10月17日下午，阿里云2014開發(fā)者大會(huì)已經(jīng)曲終人散，但是很多開發(fā)者卻流連在會(huì)場(chǎng)，久久不肯離去。這不是一次傳統(tǒng)意義上的開發(fā)者大會(huì)，會(huì)場(chǎng)布置得更像是露天的音樂會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)千名開發(fā)者及各方參會(huì)嘉賓，一邊享受著律動(dòng)的音樂，一邊隨意在草坪上小憩，在輕松愜意的氣氛中互相交流。

馬云曾對(duì)開發(fā)者大會(huì)這樣評(píng)價(jià)：“在這里，我發(fā)現(xiàn)這幫年輕人在談夢(mèng)想，講未來。我們的大會(huì)要為中國(guó)無數(shù)創(chuàng)業(yè)者在這里搭一個(gè)平臺(tái)，真正讓大家的Dream High起來，讓更多人參與到這個(gè)理想?！?/p>

開發(fā)者大會(huì)成了“道歉”大會(huì)

然而，本次阿里云開發(fā)者大會(huì)最大的亮點(diǎn)，竟然是大會(huì)第一天主會(huì)場(chǎng)歷時(shí)兩個(gè)小時(shí)的“自我批評(píng)”與“道歉”大會(huì)。阿里云CEO王文彬領(lǐng)銜，阿里云兩位資深研究員張東暉與唐洪跟進(jìn)，最后由阿里巴巴集團(tuán)副總裁劉振飛壓軸，4位阿里云業(yè)務(wù)的高管親自上臺(tái)，輪番進(jìn)行自我批評(píng)，并向廣大開發(fā)者致歉，同時(shí)很細(xì)致地提出了下一步的改進(jìn)方案。自我批評(píng)尺度之大，道歉場(chǎng)景之驚心，令場(chǎng)里場(chǎng)外所有人都大開眼界。

當(dāng)王文彬在臺(tái)上的時(shí)候，主會(huì)場(chǎng)大屏幕赫然打出“‘飛天唯一好的……就是名字起得好——阿里云前員工、搜索研發(fā)工程師’‘能夠親自經(jīng)歷投資4億元而研發(fā)失敗的項(xiàng)目，也算是幸運(yùn)的了——阿里前員工、飛天研發(fā)工程師’”。當(dāng)張東暉在臺(tái)上講產(chǎn)品改進(jìn)的時(shí)候，主會(huì)場(chǎng)大屏幕打出“完善開發(fā)者體驗(yàn)——文檔準(zhǔn)確性、API/SDK完整性、控制臺(tái)體驗(yàn)”。接著就舉了一個(gè)例子，說有一次RDS新發(fā)布前端傳給后端的字串，把“MySQL”寫成了“mySQL”，一個(gè)簡(jiǎn)單的大小寫錯(cuò)誤直接造成用戶無法購(gòu)買MySQL實(shí)例。劉振飛一上臺(tái)，就把用戶的聲音用大字打到大屏幕上：“‘不要重啟我們的服務(wù)器！’‘你們這個(gè)機(jī)房的質(zhì)量為何差？’‘你們tmd能不能快點(diǎn)解決我的問題？！’‘我們家在做活動(dòng)啊，你們?cè)趺茨墚?dāng)作攻擊？！’”劉振飛用萬分抱歉的心情說，雖然用戶說了不要重啟服務(wù)器，但最后還是重啟服務(wù)器了。

阿里云CEO王文彬在現(xiàn)場(chǎng)向所有的開發(fā)者致歉，他在一個(gè)題為“努力，走心”的PPT里引用博客園杜勇的話：“雖然道歉無法彌補(bǔ)給大家?guī)淼穆闊?，但是我們可心用更好的用戶體驗(yàn)，更貼心的服務(wù)去彌補(bǔ)。雖然故障的事實(shí)無法改變，但我們可以用我們的努力創(chuàng)造更少故障的未來?！?博客園是一個(gè)在阿里云上運(yùn)行的程序員博客，自從上線阿里云后，博客園每遇到一個(gè)問題就把它寫成一篇批評(píng)文章。為了表明誠(chéng)意，阿里云把博客園撰寫的108篇批評(píng)文章集合起來，印刷了一本名為《進(jìn)步集》的書。

從野蠻生長(zhǎng)到精細(xì)化治理

王文彬說：“2009年阿里云投入了很多人力進(jìn)行研發(fā)，從無到有創(chuàng)造了一個(gè)全新的產(chǎn)品。但是結(jié)果在當(dāng)時(shí)沒有顯現(xiàn)出來，所以很多員工因?yàn)椴焕斫舛x開。我們也尊重他們，也看到外界很多質(zhì)疑，我覺得這是鞭策我們前進(jìn)的力量?！?/p>

實(shí)際上，當(dāng)2008年阿里決定投入云計(jì)算的時(shí)候，亞馬遜已經(jīng)推出AWS云計(jì)算兩年多了，微軟也在2008年推出了第一代微軟云服務(wù)。而阿里云在當(dāng)時(shí)還是從零開始，甚至因?yàn)檗k公室沒有空調(diào)而需要買冰塊制冷。

“上海連續(xù)3天的高溫，阿里云卻是連續(xù)3天的故障！”博客園如是寫道，那已經(jīng)是2013年7月的時(shí)候，“阿里云最核心、最有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，竟然如此不穩(wěn)定”，這樣的例子不勝枚舉。此外，阿里云人至今都記得阿里內(nèi)部關(guān)于是否要把阿里巴巴業(yè)務(wù)遷移到“不靠譜”的阿里云平臺(tái)上的大爭(zhēng)論。

現(xiàn)任阿里云CTO、曾為阿里云CEO的王堅(jiān)說道：“今天出現(xiàn)了很多所謂云計(jì)算專家，可是沒經(jīng)歷過親身實(shí)踐的話，怎么能算得上專家呢？”阿里云就是拿阿里巴巴自己的業(yè)務(wù)練手，硬是一點(diǎn)一點(diǎn)把云計(jì)算平臺(tái)做起來了。當(dāng)然，關(guān)鍵時(shí)候還是馬云拍板，支持了阿里云的發(fā)展。時(shí)至今日，阿里云已經(jīng)成功完成了發(fā)展初期的野蠻生長(zhǎng)階段，開始走向精細(xì)化治理階段。

針對(duì)下一步的發(fā)展，王文彬給出阿里云的承諾：完整而細(xì)膩的產(chǎn)品體驗(yàn)、做可依賴的運(yùn)維服務(wù)、建立一支懂開發(fā)者的產(chǎn)品技術(shù)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)。今后阿里云的定位，包括從“平臺(tái)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“用戶導(dǎo)向”、建立“世界級(jí)”的技術(shù)平臺(tái)、與開發(fā)者建立“共生”的生態(tài)關(guān)系。

這其中最重要的變化就是從“平臺(tái)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“用戶導(dǎo)向”，這其實(shí)非常容易理解，按著王文彬的話說，就是要把技術(shù)服務(wù)中的“毛刺”去掉。過去，阿里的電商業(yè)務(wù)也是基于阿里云，但是從底層基礎(chǔ)設(shè)施到上層電商應(yīng)用，相當(dāng)于是整體打了一個(gè)包，因此可以實(shí)現(xiàn)雙十一75%的訂單并無一漏單。開放技術(shù)平臺(tái)的問題，在于很難預(yù)測(cè)總體用戶的使用量高峰值，如果能以用戶為重點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，就形成了一個(gè)優(yōu)先路徑，將大幅提升總體用戶體驗(yàn)，有利于建立健康、可持續(xù)的云生態(tài)圈。

阿里云歷程

2010年1月，阿里云的第一個(gè)機(jī)房啟用

2011年7月，自主研發(fā)的“飛天”平臺(tái)開始對(duì)外提供公共云服務(wù)

2012年11月11日，阿里云承擔(dān)了天貓雙十一20%的訂單

2012年11月，阿里云通過了英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)BSI審核的ISO27001：2005（信息安全管理體系）認(rèn)證

2013年6月，阿里云獲得了全國(guó)第一張跨地區(qū)IDC資質(zhì)牌照

2013年9月，余額寶全部核心系統(tǒng)遷移到阿里云上

2013年8月，阿里云實(shí)現(xiàn)5000臺(tái)服務(wù)器集群的規(guī)模

2013年雙十一，阿里云處理了75%的訂單量

2013年12月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)BSI宣布阿里云獲得全球首張?jiān)瓢踩珖?guó)際認(rèn)證金牌（CSA-STAR）

2014年5月，阿里云香港數(shù)據(jù)中心開放運(yùn)營(yíng)

2014年8月底，阿里云深圳數(shù)據(jù)中心開放運(yùn)營(yíng)，這是阿里云第五個(gè)開放的數(shù)據(jù)中心