近來，中國(guó)電商市場(chǎng)有很多的變化，人們有很多疑問，要不要打價(jià)格戰(zhàn)，怎樣競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)該如何發(fā)展？

思考這個(gè)問題，可以回顧一下歷史。美國(guó)的70、80、90年代，是美國(guó)線下的零售巨頭出現(xiàn)的時(shí)間，沃爾馬等有名的線下零售公司崛起。但沃爾瑪也是在90年代末才在美國(guó)變成最大的零售巨頭，它的股價(jià)在1999年才爆發(fā)上漲。在1997年到2005年，美國(guó)線下零售業(yè)出現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象，它與中國(guó)電商有什么相同的地方？也許我們從中可以看出一些問題。

亞馬遜的戰(zhàn)略布局

在這個(gè)階段，沃爾馬做了一些事情，首先，它建了“大數(shù)據(jù)”，它的大數(shù)據(jù)是把供應(yīng)鏈全部IT化，這樣便可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)調(diào)貨。它實(shí)現(xiàn)了在48個(gè)小時(shí)之內(nèi)全美國(guó)任何一個(gè)店都可以供貨，這是一個(gè)很有價(jià)值的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

第二件事情是什么？沃爾瑪還把他的店建設(shè)得與眾不同。別人的店比較小，他擺到郊外，把面積做得很大，因?yàn)槌杀镜?，所以商品價(jià)格也可以壓到最低，同時(shí)增加商品品種。沃爾瑪又把價(jià)格做了些調(diào)整，不打普通的價(jià)格戰(zhàn)，而是“天天低價(jià)”，不需要等到減價(jià)消費(fèi)者才買東西。通過這個(gè)技巧，把城區(qū)里的人吸引到郊外。

可以看到，從1997年到2005年，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張，股價(jià)上漲，但是，為什么在2000年的時(shí)候成長(zhǎng)速度又平穩(wěn)了？我猜想這與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，因?yàn)閺?997年開始，美國(guó)的電商在互聯(lián)網(wǎng)里就開始了進(jìn)攻。亞馬遜是1997年上市的，此后把電商攻勢(shì)做了起來。

但是，僅把線下的方式移到線上還不夠，因?yàn)榫€下跟線上消費(fèi)不一樣。1999年的互聯(lián)網(wǎng)付款不是很方便，配送也不像現(xiàn)在這么方便。網(wǎng)上消費(fèi)從頭疼兩個(gè)事，第一是付款，第二是配送。從電商角度來看，就算有很好的供應(yīng)鏈，怎么把線下的客戶體驗(yàn)做好？2000年左右，亞馬遜做了一個(gè)決定，建立自己的庫房，并把沃爾馬最強(qiáng)的IT人才請(qǐng)到公司當(dāng)CIO，建立起了供應(yīng)鏈，客戶體驗(yàn)方面也做了調(diào)整，把線下與線上客戶體驗(yàn)的概念融合到電商的模型里去。

從亞馬遜的股價(jià)走勢(shì)圖可以看到，亞馬遜1995年成立，1997年上市，剛剛開始的幾年都在虧錢。這跟中國(guó)的現(xiàn)象相似，唯一不一樣的是亞馬遜那時(shí)沒有花很多廣告費(fèi)，而是投入創(chuàng)新的基本理念，把庫房建起來， 2000年的時(shí)候最大的投入是在線下的庫房、物流方面。

2003年開始賺錢的時(shí)候我們也繼續(xù)投入，并改變了投資模式，從電商慢慢往不同的方面發(fā)展，比如云計(jì)算、亞馬遜物流，為賣家提供供應(yīng)鏈的大數(shù)據(jù)及網(wǎng)上服務(wù)，并且在平板電腦和閱讀器方面做很多投資。在數(shù)碼、數(shù)據(jù)方面也做了很多，比如在音樂、視頻方面都進(jìn)行了大量的投入。

但是消費(fèi)者很認(rèn)可我們的投入方式，即時(shí)股價(jià)虧損，消費(fèi)者可以理解原因是亞馬遜為客戶做創(chuàng)新，為客戶的體驗(yàn)做投資。他們都認(rèn)可這樣的投資會(huì)有回報(bào)。我們的指南針和方向一定是以客戶體驗(yàn)為核心，可以看到客戶體驗(yàn)這方面的創(chuàng)新服務(wù)。

此外，亞馬遜有自己的物流系統(tǒng)，而庫房里面的庫存都是機(jī)器人去做的，它不會(huì)因?yàn)檫^年而不上班，也不會(huì)因?yàn)樯《?qǐng)假，它可以24小時(shí)都為客戶服務(wù)。

中國(guó)電商的全球啟迪

2011年，亞馬遜把第三方平臺(tái)帶到了中國(guó)，即把電商平臺(tái)開放給賣家?，F(xiàn)在在中國(guó)有15個(gè)物流中心，這是全世界除了美國(guó)之外最大的物流網(wǎng)、營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。

亞馬遜也在打造全球開店的項(xiàng)目，把中國(guó)賣家?guī)У绞澜缙脚_(tái)，帶到美國(guó)、歐洲、日本。

中國(guó)現(xiàn)在有很多線下的公司希望往線上轉(zhuǎn)型。美國(guó)一些公司也經(jīng)歷過了這種嘗試，但是很艱難。美國(guó)的傳統(tǒng)零售公司像沃爾瑪將如何改變，也在探索中，他們?cè)趪L試線上和線下的運(yùn)營(yíng)模式。

中國(guó)與美國(guó)、歐洲、日本不一樣的是地理分散，并且人口收入不平均，這和別的國(guó)家很不一樣。這對(duì)于中國(guó)的電商來說，不論是本土電商還是外資電商，都是很大的挑戰(zhàn)。

此外，中國(guó)的移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展速度很快，很多新的移動(dòng)方面的購物模型很有可能就在中國(guó)發(fā)生。中國(guó)的社交平臺(tái)，比如微信已經(jīng)在很多國(guó)家使用了。在微信、移動(dòng)領(lǐng)域，中國(guó)電商的競(jìng)爭(zhēng)可以帶給世界很多啟發(fā)。

未來的發(fā)展都將與大數(shù)據(jù)緊密相關(guān)，因?yàn)楝F(xiàn)在的數(shù)據(jù)跟15年前的數(shù)據(jù)不一樣，你的購物信息、配送信息等，都在數(shù)據(jù)庫里。這樣可以通過深入的分析，知道什么樣的客戶群是企業(yè)需要的，什么樣的客戶群可能喜歡什么產(chǎn)品，配合有針對(duì)性的廣告或不同的銷售方式。