從正裝襯衫、手提包袋甚至到消費(fèi)包裝品，各類零售商無一不認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品定制的價(jià)值：讓顧客創(chuàng)造屬于自己的獨(dú)特產(chǎn)品。零售商們利用大數(shù)據(jù)向顧客提供一系列個(gè)性化的產(chǎn)品，而這正是亞馬遜成功背后的法寶之一。如今，品牌將產(chǎn)品定制向前推進(jìn)了一大步，逐步邁向批量定制的時(shí)代。他們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品定制有利于提高顧客忠誠(chéng)度和互動(dòng)，推動(dòng)現(xiàn)有客戶向其他潛在買家推薦產(chǎn)品。

通過產(chǎn)品定制，品牌可以提高網(wǎng)上銷量，或是搶占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上銷售份額。比如，非凡農(nóng)莊（Pepperidge Farm）的顧客設(shè)計(jì)金魚餅干，Jawbone的顧客設(shè)計(jì)了獨(dú)一無二的Jambox揚(yáng)聲器。T r e k允許自行車用戶從無到有地打造一部屬于自己的自行車。布克兄弟（Brooks Brothers）則為男性顧客提供定制西裝。

貝恩公司對(duì)超過1000名網(wǎng)上購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有不到10%的受訪者曾經(jīng)嘗試產(chǎn)品定制，而有25%到30%的受訪者表示有興趣嘗試產(chǎn)品定制。雖然很難衡量產(chǎn)品定制的總體潛力，但如果在網(wǎng)上銷售的鞋類產(chǎn)品中有25%是定制產(chǎn)品，就已經(jīng)相當(dāng)于一個(gè)年銷售額高達(dá)20億美元的市場(chǎng)。

除了定制市場(chǎng)的規(guī)模以外，我們的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，曾在網(wǎng)上定制過產(chǎn)品的顧客與公司的互動(dòng)更多。他們?cè)L問網(wǎng)站的頻率更高，網(wǎng)頁(yè)逗留時(shí)間成長(zhǎng)，品牌忠誠(chéng)度也更高。

此外，定制化也有助與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來，特別是在互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下，顧客能很方便地比較特征相同的產(chǎn)品的價(jià)格。

隨著社交媒體和網(wǎng)上發(fā)布的普及，產(chǎn)品款式和趨勢(shì)的更新?lián)Q代速度比以往任何時(shí)候都快。通過產(chǎn)品定制，公司能從定制設(shè)計(jì)和產(chǎn)品獲得啟發(fā)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。在每一個(gè)設(shè)計(jì)選擇中，顧客透露了他們的最新購(gòu)物偏好，遠(yuǎn)比他們?cè)谧剷?huì)上透露的多。比如，布克兄弟巧妙地將了解到的客戶偏好信息融入到下一季產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中去。

Fluid公司總裁Kent·Deverell說：“所有這些都推動(dòng)了各類產(chǎn)品批量定制的快速增長(zhǎng)。歐克利（Oakley）等等比較早涉及批量定制的公司已經(jīng)證實(shí)了，消費(fèi)者對(duì)定制產(chǎn)品有巨大需求。成功運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目帶來了出色的投資回報(bào)率，加深了與消費(fèi)者的互動(dòng)?！盕luid是一家數(shù)字代理和軟件即服務(wù)公司，協(xié)助企業(yè)開發(fā)定制產(chǎn)品。

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，成功的公司遵循了五大制勝法寶。

在試水之前，公司應(yīng)清楚了解他們希望達(dá)成的戰(zhàn)略價(jià)值。有些公司主要是希望通過產(chǎn)品定制來加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)，提高品牌忠誠(chéng)度。而另一些公司則主要是將產(chǎn)品線定制視為提高利潤(rùn)的直接手段之一。比如Longchamp可以讓顧客親自設(shè)計(jì)經(jīng)典水餃包。更有甚者將產(chǎn)品定制視為核心業(yè)務(wù)，比如Wild Things提供的定制Insulight夾克服務(wù)。

公司也必須確定他們需要提供的定制化程度。有些品牌允許消費(fèi)者設(shè)計(jì)可作為訂單的獨(dú)特產(chǎn)品，并可添加一系列特性。其他品牌則僅提供少量定制化選擇，比如在外殼上鐫刻名字。一些公司只允許在外觀或設(shè)計(jì)上進(jìn)行定制。而其他公司，比如Serena Lily，則提供“消費(fèi)者選擇組合”服務(wù)。網(wǎng)上購(gòu)物者可利用現(xiàn)有產(chǎn)品自行設(shè)計(jì)獨(dú)有的床品組合，公司將從倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)有庫(kù)存中提貨，并寄送到家。對(duì)于大多數(shù)零售商而言，這似乎是最佳選擇，因?yàn)樗麄兛梢猿鍪郜F(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

有經(jīng)驗(yàn)的公司首先會(huì)給顧客一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)模板，而不是給他們一塊白布任其發(fā)揮。如果在線設(shè)計(jì)流程過于復(fù)雜、難度較高或缺乏吸引力，很多潛在購(gòu)物者會(huì)打退堂鼓。而在選擇過多時(shí)，他們也會(huì)半途而廢。

除了讓設(shè)計(jì)流程變得更加有趣之外，公司也需要提供退貨流程。任何顧客都希望有合理期限的退貨政策，通常為30天。貝恩的調(diào)查結(jié)果顯示，如果消費(fèi)者認(rèn)為他們不能退掉不喜歡的產(chǎn)品，定制化需求就會(huì)大幅降低。盡管如此，比較早涉足產(chǎn)品定制的公司發(fā)現(xiàn)，定制產(chǎn)品的退貨率比普通產(chǎn)品更低。

讓消費(fèi)者與親友分享定制產(chǎn)品則是另一個(gè)值得考慮的重要因素。以North Face為例，該公司發(fā)布了Denali夾克的定制產(chǎn)品圖庫(kù)，包含了消費(fèi)者的所有設(shè)計(jì)，目的是為其他消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)靈感。Jeld-Wen為消費(fèi)者提供即時(shí)的在線協(xié)助，與他們共同設(shè)計(jì)和分享定制門設(shè)計(jì)。

隨著越來越多的零售商和品牌為他們的顧客提供定制選擇，他們的盈利性收入將有所增長(zhǎng)，與高價(jià)值顧客保持互動(dòng)，并降低成本。如果公司清楚了解他們的目標(biāo)所在、了解他們真正需要提供的定制化程度、保持簡(jiǎn)單并創(chuàng)造滿足顧客需求的可復(fù)制模式，他們必將成為最后的贏家。