隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動終端的普及，網(wǎng)民人數(shù)的增加，消費者的生活習慣及產(chǎn)品的消費模式發(fā)生著驚人的轉(zhuǎn)變。從生活形態(tài)上講，逐漸呈現(xiàn)幾個趨勢：

1、時間碎片化。消費者尤其是年輕的消費者，很難能夠?qū)Ｒ坏膹氖履撤N活動持續(xù)很長時間，如利用電子設(shè)備看影視節(jié)目劇時，很難連續(xù)看下去，而是根據(jù)自己的喜歡有選擇的拖拉進度條。同理，傳統(tǒng)的調(diào)研模式中尤其是長問卷，在面對這類消費者時，能夠讓消費者耐心的答完所有的問題成為各調(diào)研公司及需求企業(yè)不得不考慮的事情。

2、休閑網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)成為消費者日常休閑娛樂的核心和紐帶，出門打車用“滴滴”，選擇餐館問“大眾點評”，遠門出差想“去哪兒網(wǎng)”，連公交地鐵上都擠滿了拿著手機上網(wǎng)的乘客。網(wǎng)絡(luò)成為消費者日?；顒雍托蓍e娛樂的紐帶，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)。

3、信息快速化。一條消息經(jīng)過轉(zhuǎn)發(fā)后可能瞬間就傳遍了大江南北，同時信息的更新率也越來越快，甚至一條消息一天后就沒有人再去過問了。

4、購買線上化。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線上購物成為越來越多消費者的訴求，除了基本的生活用品、書刊、小家電等產(chǎn)品外，傳統(tǒng)的大家電產(chǎn)品被越來越多的消費者通過網(wǎng)上購買。京東、蘇寧易購、易迅等家電產(chǎn)品的網(wǎng)購平臺越來越吸引消費者目光和購買選擇。

當前，在新的消費行為模式下，家電企業(yè)面臨著O2O商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。但是，線上線下平臺搭建，品牌推廣、價值傳遞、產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售體系的設(shè)計等一切與影響消費者決策的核心工作，均需依據(jù)消費者現(xiàn)有的消費行為模式進行深入的探究。

那么，以什么樣的方式來調(diào)查和研究消費者合適？

常規(guī)的市場調(diào)查方式現(xiàn)在面臨著新的挑戰(zhàn)：其一，消費者居住環(huán)境的變化，使得入戶調(diào)查成本急劇上升；其二，隨著消費者自我保護意識的覺醒，加之各類調(diào)查機構(gòu)參差不齊的工作能力，降低了消費者接受市場調(diào)查的意愿，增加了街頭攔截和電話訪問的難度；其三，隨著市競爭的加劇，許多企業(yè)在進行市場調(diào)查時面臨著巨大壓力，工作作風急躁，千方百計降低成本，總想一勞永逸地解決所有問題。

奧維咨詢（AVC）的觀點是：基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的在線調(diào)查將越來越多的被采用，并且在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達及人力成本較高的國家和地區(qū)會成為一種主導(dǎo)的調(diào)查方法。

此種調(diào)研方法與消費者互聯(lián)網(wǎng)化生活相契合，但是也有新的要求：

1、快。信息傳達要快，項目開展要快，項目執(zhí)行要快、項目完成和匯報也要快，只有快了，才能更準確的掌握消費者的心理特征和需求變化，才能為企業(yè)提供精確的支撐。

2、網(wǎng)。網(wǎng)上開展消費者360度調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)座談會、網(wǎng)絡(luò)生活觀察和生活記錄、網(wǎng)絡(luò)生活形態(tài)挖掘、網(wǎng)絡(luò)需求挖掘、網(wǎng)絡(luò)行為軌跡跟蹤成為調(diào)研方式的新趨勢。通過互聯(lián)網(wǎng)、移動終端，利用消費者碎片化的時間答題，不僅能夠最大化的便利消費者，也可以相應(yīng)的提升問卷質(zhì)量，同時利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)抓取消費者軌跡，成為最便捷最低成本的方式。

3、省。調(diào)查者只要將電子調(diào)查問卷發(fā)到網(wǎng)上，消費者只在有網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備上回答問卷即可，這樣既方便調(diào)查者及時修改、充實相關(guān)信息，對反饋回來的信息進行整理和分析，又大大減少了企業(yè)市場調(diào)查的人力和物力耗費，這種省時省力省費用的網(wǎng)調(diào)，因為時間可控，并具有前瞻性，可以幫助家電企業(yè)搶占市場先機。

4、互動。由于互聯(lián)網(wǎng)可以將豐富的圖片、聲音、視頻生動的展示在被訪者面前，相比傳統(tǒng)的問卷調(diào)查方式，具有很強的互動性和生動性，易于被接受從而提高回答問題的質(zhì)量，如收集數(shù)據(jù)實現(xiàn)互動，對于一些敏感性問題的回答也可以進行詢問，從而得到相對準確的數(shù)據(jù)。家電企業(yè)一直強調(diào)用戶體驗，互動是用戶體驗的核心，市場調(diào)研方式的互動性，也可拉近家電企業(yè)與消費者的距離。

5、移動。國際上，大家關(guān)注的已不再是單純的在線調(diào)查應(yīng)用范圍和質(zhì)量等這些最為基礎(chǔ)的問題，而是將視野投入到如何依托最新的技術(shù)將在線調(diào)查發(fā)展到極致上。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手機技術(shù)的發(fā)展，手機購物越來越普及，以后消費者隨時隨地都可以通過手機來參加調(diào)查，發(fā)表自己的意見。

任何研究項目的成功都必須詳細考慮每種數(shù)據(jù)采集方法的優(yōu)勢和劣勢。我們必須承認在線調(diào)查的快速發(fā)展，給研究人員帶來了新鮮的多樣化的選擇。在考慮節(jié)省時間和節(jié)約成本的同時，也要考慮到在線調(diào)查的劣勢，要權(quán)衡各個方面，從而選擇最適合的采集方法。