【摘 要】通過“國際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題”對(duì)洛陽市第四職業(yè)高中12級(jí)與13級(jí)學(xué)生的情商現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)果得出中職生的情商現(xiàn)狀讓人擔(dān)憂，進(jìn)而論述中職生情商教育的必要性和方向。

【關(guān)鍵詞】中職生 情商 教育

中職生在未成年中是一個(gè)特殊的群體，他們?nèi)雽W(xué)時(shí)基本上是中招考試的“失落者”，而當(dāng)然他們成年時(shí)，既是畢業(yè)的時(shí)刻也是參加工作的時(shí)刻，據(jù)對(duì)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，在他們參加工作后常常不能把一個(gè)工作持之以恒的干下去，相當(dāng)一部分的原因是因?yàn)槠淠挲g小、情商教育缺失造成的。所以對(duì)將來要踏入社會(huì)進(jìn)行“藍(lán)領(lǐng)”就業(yè)的中職生來說，對(duì)他們進(jìn)行一定的情商教育，從而培養(yǎng)出大批情商過關(guān)并適應(yīng)社會(huì)的專業(yè)技術(shù)工作者是非常重要的。

一、對(duì)中職生情商的測(cè)試過程

通過“國際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題”[1]對(duì)洛陽市第四職業(yè)高中12級(jí)與13級(jí)學(xué)生各專業(yè)學(xué)生進(jìn)行情商測(cè)試，他們都是15-17歲的在校學(xué)生，其中女同學(xué)417人，男同學(xué)455人，總計(jì)872人。該測(cè)試題如下圖，共分為五個(gè)方面：

圖1：“國際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題”涉及的五個(gè)方面

本套測(cè)試題共三十三個(gè)選擇題，不同的回答對(duì)應(yīng)不同的分值，分值累計(jì)后，積分在90以下的學(xué)生為情商低等，90至129分的學(xué)生為平常，130至149分的學(xué)生為情商高等，150分以上的學(xué)生為最高等。本次測(cè)試是統(tǒng)一發(fā)放與回收，無記名測(cè)試，問卷發(fā)放872份，回收問卷872份，有效問卷872份。

二、測(cè)試結(jié)果

從表1中的數(shù)據(jù)我們可以清楚的看出，雖然進(jìn)行測(cè)試的中職學(xué)生數(shù)量有限，但還是體現(xiàn)出了一定的中職生情商現(xiàn)狀，從上面的數(shù)據(jù)來看，大部分中職學(xué)生的情商水平是令人擔(dān)心的，這種情商情況下畢業(yè)的專業(yè)技術(shù)藍(lán)領(lǐng)人才是不能滿足社會(huì)用人單位需要的，所以在中職教育中加入情商教育的培養(yǎng)必不可少。

三、對(duì)中職生情商教育的培養(yǎng)

（一）進(jìn)行中職生職業(yè)生涯培訓(xùn)與規(guī)劃

中職院校的辦學(xué)目標(biāo)是為社會(huì)各行各業(yè)培養(yǎng)各種技工人才，培養(yǎng)基層“藍(lán)領(lǐng)”的重要使命。所以，怎么使中職生擺正自身的定位和心態(tài)，最優(yōu)化的規(guī)劃職業(yè)生涯，是中職學(xué)校在情商教育方面的根本問題。

1.指導(dǎo)中職生擺正自身的定位和心態(tài)。第一，需要中職生根據(jù)所學(xué)專業(yè)和將來工作崗位的發(fā)展情況、將來要面對(duì)的工作難點(diǎn)與機(jī)會(huì)，積極的為自身找到切合個(gè)人情況的職業(yè)定位。這樣就可以對(duì)將來的工作不抱不現(xiàn)實(shí)的想象，就可使個(gè)人規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)工作最大程度的一致，也使職業(yè)生涯更加快樂與有意義。第二，激勵(lì)中職生擺好心態(tài)，了解自己，才能在學(xué)校和將來的工作中找到合理的定位。這樣也能在一定程度上減少過于自傲自尊產(chǎn)生的人際交往隔閡，或則因過分自卑怯懦而不能充分表現(xiàn)自我，樹立形象。

2.教授中職生職場(chǎng)上的溝通技巧與方法。職場(chǎng)上與同事及客戶的溝通是信息傳遞的途徑，是為達(dá)成某種任務(wù)而進(jìn)行的，只有有效的溝通才能在符合要求和充分理解的情況下完成任務(wù)。因此，在學(xué)校教育中，不但要教授學(xué)生過硬的專業(yè)知識(shí)，還要在溝通技巧與方法上給予支持。尤其是我校客戶信息服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，教師在重視專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，在互動(dòng)溝通、相互諒解、排除壓力等溝通方法上要下功夫，讓學(xué)生在進(jìn)行電話信息服務(wù)時(shí)溝通無障礙。要使中職生具有傾聽能力。學(xué)生應(yīng)該明白同事與客戶也是實(shí)實(shí)在在的人，當(dāng)遇到不好對(duì)付的客戶時(shí)，只有付出耐心仔細(xì)聽客戶的訴說，才能達(dá)成電話服務(wù)，其中從事外呼電話工作的同學(xué)要拉一定量業(yè)務(wù)，如果沒有這樣的耐心傾聽能力，是不可能干好的。

（二）中職生對(duì)情緒管理的學(xué)習(xí)是非常重要的

中職生因?yàn)槟挲g相對(duì)較小，在學(xué)習(xí)、工作肯定會(huì)遇到不少的挫折與難題，這些消極情緒的產(chǎn)生必定影響他們的健康并做出錯(cuò)誤的選擇。例如客戶信息服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，就業(yè)方向?yàn)殡娫捵瘑T，像中國移動(dòng)公司的10086客戶熱線每天的電話量都在300通以上，其中不乏許多惡意電話騷擾，又不能掛掉客戶的電話或者惡語相向。因此，沒有情緒管理的能力是萬萬不行的。我們應(yīng)該在消極情緒的控制方法上使其提高，加入一些情緒行動(dòng)轉(zhuǎn)移法、轉(zhuǎn)換思維法和宣泄情緒等方法，把一些不良的不健康的排解掉。另外，還要培養(yǎng)學(xué)生理智的思維，駕馭不良情緒，特別是防止情緒失控，當(dāng)好自己情緒的主宰者。

（三）以情商為基礎(chǔ)，注入人文教育來提高中職生素質(zhì)

大至社會(huì)，小至人類個(gè)體，其發(fā)展都脫離不了人文精神的沐浴。[2]特別對(duì)于我們中職學(xué)校的學(xué)生，其年齡小、文化程度不高，如果沒有人文教育的培養(yǎng)，在踏入社會(huì)后在精神世界中的空間極有可能被不良的事物所占據(jù)。因此，對(duì)中職生人文教育是必不可少的。這就要求我們要開設(shè)生命倫理、社會(huì)學(xué)、道德修養(yǎng)、哲學(xué)和宗教學(xué)等學(xué)科知識(shí)的教育并對(duì)其反思，只有學(xué)生的人文精神增強(qiáng)了，我們才能培養(yǎng)出具有奉獻(xiàn)精神、遠(yuǎn)大精神、人格高尚的技術(shù)型人才。

【參考文獻(xiàn)】

[1]國際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題[S].http：//www.ek360.com/article-ek62574360.html.

[2] Goleman D.Emotional Intelligence [M].New York，Bantam Books，1995.