長期肩頸酸痛的張力最近舒緩了許多。這個“IT忙人”平日里沒有時間也懶得出門按摩調(diào)理，但最近他卻頻頻享受中醫(yī)按摩推拿。

張力使用的是近期在微信圈悄然爆紅的功夫熊上門中醫(yī)理療服務(wù)?！鞍茨?，就找功夫熊”，再也不用去東奔西走，無論是在公司還是在家，動動手指頭在手機(jī)上填寫需求，一會兒工夫，會功夫的人就到了——專業(yè)的中醫(yī)按摩推拿師就會到指定的地方上門服務(wù)。

在張力看來，這個服務(wù)太贊了。經(jīng)常，下班之前，張力打開自己微信關(guān)注的“gfxiong”賬號，預(yù)約后回家即享受輕松，晚上正好可以舒服地睡一覺。

推出功夫熊平臺的團(tuán)隊創(chuàng)始人兼CEO王潤本身也有著硬需求。此前他們在調(diào)研了500多個白領(lǐng)之后得出結(jié)論：“69%的人非常想找好的中醫(yī)按摩推拿師調(diào)理一下，卻沒時間或懶得出門，或者找不到技術(shù)好且放心的推拿師、價格貴，而最終放棄?！?/p>

與此同時，王潤和團(tuán)隊也發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)按摩店里的中醫(yī)按摩推拿師每日高密度工作卻只能拿低提成，一些推拿師有著多年的工作經(jīng)驗，服務(wù)過很多名人，卻得不到大眾的尊重和認(rèn)可。

所以，他們推出了功夫熊這個忙人、懶人經(jīng)濟(jì)的平臺，希望在滿足中產(chǎn)階層調(diào)理身體需求的同時，解放中醫(yī)按摩推拿師的生產(chǎn)力。懶人享受上門按摩服務(wù)就像在電商平臺上選擇商品那樣簡單便捷，而且服務(wù)質(zhì)量過硬、價格便宜。功夫熊想對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)做出一點顛覆。

訂制專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

創(chuàng)造“哇”的驚喜感

功夫熊平臺上要么是在迪拜給阿聯(lián)酋公主服務(wù)的海歸，要么給中國大使做按摩調(diào)理的專家，要么是中醫(yī)世家傳人，要么是進(jìn)入中南海服務(wù)過的推拿專家……個個都師出名門，工作經(jīng)驗足夠豐富。

每一個中醫(yī)按摩推拿師都是王潤和他的團(tuán)隊親自挑選、認(rèn)證而來的。必須是5～10年資歷但又相對年輕，接受移動互聯(lián)網(wǎng)等新事物，會溝通，而且一定要懂中醫(yī)，“會功夫”，能及時地幫用戶根據(jù)切實的身體狀況，給出有效的調(diào)理方案。

而且這些“會功夫”的人每人必須熟悉厚厚的一本上門服務(wù)的培訓(xùn)規(guī)范化手冊，接受王潤團(tuán)隊精益求精的考核。他們每周一上午不會接單，因為要去和王潤團(tuán)隊一起開例會。

更重要的是，這些中醫(yī)按摩推拿師在功夫熊平臺上接多少單就能拿多少收入，王潤團(tuán)隊完全不抽成，只要“會功夫”，收入可以比之前上升二到四倍。王潤舉例說：“一天6個單，假設(shè)一個單100元錢，每天一人能賺得600元錢?！?基于此，這些中醫(yī)按摩推拿師也更專業(yè)、更敬業(yè)。

因為在王潤看來，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的一些方式并不合理。他分析，5年前電商把傳統(tǒng)的零售業(yè)顛覆，這里面除了所謂的互聯(lián)網(wǎng)大的趨勢外，其實主要的兩個點一是效率提升，第二是用戶體驗的提升。直接去掉實體店的租金成本，獲取單用戶的成本也相對降低，而且用戶的體驗變好。服務(wù)業(yè)也如是?！拔磥?年內(nèi)下一個被顛覆掉的行業(yè)會是服務(wù)業(yè)?！?/p>

改變這個行業(yè)，“功夫熊希望讓用戶超出預(yù)期，有那種‘哇’的感覺”，王潤說。不僅能享受上門的方便，而且，而傳統(tǒng)的按摩相比，功夫熊具備更多優(yōu)勢。功夫熊要求得更加專業(yè)正規(guī)，平臺上的按摩師資質(zhì)、服務(wù)水平完全透明化，一切可監(jiān)督、檢驗。同是按摩，專家和新手，水平差異用戶“一用即懂”，功夫熊就是要讓用戶每次體驗時都有驚喜。

此外，他們的平臺要保證的是靠譜實惠。功夫熊的標(biāo)準(zhǔn)是，同樣的服務(wù)內(nèi)容，同樣的時長、同樣水準(zhǔn)的按摩推拿師，價格比傳統(tǒng)線下價格便宜50%。

功夫熊平臺要把每項服務(wù)及每個流程都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，王潤團(tuán)隊下定了用互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)的決心。

每月做到十萬單？

改造傳統(tǒng)任重道遠(yuǎn)

眼下功夫熊的平臺剛剛上線，需求已經(jīng)很強，技師每天的日程都可以排得滿滿當(dāng)當(dāng)。以后王潤團(tuán)隊會尋找到更多的專業(yè)中醫(yī)按摩推拿師，希望為更多的中產(chǎn)階層人群做好服務(wù)。

以北京為例，北京有2000萬的人口，前5%（100萬）的人是具有中產(chǎn)階層消費力的，那么這100萬人就是功夫熊的目標(biāo)潛在用戶，他們要挖掘這些人的生意。

王潤計算了一下市場規(guī)模：如果平臺做一年時間，做到100萬人當(dāng)中的10%，也就有了10萬用戶。“比較資深的用戶推拿頻次大概一周一次，比較長的一個月也會去一次。再把這個頻率降一降，每個月也會有10萬單產(chǎn)生?！?/p>

由于設(shè)立了完全不抽成的門檻——一方面吸引優(yōu)秀按摩推拿師，另一方面阻擊未來競爭者，因此，未來一兩年里，王潤他們預(yù)期會投入幾千萬進(jìn)去改造這個行業(yè)。此前，他們已獲得險峰華興數(shù)百萬元的天使投資，團(tuán)隊也入駐了微軟創(chuàng)投加速器。未來，這個團(tuán)隊希望引進(jìn)更多投資。

當(dāng)然，在不少人看來，這是一個可能沾上污點的生意。畢竟提到上門按摩服務(wù)，大眾會感覺不正規(guī)，上門服務(wù)行業(yè)尤其是按摩服務(wù)容易令一些人感覺不正經(jīng)。具有中醫(yī)按摩推拿技術(shù)的師傅也不是人人都被尊重與認(rèn)可的。

如何讓這個行業(yè)真正被大眾所信任，這也是王潤和他的團(tuán)隊要做好這件事情必須要面臨的一關(guān)。他們希望以自身的正規(guī)性去樹立行業(yè)口碑，進(jìn)而對這個行業(yè)進(jìn)行改造，使得身處亞健康狀態(tài)愿意調(diào)理的人越來越多。

也因此，他們在尋找更多的突破點，也要走到一些公司的辦公室里去。王潤說，現(xiàn)在一些大公司都開始自己招招募師，專門有一個按摩間，比如百度、360，公司員工不舒服可以去按摩一下，但是很多中小公司沒有。所以，功夫熊開始去跟這些公司談。一個人20分鐘的肩頸按摩，集體價格極為優(yōu)惠，許多老板愿意為員工買單。

事實上，在功夫熊開始運行的短短時間來看，已經(jīng)有了不少公司訂單，前幾天一個公司一下子訂了10多單。這也給了王潤團(tuán)隊很大的鼓勵。