2013年9月11日蘋果公司發(fā)布會當(dāng)天，超過300名用戶在TaskRabbit上發(fā)布任務(wù)，雇人在蘋果店外替自己排隊購買新款iPhone手機。

TaskRabbit是什么？它的網(wǎng)站上僅用三句話概括自己的業(yè)務(wù)：將家務(wù)瑣事和技術(shù)活外包；幫助鄰里的時候賺點外快；為公司找到長期或短期項目的員工——此項服務(wù)于2013年2月剛剛啟動。

2008年2月的一個晚上，美國波士頓的莉亞·布斯克 （Leah Busque） 與丈夫正要出門赴約，突然意識到家里沒有狗糧了?！叭绻覀兡茉诰W(wǎng)上發(fā)個帖子求助，有鄰居正好在超市幫我們帶一包就好了”，正是這個想法讓她萌生了創(chuàng)建任務(wù)外包類網(wǎng)站的念頭。

找到跑腿的人幫忙完成日?，嵤隆妓箍说某踔院芎唵?。這些跑腿者不僅能為人們節(jié)省許多碎片時間，自己也能賺到外快。如今，TaskRabbit共有超過15000名合格的跑腿者，全美14個城市和地區(qū)可以使用TaskRabbit的服務(wù)，英國倫敦也將加入此列?！安妓箍说哪繕?biāo)是要改變未來的勞動力市場?！憋L(fēng)險投資公司Funders Fund的基金管理人勞倫·格魯斯（Lauren Gross）說。

匯聚“跑腿者”

經(jīng)濟危機為美國帶來了較高的失業(yè)率，同時也催生出TaskRabbit這樣的雇傭服務(wù)網(wǎng)站。在此之前，Craigslist， Facebook和LinkedIn等網(wǎng)站已較為流行，但無法滿足一種更具體的需要：為居住在同一個社區(qū)的用戶提供快速直接的招工議價平臺。

2008年6月，布斯克從工作了7年的IBM公司辭職，自己開始創(chuàng)辦公司。9月，TaskRabbit的前身RunMyErrand在波士頓正式上線，其字面意義“為我跑腿”就是它的服務(wù)內(nèi)容。有人將TaskRabbit比作勞動力市場的eBay，前者交易的不是實實在在的商品，而是跑腿者的勞動力和時間。用戶在TaskRabbit發(fā)布任務(wù)時，也需要提供一個只為自己所見的最大支付限額。跑腿者根據(jù)自己能夠接受的最低傭金進行競標(biāo)。與eBay不同的是，發(fā)布者可以隨意挑選競標(biāo)人——考慮因素包括跑腿者經(jīng)驗值、別人對其的評價等等。評分高的跑腿者、或者能夠最快開始執(zhí)行任務(wù)的人往往有著很大優(yōu)勢。任務(wù)可以發(fā)生在短時間內(nèi)，也可以預(yù)約到1周之后。每項工作完成，TaskRabbit會收取傭金的12%到30%作為服務(wù)費，傭金依據(jù)任務(wù)的不同也有差別。發(fā)布者以信用卡付款，劃入TaskRabbit賬戶，每周五與跑腿者結(jié)算，這樣能夠避免一部分線下交易的發(fā)生。

由于超過五分之一的任務(wù)涉及到發(fā)布者個人信息、住宅地址等隱私，TaskRabbit嚴(yán)格執(zhí)行一套對跑腿者的信用考核制度，申請人需要填寫一份申請表，并回答自動電話或視頻面試的一系列問題——主要為了排除那些游手好閑之人。最后，TaskRabbit付費使用數(shù)據(jù)公司Acxiom的服務(wù)，調(diào)查每個候選人的犯罪背景。通過這三項審查才可以成為合格的TaskRabbit跑腿者。區(qū)別于普通的臨時工中介服務(wù)，TaskRabbit并未給跑腿者的能力直接打分，而是通過用戶與跑腿者的接觸，令跑腿者建立自己的聲譽。競標(biāo)、積分和評論功能也讓發(fā)布者能夠較為主動地選擇中意的跑腿者。

個性與邊界的挑戰(zhàn)

谷歌公司首席經(jīng)濟學(xué)家哈爾·范里安（Hal Varian）認(rèn)為這種新型的雇傭模式即便只是幫助人們找零散的臨時工作，也有其獨特的重要性。但TaskRabbit并非沒有競爭者，越來越多提供垂直細(xì)分服務(wù)的網(wǎng)站進入市場。2008年創(chuàng)立的FanCy Hands主張“做你喜歡的工作，我們負(fù)責(zé)其他的瑣事”；企業(yè)臨時工發(fā)布平臺Gigwalk有超過20萬用戶，并得到了微軟Bing地圖的支持；虛擬助理供應(yīng)商Zirtual定位在工作繁忙的職業(yè)人士和小企業(yè)主，幫助他們雇傭大學(xué)生完成安排行程和資料查詢等工作；一個基于位置相鄰性的個人需求平臺Zaarly，除了商品交易外，也讓用戶外包任務(wù)和從事跑腿差事。布斯克擔(dān)心這些利基網(wǎng)站會對自己的公司造成威脅，同時，“個性”也成為這種P2P線上雇傭模式中需要明確的問題。

于是TaskRabbit做了一些調(diào)整?！癉elivery Now”服務(wù)于2012年6月和9月分別在網(wǎng)頁版和iOS版上線，旨在服務(wù)那些急需送遞取件的用戶，并與Postmates的GetIt-Now速遞業(yè)務(wù)爭奪客戶。雖然速遞需求在TaskRabbit上屢見不鮮，但布斯克并不是想打造一個物流公司，因此亟需“找到業(yè)務(wù)的邊界”。此外，公司還在2012年收購了SkillSlate公司，后者是一個類似于TaskRabbit的服務(wù)外包公司，針對本地企業(yè)，側(cè)重技術(shù)性強或者需要藝術(shù)技能的勞動力支持，包括私人教練、課程指導(dǎo)、DJ和舞者等等。此次收購加強了TaskRabbit的業(yè)務(wù)細(xì)分。

F ounder s F und公司投資人更傾向于TaskRabbit一直以來不定義任務(wù)范圍、“凡事包辦”的風(fēng)格，但用戶卻不一定這樣想。公司首席營收官安妮·雷夢迪（AnneRaimondi）認(rèn)為，當(dāng)前的問題是確保用戶對TaskRabbit服務(wù)范圍的正確認(rèn)識。

區(qū)別于Z a a r l y在全美上線的策略， TaskRabbit首先在波士頓上線，進而擴展舊金山和其他城市，確保在有限的時間內(nèi)整合資源、因地制宜，不至于像Zaarly那樣在市場中失去焦點。在拓展策略上，TaskRabbit更傾向于費城、華盛頓這樣忙碌并且具有商業(yè)氣息的城市。而在每一個上線城市中，TaSkRabbit都安排了一位“城市經(jīng)理”，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐氖袌鲞\作。芝加哥的“城市經(jīng)理”曾雇傭當(dāng)?shù)刈缘呐芡日邆兣e辦了一次派對，從線上走到線下，不僅讓潛在用戶看到了這些人的可信度，也證明跑腿者能夠擔(dān)當(dāng)起組織派對這樣的重任。截至今年4月，TaskRabbiT每月都會增加4000名新注冊跑腿者；8月，全美的跑腿者數(shù)量已經(jīng)超過15000名。

瓜分企業(yè)雇傭的蛋糕

美國的臨時勞動力市場值每年約230億美元，對于TaskRabbit來說是個不容忽視的數(shù)字。在TaskRabbit，往年經(jīng)手的任務(wù)中，約有35%是由企業(yè)發(fā)起，TaskRabbit看到了這項趨勢，將目光從個人業(yè)務(wù)延伸至企業(yè)的臨時工招聘。2013年2月，“TaskRabbit for Business”（企業(yè)版TaskRabbit）正式上線。相對于其他線上和線下的競爭對手，TaskRabbit認(rèn)為自己有兩大優(yōu)勢：“比普通的網(wǎng)絡(luò)招工更安全可靠，比傳統(tǒng)招募臨時工的方法花費更少?！睒I(yè)務(wù)發(fā)展主管維克多·埃切佛利亞（Victor Echevarria）認(rèn)為，許多企業(yè)對現(xiàn)有的臨時工招募渠道并不滿意，認(rèn)為效率差并且服務(wù)費高，雇主還要應(yīng)對許多入職文件的處理。經(jīng)過優(yōu)化，TaskRabbit令企業(yè)通過流水線方式選擇需要招募的工作者類型，“行政人員”、“數(shù)據(jù)輸入，’、“銷售助理”和“客戶服務(wù)”被設(shè)置為四個快速選項，更多的職業(yè)類型可被手動添加。不僅如此，企業(yè)能夠快速瀏覽候選人資料，使用網(wǎng)絡(luò)視頻的功能進行面試，整個招聘、付費過程可在網(wǎng)站上完成。通過Linkedln網(wǎng)站開放的API服務(wù)，每項申請中也明細(xì)了候選人最新的工作史、技能等信息。

更重要的是，企業(yè)版TaskRabbit能夠依照需求，有效地區(qū)分1099種類型臨時工（獨立合同工）和W-2類型臨時工（企業(yè)雇員）。網(wǎng)站會負(fù)責(zé)所有W-2類型工作的書面材料，包括稅單、補貼和失業(yè)保險單的填寫。TaskRabbit收取企業(yè)支付員工費用的26%作為服務(wù)費，遠(yuǎn)比傳統(tǒng)招工中介收取的40%到60%要低。對于那些擁有專業(yè)技能的跑腿者來說，這項新的服務(wù)無疑為他們創(chuàng)造了更多機會——只要提供最新的LinkedIn資料和一份求職信，就有一份辦公室工作而不僅僅是一次簡單的跑腿。

“企業(yè)版TaskRabbit”上線之后，立即成為公司增長最快的業(yè)務(wù)，三個月之內(nèi)已有超過16000家企業(yè)注冊。小公司發(fā)布的任務(wù)已經(jīng)占到TaskRabbit整體業(yè)務(wù)的30%。即便如此，埃切佛利亞認(rèn)為個人業(yè)務(wù)和企業(yè)服務(wù)并不矛盾?！癟askRabbit的神奇之處就在于，我的鄰居可以從這個平臺上找到幫他遛狗的幫手，而一個200人的公司也能從同一平臺上雇傭到臨時的行政人員?！睂λ麃碚f，二者的核心業(yè)務(wù)是一樣的：為一項工作/任務(wù)找到最匹配的人選。

擴展影響力

隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和用戶群數(shù)量的增加，TaskRabbit正在調(diào)整運營方向，將注意力聚焦在主要的商業(yè)機會上，包括公司的移動應(yīng)用、地域拓展、企業(yè)服務(wù)和市場活動。

TaskRabbit一直在尋求具有影響力的傳統(tǒng)媒體、品牌和名人合作，以便增加自己的知名度并擴大用戶數(shù)量。在2011年“西南以南”（South by Southwest Interactive）大會上，TaskRabbit就成為Bravo TV電視臺的合作伙伴，利用后者在奧斯汀地區(qū)的影響力完成了在該地區(qū)的市場推廣。百事可樂公司的Pepsi Next于2012年與TaskRabbit朕手，在四周內(nèi)發(fā)放200個任務(wù)，并隨機給新注冊用戶提供獎勵，幸運者能夠得到一個小時的時間，讓跑腿者為其服務(wù)。2012年底，《紐約時報》暢銷書作家提姆·費里斯（Tim Ferriss）在新書《四小時大廚》（The 4-Hour Chef）發(fā)布過程中亦得到TaskRabbit的支持，其本人就是TaskRabbit的忠實用戶。同年圣誕節(jié)，TaskRabbit與服裝品牌Gap合作，在舊金山和紐約的Gap店內(nèi)附送價值25美元的優(yōu)惠券，讓消費者可以將包裝禮物、排隊等待與圣誕老人合照等任務(wù)外包出去。

與此同時，公司也看到熱門事件所帶來的巨大機會。2013年9月，TaskRabbit在蘋果公司發(fā)布會后立即上線了一個名為“不再排隊’的活動，號召人們使用TaskRabbit的服務(wù)雇傭跑腿者，不用親自排隊等待新手機的發(fā)售。發(fā)布者可以自己定價，TaskRabbit也給出了一個每小時 14美元的建議傭金。由于跑腿者很難代替發(fā)布者決定他們的手機合約種類，手機的價格也令跑腿者很難預(yù)付，TaskRabbit建議用戶提早10分鐘與跑腿者換位，自己進店購機，對此蘋果公司也沒有反對。2012年，舊金山和紐約的350個用戶使用了這項服務(wù)，沒有親自排隊就買到了iPhone 5。一位名為查理的跑腿者在排隊100小時之后，賺到了1500美元。

TaskRabbit正在加強平臺開放、移動終端的開發(fā)和優(yōu)化。2012年，TaskRabbit對外公布API，兩個任務(wù)管理類應(yīng)用Astrid和Producteev已經(jīng)從中得益。此外，用戶測試公司YouEye也將TaskRabbit服務(wù)整合到自己的網(wǎng)站，用以招募測試對象。2013年，TaskRabbit在iOS系統(tǒng)客戶端增加了新的功能，將應(yīng)用速度提升了300%，年底，Android系統(tǒng)應(yīng)用也將上線。

蕾切爾·波茨曼（Rachel Botsman）在《我的就是你的》一書中提出了協(xié)同消費來越接受“遣散”（ disownership）的做法，除了物品之外，人們同樣樂意將自己的時間和勞動力貢獻出來換取價值。布斯克更喜歡將自己所做的事情稱為“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”（ServiceNetwork），TaskRabbit以P2P的方式將同一個地區(qū)的招工者、跑腿者和任務(wù)聯(lián)結(jié)，并實現(xiàn)線上結(jié)算。它不僅強調(diào)跑腿者與用戶分享服務(wù)、技術(shù)和時間，更搭建了一個系統(tǒng)化、信用度高的勞動力平臺，簡化了雇傭流程。

布斯克的野心很大：2013年要增加125萬名新用戶。然而，目前TaskRabbit所服務(wù)的地域還只集中在美國數(shù)十個大中城市的市內(nèi)社區(qū)，如何將服務(wù)地區(qū)拓展到城市周邊并擴大使用者的范圍是公司面臨的主要問題。此外，競爭激烈的線上雇傭市場令定位有些失焦、上線地區(qū)有限的TaskRabbit更要明確未來的運營思路。傳統(tǒng)雇傭模式是否將死？未必見得。TaskRabbit到底會對其帶來多大沖擊，能否成為未來勞力雇用市場的主流模式？答案尚不清晰。