時(shí)針已指向晚上八點(diǎn)，復(fù)旦管理學(xué)院教學(xué)大樓的九樓卻仍然燈火通明，熱鬧非凡，我正帶著幾十位總裁班的同學(xué)在做同儕教練工作坊。今天的工作坊我采用了世界咖啡的形式，把所有同學(xué)分成七桌，每隔二十分鐘換一次桌，一共轉(zhuǎn)三輪。我給這個(gè)練習(xí)起了個(gè)浪漫的名字——“旋轉(zhuǎn)咖啡”。

我給此次“旋轉(zhuǎn)咖啡”設(shè)計(jì)的主題簡(jiǎn)單明了，請(qǐng)每位同學(xué)講講自己的故事：我的名字有何含義，體現(xiàn)著父母什么樣的期許？我在哪里長大？在人生道路上我曾遇到的最大挑戰(zhàn)是什么，我是如何克服的，我從中學(xué)到了什么？每過二十分鐘，我就搖鈴提示大家換桌，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)每桌討論得如此熱烈，以至于一時(shí)停不下來，看來大家都很享受這咖啡匯談的美味。原來我還擔(dān)心他們上完一天課來做這個(gè)練習(xí)，會(huì)不會(huì)疲憊不堪，現(xiàn)在看來完全沒有問題。

時(shí)針指向九點(diǎn)，練習(xí)結(jié)束，同學(xué)們逐漸散去，大家一邊走一邊還在議論他們剛剛聽到的故事?！疤m老師辛苦了，”我正在整理東西，抬頭一看，原來是班上的陳總在和我打招呼，“這個(gè)練習(xí)很好啊，本來今天第一天上課，我對(duì)身邊這些同學(xué)一點(diǎn)感覺都沒有，聽了他們的故事后，突然覺得他們一下子都鮮活起來。最有趣的是剛才有兩個(gè)思科的同事，平時(shí)從來沒機(jī)會(huì)聊這樣的話題，剛才聽了彼此的故事后，都大呼驚訝，想不到你還是如此有故事的人！”

我微笑著回答說：“是的，人與人的相知有三個(gè)階段——知人，知面，到知心。比如我們第一次見面，我拿到你的名片，知道你是誰，在哪兒工作，擔(dān)任什么職務(wù)，這叫‘知人’；等到我們見過好幾面，我記住你的臉了，一見面就能把你認(rèn)出來，這叫‘知面’；再后來，我們有機(jī)會(huì)聊天，我了解到你有什么故事，你有什么樣的成長經(jīng)歷，這些經(jīng)歷如何塑造了你的價(jià)值觀，這就到‘知心’的層面了?！?/p>

陳總覺得有趣：“原來你這個(gè)練習(xí)就是讓我們?nèi)嗤瑢W(xué)從‘知面’到‘知心’呀！”

我點(diǎn)點(diǎn)頭說：“正是。如果把這個(gè)班看作一個(gè)團(tuán)隊(duì)的話，只有到了‘知心’的層面，人與人之間才能建立美妙的信任。信任來源于我知道我的同僚是誰，他從何而來，他信奉什么。簡(jiǎn)而言之，當(dāng)我知道越多他的故事時(shí)，我對(duì)他的信任就會(huì)增加，而對(duì)他的防衛(wèi)就會(huì)減少。而信任正是團(tuán)隊(duì)之所以高效的基石，沒有信任的話，一群人只能成為一個(gè)‘群組’，而不能成為一支‘團(tuán)隊(duì)’。區(qū)別在于，‘群組’只是聚合在一起的一幫人，一加一最多等于二，甚至很可能小于二；而‘團(tuán)隊(duì)’是有分工，有協(xié)同，有互助，有分享的，一加一遠(yuǎn)大于二，達(dá)到一百一千都有可能?！?/p>

陳總聽得入神：“為什么對(duì)團(tuán)隊(duì)來說，信任如此重要呢？”

我解釋說：“首先信任是親和力的源泉。《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊登過一篇有趣的文章——《對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)人來說，到底是先展現(xiàn)能力重要還是先展現(xiàn)親和力重要？》。他們通過研究發(fā)現(xiàn)，那些高效的領(lǐng)導(dǎo)人都是先展現(xiàn)親和力。因?yàn)橐粋€(gè)新領(lǐng)導(dǎo)如果一上來就表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，咄咄逼人，下屬們就開始在心里構(gòu)筑防御工事，寧可少干，不要犯錯(cuò)。這樣的話，不管新領(lǐng)導(dǎo)能力有多強(qiáng)，要么他說的話大家陽奉陰違，要么他聽不到真實(shí)的聲音，工作很難開展。而高效的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)先密切聯(lián)系群眾，與大家建立信任，之后他要推行一些艱難的變革時(shí)，員工們更愿意配合，變革就更容易成功，所以先展現(xiàn)親和力比能力重要?！?/p>

陳總認(rèn)同說：“其實(shí)不僅對(duì)上下級(jí)如此，對(duì)同級(jí)也一樣。前段時(shí)間我下面就來了個(gè)新員工，一來就急于表現(xiàn)自己的能力，處處邀功，結(jié)果同事們都對(duì)他有意見，來了不久就離職了?！?/p>

我接著說：“信任也是建設(shè)性沖突得以存在的文化土壤。我們說一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有活力，有創(chuàng)造力，一定要看得到建設(shè)性沖突，所謂君子和而不同。如果老是一言堂，通常是由于領(lǐng)導(dǎo)過于強(qiáng)勢(shì)，員工有話不實(shí)說；又或老是吵得不可開交，無法達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員相互抬扛，把情緒帶入問題討論中，這樣的沖突是破壞性的。建設(shè)性沖突要求大家暢所欲言，對(duì)事不對(duì)人，相互傾聽，尋求共識(shí)。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間彼此信任，坦誠相見，不把個(gè)人情緒帶入爭(zhēng)論時(shí)，沖突才會(huì)是建設(shè)性的，是有利于集思廣益，完善決策的。”

陳總補(bǔ)充說：“我的經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成是需要時(shí)間的，往往要經(jīng)過一段風(fēng)暴期，才能進(jìn)入和而不同的境界?！?/p>

“你說得很對(duì)，”我點(diǎn)頭說，“團(tuán)隊(duì)是需要時(shí)間發(fā)育起來的，才能共度風(fēng)雨。這正是我想說的最后一點(diǎn)，信任是團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)困難，同舟共濟(jì)的精神支柱。聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人史密斯先生原來是位海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員，他說他最難忘的是在新兵訓(xùn)練營的經(jīng)歷。整個(gè)訓(xùn)練的主題只有一個(gè)，我們只有相互依靠，才能一起活著回去。因?yàn)楹＼婈憫?zhàn)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，很多時(shí)候是無法隨時(shí)請(qǐng)示總部的，只能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情勢(shì)自行決策，需要隊(duì)員間高度的相互信任和配合。所以史密斯在創(chuàng)立聯(lián)邦快遞時(shí)，就秉持一個(gè)堅(jiān)定的信念，我們一定要讓所有員工意識(shí)到，我們只有彼此信賴，密切配合，才能按時(shí)把客戶托付的包裹傳遞到位。飛機(jī)人人都可以買，但這種強(qiáng)大的文化力量卻是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的?！?/p>

陳總感慨地說：“是啊，信任比金子還珍貴，有了信任，我忽然覺得這些同學(xué)們一下子鮮活可愛起來?！?/p>