2000年代中期，美國(guó)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)開(kāi)始將信息技術(shù)應(yīng)用于臨床環(huán)境，以提高病患護(hù)理水平，此舉重新定義了醫(yī)護(hù)人員、管理團(tuán)隊(duì)和IT部門(mén)之間的互動(dòng)方式。為此，它們?cè)O(shè)立了一個(gè)新職位：首席醫(yī)療信息官（ Chief Medical Information Officer）。該職位通常由一位高瞻遠(yuǎn)矚、受人尊敬的醫(yī)生擔(dān)任，他必須與關(guān)鍵利益相關(guān)人密切合作，爭(zhēng)取他們的支持，并確保平穩(wěn)過(guò)渡。

如今，許多公司都競(jìng)相采取類似的做法，爭(zhēng)當(dāng)數(shù)字變革運(yùn)動(dòng)的急先鋒。遺憾的是，他們的回答往往局限于解讀每種趨勢(shì)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的影響，而實(shí)際上，他們真正需要的是更好地把握當(dāng)前更深層次的巨大轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變正在徹底改變我們社會(huì)和企業(yè)的本質(zhì)，而移動(dòng)性、社交媒體、云和大數(shù)據(jù)只不過(guò)是它的表現(xiàn)形式而已。

這種深刻轉(zhuǎn)變的推動(dòng)力量就是日益緊密的數(shù)字化連接，它正在快速重劃競(jìng)爭(zhēng)邊界，重塑客戶價(jià)值之源。這就要求我們不僅在企業(yè)戰(zhàn)略方面，而且在組織結(jié)構(gòu)和實(shí)踐上都采取混合的方式。

但數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)絕不僅僅是一個(gè)頭銜，而是一種全新的思維模式。我們根據(jù)與高管培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員的談話和對(duì)若干數(shù)字變革案例的總結(jié)，開(kāi)始綜合分析具有數(shù)字思維模式的領(lǐng)導(dǎo)者具備哪些素質(zhì)，同時(shí)采取哪些實(shí)踐和工作方法。在本文中，我們提出構(gòu)成數(shù)字思維模式的至少五個(gè)重要維度。它們看似南轅北轍、自相矛盾，但若想應(yīng)對(duì)數(shù)字變革，這五個(gè)維度比以往任何時(shí)候都重要。

數(shù)字密度

過(guò)去十年間，因信息通信技術(shù)的成本下降、力量增強(qiáng)（尤其是在移動(dòng)性和云計(jì)算），全球數(shù)字密度（digital density）大幅提高。

我們對(duì)“數(shù)字密度”的定義是：每單位社會(huì)活動(dòng)中，同互聯(lián)網(wǎng)形成持久連接的人、事物和流程的總數(shù)。這里所說(shuō)的社會(huì)活動(dòng)單位包括組織、市場(chǎng)、國(guó)家和整個(gè)世界。我們通過(guò)“持久”這個(gè)詞傳達(dá)的概念是，這些連接始終有效，并能夠推動(dòng)自由互動(dòng)和信息傳遞。

除了增加持久連接的數(shù)量之外，數(shù)字密度還增加了互動(dòng)的數(shù)量及其豐富性和復(fù)雜性。從簡(jiǎn)單的媒體交流，例如在社交媒體上分享照片和狀態(tài)更新，過(guò)渡到利用多種互動(dòng)的高端服務(wù)。

例如，Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站現(xiàn)在允許賣(mài)家在特定時(shí)間、特定地點(diǎn)為那些對(duì)某項(xiàng)服務(wù)表露興趣的顧客提供實(shí)時(shí)折扣。最近被谷歌（Google）收購(gòu)的眾包導(dǎo)航服務(wù)商Waze提供道路和交通條件的實(shí)時(shí)指南，為司機(jī)會(huì)員排憂解難。大家拭目以待吧，隨著可穿戴設(shè)備和傳感器的日漸普及，這些互動(dòng)的豐富性和復(fù)雜性會(huì)進(jìn)一步增加。

由于連接和互動(dòng)密度的增加，我們記錄和衡量人、事物和流程各個(gè)方面的能力也空前提高。接下來(lái)的信息爆炸（或者說(shuō)大數(shù)據(jù)）使得信息能夠以經(jīng)濟(jì)有效的方式存儲(chǔ)、搜索、分析、傳輸和操縱，進(jìn)而使我們能夠以從前無(wú)法想象的方式更高效地利用資源。

這些連接、互動(dòng)和信息共同創(chuàng)建了一個(gè)新的數(shù)字層，它滲透并擴(kuò)充了我們的現(xiàn)實(shí)世界，令我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了“線上線下涇渭分明”的網(wǎng)絡(luò)模式。實(shí)際上，它構(gòu)建了一個(gè)全新的混合環(huán)境，在這里，兩個(gè)世界融為一體，現(xiàn)實(shí)世界的傳統(tǒng)束縛明顯減少或徹底消失。

雖然這使得我們有大量的新機(jī)會(huì)來(lái)改變傳統(tǒng)慣例，但它也要求我們徹底反思我們的許多戰(zhàn)略和組織目前所依賴的一些基本原則。

混合戰(zhàn)略

商業(yè)模式從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是動(dòng)態(tài)的，但正如IESE商學(xué)院教授J.E.里卡特所說(shuō)，若想在21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)，它們必須更加動(dòng)態(tài)。數(shù)字密度對(duì)此有直接的影響，因?yàn)樗嵏埠推茐牧宋覀儎?chuàng)造及獲取價(jià)值的傳統(tǒng)能力。

以零售業(yè)為例。第一波顛覆發(fā)生在1990年代中期。當(dāng)時(shí)，數(shù)字密度增加的主要模式是萬(wàn)維網(wǎng)，它開(kāi)始為企業(yè)提供了一條接觸客戶的新渠道。想想亞馬遜公司（Amazon）。它起初主要為顧客提供一站式訪問(wèn)大量書(shū)籍的服務(wù)，這是任何實(shí)體店都無(wú)法企及的。隨著顧客互動(dòng)（即交易）和信息（即瀏覽和購(gòu)買(mǎi)歷史）數(shù)量的增加，亞馬遜能夠鞏固自己的價(jià)值主張，同時(shí)破壞傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值主張。它不僅為顧客提供更好的選擇和更大的便利，還利用強(qiáng)大的推薦引擎和顧客評(píng)論，幫助顧客發(fā)掘產(chǎn)品。最終，隨著數(shù)字密度的進(jìn)一步增強(qiáng)，公司建立了數(shù)字圖書(shū)館，即時(shí)將實(shí)體書(shū)轉(zhuǎn)換為Kindle版電子書(shū)，從而模仿并改進(jìn)了從書(shū)架上取書(shū)直接閱讀的真實(shí)體驗(yàn)。

公司發(fā)現(xiàn)自己因“比特”而強(qiáng)大，諸如此類的數(shù)字變革案例不勝枚舉。不過(guò)，如今不同的是，基于“原子”實(shí)體世界的諸多行業(yè)也日益深受影響。無(wú)所不在的連接模糊了線上與線下之間的界限，也就是“比特”與“原子”的界限，全面重塑了各行各業(yè)的商業(yè)模式。

以購(gòu)買(mǎi)一雙舒適的鞋為例。目前，這個(gè)過(guò)程很難在線上復(fù)制。也許將來(lái)，傳感器和可穿戴技術(shù)可以幫我們實(shí)現(xiàn)這一目的，但眼下，為了找到最合腳的鞋，我們總得親自到實(shí)體店跑一趟。

即便如此，傳統(tǒng)的實(shí)體零售鞋店也早已發(fā)現(xiàn)，自己難以獲得為顧客創(chuàng)造的價(jià)值。這是因?yàn)椤跋裙涞旰缶W(wǎng)購(gòu)”（showrooming）的做法日益盛行，顧客僅僅把商店當(dāng)成一個(gè)試用商品的地方，試好后便揚(yáng)長(zhǎng)而去，上網(wǎng)比較價(jià)格，最后用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)自己想要的東西。

“先逛店后網(wǎng)購(gòu)”的現(xiàn)象表明，由于數(shù)字密度的增強(qiáng)，過(guò)去能確保成功的客戶價(jià)值來(lái)源（比如說(shuō)在客流量大的地段開(kāi)店）已經(jīng)不那么重要了。實(shí)際上，除了物理屬性和地段之外，或許還有更新、更好的方式來(lái)獲取或增加價(jià)值。

各類公司都需要反思一下自己的商業(yè)模式，并重新評(píng)估未來(lái)客戶心目中的“增值”是什么，他們?cè)敢馓湾X(qián)購(gòu)買(mǎi)哪些東西。這并不意味著放棄舊有的一切，而是要找出新舊混合搭配的方法（參見(jiàn)副欄“新舊模式組合”）。

公司在反思價(jià)值主張時(shí)還要牢記，如今，實(shí)現(xiàn)數(shù)字連接的消費(fèi)者通常希望積極參與進(jìn)來(lái)，發(fā)揮不可或缺的作用。讓客戶或其他外部人士參與設(shè)計(jì)公司即將開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)，這看上去或許有些別扭。但在如今瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，這種做法是最合情合理的。

公司需要將外部開(kāi)發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與內(nèi)部開(kāi)發(fā)的資產(chǎn)和專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，借鑒外部創(chuàng)意開(kāi)發(fā)出自己的戰(zhàn)略和模式。寶潔公司（ProcterGamble）的“聯(lián)合與開(kāi)發(fā)”（ Connect+Develop）平臺(tái)在這方面做得非常好。在它的鼓勵(lì)下，任何普通人都可以提交新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)意。迄今為止，寶潔有50%以上的創(chuàng)新都得益于這種工作方式。

混合型組織

外部世界的數(shù)字密度在公司內(nèi)部也觸發(fā)了一些重要轉(zhuǎn)變，其中最深刻的要數(shù)決策權(quán)的進(jìn)一步分散。

正如麻省理工學(xué)院的湯姆·馬?。?T o m Malone）在其著作The Future of Work和發(fā)表在IESE Insight雜志上的文章The New Order of Business： Decentralization Is the New Center of Command中所指出的那樣，由于平價(jià)信息通信技術(shù)的興起，工業(yè)革命以來(lái)公司中根深蒂固的集中式層級(jí)結(jié)構(gòu)開(kāi)始變得松散。層級(jí)制的實(shí)行取決于組織是否有能力執(zhí)行規(guī)則、防止出現(xiàn)不受控制的信息交流，而現(xiàn)在由于數(shù)字密度的存在，這根本不可能做到。

這種失控現(xiàn)象已經(jīng)顯而易見(jiàn)，因?yàn)閱T工紛紛使用個(gè)人移動(dòng)設(shè)備和數(shù)字平臺(tái)，脫離公司控制建立業(yè)務(wù)聯(lián)系和互動(dòng)。許多時(shí)候，員工之所以這樣做，就是因?yàn)樗麄兿Ｍ芡黄乒灸壳盎A(chǔ)設(shè)施的限制完成工作。數(shù)字密度使他們得以行使自主權(quán)，發(fā)揮創(chuàng)造力和主動(dòng)性。

公司會(huì)認(rèn)為，這種行為存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和監(jiān)管合規(guī)方面的風(fēng)險(xiǎn)，容易泄露客戶數(shù)據(jù)，而且往往會(huì)激起職場(chǎng)叛亂。不過(guò)，員工的積極性和敬業(yè)度也會(huì)提高，這個(gè)收獲非同小可。

另一種轉(zhuǎn)變涉及組織增長(zhǎng)：組織的規(guī)模發(fā)展得越大，就越需要協(xié)調(diào)合作。從前，由于通信成本高昂，若想加強(qiáng)協(xié)作，只能將信息和決策集中到一個(gè)指揮點(diǎn)，然后再通過(guò)嚴(yán)格的層級(jí)制開(kāi)展行動(dòng)。但這種集中也是有代價(jià)的，那就是整個(gè)組織普遍缺乏敏捷性。但在新模式下，組織增長(zhǎng)不再需要做出非此即彼的選擇。數(shù)字密度為公司帶來(lái)了獨(dú)一無(wú)二的機(jī)會(huì)，使它們不必在規(guī)模與敏捷性之間永無(wú)休止地權(quán)衡取合。

所以，大型公司可以更加靈活。例如，思科系統(tǒng)公司（Cisco Systems）積極鼓勵(lì)合作型文化。它利用社交媒體應(yīng)用、智能網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)解決方案，授權(quán)整個(gè)組織中最優(yōu)秀的人才協(xié)同合作，像小型新創(chuàng)企業(yè)那樣，更加快速靈活地開(kāi)發(fā)新的商業(yè)流程和解決方案。思科相信，正是這種動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織使得它在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)中能夠比業(yè)內(nèi)同行更早復(fù)蘇。

中小型公司也可以從數(shù)字密度中獲益，擴(kuò)大規(guī)模和接觸范圍。營(yíng)銷(xiāo)咨詢公司Rief Media只有14名員工，但它通過(guò)oDesk這個(gè)自由職業(yè)者平臺(tái)擴(kuò)大了自己的人才庫(kù)，讓世界各地的人才都可以為其所用。無(wú)獨(dú)有偶，云呼叫中心服務(wù)公司LiveOps利用一個(gè)由遠(yuǎn)程數(shù)字連接代理人構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，為全球客戶提供客戶支持服務(wù)。在這兩個(gè)案例中，公司提供的客戶解決方案往往比傳統(tǒng)大型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方案更加全面、經(jīng)濟(jì)、靈活，這一切都應(yīng)該歸功于數(shù)字密度。

由此我們看到，數(shù)字密度在組織內(nèi)部引起的變化和公司重新配置商業(yè)模式的能力并不是彼此獨(dú)立的。前者常常是后者的前提條件，而后者決定了對(duì)前者的需求。這兩種動(dòng)態(tài)形成了一個(gè)數(shù)字變革的良性循環(huán)。要想在這種變革中掌舵領(lǐng)航，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)一系列新能力，我們將其稱為“數(shù)字思維模式”。

數(shù)字思維領(lǐng)導(dǎo)力

企業(yè)和社會(huì)的數(shù)字化早已要求領(lǐng)導(dǎo)者提高透明度、開(kāi)放程度和適應(yīng)力。對(duì)此我們深表贊同，但還要更進(jìn)一步。正如數(shù)字密度能使公司將規(guī)模和敏捷性等從前被認(rèn)定為相互排斥的屬性兼收并蓄一樣，具有數(shù)字思維模式的領(lǐng)導(dǎo)者也需要將看似相互矛盾的素質(zhì)、實(shí)踐和方法完美融合。這樣的融合我們至少發(fā)現(xiàn)了5種。

1.提供愿景，但又授權(quán)他人。數(shù)字思維領(lǐng)導(dǎo)者需要為公司在混合世界中的發(fā)展方式規(guī)劃愿景，但與此同時(shí)還要支持員工在基層發(fā)起的舉措，將高層次的愿景轉(zhuǎn)換為腳踏實(shí)地的行動(dòng)。

這意味著要營(yíng)造一個(gè)安全的組織環(huán)境，讓員工放心地實(shí)驗(yàn)自己的創(chuàng)意，而且他們?cè)趯?shí)驗(yàn)中學(xué)到的知識(shí)也能得到系統(tǒng)化的記錄和分析，成為行動(dòng)的基礎(chǔ)。

一家全球醫(yī)療保健軟件解決方案提供商正是采用了這種自上而下描繪愿景和自下而上賦權(quán)相結(jié)合的方式，取得了巨大成功。公司領(lǐng)導(dǎo)層確定的目標(biāo)是縮短從發(fā)現(xiàn)到采納新創(chuàng)意之間的時(shí)間。為此，公司決定建立一個(gè)社會(huì)協(xié)作平臺(tái)，以簡(jiǎn)化知識(shí)和最佳實(shí)踐在整個(gè)組織中以及組織與客戶之間的流動(dòng)。不過(guò)，這個(gè)平臺(tái)的具體外觀和運(yùn)作方式設(shè)計(jì)被委托給一個(gè)多元化的員工團(tuán)隊(duì)，其中許多成員是80或90后。他們的熱情造就了這個(gè)項(xiàng)目，并確保項(xiàng)目的成功。

2.放棄控制，但又“設(shè)計(jì)”選擇。向員工授權(quán)意味著領(lǐng)導(dǎo)者必須放棄傳統(tǒng)的控制形式。這并不是說(shuō)他們不再掌舵，而是說(shuō)他們要打破刻板的規(guī)則，主要通過(guò)為最適合制定決策、執(zhí)行任務(wù)的人設(shè)計(jì)和提供選擇來(lái)影響結(jié)果。

理查德，塞勒（Richard H.Thaler）和卡斯·桑斯坦（Cass R.Sunstein）在他們2008年的著作中介紹了這種方法，建議領(lǐng)導(dǎo)者成為“選擇設(shè)計(jì)師”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓你想要的選項(xiàng)變成默認(rèn)選擇，這樣，人們就不得不放棄做某事。

要解決員工在工作中使用社交媒體的問(wèn)題，這似乎是最好的方法。數(shù)字思維領(lǐng)導(dǎo)者不必完全禁止這種行為，他們可以提供溫和的政策引導(dǎo)，就何種內(nèi)容應(yīng)該共享、在哪分享最有意義提出積極的建議，還可以為員工提供培訓(xùn)和支持，幫助員工分享最佳實(shí)踐。簡(jiǎn)而言之，他們應(yīng)該建立“選擇架構(gòu)”，采取不僅能將風(fēng)險(xiǎn)降至最低，而且還為公司創(chuàng)造價(jià)值的社交媒體應(yīng)用模式。

3.維持，但又顛覆。對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)，數(shù)字變革將是一段包含多個(gè)步驟的旅程，其中一些步驟能增強(qiáng)和擴(kuò)展公司的現(xiàn)有能力，而另一些則具有顛覆性，會(huì)激起內(nèi)部分歧，破壞大家歷盡艱辛掌握的技能和能力。

因此，數(shù)字思維領(lǐng)導(dǎo)者需要調(diào)解沖突，充當(dāng)新舊之間的橋梁。

舊事物必須維持，以確保持續(xù)的運(yùn)營(yíng)和贏利，同時(shí)為未來(lái)的混合型商業(yè)模式奠定基礎(chǔ)。維持舊體系能給人以穩(wěn)定感，進(jìn)而幫助員工在開(kāi)始發(fā)展新技能和能力時(shí)應(yīng)對(duì)不確定性。

新事物必須加以呵護(hù)，因?yàn)楫?dāng)反對(duì)者揮起傳統(tǒng)衡量指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的武器時(shí)，它們常常脆弱得不堪一擊：人們經(jīng)常會(huì)以缺乏直接投資回報(bào)為由，槍斃顛覆性數(shù)字變革創(chuàng)意。

4.依靠數(shù)據(jù)，但又信賴直覺(jué)?！艾F(xiàn)在要靠實(shí)證數(shù)據(jù)，不能光憑直覺(jué)了。”一家全球技術(shù)招聘公司的董事總經(jīng)理如是說(shuō)。他的話凝練地概括了諸多關(guān)于大數(shù)據(jù)對(duì)管理影響的討論。的確，當(dāng)數(shù)據(jù)密度讓我們衡量世界的能力更上一層樓時(shí)，制定管理決策的方法也需要與時(shí)俱進(jìn)。

亞馬遜和谷歌打敗老牌對(duì)手的輝煌戰(zhàn)績(jī)，再加上傳統(tǒng)企業(yè)依靠數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析的實(shí)證研究，都確鑿地表明數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策能全面提高企業(yè)績(jī)效——從創(chuàng)新和生產(chǎn)率，到資產(chǎn)利用率和市場(chǎng)價(jià)值。

數(shù)字思維領(lǐng)導(dǎo)者將抓住這一時(shí)機(jī)，相應(yīng)地調(diào)整自己的決策方法。更重要的是，他們會(huì)身先士卒，改變整個(gè)組織的決策文化。最終的目標(biāo)是將管理話語(yǔ)從各執(zhí)己見(jiàn)的派系激戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允聦?shí)和實(shí)驗(yàn)測(cè)量為基礎(chǔ)的理性對(duì)話。

這并不是說(shuō)數(shù)字思維排斥判斷和直覺(jué)。數(shù)據(jù)不僅是實(shí)驗(yàn)性的，還常常是歷史性的，因此有時(shí)或許無(wú)法成為預(yù)測(cè)未來(lái)的精確指標(biāo)，尤其是在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中。

當(dāng)然，直覺(jué)在展望未來(lái)時(shí)發(fā)揮著一定的作用，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者形成假設(shè)、做出推論，以確定在浩瀚無(wú)邊的信息海洋中應(yīng)該瞄準(zhǔn)哪些數(shù)據(jù)類型和來(lái)源，如何綜合、分析和解讀這些數(shù)據(jù)。

5.心存懷疑，但又思想開(kāi)放。除了在組織上下鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)之外，數(shù)字思維領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)在個(gè)人生活中欣然接受“試試看”的做法。只要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，積極參與有意義的活動(dòng)，在各種背景和體驗(yàn)中找到技術(shù)帶給我們的新意義，那么去追趕下一次數(shù)字浪潮或許也是個(gè)不錯(cuò)的主意，哪怕最終的結(jié)果僅僅是意識(shí)到這次浪潮并不適合你。

更深入地了解技術(shù)如何讓你的生活更輕松，以及它又帶來(lái)了哪些不便，會(huì)為你構(gòu)筑公司愿景和推動(dòng)數(shù)字變革提供寶貴的洞見(jiàn)。所以，要心存懷疑但同時(shí)也要親自去察看和證實(shí)。分享客戶和員工的體驗(yàn)是其他任何事情都無(wú)法替代的。

在某些情況下，要管理所有這些矛盾，可能需要有一位專職人員全力投入，因此有必要任命一位首席數(shù)字官。然而，正如現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字世界的混合不分邊界一樣，數(shù)字思維領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任未必就落在某一個(gè)人肩上。它覆蓋整個(gè)組織，不論部門(mén)和層級(jí)界限。每個(gè)人都要跨出自己的舒適區(qū)，去擁抱相反的一面：短期與長(zhǎng)期，舊與新，控制與授權(quán)。

做到這一點(diǎn)并不容易，許多人或許會(huì)拖一天是一天。但我們相信，正是這種熟練運(yùn)用兩側(cè)領(lǐng)導(dǎo)頭腦的能力，將決定你的組織能否成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字變革，并在很大程度上決定你在這個(gè)數(shù)字密集的混合世界中，能否成為成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。