近年來，我國60歲及以上人口無論是數(shù)量還是占總人口比重都在呈現(xiàn)快速增加的趨勢，中國已經(jīng)逐步進入老齡社會，而老年人由于身體或生活習慣的特殊性，對消費品的需求和使用呈現(xiàn)出了差異化特征，銀發(fā)市場潛力巨大。據(jù)奧維咨詢（AVC）預測，僅在城鎮(zhèn)空巢老年人家庭，每年產(chǎn)生的老年家電需求規(guī)模就超過600個億。

近年來有不少學者或商家對老年人的產(chǎn)品需求和設計進行過一些研究，然而專門針對某一細分領域，科學、系統(tǒng)地研究老年人產(chǎn)品需求和消費習慣特性的研究尚屬空白。11月19日，奧維咨詢（AVC）公開發(fā)布的《老年人家電需求研究報告》（以下簡稱“報告”）填補了這一空缺。該報告表明，老年人的生活形態(tài)以及對產(chǎn)品需求的趨勢具有明顯的規(guī)律性、健康性、親情性、透明性、適宜性、節(jié)約性、提示性、安全性、簡單化、傳統(tǒng)型、接受性等11個特征。

1、規(guī)律性。老年人可以自由支配自己的時間，且具有很強的自律能力，即使是和子女或孫輩住在一起，他們的生活也會表現(xiàn)出很強的規(guī)律性?！皥蟾妗憋@示，大多數(shù)老人每天早上六點左右就起床去晨練，之后去菜市場買菜。一般老人都有午睡的習慣，而下午或者和社區(qū)的朋友們聊天打麻將，或者在家看書看報、養(yǎng)花養(yǎng)草度過。傍晚晚飯過后的散步對于他們也是非常重要的，而天黑以后看一會兒電視對于他們而言是很好的休閑娛樂。當然，老年人的規(guī)律性不僅體現(xiàn)在日常活動中，很多老年人還會給自己做長遠規(guī)劃，例如規(guī)劃每年一兩次長途旅游等。

2、健康性。“報告”認為，由于年齡的原因，老年人對健康的關注力度遠超過年輕人，不僅家里常備血壓計、溫度計等基本醫(yī)療器械以隨時了解健康指標，也常通過食補、鍛煉及營養(yǎng)品改善身體狀況。雖然醫(yī)院排隊的人很多，但老年人只要身體有點不舒服，就愿意選擇去醫(yī)院診斷，尤其是大醫(yī)院，哪怕要排很長的隊也沒關系。平時看電視，養(yǎng)生類節(jié)目是老年人收看比例最高的節(jié)目。

3、傳統(tǒng)性。老年人對傳統(tǒng)的忠誠度很高，這不僅體現(xiàn)在他們對傳統(tǒng)道德理念的維護上，同時也體現(xiàn)在他們的日常生活中。老年人習慣于著傳統(tǒng)服裝，家居以簡單傳統(tǒng)風格為主，遵從傳統(tǒng)禮儀風俗，而在購物的時候，也更傾向于傳統(tǒng)的購物渠道，購買或更換用品時一般以原有印象或品牌為首選，對品牌的忠誠度非常高。

4、簡單化。奧維咨詢（AVC）調查顯示，老年人普遍希望產(chǎn)品能夠盡可能的簡單易操作，這不僅是基于身體機能的原因，精神不足也是重要的因素。老人希望產(chǎn)品的功能盡量簡單一些，減少一些不必要的功能，不僅降低價格，也保證產(chǎn)品不會因功能過多產(chǎn)生質量風險。而產(chǎn)品操作方式的簡單化也是非常重要的一項。老年人喜歡產(chǎn)品用戶界面能夠簡潔易操作，例如，老人希望產(chǎn)品的功能描述能盡量簡單易懂，或直接采用圖片形式直觀呈現(xiàn)。售后維修方式的簡單化。老年人希望產(chǎn)品出現(xiàn)問題，能夠比較容易處理，最好是自己就能進行簡單的維修。

5、適宜性。老年人由于上了年齡，體質一般都比較弱，身體機能的衰退，使得他們對產(chǎn)品的要求有一個適宜性的需求。一些產(chǎn)品雖然功能齊全，質量過硬，但老年人買回去以后卻會發(fā)現(xiàn)徒增了不少的煩惱。如老年人多半胸口和胃部怕受涼，為此許多老年人在購買衣服的時候會選擇夾克衫，但夾克衫下擺和袖收得太緊令老年人感覺不便；老年服裝大都按“消費弱勢群體”設計和定價的，屬低檔產(chǎn)品，但隨著時代的變遷，很多老人的收入越來越高，有越來越多的人能消費得起高檔產(chǎn)品，也越來越注重時尚與美感，卻很難買到真正稱心如意的款式。

6、安全性。奧維咨詢（AVC）認為，由于身體不靈活等原因，老年人對產(chǎn)品的安全性關注度很高，尤其是和子女分開居住的老年人，都會特別重視產(chǎn)品的安全提示功能及其對身體健康的影響，例如他們在選擇購買或服用保健品的時候，多會考察其副作用是否比較大。而在購買一些用品的時候，一般不會選擇玻璃等易碎材質產(chǎn)品；在產(chǎn)品外形方面，也會優(yōu)先考慮比較圓潤、有弧度的產(chǎn)品，擔心棱角分明的產(chǎn)品會刮傷自己或小孩。

7、提示性。老年人記性越來越不好，容易健忘，因此希望在產(chǎn)品設計中加入提示功能，以彌補自身生理的不足。例如老年人因為身體的原因常要服用藥物，可是因為上了年紀比較健忘，經(jīng)常會忘記吃藥，對健康非常不好，而定時藥盒可以事先預設好服藥時間，到了設定的時間就會響起，提醒老人服藥。

8、節(jié)約性。老年人由于特殊的成長背景，一般節(jié)約意識都很強，消費較為理性，多希望產(chǎn)品能在設計上突出節(jié)約性，做到資源循環(huán)利用。老年人購買洗衣機的時候相對偏好滾動洗衣機，因為可以節(jié)水。他們也希望洗衣機最后漂洗的水可以存儲，便于再次利用。使用空調的時候會通過溫度設定而暫停壓縮機工作，單獨使用空調送風功能，用以節(jié)約能耗。熱水器會通過預約功能選擇在電費較低的時段工作。

9、親情性?！皥蟾妗憋@示，由于子女平日里都忙于工作無暇陪伴父母，而老年人隨著年齡的增長，以及退休以后空余時間的逐漸增多，越會感覺到寂寞，重視家庭親情，因此更期盼一家團聚的幸福時刻。而他們也多樂于幫子女帶孩子，享受孫輩們承歡膝下的快樂。

10、透明性。老年人在使用產(chǎn)品的時候，大多希望自己能在使用產(chǎn)品的時候能夠比較熟練，知曉產(chǎn)品工作狀態(tài)，正確地使用。他們在遇到使用問題的時候，輕易不愿意去麻煩子女或好友，而是希望能夠自己解決。例如在使用洗衣機的時候，老年人希望能明確地知道洗衣機的運行狀態(tài)；使用空調中，希望能了解空調吹風的力度、濕度等指數(shù)，以便于根據(jù)自己的喜好進行相應調整。

11、接受性。奧維咨詢（AVC）認為，雖然年齡較大，但老年人對新事物并不排斥，他們會不斷的模仿和學習，嘗試適應和了解新鮮事物。老年人普遍對產(chǎn)品質量要求很高，想要追求最好的體驗，對產(chǎn)品的更新?lián)Q代較為普遍。老年人一般對新產(chǎn)品較關注，會上網(wǎng)搜索相關信息，去賣場實地看，或者向親朋鄰居打聽產(chǎn)品使用情況。他們多數(shù)會上網(wǎng)，部分還可以玩IPAD、會手機上網(wǎng)并使用微信和子女或好友聯(lián)系。

同時，老年人的接受性具有很大的差異化表現(xiàn)。一般情況下，學歷越高，退休前職務越高，對新產(chǎn)品的接受度越高；自己單獨居住的老年人比和子女一起居住的老年人，因為不能依賴子女需要自己解決一些事情，因此更容易接受新鮮事物。而他們對新鮮事物的了解途徑一般都是朋友圈之間的口碑傳播。

越來越多的商家已經(jīng)開始意識到“銀發(fā)市場”的巨大潛力，然而老齡產(chǎn)品目前仍停留在概念上，社會對于老年人消費需求認識有很大的誤區(qū)?，F(xiàn)在的企業(yè)對老齡產(chǎn)業(yè)的認知普遍還停留在投入大、風險高、回報少、公益性強的階段，很多商家認為老年人市場成本高、市場小，對老年人的購買能力和接受力持懷疑態(tài)度，鮮有商家開發(fā)這一細分市場，整個產(chǎn)業(yè)難以形成規(guī)模效益。實際上，隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展和退休政策的完善，老年人自身的收入已經(jīng)有了很大的改觀，老年人的購買能力在不斷增強。同時他們的消費觀念正在發(fā)生變化，由過去的單一儲蓄向改善生活質量轉變，他們緊跟潮流的意識也非常強烈，希望能夠在晚年享受到現(xiàn)代科技帶來的便利。隨著社會對老年人消費需求認知的改觀，預計今后的銀發(fā)市場必定有一場大戰(zhàn)。