摘 要：員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。定期對員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀、掌握員工對企業(yè)的需求和期望。能否提高員工滿意度，激發(fā)員工的工作積極性和能動性，直接影響著企業(yè)效益和客戶滿意度。

關(guān)鍵詞：初創(chuàng)企業(yè)； SWOT分析； 員工滿意度

中圖分類號：F719.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3315（2014）06-164-002

員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。定期對員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀、掌握員工對企業(yè)的需求和期望，能否提高員工滿意度，激發(fā)員工的工作積極性和能動性，直接影響著企業(yè)效益和客戶滿意度。

不同的企業(yè)，發(fā)展階段不同；不同的員工，需求層次不同。所謂對癥下藥，才能有的放矢。因此我們首先應(yīng)該了解企業(yè)處在什么發(fā)展階段，方能準(zhǔn)確定位企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做好提高員工滿意度工作。

一、初創(chuàng)型企業(yè)SWOT分析

現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克斯曾說過：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源——人?！迸c成熟企業(yè)相比，初創(chuàng)企業(yè)不可能憑借名氣或雄厚的實(shí)力吸引各種優(yōu)秀人才，它們在人力資源開發(fā)與管理方面，必須不斷發(fā)掘自身特點(diǎn)，用自己的亮點(diǎn)，特別是優(yōu)點(diǎn)，吸引更多的優(yōu)秀人才加盟。下面用SWOT分析法對初創(chuàng)型企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行扼要分析。

優(yōu)勢（Strength）

1.核心成本較低：由于處于起步階段，核心業(yè)務(wù)還不成熟，因此核心成本也偏低。

2.機(jī)制靈活：較之成熟企業(yè)，初創(chuàng)企業(yè)的各項(xiàng)機(jī)制還不健全，未形成一定的體系，可以說船小好調(diào)頭，能夠隨時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向。

3.負(fù)擔(dān)?。撼鮿?chuàng)企業(yè)較之大企業(yè)，成熟企業(yè)，不會有公眾股東或養(yǎng)老金計(jì)劃缺口之類的困難。

4.創(chuàng)業(yè)態(tài)度堅(jiān)決：初創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期往往采用家族式管理模式，家族企業(yè)的經(jīng)營，往往會向著極為長期的家長式目標(biāo)發(fā)展。

劣勢（Weakness）

1.資源緊缺：初創(chuàng)企業(yè)往往資金緊張，人員稀少，尤其缺乏人才。

2.缺乏市場：初創(chuàng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都處在摸索階段，不管你經(jīng)營的是消費(fèi)者熟悉的老產(chǎn)品還是新產(chǎn)品，你的服務(wù)和價(jià)位都需要贏得顧客認(rèn)可。打開銷售渠道，是打開市場的重要途徑。

3.企業(yè)沒有知名度：初創(chuàng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，需要經(jīng)歷市場和顧客的檢驗(yàn)，因此初創(chuàng)企業(yè)在企業(yè)知名度上要有個(gè)積攢的過程。

4.經(jīng)營和管理比較雜亂：初創(chuàng)企業(yè)缺乏科學(xué)的人力資源管理理念和戰(zhàn)略層面的人力資源規(guī)劃，不具備有效的制度、規(guī)范和流程。

機(jī)會（Opportunity）

就經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境和我國支持民營企業(yè)，鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)業(yè)的政策來講，初創(chuàng)企業(yè)面臨著許多難得的機(jī)會。

1.初創(chuàng)企業(yè)大多會尋求創(chuàng)新，尋找一條不同以往傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，我們的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都需要進(jìn)行大幅度調(diào)整，初創(chuàng)企業(yè)正好迎合了經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。

2.良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為初創(chuàng)企業(yè)的各類人才施展才能提供了平臺。

3.技術(shù)創(chuàng)新和人才創(chuàng)新成為初創(chuàng)企業(yè)與生俱來的優(yōu)勢。

4.國際競爭的加劇和國家政策的扶持，為初創(chuàng)企業(yè)提供了廣泛參與國際分工和國際合作的機(jī)會。

威脅（Threat）

當(dāng)然，初創(chuàng)企業(yè)除了具備很大的市場機(jī)會和競爭優(yōu)勢外，也面臨來自市場和環(huán)境的威脅。

1.政策法律方面的威脅。國家對企業(yè)經(jīng)營管理是有相關(guān)法律約束的，初創(chuàng)企業(yè)如果應(yīng)用不好，就會使優(yōu)勢變?yōu)榱觿荨?/p>

2.政策適用不公平。由于我國政策法律還不夠完善，在政策適用上，初創(chuàng)企業(yè)并不是都能得到完全公平的對待，有些政策法律難以落實(shí)。

3.行業(yè)方面的威脅。初創(chuàng)企業(yè)大多是仿效同行或相似行業(yè)，完全創(chuàng)新的模式較少，如果是模仿，就面臨被同行成熟企業(yè)吞并或打壓的威脅，如果是創(chuàng)新產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)，同樣面臨行業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的考驗(yàn)。

4.競爭方面的威脅。但凡有人或有事的地方就會有競爭，初創(chuàng)企業(yè)依舊如此，必須要面對多方面的競爭和壓力。

二、提高初創(chuàng)型企業(yè)員工滿意的途徑

初創(chuàng)型企業(yè)要想獲得較快的發(fā)展，提高員工滿意度，建立規(guī)范、完善的人力資源開發(fā)與管理制度是必不可少的。初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)該在“人才為本”的前提下，建立一套吸引優(yōu)秀人才，使用優(yōu)秀人才，留住優(yōu)秀人才的制度。作者根據(jù)多年的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對初創(chuàng)企業(yè)的SWOT分析，總結(jié)了以下幾種提高員工滿意度的方法，供大家探討。

招聘管理方面

建立有效的招聘管理制度，結(jié)合企業(yè)文化及用人需要，用良好的企業(yè)形象和先進(jìn)的組織管理理念吸引人才。企業(yè)的吸引力體現(xiàn)在知名度、行業(yè)地位、地理位置、薪酬福利等方面。初創(chuàng)企業(yè)條件相對較差，缺乏足夠吸引力。因此，在招聘管理上，企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，給優(yōu)秀人才提供盡可能好的環(huán)境和待遇是有必要的。

員工培訓(xùn)方面

初創(chuàng)企業(yè)存在資金緊缺，市場缺乏，規(guī)模較小的問題，容易造成員工不穩(wěn)定或優(yōu)秀人才流失的現(xiàn)象。培訓(xùn)是挖掘員工潛能的最佳方式。著名的日本企業(yè)家松下幸之助說，“培訓(xùn)員工的成本很大，但不培訓(xùn)的成本更大”。加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，讓員工更多的了解企業(yè)文化，增強(qiáng)各項(xiàng)工作技能，有利于提高員工自信心，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，使員工有歸屬感和責(zé)任感。

薪資績效方面

初創(chuàng)企業(yè)大多不具備完善的福利待遇和成熟的制度體系，在制定薪資績效制度方面，可先采用粗放型管理原則，根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段逐漸調(diào)整。但由于是初創(chuàng)期，需要側(cè)重員工激勵(lì)，讓優(yōu)秀人才看到企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，更看到個(gè)人發(fā)展的希望。

職業(yè)發(fā)展方面

建立良好的職業(yè)發(fā)展通道，如果說員工進(jìn)入企業(yè)是因?yàn)槠髽I(yè)文化和薪資待遇，那么，建立良好的職業(yè)發(fā)展通道，是留住優(yōu)秀員工的明智之選?！安幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵”，越是優(yōu)秀的人，成功欲和成就欲也會越強(qiáng)。

勞動關(guān)系方面，建立有效的勞動合同制度和科學(xué)的人才流轉(zhuǎn)機(jī)制，才能確保初創(chuàng)企業(yè)勞動關(guān)系的穩(wěn)定。一般初創(chuàng)企業(yè)可以通過兩種渠道進(jìn)行對人才流失的控制：第一，實(shí)行勞動用工合同制管理；第二，建立培訓(xùn)賠償制度，重視各類員工的適時(shí)培訓(xùn)和管控。

每個(gè)初創(chuàng)型企業(yè)都應(yīng)建立自己獨(dú)特的、特色鮮明的企業(yè)文化，提高員工滿意度是企業(yè)選人、用人、留人管理的有效途徑。因此，做好員工滿意度調(diào)查，不斷豐富和完善員工滿意度管理標(biāo)準(zhǔn)，對于初創(chuàng)企業(yè)來講，至關(guān)重要。