【摘要】隨著教育改革的縱深發(fā)展，學(xué)生工作的重要性日益凸顯，以促進學(xué)生健康成長、順利成才的服務(wù)型理念，逐漸成為新時期學(xué)生工作新要求。探討基于服務(wù)型學(xué)生工作的思路與對策并付諸實踐，具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)型； 學(xué)生工作； 思路

一、緒論

教育改革發(fā)展的縱深推進，社會對學(xué)生工作提出了新期待和新要求。學(xué)生工作要求滿足和保障學(xué)生正當(dāng)利益訴求，忠實服務(wù)于學(xué)生的成長成才和全面發(fā)展。學(xué)生工作不斷暴露質(zhì)量問題，使其不能發(fā)揮對學(xué)生的教育、管理和服務(wù)的作用，與時俱進增強服務(wù)意識、完善服務(wù)舉措來提升服務(wù)水平是新時期學(xué)生工作亟需解決的現(xiàn)實問題。

二、服務(wù)型學(xué)生工作存在的問題

（一）引導(dǎo)作用不足

學(xué)生在校的基本內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)和生活，并通過學(xué)習(xí)實現(xiàn)自我完善和自我發(fā)展。一般學(xué)校的學(xué)生工作都十分重視對學(xué)生的學(xué)習(xí)的“教導(dǎo)”和對學(xué)生的生活的“管理”，忽視了學(xué)生的主體性功能，對引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)的作用彰顯不足。例如，在高校，新生在適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活方面獲得的幫助是很少的，而他們的需求是多元的，輔導(dǎo)員或班主任作為大學(xué)生入校及在校期間學(xué)習(xí)、工作、生活聯(lián)系最為緊密的學(xué)生工作者，發(fā)揮了一定的作用，但其引導(dǎo)作用與學(xué)生需求相比還存在明顯差距。

（二）貧困生幫扶工作欠佳

在我國義務(wù)教育階段和非義務(wù)教育階段均有政策指導(dǎo)，要求學(xué)校以助學(xué)金和獎學(xué)金的形式在經(jīng)濟上給與貧困生一定的幫扶，但在符合條件的貧困生中，成功申請到助學(xué)金的同學(xué)只有三層左右。通過進一步的訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)生工作不能動態(tài)跟蹤，存在紕漏。對于部分進校時家庭情況良好，但后因家庭變故致貧的學(xué)生就不能申請困難補助。班主任和輔導(dǎo)員的頻繁變動也導(dǎo)致對貧困生缺乏系統(tǒng)管理，給經(jīng)濟困難學(xué)生的幫扶工作造成一定難度。

（三）心理健康教育不能滿足學(xué)生需求

我國大部分地區(qū)學(xué)生心理健康教育工作的發(fā)展處于初始階段，日益增加的心理健康需求與師資不夠?qū)I(yè)、學(xué)歷低之間的矛盾是當(dāng)今學(xué)校心理健康教育發(fā)展的主要矛盾。學(xué)校已有的部分心理健康教育工作者對心理健康教育認識不足和定位偏頗，只將心理健康教育的重點僅僅放在對少數(shù)心理問題學(xué)生的輔導(dǎo)、咨詢和治療上，從而忽視了大多數(shù)學(xué)生的需要。實際上，大多數(shù)學(xué)生成長與成才、情感與事業(yè)的心理問題才是學(xué)生工作心理健康教育的重點，這些問題直接影響著學(xué)生的心理健康。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示大部分學(xué)生在遇到壓力和心理困擾時，只選擇向朋友和家人傾訴，選擇專業(yè)心理咨詢和輔導(dǎo)員的非常少。

三、服務(wù)型學(xué)生工作的思路與對策

（一）完善全方位服務(wù)系統(tǒng)，重視個性化差異

完善全方位服務(wù)系統(tǒng)就是要將服務(wù)理念滲透到學(xué)生工作的每個方面，深入到教育、管理和黨團建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，形成全方位、多角度、多層次的服務(wù)格局。首先要堅持完善學(xué)生工作內(nèi)容的全面性。深入到學(xué)生日常、學(xué)習(xí)和生活的各個方面，從學(xué)生的日常生活、思想引導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、經(jīng)濟資助和身心發(fā)展著手堅持學(xué)生工作方法的全面性。結(jié)合校園媒體的宣傳和支持，引導(dǎo)、幫助學(xué)生解決生活中的實際問題。通過整合學(xué)校、家庭、社會等多種服務(wù)資源，調(diào)動一切可以調(diào)動的積極力量服務(wù)于學(xué)生的成長成才。其次根據(jù)不同學(xué)生的個性特點開展個性化服務(wù)。家庭環(huán)境、生活經(jīng)歷、性格愛好的差異，不同學(xué)生的個性化需求明顯，既要實行全面性服務(wù)，又要重視個性化差異。

（二）搭建學(xué)生貧困幫扶平臺

辦學(xué)體制的多元化發(fā)展和收費制度的改革，貧困生的幫扶工作已經(jīng)成為學(xué)生管理工作的重要內(nèi)容。首先“扶貧先扶志”，要以物質(zhì)資助和精神激勵為主線，促進學(xué)生全面成長成才。學(xué)生工作者要多關(guān)心、多了解，及時幫助家庭困難的學(xué)生解除困惑，引導(dǎo)他們克服自卑心理，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，鼓勵他們以自己的力量積極主動地戰(zhàn)勝困難。通過對家庭貧困的學(xué)生進行幫扶和引導(dǎo)，從精神上激勵家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生，培養(yǎng)健全的人格，促進學(xué)生健康發(fā)展和全面成長成才。其次建立健全貧困生認定機制，實現(xiàn)靜態(tài)與動態(tài)管理相結(jié)合。根據(jù)教育部、財政部以及省教育廳下發(fā)的指導(dǎo)意見，確定家庭經(jīng)濟困難學(xué)生認定工作的基本原則，制定和完善符合本校實際、科學(xué)合理、嚴(yán)格規(guī)范的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生認定辦法。有組織、有計劃地開展家庭經(jīng)濟困難學(xué)生認定工作。通過靜態(tài)與動態(tài)管理相結(jié)合，確保家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的信息準(zhǔn)確健全、及時更新，為后續(xù)資助工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）完善心理健康教育與咨詢機制

政治、經(jīng)濟和文化的不斷發(fā)展和社會的巨大變遷給學(xué)生心理造成了巨大沖擊，學(xué)生學(xué)習(xí)壓力不斷加大，學(xué)生的心理健康問題已成為新時期學(xué)生工作的熱點和難點。建立健全學(xué)生心理健康與咨詢中心，配置專門人員，組織開展心理健康教育，提高學(xué)生心理素質(zhì)，顯得尤為重要和緊迫。第一，全面了解學(xué)生心理特點，有針對性地提供服務(wù)。根據(jù)學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段和年級的不同需求，有的放矢地開展心理健康教育。對新入校的學(xué)生可以通過發(fā)放《新生入學(xué)手冊》，幫助新生適應(yīng)新環(huán)境。并對新生開展心理健康普查，積極開展朋輩心理輔導(dǎo)。引導(dǎo)他們掌握心理調(diào)適的方法和技能，為預(yù)防和避免個體心理突發(fā)事件，心理中心收集需要特別關(guān)注的學(xué)生動態(tài)，建立相關(guān)的信息檔案，研究制定針對性強的教育幫助方案，確保需要關(guān)注的學(xué)生得到及時有效的心理援助和咨詢服務(wù)。第二，要以多樣化的特色活動為契機，傳播心理健康教育知識?？梢酝ㄟ^舉辦特色心理健康教育活動提高學(xué)生的心理素質(zhì)，強化廣大師生關(guān)注心理健康的意識，營造互助關(guān)愛的和諧校園氛圍，強化師生心理健康意識，營造互助關(guān)愛的校園環(huán)境。第三，加強心理健康教育隊伍的建設(shè)，不斷提高咨詢師的專業(yè)水平，努力為有關(guān)工作者創(chuàng)造條件，幫助他們不斷提高心理輔導(dǎo)技能，拓寬才華施展的時空，讓他們積極主動、心情舒暢地投入工作。

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