì)自己所扮演角色有所領(lǐng)悟和體會(huì)。為了使角色扮演教學(xué)法能夠發(fā)揮最大作用，除了表演學(xué)生外，最好讓全體學(xué)生輪流上場(chǎng)，以便使每一個(gè)學(xué)生都能夠享受到表演的樂(lè)趣并學(xué)習(xí)如何進(jìn)行表演彩排，從而拓展其知識(shí)范圍。

第三是課堂正式表演過(guò)程。在進(jìn)行課堂表演之前，除表演的學(xué)生以外，其他人一般不要求進(jìn)行預(yù)習(xí)，教師可以先對(duì)本節(jié)課做一下簡(jiǎn)單介紹，接著進(jìn)行實(shí)際表演，表演的時(shí)間一般不要太長(zhǎng)，以15分鐘以內(nèi)為宜。還是以“客戶接待”為例，扮演汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)員的學(xué)生，要從4到5名客戶（扮演者）中發(fā)現(xiàn)哪些可能是潛在客戶？需要在與客戶交談中弄清客戶的來(lái)意，購(gòu)買(mǎi)車(chē)型，購(gòu)買(mǎi)角色，購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)以及他們的工作、愛(ài)好、性格、消費(fèi)傾向等等。只有收集到盡可能多的客戶資料，你才能知道他們喜歡什么，需要什么，從而增加成交的希望。

最后是討論評(píng)價(jià)。當(dāng)課堂表演結(jié)束后，教師要組織針對(duì)性的評(píng)價(jià)和討論，讓其他人對(duì)角色扮演者的表現(xiàn)發(fā)表自己的看法，譬如動(dòng)作是否自然？語(yǔ)言是否流暢？感情是否真摯？模擬是否切合目標(biāo)職業(yè)？能否充分體現(xiàn)目標(biāo)職業(yè)所需的職業(yè)素質(zhì)和能力？扮演者要虛心聽(tīng)取建議和意見(jiàn)，爭(zhēng)取在今后的表演中能夠發(fā)揮得更好。最后教師還應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)所學(xué)的內(nèi)容以及怎樣的過(guò)程能被運(yùn)用在今后的實(shí)際工作中，以及有哪些方面還需要改進(jìn)。

三、角色扮演教學(xué)法的實(shí)施效果

通過(guò)角色扮演法的教學(xué)實(shí)踐，使學(xué)生對(duì)如何接待客戶有了比較全面的了解，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性很高，能積極主動(dòng)參與到教學(xué)中來(lái)。學(xué)生對(duì)概念的理解更透徹，記憶更深刻，對(duì)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容的掌握更牢固，極大地提高了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生在模擬實(shí)踐的過(guò)程中，積極主動(dòng)地去思考問(wèn)題的解決之道，鍛煉了應(yīng)變能力和表達(dá)能力，而且還增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

大部分學(xué)生認(rèn)識(shí)到要成為一名合格的汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)員，在接待客戶的時(shí)候，要遵循的談吐原則是：語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱；交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松；談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽(tīng)、有問(wèn)必答，不要輕易打斷客戶談話或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，尤其與異性客戶談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開(kāi)玩笑。

四、角色扮演教學(xué)法應(yīng)該注意的問(wèn)題

為了達(dá)到最佳教學(xué)效果，教師要有責(zé)任確保所有參與者事先對(duì)角色扮演有較深入的理解。角色扮演的成功取決于兩方面的因素，一是學(xué)生主動(dòng)參與的積極性，另一方面是教師的指導(dǎo)與控制能力。在具體的實(shí)驗(yàn)中，教師需要引導(dǎo)學(xué)生在事先設(shè)計(jì)好的情景中的所有問(wèn)題都被討論到，按計(jì)劃完成。

由此可見(jiàn)，在角色扮演法中，教師的作用非常關(guān)鍵，教師必須采取措施控制角色扮演的進(jìn)行?；镜拇胧┯泻芏?，如在角色扮演開(kāi)始前做充分的介紹和引導(dǎo)，用言語(yǔ)鼓勵(lì)學(xué)生打消顧慮，不要害羞，積極面對(duì)，全身心投入角色中。教師需要以簡(jiǎn)短的言語(yǔ)控制角色扮演的進(jìn)行，使得實(shí)驗(yàn)的場(chǎng)面熱烈而不混亂，要求學(xué)生不要有過(guò)度的表現(xiàn)行為，那樣可能會(huì)偏離扮演的目標(biāo)。另外教師需要控制角色扮演的進(jìn)度，時(shí)間一般不短于一節(jié)課，但也不能超過(guò)兩節(jié)課。

角色扮演法可以使學(xué)生在表演過(guò)程中輕松地掌握知識(shí)，同時(shí)可以培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)能力和思維動(dòng)手能力。但是也要注意在角色扮演的訓(xùn)練活動(dòng)中，事先要進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)，不能讓寶貴的時(shí)間成為走過(guò)場(chǎng)，使學(xué)生由最初的歡喜到無(wú)所謂，再到視為負(fù)擔(dān)，以致敷衍了事?；顒?dòng)的形式要多樣性，不能長(zhǎng)期以一種形式出現(xiàn)，會(huì)影響學(xué)生參與的積極性。另外要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，不能在訓(xùn)練活動(dòng)結(jié)束后胡亂的點(diǎn)評(píng)一下，最好建立客觀的評(píng)價(jià)體系。

參考文獻(xiàn)：

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