幾年前，在很多網(wǎng)站的貼吧上，亞馬遜中國(guó)副總裁、負(fù)責(zé)零售運(yùn)營(yíng)的劉菲發(fā)現(xiàn)，很多中國(guó)的消費(fèi)者都在分享他們的“海淘”成果，這不僅是為了規(guī)避假貨，更因?yàn)樗麄兿Ｍ軌蛟诘谝粫r(shí)間進(jìn)行國(guó)際同步的消費(fèi)。這樣的消費(fèi)群體有著很強(qiáng)的國(guó)際化屬性，而這種風(fēng)格正與亞馬遜相契合。

與本土電商相比，亞馬遜的用戶(hù)有著更高的學(xué)歷、收入和更多的海外經(jīng)歷。這些用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、時(shí)尚程度和品牌國(guó)際知名度也有著更高的要求。這種獨(dú)特的用戶(hù)需求，正是亞馬遜作為國(guó)際電商巨頭無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，也是這次推出國(guó)際精品館的一個(gè)重要原因。

“在過(guò)去這些年里，很多用戶(hù)對(duì)更高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新型品牌有更多需求。比如有的用戶(hù)對(duì)食品、嬰兒用品這一類(lèi)產(chǎn)品有強(qiáng)烈的安全保障需求；有的則希望在服裝、鞋帽上實(shí)現(xiàn)全球時(shí)尚同步；還有一些用戶(hù)則關(guān)心電子類(lèi)產(chǎn)品的新奇性，希望緊貼世界的流行元素?！眲⒎票硎緡?guó)際精品館就是為了滿(mǎn)足這些用戶(hù)的需求而誕生的。

盡管面對(duì)的是多變的市場(chǎng)，但是把海外產(chǎn)品引入中國(guó)對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)卻是一件順理成章的事，因?yàn)楸晨棵绹?guó)亞馬遜總部，體系、血脈，一脈相承。

負(fù)責(zé)國(guó)際精品館的亞馬遜中國(guó)副總裁劉菲回憶起推出國(guó)際精品館的經(jīng)歷，里面有很多他們未曾預(yù)料的困難，但也正因?yàn)樗麄兊耐黄?，如今為海外商家與消費(fèi)者雙方搭建了跨國(guó)的、有保障的“橋梁”。這也成為亞馬遜在中國(guó)電商中厚積薄發(fā)、異軍突起的強(qiáng)大力量。

海外直采，作為亞馬遜中國(guó)搶占市場(chǎng)的“利器”，而這種差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也充分顯示出了亞馬遜中國(guó)的勃勃野心。

“直采”直通車(chē)

如今，國(guó)際精品館擁有包括 27 個(gè)國(guó)家的 13000 多件產(chǎn)品，其中近三分之一是亞馬遜“特供”，這不僅為中國(guó)的消費(fèi)者“搜貨”提供了更多選擇，也充分體現(xiàn)了亞馬遜差異戰(zhàn)略的核心。這一次，亞馬遜在“國(guó)際化”基因方面做足了文章，已將其在海外眾多有形和無(wú)形的資產(chǎn)轉(zhuǎn)化成了強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。

這正是劉菲和團(tuán)隊(duì)不斷挑戰(zhàn)自我后的初步成果。

對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的陌生，以及溝通的障礙，使得很多不熟悉中國(guó)市場(chǎng)的海外供應(yīng)商猶豫不決，即使過(guò)了思想關(guān)，產(chǎn)品、事務(wù)上又面臨各種兼容問(wèn)題。比如從簽合同開(kāi)始，合同的內(nèi)容方面，中國(guó)的特殊法規(guī)，包括海關(guān)和其他監(jiān)管方面的要求，都需要重新去跟供應(yīng)商詳細(xì)解釋。一個(gè)典型的例子是，在中國(guó)市場(chǎng)，電子類(lèi)產(chǎn)品需要 3C 認(rèn)證，那些沒(méi)來(lái)過(guò)中國(guó)的美國(guó)廠(chǎng)商對(duì)此一無(wú)所知，還有一些有關(guān)食品質(zhì)量安全的要求，這些供應(yīng)商也不了解，這都需要亞馬遜去溝通并幫供應(yīng)商解決問(wèn)題。

由于亞馬遜在全球與供應(yīng)商合作奠定的信任基礎(chǔ)以及多年以來(lái)形成的品牌效應(yīng)，使得許多對(duì)中國(guó)一無(wú)所知的供應(yīng)商也愿意跟亞馬遜合作，因?yàn)樗麄兞私鈦嗰R遜的玩法，知道亞馬遜的流程，也相信亞馬遜的實(shí)力和信譽(yù)。

鏈接品牌

現(xiàn)在亞馬遜國(guó)際精品館的直采范疇已經(jīng)遍地開(kāi)花，這不僅滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品的需求，也滿(mǎn)足了國(guó)外供應(yīng)商向中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張的需求。

亞馬遜在除中國(guó)之外的全球12個(gè)國(guó)家里面有幾萬(wàn)家建立直接采購(gòu)關(guān)系的供應(yīng)商，不少供應(yīng)商在中國(guó)本地開(kāi)展了業(yè)務(wù)，但也有很多供應(yīng)商還沒(méi)有在中國(guó)打開(kāi)市場(chǎng)，還有更多供應(yīng)商認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)很大，有著重要的戰(zhàn)略意義，卻不知道怎么來(lái)中國(guó)開(kāi)拓市場(chǎng)。

“現(xiàn)在全球化大潮不可阻擋，國(guó)際性物流也變得越來(lái)越方便，免稅、自貿(mào)等方向已經(jīng)讓國(guó)際化商業(yè)流動(dòng)變得越來(lái)越容易。幾乎每家公司都有一個(gè)中國(guó)戰(zhàn)略， 但中國(guó)戰(zhàn)略對(duì)他們意味著什么？怎么來(lái)到中國(guó)做生意？并不是每個(gè)人都知道?！?劉菲表示。

與此同時(shí)，亞馬遜還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)是供應(yīng)商信任亞馬遜?！耙?yàn)閹兹f(wàn)家供應(yīng)商和亞馬遜在其他地方有合作關(guān)系，有的合作了10 多年，甚至 20多年，他們知道怎么和亞馬遜一起合作，把產(chǎn)品帶到中國(guó)?！?/p>

為此，自2013年開(kāi)始，亞馬遜著力于進(jìn)口直采，相當(dāng)于把國(guó)際性的品牌用最直接的方式建立一站式的服務(wù)，把供應(yīng)商的產(chǎn)品帶到中國(guó)，供應(yīng)商不用去操心任何在中國(guó)以及在國(guó)際運(yùn)輸及海關(guān)等方面發(fā)生的問(wèn)題，由亞馬遜幫供應(yīng)商解決全部問(wèn)題，甚至幫供應(yīng)商做在中國(guó)針對(duì)客戶(hù)的推廣。劉菲認(rèn)為，這是一舉兩得的事，既能發(fā)揮出亞馬遜的優(yōu)勢(shì)，又能解決供應(yīng)商的問(wèn)題。

三重優(yōu)勢(shì)

亞馬遜成立國(guó)際精品館有何優(yōu)勢(shì)呢？

在劉菲看來(lái)，選品方面的優(yōu)勢(shì)就很明顯。因?yàn)閲?guó)際精品館必須有足夠的選品吸引客戶(hù)，而在亞馬遜國(guó)際精品店里，幾乎覆蓋了全部品類(lèi)，從大家比較關(guān)心安全食品的母嬰產(chǎn)品，到全球時(shí)尚同步的服裝、鞋帽、箱包，還有一些比較新奇流行的穿戴式電子設(shè)備。

目前在國(guó)際精品館上的一個(gè)鞋類(lèi)品牌，是很多美國(guó)大牌明星包括中國(guó)明星都鐘愛(ài)的品牌，知名度越來(lái)越高，雖然現(xiàn)在很多電商可以進(jìn)口，但是他們?cè)谑鄣幕旧鲜沁^(guò)季產(chǎn)品。即便價(jià)格更便宜，但是真正購(gòu)買(mǎi)這一品牌的年輕時(shí)尚類(lèi)的顧客，他們不光在乎價(jià)格，還在乎是不是應(yīng)季的、當(dāng)下最流行的。亞馬遜現(xiàn)在可以與這個(gè)品牌一年 中 5 個(gè)產(chǎn)品季度保持同步，而且真正做到了美中同價(jià)。

亞馬遜在產(chǎn)品質(zhì)量方面也存在優(yōu)勢(shì)。亞馬遜在控制質(zhì)量方面有自己的一套體系，其與品牌商在全球都有合作，全球客戶(hù)對(duì)他們的信譽(yù)和評(píng)價(jià)非常清楚，因此在選進(jìn)口直采品牌商時(shí)，能選擇一 些質(zhì)量和銷(xiāo)量都比較好的供應(yīng)商。劉菲表示，在中國(guó)采買(mǎi)選品的流程非常復(fù)雜，要保證在海運(yùn)、空運(yùn)以及清關(guān)過(guò)程中都有良好的質(zhì)量控制非常關(guān)鍵，要既能夠滿(mǎn)足 國(guó)外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又能滿(mǎn)足中國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為此，亞馬遜成立了專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，招聘這方面的專(zhuān)家，來(lái)支持整個(gè)流程，真正做到在倉(cāng)儲(chǔ)、安全和合規(guī)性的檢查等每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人控制。

另外，在價(jià)格方面也具備優(yōu)勢(shì)。這得益于亞馬遜有直供渠道，全球采買(mǎi)成本和銷(xiāo)售價(jià)格信息很透明，最重要的是由于亞馬遜采取直接進(jìn)口，減掉了一切中間環(huán)節(jié)，不需要中間代理，不必層層加價(jià)，所以能夠給消費(fèi)者提供比較有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

同時(shí)，為了給用戶(hù)帶來(lái)更好的購(gòu)物 體驗(yàn)，亞馬遜內(nèi)部有一個(gè)專(zhuān)門(mén)從用戶(hù)角 度進(jìn)行體驗(yàn)的客戶(hù)體驗(yàn)官，選擇什么樣的選品，一個(gè)產(chǎn)品能否上線(xiàn)，都由客戶(hù)體驗(yàn)官站在客戶(hù)的角度提出真正符合客戶(hù)需求的建議作為考量標(biāo)準(zhǔn)，而不是拿內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定。

比如有一個(gè)收音機(jī)品牌，看上去很普通，但通過(guò)數(shù)據(jù)分析，亞馬遜發(fā)現(xiàn)不少中國(guó)客戶(hù)在美國(guó)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，于是亞馬遜中國(guó)就將這個(gè)產(chǎn)品引入中國(guó)，結(jié)果成為了熱銷(xiāo)品。“因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品有客戶(hù)群，有需求，我們就應(yīng)該也樂(lè)意滿(mǎn)足客戶(hù)這種需求。”劉菲說(shuō)。

劉菲表示，推出國(guó)際精品館的同時(shí)也是一個(gè)積攢數(shù)據(jù)的過(guò)程，因?yàn)閬嗰R遜非常在乎數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而他們積攢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的目的，就是為了更好地了解客戶(hù)，從而為客戶(hù)提供他們真正想要的商品和服務(wù)。