最常被用來提升經(jīng)理人產(chǎn)出(即他的“產(chǎn)出除以時間”)的方法是時間管理。所有的管理顧問都會告訴你,提高生產(chǎn)力的方法是:一件事不要做兩次,只開“站著開”的會(因此不會開太長),然后把辦公桌挪到背對門口的位置(因此減少干擾)。這些時間管理的技巧,都可以通過應用生產(chǎn)管理原則而更臻完美:
1. 找出限制步驟。有一些活動對經(jīng)理人而言是非做不可的,在日程中一定要排進去。對我而言為培訓員工講課便是一項。我知道什么時間該來授課,也知道授課前必須有所準備。這個時間沒什么好商量的,因為有200個新進員工到時會坐在那里等我上課。因此,我必須將這次課當作限制步驟,并以其為主來作規(guī)劃。簡而言之,如果我們能找出哪些事動彈不得,再將其他活動繞著這些重要性高的事來規(guī)劃,我們的工作就會更有效率。
2. 類似工作集中在一起做。所有的制造作業(yè)都需要一定的裝配準備時間,同樣,要讓管理工作進行順暢且有效率,我們在進行一堆類似的工作之前,也需要一些準備時間。而減少“準備時間”的例子,在經(jīng)理人的工作中有很多。比如,一旦我們找好了培訓課用的圖表,如果能將其運用在其他的課程或是會議中,很明顯地,我們便提高了生產(chǎn)力。類似的情況,如果有個經(jīng)理手上有一堆報告等著他看,或是有一堆業(yè)績評估等著他審核,他就最好空出一段時間,心無旁騖地逐件閱讀,如此,他在“思考活動”上的準備時間便能減少。
3. 安排好你的日程表。工廠和修理廠的運作有何不同之處?后者通常是對有時才登門的顧客提供服務,一件事情處理完后再處理下一件;而工廠則通??款A測。以我的經(jīng)驗,管理工作中的大部分也可以靠預測。因此,為了避免現(xiàn)實生活中管理工作的瑣碎感覺,將你的計劃按照你所能預測的部分來擬訂是事半功倍的。這其實和有效率地運作一個工廠的概念相同。而什么是經(jīng)理人預測、借助的媒介?答案非常簡單——他的日程表。
多數(shù)人只是把日程表當成儲存“該做什么事”的倉庫:有人扔過來一件事,告訴一位經(jīng)理某日某時該做什么事、該開什么會,然后這些事情就馬上顯現(xiàn)在他的日程表中。這樣現(xiàn)在是非常被動。為了能對時間有更好的掌握,經(jīng)理人應將日程表當成規(guī)劃生產(chǎn)流程的工具。主動地找出限制步驟,然后再將其他較不重要的活動安插進去。
在把日程表當成生產(chǎn)計劃工具之前,你必須明確兩點:首先,你必須活用日程表。在排定了“一定要在某個時間做”的事情后,再讓“很重要但時間上較有彈性”的事項插進空隙。其次,對于超過你工作負荷的事,你必須說“不”!在一發(fā)現(xiàn)某事做不了時就說“不”是很重要的。因為如果你接下了一件事而到后來沒法交差,其結果還是與一開始就說“不”一樣,甚至更糟。
我們甚至可以應用“彈性空間”的生產(chǎn)準則——不要把你的日程表排得太緊湊。高速公路的工程師在設計時,便知道每段道路最大的車流量是多少。雖然少點車在路上跑好像沒有發(fā)揮其最大功效,但是如果這段高速公路因此便按照現(xiàn)今的車流量設計,那么以后這段路一旦繁忙起來,整條路就會變成停車場。現(xiàn)在我們在高速公路口的匝道處所看到的信號,便是一個亡羊補牢的方法,以控制高速公路上的車流量。這種做法同樣能應用在管理工作上。
千萬記住,你的時間有限,在接下一項任務時,你同樣也拒絕了另外一件事。
4. 建立指標。生產(chǎn)線上的人信賴他們所建立的指標,如果生產(chǎn)線已經(jīng)達到其最大的負荷量,他們便不會再輸進任何原料。如果他們硬是蠻干,便會產(chǎn)生問題。所以他們一開始就會對原料的輸入進行控制,以免讓整個系統(tǒng)超載。
辦公室的中層或其他經(jīng)理人可能會因為找不到負荷量的指標,或是覺得指標的可信度太低,而覺得這個原則難以應用。但其實該花多少時間讀一封信,或是寫一篇報告,或是和同事開會,即使你沒有精確的答案,心里也總會有個底。你應該應用這方面練就的直覺來規(guī)劃你的工作。
5. 存貨法。這里提到的“存貨”的運用,幾乎和在生產(chǎn)管理中提到的正相反。一個經(jīng)理人必須要有一些“項目”的存貨。不要把此存貨和早餐店里的生雞蛋混為一談。因為廚房里的蛋放久了會變臭變壞,而我這里指的項目的存貨,是那些你并不急著完成的項目,像是一些用來提高部門長期生產(chǎn)力的項目。如果沒有這種項目的存貨,這個經(jīng)理人可能一有空當,就想去干涉下屬的工作。
6. 標準化。如我們所知,生產(chǎn)的流程一旦設定,或經(jīng)過以往的試驗發(fā)現(xiàn)有效率后,便不會任意改變。但在經(jīng)理人身上,你總能發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常換招處理同樣的事情。我們應該設法讓處理相同事情的方法更趨一致。當然,我們也不要因此而扼殺了思考的空間。在建立標準化的行事程序的同時,我們應該繼續(xù)因時制宜地想想有沒有更好的方法。